Fragen und Antworten zum Zwei-Schritt-TAN-Verfahren (FAQ)

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1 A) Allgemein 1. Was ist das Zwei-Schritt-TAN-Verfahren? 2. Welche Kosten entstehen beim zweistufigen TAN-Verfahren? 3. Wie lange ist eine TAN gültig? 4. Was passiert wenn ich dreimal eine falsche TAN eingebe? 5. Kann ich generierte TAN s in beliebiger Reihenfolge nutzen? 6. Kann ich beide Varianten parallel nutzen? B) plus-verfahren 7. Was ist ein plus Kartenleser und wie wird er genutzt? 8. Können gültige TAN mit einer gesperrten BankCard erzeugt werden? 9. Was ist ein Startcode? 10. Was ist ein Datencode? 11. Was passiert, wenn mein Kartenleser defekt ist? 12. Ich erhalte die Fehlermeldung Falsche TAN. Warum? 13. Inwiefern stehen mir Verwaltungsfunktionen der Menü-Taste zur Verfügung? C) mobiletan-verfahren (mtan) 14. Welche Voraussetzungen brauche ich für das mobiletan-verfahren? 15. Wie lange dauert es, bis die SMS mit der TAN ankommt? 16. Was passiert, wenn ich eine TAN anfordere, aber nicht nutze? 17. Was passiert, wenn das Mobiltelefon ausgeschaltet ist? 18. Was mache ich, wenn ich keine SMS erhalte? 19. Was soll ich tun, wenn sich meine Mobiltelefonnummer ändert? 20. Was passiert, wenn mein Mobiltelefon gestohlen wird? 21. Welche Mobilfunkbetreiber unterstützen das mobiletan-verfahren? 22. Funktioniert die Zusendung von mobiletan auch im Ausland? 23. Funktioniert das mobiletan-verfahren mit einer ausländischen Mobiltelefonnummer?

2 A) Allgemein 1. Was ist das Zwei-Schritt-TAN-Verfahren? Grundsätzlich ist Online Banking sicher. Denn Online-Dienste, sichere Internetseiten oder auch die neuen Zwei-Schritt-TAN-Verfahren ermöglichen eine Datenverschlüsselung, die kaum zu knacken ist. Die eigentliche Schwachstelle entsteht am heimischen Personal Comuputer bei der Eingabe von Passwörtern, Persönlichen Identifikationsnummern und Transaktionsnummern (TAN). Denn Hacker können mit speziellen Schnüffelprogrammen unverschlüsselte Daten am Computer abfangen. Einen optimalen Schutz gegen Missbrauch von möglicherweise abgefangenen Daten bieten die so genannten Zwei-Schritt-TAN-Verfahren: plus und mobiletan. Bei diesen Verfahren wird die Transaktion, z.b: eine Überweisung und die TAN-Übermittlung, in zwei Schritte zerlegt und voneinander getrennt durchgeführt. Gleichzeitig wird eine logische Verbindung zwischen dem Online Banking eingegebenen Auftrag und der erzeugten TAN hergestellt. Dadurch kann die erzeugte TAN nur für den entsprechenden Überweisungsauftrag genutzt werden. Ein Betrüger kann via Phishing abgefangenen TAN s nicht missbräuchlich für einen willkürlich geänderten oder anderweitigen Überweisungsauftrag verwenden. 2. Welche Kosten entstehen beim zweistufigen TAN-Verfahren? Die im Inland entstehenden Kosten für die mittels SMS übersandten mobiletan übernehmen wir bis maximal 30 Stück pro Monat für Sie. Für alle weiteren von Ihnen benötigten TAN berechnen wir 8 Cent/SMS. Bitte beachten Sie, dass DONNER & REUSCHEL lediglich die anfallenden Kosten für den SMS-Versand innerhalb des nationalen Mobilfunknetzes übernimmt. Für die Weiterleitung der SMS in das Ausland entstehen zusätzliche Kosten, werden von uns nicht übernommen.. Für das plus-verfahren benötigen Sie neben einer BankCard zusätzlich einen Kartenleser. Für die Bereitstellung des Kartenlesers für Kontoinhaber, Bevollmächtigte und gesetzliche Vertreter berechnen wir ein Bereitstellungsentgelt von 9,99 Euro pro Kartenleser. Mit diesem können beliebig viele kostenlose TAN generiert werden. 3. Wie lange ist eine TAN gültig? Eine TAN ist nur wenige Minuten gültig. Bitte beachten Sie, dass wir Sie bei einer bestehenden Inaktivität aus Sicherheitsgründen nach 10 Minuten vom DONNER & REUSCHEL Online Banking automatisch abmelden (time out). Sollten Sie die Transaktion noch nicht abgeschlossen haben, müssen Sie den Auftrag neu erfassen, da die erhaltene TAN in dem Fall nicht mehr verwendbar ist. 4. Was passiert, wenn ich dreimal eine falsche TAN eingebe? Nach der dritten falschen Eingabe einer TAN werden Sie für das Verfahren gesperrt und können keine weiteren Transaktionen online durchführen. Bitte melden Sie sich zwecks Entsperrung Ihres Zuganges telefonisch bei unserem Kundenservice Center oder Ihrem Berater. 5. Kann ich generierte TAN s in beliebiger Reihenfolge nutzen? Nein, es ist ausschließlich die zuletzt generierte TAN gültig. Die TAN ist aus Sicherheitsgründen an einen bestimmten Geschäftsvorfall gebunden. Im mobiletan-verfahren wird, z.b. bei einer Überweisung, der Betrag und die Empfängerkontonummer mit der SMS übertragen. Als Kunde sollten Sie sich stets von der Korrektheit der übersandten Informationen überzeugen.

