Realitäten in der virtuellen Welt - Paradigmenwechsel im digitalen Marktplatz

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1 Realitäten in der virtuellen Welt - Paradigmenwechsel im digitalen Marktplatz e-business Best Practices Donnerstag, 27.November 2008 FH OÖ Campus Steyr

2 Inhalt Vermarktung im Zeitalter von Web Wie innovative Skills und Features den Erfolg moderner Immobilienvermarkter auf Österreichs größter Immobilienplattform unterstützen. Immobilien.NET e-business Lösung Display Marketing vs. Performance Marketing Web 2.0 Usability

3 Unternehmen Unternehmensgründung 1994, Immobilien.NET erste unabhängige Immobilienplattform im deutschsprachigen Raum Gründung und Geschäftsführung: Alexander & Markus Ertler Marktplatz für Angebot und Nachfrage im Internet Unabhängiger Berater für die Immobilienbranche Marktführer Geschäftsfelder: Insertion Vermarktungs-Software - WebReal Online Werbung Immobiliendatenbanken Immobilienmarktdaten

4 Innovationen 2008 Relaunch des Flagships Erste Immobilienplattform im deutschsprachigen Raum mit Anbieterbewertung Immobilien.NET Netzwerk ist ÖWA-Mitglied Microsoft Gold Partner Business Intelligence und Small Business 1000ter Kunden 2007 Relaunch GeoSuche - Microsoft Innovation Day: GeoSuche ist eines der acht innovativsten Projekte Österreichs Aufnahme in das WKÖ-Verzeichnis Leitbetriebe Österreich Kooperation Architekturberatung ste Immobilie 2006 WebReal: Neue Immobilienvermarktungssoftware Microsoft Gold certified Partner Innovationspreis Mercur ecommerce Gütesiegel Kooperation Steuerberatung 2004 Rechtsinfoservice Erste von vielen Pressekonferenzen Nachfrageanalyse Immobilienmarkt 2003 at-award (e-services), E-Commerce Gütezeichen 2000 Erste WAP-Suche für Immobiliensuche 1999 Erstmals in Österreich: Geo Suche & Nachfrager-Datenbank 1997 Erstes Application Service für Makler und Bauträger 1994 Erste Immobilienplattform im deutschsprachigen Raum

5 e-business ERES ERES NETconsulting Immobilien.NET GmbH Geschäftsbereiche Immobilien.NET + Plattformen Kunden Immobilienanbieter Kundenwebsites Kooperationen Insertion/Software User Immobiliensuchender WebReal - Vermarktungssoftware Immobilienperformance Marktdaten

6 Nutzen des Kunden Unterstützung unserer Kunden durch die Tools, die wir zur Verfügung stellen Immobilienmarketing Value Based Immobilienmarketing Bauen Verwalten Makeln

7 Print vs. Online es zählt nur die Conversion Display Marketing vs. Performance Marketing Meßbarkeit der Effizienz des eingesetzten Geldes Spending Online Marketing steigt Paradigmenwechsel bei Verlagen Digitalisierung ( Medienhaus ) Konsequenz für den Immobilienanbieter: Print Image und Anbietergewinnung Online für die eigentliche Vermarktung

8 Internet Nutzung in Österreich

9 Der typische Immobilien.NET-User Jung, weiblich, gebunden sucht... im Immobilien.NET! 20% zwischen 20und 29 Jahren 25% zwischen 30 und 39 Jahren 44% sind 40 Jahre und älter Der typische User ist eine 34-jährige, gebundene Frau mit Kind im Angestelltenverhältnis. 52 % weiblich 48 % männlich aus Wien, NÖ, OÖ Vor allem bei der Vorselektion der Immobilie nehmen Frauen maßgeblichen Einfluss. Haushaltsgröße 2-4 Personen kaum Singles (62% mit Partner) Quelle ÖWA Plus sowie rund registrierte User

10 Relaunch Immobilien.NET Ziel = Lead Produktion für den Immobilienanbieter (Kunde) shop Konzept Kauf = Anfrage, Telefonklick etc. Aspekte des Relaunches: e-commerce (Lead Generierung) Usability Web 2.0 Suchmaschinenoptimierung Oktober 2008 von Beta auf Live zuvor Übergangsphase: Kunden- und Userfeedback

11 3 Suchschritte kurze Wege zum Ziel Reduktion vorher: über 8 Schritten auf 8 Seiten jetzt: max. 5 Schritte auf 2 Seiten

12 Alternative Geo Ansicht

13 Merkliste Suchprofile Speichern der Suchwünsche inkl. Info über Neuzugänge Merkliste Immobilien vergleichen

14 Anbieterbewertung 74% haben mind.3 Sterne, 12% haben 5 Sterne, 658 bewertete Anbieter 12% 26% 5% 29% 28% 100% (5 Sterne) 95-99% (mehr als 4,5 Sterne) 80-94% (4-4,5 Sterne) Bewertungsaufforderungen Rücklaufquote über 20% 60-79% (3-4 Sterne) bis 59% (bis zu 3 Sterne)

15 Web 2.0 bei Immobilien.NET Idee: Nutzung des hypes Nutzen des Users/Kunden im Vordergrund Ziel: beide Seiten Gestaltungsmöglichkeiten Grundsatz: linking People auch innerhalb der Immobilienbranche Nutzung: 2 Seiten Kunde und User Community Gedanken bzw. Nutzung des Lead User Ansatzes Ideengenerierung nahe am Kunden = Kunden- bzw. Userbindung Gut: Sie kennen die Community Besser: Sie verstehen die Community Ideal: Sie sind Teil der Community

16 virales Marketing Customer Service das Produkt/Experience die Website Mundpropaganda etc. Zusammenspiel aller Werbeformen Auch wenn Sie sich nicht mit Social Media beschäftigen - Social Media wird sich mit Ihnen beschäftigen! Urheber des Zitats unbekannt Aber nur wer sich damit beschäftigt kann angemessen reagieren, davon profitieren und eventuell Schaden abwenden.

17 Usability Basics Kernfaktor von erfolgreichem e-business Effektivität Effizient und Zufriedenheit Ziel: User Experience steigern Erfüllung der Erwartungen des Nutzers ohne Langeweile bzw. Überforderung gerade durch Web 2.0 hat User Experience noch mehr Bedeutung positive UX wird durch Kriterien der Usability gemessen Joy of Use (Spaß bei der Benutzung), ansprechendes Design (Übersichtlichkeit, moderne Gestaltung etc.) Innovationsgrad (neue und intuitiv bedienbare Features und Tools) Vermittlung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit

18 Wahrnehmung Zeitfaktor schnelle Info ohne nachdenken Umsetzung: Wer ist eigentlich mein Benutzer? Was ist sein Ziel/Aufgabe? Ist das Wording verständlich?

19 Weiterentwicklungen bei ERES Plattformen in einer Mehrmarkenstrategie Immobilienmarktdaten Feature Erweiterung bei bestehenden Produkten

20 DANKE für Ihre Aufmerksamkeit Mag. Birgit Harthum, Immobilien.NET Mariahilfer Straße 33, 1060 Wien 01/ , ERES NETconsulting Immobilien.NET GmbH 2007

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