Das B&R Material Return Portal

Transkript

1 B&R Das B&R Material Return Portal

2 Das B&R Material Return Portal Mit dem B&R Material Return Portal wurde eine Anwendung geschaffen, mit dem B&R Kunden Reklamations- und Reparaturfälle über die B&R Homepage erfassen, abwickeln und verfolgen können. Und das mit einem Minimum an Aufwand.

3 Inhalte Der Ablauf im Überblick Der Nutzen für B&R Kunden Voraussetzungen und Userrollen für das Portal Aufbau des B&R Material Return Portal Reparaturübersicht Suchen-Funktion Auftrag anzeigen/bestandteile eines Auftrages Wie funktioniert das B&R Material Return Portal? Ersterfassen/Anlegen Auftrag Ändern Auftrag Erteilen Auftrag Auftrag drucken und Material an B&R senden Kostenvoranschlag genehmigen Durchführung der Reparatur bei B&R Abschließen Auftrag

4 Der Ablauf im Überblick Ersterfassung Reparaturfall Servicetechniker B&R Kunde Auftrag weiterbearbeiten/an B&R erteilen Servicesachbearbeiter B&R Kunde Abbildung der gesamten Reklamationsabwicklung über das B&R Material Return Portal Wenn gewünscht Kostenvoranschlag erstellen Kostenvoranschlag annehmen B&R Servicemitarbeiter Servicesachbearbeiter B&R Kunde Reparatur zum Material B&R Servicemitarbeiter Erhalt Reparaturmaterial und Abschluss Reparaturfall Servicesachbearbeiter B&R Kunde

5 Der Nutzen für B&R Kunden Vollständige und zeitnahe Transparenz über den ganzen Abwicklungsprozess Eine Schnittstelle und eine Oberfläche für die gesamte Reklamationsabwicklung Verkürzte Informationswege und durchgängige Informationsübergabe Schnellere Fehlereingrenzung durch Online-Dokumentation zum Reklamationsfall Zeitersparnis bei der eigenen Reklamationsabwicklung: Ein ausgedruckter Auftrag aus dem Portal dient als Lieferschein Nur so viel Papier wie wirklich benötigt wird

6 Voraussetzungen, Benutzerrollen und Login Voraussetzungen, Benutzerrollen und Login:

7 Voraussetzungen und Benutzerverwaltung Internetzugang Anmerkung: Diese Ansicht finden Sie unter => My Portal Browser: Internet Explorer >= 6.0 oder Mozilla Firefox Macromedia Flash Player >= V8 (kostenlos) Username/Passwort über => Login und dann Service/My Portal Freischaltung des ersten Administrators durch B&R Administration beliebig vieler Benutzer durch den Administrator

8 Benutzerrollen Für die Verwendung des B&R Material Return Portals ist ein Eintrag einer Benutzerrolle in der Benutzerverwaltung notwendig Unterschiedliche Benutzerrollen: Servicetechniker - Erfassung und Anzeige Servicesachbearbeiter - Wie Servicetechniker, zusätzlich: - Auftragsstorno - Auftragserteilung - KV-Annahme/Ablehnung - Abschluss Servicemanager - Wie Servicesachbearbeiter - Reserviert für zukünftige Funktionalitäten zb. Q-Statistiken

9 Login Das B&R Material Return Portal kann über die B&R Homepage aufgerufen werden Zum Login User-Namen und Passwort eingeben

10 Aufbau des B&R Material Return Portals Aufbau des B&R Material Return Portals:

11 Aufbau des B&R Material Return Portals Abbildung von Reklamations- bzw. Reparaturfällen über Aufträge Reparaturübersicht Suche Neuer Auftrag

12 Reparaturübersicht Reparaturübersicht:

13 Reparaturübersicht Untergliederung der Reparaturübersicht nach Status um Bearbeitungsfortschritt abzubilden (zb Auftrag in Arbeit ) Nur von mir erstellte Aufträge => nur eigene Aufträge werden angezeigt Zum Anzeigen Auftrag / Navigieren im Portal => Einfach-Klick Ändern der Sortierreihenfolge durch Klicken auf Spaltenüberschrift Exportieren der Reparaturübersicht zum Öffnen oder Speichern als XML-Datei Aktualisieren der Übersicht Angezeigt werden im Portal auch alle Aufträge, die bei B&R seit April 2006 angelegt und nicht länger als 3 Monate abgeschlossen sind

14 Suche Suche:

15 Suche Suche nach verschiedenen Kriterien Starten der Suche durch Klicken auf Button Suchen Anzeige der Suchergebnisse über Aufträge => Einfach-Klick für Details Suchresultate exportieren bzw. Aufträge mit Auftragsdaten exportieren in XML-Datei

16 Bestandteile eines Auftrages im Portal Bestandteile eines Auftrages im Portal:

17 Bestandteile eines Auftrages im Portal Reparaturdaten Kopfdaten zum Auftrag Positionsdaten zur Abbildung Reparaturmaterial Dokumente zum Auftrag Auftragslog Status: zb Durchgeführt