3 6. Kann ich beide Varianten parallel nutzen? Ja, natürlich stellen wir Ihnen beide Verfahren zur Verfügung. Nach erfolgter Freischaltung können Sie sich dann bei jeder Anmeldung im Online Banking entscheiden, welches Verfahren Sie für Ihre Online-Sitzung nutzen möchten. Die Auswahl erfolgt über ein PopUp- Fenster. Sollten Sie den PopUp-Blocker eingeschaltet haben, wird standardmäßig mobiletan von uns vorgegeben. Sie können dieses Verfahren auf plus ändern, in dem Sie unterhalb der Kontenliste auf den Link klicken Sie haben folgendes ΤAΝ-Verfahren gewählt: mobiletan. Bitte klicken Sie hier um diese Auswahl zu ändern. B) plus-verfahren 7. Was ist ein plus Kartenleser und wie wird er genutzt? Beim Verfahren plus wird für jede Online-Transaktion ein Start-Code und ein Daten-Code am Bildschirm der Online Banking Anwendung erzeugt. Nach dem Sie die BankCard in den Kartenleser geschoben haben, sind folgende Schritte auf dem Kartenleser vorzunehmen: TAN-Taste drücken CODE eingeben DATEN eingeben Betrag eingeben (nur bei plus mit Version HDD 1.3) Es wird eine einmalige und nur für den angegebenen Auftrag gültige TAN angezeigt, die Sie in das TAN-Feld der Transaktionsseite im Online-Banking eingeben. 8. Können gültige TAN s mit einer gesperrten BankCard erzeugt werden? Nein, mit einer gesperrten BankCard lassen sich zwar TAN s erzeugen, diese sind dann allerdings ungültig. 9. Was ist ein Start-Code? Der Start-Code ist eine Zahlenkombination, die Ihnen bei der Beauftragung Ihrer Transaktion im Online Banking angezeigt wird. Diese Zahlenkombination muss in den dafür vorgesehenen Kartenleser eingegeben werden. 10. Was ist ein Daten-Code? Der Daten-Code besteht aus bis zu zehn Stellen der Empfängerkontonummer. Diese Zahlenkombination muss in den dafür vorgesehenen Kartenleser eingegeben werden.

