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1 Hilfe - mein Internet geht nicht mehr Einfaches Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (Dr. Heidrun Kolinsky)

2 Situation 1: Ein Glasfaserswitch wird mit einem LWL Kabel neu angeschlossen, der Rechner angesteckt und das Internet geht jetzt nicht mehr. Systematisches Vorgehen bei der Fehlersuche: 1. Prüfen, ob der Switch auf der Glasfaserseite einen Link anzeigt, d.h. ob die entsprechende LED-Anzeige für den Glasfaserport leuchtet 2. Falls die LED-Anzeige für den Glasfaserport nicht leuchten sollte, muss das Glasfaserkabel aus der Wanddose abgezogen, die kleinen Schutzkappen wieder aufgesetzt, die Teilsteckerverbindung vorsichtig geöffnet, die Lage von rechtem und linkem Teilstecker vertauscht und die Teilsteckerumhüllung wieder geschlossen werden. Nun bitte erneut prüfen, ob nun auf der Glasfaserseite der Link vorhanden ist und der Rechner ins Internet kommt (z.b. Google-Suche nach einem gänzlich neuem Begriff) Dr. Heidrun Kolinsky 6

3 Übung 1a: Umgang mit einem Glasfaserswitch / LWL-Kabeln 100 MBit Glasfaserswitch: Allied Telesyn AT-FS705EFC/SC Aufgaben: Anzeige-LED für Glasfaser-Port identifizieren ( = Punkt 1 von Folie 6) rechten und linken Teilstecker eines SC-Steckers tauschen ( = Punkt 2) Dr. Heidrun Kolinsky 7

4 Übung 1b: Umgang mit einem Glasfaserswitch / LWL-Kabeln 1GBit Glasfaserswitch: Level One GSW-0505 Aufgaben: Anzeige-LED für Glasfaser-Port identifizieren ( = Punkt 1 von Folie 6) rechten und linken Teilstecker eines SC-Steckers tauschen ( = Punkt 2) Dr. Heidrun Kolinsky 8

5 Situation 1: Häufigkeit der Fehlerursachen Ein Glasfaserswitch wird mit einem LWL Kabel neu angeschlossen, der Rechner angesteckt und das Internet geht jetzt nicht mehr. In mehr als 90% aller Fälle ist das Problem mit dem Vertauschen von rechtem und linkem Teilstecker im LWL-SC-Stecker behoben Sehr viel weniger häufige Fehlerursachen: Fehler bei der Antragstellung Fehler bei der Konfiguration Fehler beim Patchen, im Patchkabel oder dem Tertiärkabel zur Dose defekter Anschluss am RZ-Switch im Technikraum defekter Switch oder defektes Switch-Netzteil Dr. Heidrun Kolinsky 9

6 Situation 2: In einem Raum sind ein oder mehrere Rechner über einen Hub an das Uni-Netzwerk angeschlossen. Nun fällt auf, dass die Verbindung ins Internet oder zum Mailserver immer schlechter wird (langsamerer Webseitenaufbau, Verbindungsabbrüche, etc.) Systematisches Vorgehen bei der Fehlersuche: 1. Paketverlustrate mittels ping messen 2. Hub incl. Netzteil durch ein Tauschgerät ersetzen Erneut Paketverlustrate bestimmen Dr. Heidrun Kolinsky 10

7 Übung 2: Paketverlustrate mittels ping messen Windows XP /Vista / 2000: Start-Button -> Ausführen -> cmd -> Ok ping n Bei einer einwandfreien Verbindung ist die Paketverlustrate 0% Dr. Heidrun Kolinsky 11

8 Situation 3: An einem Glasfaseranschluss wurde der Medienkonverter (mit Hub) durch einen Switch ersetzt. Hinterher funktionieren am Anschluß manche Verbindungen viel schlechter als vorher => vermutlich FD/HD Problem. Systematisches Vorgehen bei der Fehlersuche: 1. Tranferraten-Messung mit ftp (File Transfer Program) jeweils als Upload und Download 2. Anschlussport vom RZ umkonfigurieren lassen Erneute Transferratenmessung zur Prüfung Dr. Heidrun Kolinsky 12