18 Bestandteile eines Auftrages im Portal Alle technischen und kommerziellen Dokumente online Zum Öffnen oder Speichern Einfach-Klick

19 Bestandteile eines Auftrages im Portal Alle relevanten Aktionen sind im Auftragslog festgehalten

20 Neuen Auftrag anlegen Neuen Auftrag anlegen:

21 Neuer Auftrag Funktion Neuer Auftrag aufrufen Muss-Eingabefelder (in dieser Präsentation rot umrandet) und optionale Eingabefelder

22 Kopfdaten Teil 1 Servicesachbearbeiter beim Kunden: Zuständiger Bearbeiter für Reklamationsfall Warenempfänger: An Adresse des Warenempfängers wird repariertes Material zurückgesendet

23 Kopfdaten Teil 2 Auftragsgrund: Feldausfall im Betrieb: Modul fällt während des laufenden Betriebes aus Transportschaden: Das Modul kommt in beschädigtem Zustand an Ausfall während der Inbetriebnahme: Modul fällt während der ersten Inbetriebnahme aus Anderer Rücksendegrund: Andere als genannte Gründe treffen zu

24 Kopfdaten Teil 3 B&R Servicecenter: An diesen B&R Standort senden Sie das Reklamationsmaterial Reparaturen werden zentral im B&R Servicecenter Eggelsberg durchgeführt

25 Kopfdaten Teil 4 Hier sehen Sie die Bezeichnung Referenz 1 Hier haben Sie bereits ein an service.portal@br-automation.com gesandt Referenz 1-3: hier geben Sie die eigenen Nummern Ihrer Reklamationsabwicklung ein Beispiel für gewünschte Bezeichnung: Bestellnummer anstatt Referenz 1 => an service.portal@br-automation.com

26 Kopfdaten Teil 5 Endkundenname: Name und Adresse des Endkunden Beschreibung: Unter welchen Umständen ist Reparaturfall zustande gekommen

27 Kopfdaten Teil 6 Kostenvoranschlag: B&R erstellt einen Kostenvoranschlag. Dieser wird im Reiter Dokumente im Auftrag abgelegt Eilreparatur: Verkürzte Reparaturzeit (Pro Position Pauschale für Eilreparatur) Mailbenachrichtigung: Benachrichtigung an Sachbearbeiter per bei relevanten Vorgängen: Eintreffen Reparaturmaterial bei B&R, Kostenvoranschlag erstellt, Reparatur durchgeführt

28 Positionsdaten Teil 1 Serialnummer(n) eingeben bzw. einscannen und mit Enter bestätigen Zu einem Auftrag können mehrere Serialnummern/Positionen eingegeben werden

29 Positionsdaten Teil 2 Fehlerbeschreibung und Reparaturwunsch können optional eingegeben werden Neuwertinstandsetzung => Modul wird auf Auslieferungsstand instand gesetzt

30 Datei an Position anhängen Button Datei Hinzufügen Datei öffnen zum Datei hinzuzufügen Auf Button Speichern klicken um Daten zur Position zu übernehmen

31 Angehängte Dateien zur Position Nach Klicken auf Button Speichern sehen Sie die angehängten Dateien zur Reparaturposition als Icon

32 Erfassen eines Assemblys Teil 1 Assembly oder Teile davon erfassen: Ein Assembly ist eine physisch zusammengehörende Einheit, die wiederum aus mehreren Komponenten besteht. Beispiel: Ein Industrie PC besteht aus Harddisk, Systemeinheit, Speicherkarte etc.

33 Erfassen eines Assemblys Teil 2 Die Teile des Assembly die an B&R gesendet werden auswählen Auf Button Speichern klicken

34 Erfassen eines Assemblys Teil 3 Fehlerbeschreibung und Reparaturwunsch zum Assembly eingeben Mit Button Speichern übernehmen

35 Auftrag anlegen Klicken Sie abschließend auf Button Auftrag anlegen um die eingegebenen Daten zu speichern

36 Angelegter Auftrag Der angelegte Auftrag erscheint in der Reparaturübersicht

37 Auftrag ändern Auftrag ändern:

38 Auftrag ändern Klicken Sie auf einen Auftrag in der Leiste Auftrag angelegt Sie können in diesem Auftrag Kopfdaten und Positionsdaten ändern bzw. löschen Zu beachten: Nur Aufträge mit Status Erfasst können geändert werden, erteilte Aufträge können nicht geändert werden

39 Positionsdaten ändern Positionsdaten ändern Auf Button Speichern klicken um Daten zu übernehmen

40 Aktivieren der Änderungen Button Auftrag ändern anklicken, um die Änderung für den Auftrag zu aktivieren Wenn Sie Ihre Eingaben rückgängig machen möchten klicken Sie auf Button Abbrechen