4 11. Was passiert, wenn mein Kartenleser defekt ist? Bitte prüfen Sie, ob die BankCard auch tatsächlich fest im Kartenleser steckt. Des Weiteren finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Kartenlesers ausgewählte Fehlercodes, die Ihnen Aufschluss über die Art des Fehlers geben. Sollte der Kartenleser nach Erhalt einmal nicht funktionsfähig sein, senden Sie uns das defekte Gerät bitte zu. Sie erhalten kostenfrei ein Ersatzgerät. Alternativ können Sie sich auch an unser Kundenservice Center wenden. 12. Ich erhalte die Fehlermeldung Falsche TAN. Warum? Die im TAN-Generator eingegebenen Daten sind falsch. Die BankCard ist ggf. in unserem DV-System nicht korrekt zugeordnet. Es wurden viele TAN generiert und nicht genutzt. Der Fehlbedienungszähler muss zurückgesetzt werden. Wenden Sie sich in vorgenannten Fällen bitte stets an unser Kundenservice Center. 13. Inwiefern stehen mir Verwaltungsfunktionen der Menü-Taste zur Verfügung? DONNER & REUSCHEL hat verschiedene Kartenleser-Modelle im Einsatz. Einige Kartenleser besitzen eine Menü-Taste. Diese Menü-Taste besitzt jedoch keine Relevanz für die Erzeugung von Transaktionsnummern (TAN) und sollte daher vollständig ignoriert werden. Durch die Menü-Taste und gewisse Tastenkombinationen können Sie den Chip auf Ihrer BankCard sperren und damit unbrauchbar machen. Ein Entsperren der BankCard ist unmöglich. In diesem Fall müssen wir für Sie eine neue BankCard bestellen, was mit zusätzlichen Kosten und Verzögerungen verbunden wäre. Wir empfehlen Ihnen daher stets, die Menü-Taste nicht zu benutzen. C) mobiletan-verfahren (mtan) 14. Welche Voraussetzungen brauche ich für das mobiletan-verfahren? Um das mobiletan-verfahren nutzen zu können, benötigen Sie ein Mobiltelefon sowie eine vom Telefonanbieter freigeschaltete Telefonnummer/SIM-Karte. Teilen Sie uns bitte Ihre Mobiltelefonnummer schriftlich mit, damit wir diese in unseren DV-Systemen registrieren bzw. freischalten können. Die erfolgte Freischaltung und die damit verbundene Funktionsfähigkeit bestätigen wir Ihnen durch Übersendung einer SMS. 15. Wie lange dauert es, bis die SMS mit der TAN ankommt? Die Zustellung der SMS auf Ihr Mobiltelefon erfolgt innerhalb weniger Sekunden 16. Was passiert, wenn ich eine TAN anfordere, diese dann aber nicht benutze? Die zugesandte TAN verliert nach wenigen Minuten ihre Gültigkeit 17. Was passiert, wenn das Mobiltelefon ausgeschaltet ist? Die SMS wird zugestellt, sobald das Mobiltelefon eingeschaltet wird. Die TAN ist jedoch nur wenige Minuten nach der Versendung gültig und kann deshalb nicht mehr verwendet werden.

5 18. Was mache ich, wenn ich keine SMS erhalte? Prüfen Sie, ob der Empfang Ihres Mobiltelefones ausreichend ist oder ob Ihr SMS-Speicher voll ist. Wenn beides nicht zutrifft und nach einer Minute keine SMS angekommen ist, können Sie auf der Bestätigungsseite im Online Banking erneut eine TAN anfordern. Klicken Sie dafür unten auf den Button TAN anfordern. Sollten Sie auch die zweite TAN nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Center. 19. Was soll ich tun, wenn sich meine Mobiltelefonnummer ändert? Sie können uns Ihre neue Rufnummer im Online Banking unter der Rubrik Service und dem Unterpunkt Bestellungen mitteilen. Hierfür benötigen Sie eine TAN, die Sie über die alte Rufnummer erhalten. Sollte die alte Rufnummer nicht mehr verfügbar sein, teilen Sie uns die neue Rufnummer bitte schriftlich mit. Sobald wir Ihre neue Rufnummer im System hinterlegt haben, erhalten Sie erneut eine Bestätigung über die erfolgte Freischaltung. 20. Was passiert, wenn mein Mobiltelefon gestohlen wird? Bitte wenden Sie sich dann umgehend an Ihren Mobilfunkbetreiber und lassen Sie Ihre SIM-Karte sperren. Bei Erhalt einer neuen SIM-Karte mit gleichbleibender Rufnummer sind keine weiteren Schritte erforderlich. Sollten Sie eine neue Rufnummer bekommen, teilen Sie uns diese bitte schriftlich mit. 21. Welche Mobilfunkbetreiber unterstützen das mobiletan-verfahren? Grundsätzlich unterstützen alle nationalen und internationalen Mobilfunkbetreiber das mobiletanverfahren. Sollten Sie dennoch keine SMS erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Center. 22. Funktioniert die Zusendung von mobiletan auch im Ausland? Ja, so lange Ihr Mobiltelefon einen SMS-Empfang im Ausland ermöglicht. Bitte beachten Sie, dass für die Weiterleitung der SMS in das Ausland zusätzliche Kosten entstehen, die wir nicht übernehmen können. 23. Funktioniert das mobiletan-verfahren mit einer ausländischen Mobiltelefonnummer? Grundsätzlich ja. Die Versendung der TAN per SMS erfolgt auf alle Mobiltelefone, mit denen Sie sonst auch normale SMS aus Deutschland empfangen können. Beachten Sie bitte, dass DONNER & REUSCHEL den Empfang der SMS nur im Inland garantieren kann und die anfallenden Kosten nur für den SMS-Versand innerhalb des nationalen Mobilfunknetzes übernimmt.

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