9 Übung 3: Transferratenmessung mit generischem ftp Windows XP /Vista / 2000: Start-Button -> Ausführen -> cmd -> Ok Bei einer einwandfreien Verbindung weisen beide Richtungen (Upload und Download) annähernd gleich große Transferraten auf, wenn die Dateigröße ca. 4 MB oder größer ist. Bei einem FD/HD- Problem weisen die beiden Richtungen sehr unterschiedliche Transferraten auf. (Passwort für die FTP- Messung bei W. Grießl oder H. Kolinsky). Dr. Heidrun Kolinsky 13

10 Systematisches Vorgehen beim Troubleshooting von Netzwerkproblemen orientiert sich am OSI-7-Schichtenmodell (Vereinfachungsmodell zur Darstellung von Kommunikation in Computernetzwerken) Quelle: D.h. da jede höhere liegende Schicht nur funktionieren kann, falls alle darunter liegenden Schichten fehlerfrei arbeiten, beginnt die Fehlersuche in Layer 1 = physikalische Schicht = Verkabelung. Wenn sichergestellt ist, dass diese Schicht funktioniert, wird die Fehlersuche in der nächsthöheren Schicht fortgesetzt. U.s.w. Dr. Heidrun Kolinsky 14

11 Troubleshooting-Checkliste bei Netzwerkproblemen Nutzerdaten erfassen Beschreibung des Netzwerkproblems Datenerfassung Nutzer Vorname, Nachname Benutzerkennung Gebäude / Raumnummer Netzwerkanschluss / Anschlussart Dose / Switch / Hub / Transceiver? Sind weitere Räume / Anschlussart(en) / IP-Adressen betroffen? Welche? Nur dieser Rechner betroffen? Rechnerdaten Betriebssystem Rechnerdaten erfassen Rechnername / IP - Adresse Physikalische Adresse Erste Beschreibung der Art des Netzwerkproblems Verkabelung ok? RZ Netzanschluss prüfen Verkabelung zwischen Rechner und Netz ok? Anschluss über Hub/Switch oder Medienkonverter? Leuchten die LEDs wie gewohnt? Leuchten die LEDs wie gewohnt? Hub/Switch/Medienkonverter stromlos machen und erneut anstecken Besteht das Netzwerkproblem weiterhin? Tauschgerät für Hub/Switch einbauen

12 Rechner neu starten Ist das Netzwerkinterface aktiviert? ping ? TCP/IP-Stack neu installieren RZ ping <eigene_ip>? TCP/IP-Einstellungen ok? Netzwerkkarte tauschen und ggfs. neuen Netzwerkkartentreiber installieren ping <Gateway_IP >? TCP/IP-Einstellungen ok? ping <Gateway_IP > an 2. Rechner in anderem Raum? RZ Ist am Problemrechner die Einstellung der lokalen Firewall ok? ping ? TCP/IP-Einstellungen ok? ping an 2. Rechner in anderem Raum? RZ Ist am Problemrechner die Einstellung der lokalen Firewall ok? ping ping an 2. Rechner in anderem Raum? RZ Ist am Problemrechner die Einstellung der lokalen Firewall ok? RZ

13 Informationen zu Störungen v.a. bei Server-Dienstleistungen Big-Brother Netzwerkstörungen / -wartungen Eintragen in NETZSTATUS-Maillingliste: Bitte eine Mail an mit dem Inhalt subscribe netzstatus Vorname Nachname senden Helpdesk unter Tel anrufen (Bitte auch bei vermuteten großflächigen Störungen mit möglichst genauer Problembeschreibung) Dr. Heidrun Kolinsky 16

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