41 Technischer Support zum Portal Technischer Support zum Portal:

42 Technischer Support zum Portal Sollte ein technisches Problem bei Benutzung des Portals auftreten, klicken Sie auf den Support-Button => ein automatisch generiertes mit Auftragsdaten wird an gesendet

43 Auftrag stornieren Auftrag stornieren:

44 Auftrag stornieren Servicetechniker legt Auftrag an Servicesachbearbeiter entscheidet, dass Reparatur unrentabel wäre und storniert den Auftrag => Auftrag bleibt zur Dokumentation erhalten Klicken Sie auf Button Auftrag stornieren

45 Stornierungsgrund eingeben Geben Sie den Grund für die Stornierung an Klicken Sie auf Button Stornieren

46 Leiste stornierte Aufträge Direkt stornierte Aufträge bzw. abgelehnte Kostenvoranschläge werden in der Leiste Auftrag storniert angezeigt

47 Auftrag an B&R erteilen Auftrag an B&R erteilen:

48 Auftrag an B&R erteilen Klicken Sie auf Button Auftrag erteilen, um den Auftrag an B&R zu erteilen

49 Erteilter Auftrag Der erteilte Auftrag wird in der Reparaturübersicht dargestellt

50 Auftrag drucken und Material an B&R senden Auftrag drucken und Material an B&R senden:

51 Auftrag drucken Teil 1 Ein ausgedruckter Auftrag kann Ihren bisher verwendeten Lieferschein ersetzen und erspart Ihnen zusätzlichen Aufwand Klicken Sie dazu auf Button Drucken

52 Auftrag drucken Teil 2 Öffnen bzw. Speichern der Datei/Auftrag

53 Ausgedruckter Auftrag Das Layout des Auftrages/ Ihr Lieferschein mit kundeneigenen Referenzen Material mit Auftrag an den ausgewählten B&R Standort senden Die Verwendung des Auftrages als Lieferschein erleichtert Ihnen und dem B&R Reparaturcenter die logistische Abwicklung

54 Eintreffen des Materials bei B&R Sobald das Reparaturmaterial bei B&R angelangt, erhält der zugehörige Auftrag den Status In Arbeit (siehe Reparaturübersicht)

55 Kostenvoranschlag genehmigen Kostenvoranschlag genehmigen/ablehnen:

56 Kostenvoranschlag zur Genehmigung Wenn Sie im Auftrag hinterlegt haben, dass Sie vor Durchführung der Reparatur einen Kostenvoranschlag wünschen, erstellt B&R einen Kostenvoranschlag Sobald der Kostenvoranschlag erstellt worden ist, erscheint der Auftrag in der Reparaturübersicht Kostenvoranschlag zur Genehmigung

57 Kostenvoranschlag anzeigen Klicken Sie im Auftrag im Reiter Dokumente auf den Kostenvoranschlag der von B&R erstellt wurde

58 Kostenvoranschlag annehmen Klicken sie auf Button KV annehmen Der Auftrag wird in der Leiste Aufträge in Arbeit angezeigt

59 Kostenvoranschlag ablehnen Klicken Sie auf Button KV ablehnen Geben Sie den Grund im Kommentarfeld ein Bestätigen Sie die Eingabe mit Button Ablehnen Auftrag erscheint in Leiste Auftrag storniert

60 Durchführung der Reparatur bei B&R Durchführung der Reparatur bei B&R:

61 Servicebericht in Dokumente Nach Durchführung der Reparatur wird von B&R zu jedem Auftrag ein Servicebericht erstellt

62 Servicebericht Der Servicebericht enthält unter anderem Ursache, Fehlerort, Kommentar des B&R Technikers und Anerkennung als Garantiefall

63 Reparatur durchgeführt Wenn die Reparatur bei B&R durchgeführt worden ist, erscheint der Auftrag in der Leiste Reparatur durchgeführt

64 Abschließen eines Auftrages Abschließen eines Auftrages:

65 Auftrag abschließen Servicelieferschein und Servicerechnung in Dokumente Wenn Sie den Reparaturfall als abgeschlossen betrachten klicken Sie auf Button Auftrag abschließen Der Auftrag befindet sich dann in der Leiste Auftrag abgeschlossen

66 Schnellanzeige Status durch Icon Icon zur Anzeige des Status: Grün: Reparaturposition erledigt Orange: Reparatur in Arbeit Rot: Reparaturposition ist irreparabel Icon zur Anzeige Erledigt, in Arbeit, Irreparabel zur Position und zum Auftrag in der Reparaturübersicht

67 Abmelden aus dem B&R Material Return Portal Abmelden aus dem B&R Material Return Portal:

68 Abmelden aus dem B&R Material Return Portal Zum ordnungsgemäßen Abmelden aus dem B&R Material Return Portal klicken Sie auf Button Abmelden Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit und wünschen Ihnen viel Erfolg!

69 B&R Ihr weltweiter Automatisierungspartner