Die Suche nach dem geeigneten Arzt Nutzbarkeit von Arztbewertungs- und Krankenhausvergleichsportalen. Prof. Dr. Uwe Sander

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1 Die Suche nach dem geeigneten Arzt Nutzbarkeit von Arztbewertungs- und Krankenhausvergleichsportalen Prof. Dr. Uwe Sander

2 Themen 1. Einführung 2. Das Usability-Labor der Hochschule Hannover 3. Eyetracking Gazemap Heatmap AOI 4. Qualitative Auswertung von Probanden- Kommentaren 5. Ergebnisse: Publikationen und Vorträge Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

3 Einführung Usability-Labor der Hochschule Hannover Prüfung von Gesundheitsportalen Wird die Suche nach einem geeignetem Arzt oder einer Klinik durch spezialisierte Portale effektiv unterstützt? Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

4 Einführung Weites Spektrum an Methoden Eyetracking, quantitative statistische Auswertungen (SPSS), qualitative Auswertungen (nvivo), (Textanalysen), Online-Panels Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

5 Einführung Weites Spektrum an Methoden Eyetracking, quantitative statistische Auswertungen (SPSS), qualitative Auswertungen (nvivo), (Textanalysen), Online-Panels Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

6 Das Usability-Labor der Hochschule Hannover

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9 Eyetracking System from SensoMotoric Instruments (SMI) experiments are analyzed by using - gaze replay - heat maps - areas of interest (AOI) with - gridded AOIs - and AOI sequence charts Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

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12 Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin Prof. Dr. Martin Emmert:

13 Eyetracking Gazemap zur Identifizierung von Usability-Problemen

14 Gaze Replay

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19 Probleme, die Arztbewertung zu finden (Empfehlung geben) Liste mit Informationen verwechselt

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21 Probleme beim Abschluss: captcha

22 Eyetracking Heatmaps zur Blickvisualisierung mehrerer Probanden

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24 Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin Heatmap

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26 Eyetracking AOI Areas of Interest zur quantitativen Analyse des Blickverlaufs

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30 4,8s 0,9s 0,6s 0,5s

31 Eyetracking Name Zähler Nenner Ergebniswert Vertrauensb ereich Strukturierter Kommentar beauftr Kommentar Krh 3,0 2,0 4,1 5,9 4,7 1,4 0,5 0,9 Heatmap of average fixation time, 12 subjects, WL Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin Qualitätsergebnisse von Krankenhäusern

32 Balkengrafik: 14,0 s Referenzbereich: 6,1 s Information: 9,4 s Heatmap von 18 Probanden des Portals KHS. Rauten bedeuten Mausklicks, die Einfärbung von Grün über Gelb nach Rot zeigt zunehmende Zeitdauer von Fixationen (Zeitdauer des gezielten Betrachtens)

33 Usage of AOI to determine which information was retrieved [detailed view, 64%] Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

34 Letality seems to attract attention Heat Map and Gridded AOIs [gaze patterns and statistics parameteres visualized by altering the color of a grid of AOIs overlayed over the stimulus based on the amount of attention received] Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

35 Qualitative Auswertung von Probanden- Kommentaren

36 Analysis Qualitative - Give a reason for your decision. [Questionnaire] -nvivo Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

37 Qualitative Analysis: comments

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39 Qualitative Analysis: Coding of comments Treemap Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

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41 Ergebnisse Publikationen und Vorträge

42 Sander, Uwe; Schult, Tomas j. (2010): Eyetracking-Analyse von Arztsuch- und Arztbewertungsportalen. In ehealth Niedersachsen, pp Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

43 Sander, Uwe; Schult, Tomas j. (2010): Eyetracking-Analyse von Arztsuch- und Arztbewertungsportalen. In ehealth Niedersachsen, pp Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

44 U. Sander; Emmert, M. (2012): Eignung von Arztsuch- und Bewertungsportalen zum Auffinden eines geeigneten Facharztes. In ehealthcom (04/12). Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

45 U. Sander; Emmert, M. (2012): Eignung von Arztsuch- und Bewertungsportalen zum Auffinden eines geeigneten Facharztes. In ehealthcom (04/12). Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

46 Sander, U.; Emmert, M.; Grobe, T. (2012): Effektivität und Effizienz der Arztsuche mit Arztsuch- und Bewertungsportalen und Google. In Gesundheitswesen. Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

47 Sander, U.; Emmert, M.; Grobe, T. (2012): Effektivität und Effizienz der Arztsuche mit Arztsuch- und Bewertungsportalen und Google. In Gesundheitswesen, checked on 30/10/2012. Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

48 Sander, U.; Emmert, M.; Grobe, T. (2012): Effektivität und Effizienz der Arztsuche mit Arztsuch- und Bewertungsportalen und Google. In Gesundheitswesen. Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

49 U. Sander (2012): The Benefit of Patient Narratives on Physician- Rating Websites Research at Boston, MA, 15/09/2012.

50 How helpfull are patient narratives? 446 patient narratives 226 were read 50 contained helpfull information 23 led to identify a doctor 1 dermatologist 8 dentists 14 ophtalmologists Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin Medicine , Boston: Patient

51 Conclusions Comments about doctors are frequently read Narratives with helpful information are sometimes used to identify an appropriate doctor Results differ between the websites used and the tasks given -> Patient narratives may be useful to identify an appropriate doctor Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin Medicine , Boston: Patient

52 Sander, Uwe; Emmert, Martin: User Experience and Comprehensibility of German Public Reporting Portals That Present Hospital Outcome Data. In : iproceedings Medicine 2.0 London. Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

53 Sander, Uwe; Emmert, Martin: User Experience and Comprehensibility of German Public Reporting Portals That Present Hospital Outcome Data. In : iproceedings Medicine 2.0 London. Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

54 Sander, Uwe; Emmert, Martin: User Experience and Comprehensibility of German Public Reporting Portals That Present Hospital Outcome Data. In : iproceedings Medicine 2.0 London. Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

55 Die Suche nach dem geeigneten Arzt Nutzbarkeit von Arztbewertungsund Krankenhausvergleichsportalen Zahlreiche Usability-Probleme sind vorhanden Komplizierte Materie Großes Potential der Steigerung der Transparenz im Gesundheitswesen Hochschule Hannover Prof. Dr. Uwe Sander - Die Suche nach dem geeigneten Arzt - World Usability Day Berlin

56 Vielen Dank! Prof. Dr. Uwe Sander