Märchen, Tücken und Realitäten bei Configure Price Quote-Software

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1 Märchen, Tücken und Realitäten bei Configure Price Quote-Software Salesforce.com Nutzerausgabe Kaufberatung Wir alle wissen, dass es schwierig ist, Enterprise Software auszuwählen und einzuführen. CPQ hat jedoch einen genauso schlechten, wenn nicht sogar noch schlechteren, Ruf für fehlgeschlagene Einführungen. Der CPQ-Markt: 1. Ist voller fehlgeschlagener CPQ-Einführungen 2. Endgültige Gesamtkosten für die Implementierung von Lösungen sind weit höher als prognostiziert 3. Die Implementierung ist weit schwieriger, als in Demos der Anbieter dargestellt Warum? Der wichtigste einzelne Grund für fehlgeschlagene Einführungen sind veraltete Software- Architekturen. Lesen Sie diesen unschätzbaren Ratgeber für salesforce.com-kunden, die Configure Price Quote (CPQ)-Software kaufen wollen. Dieses Paper zeigt verbreitete Märchen über den Markt auf und gibt en, wie man die Tücken vor dem Kauf von CPQ-Software entlarvt APTTUS 1 APTTUS Corporation apttus.com US: +1 (650) EMEA: +44 (0)

2 Vermeiden veralteter Software-Architekturen Viele CPQ-Produkte wurden für alte Software-Modelle gebaut und entwickelt. Die heutige Nachfrage nach erhöhter Funktonalität verlangt, dass die ursprüngliche Architektur der Produkte fähig ist, diese Erweiterungen zu ermöglichen. Es ist wie bei der Renovierung eines alten Hauses: Wenn Sie die grundlegende Infrastruktur vernachlässigen und beschließen, Fundamente und Rohre nicht zu erneuern oder für den Hausbesitzer unsichtbare Termiten nicht zu beseitigen, ist die endgültige Renovierung mit ihrem neuen Anstrich vielleicht visuell ansprechend, aber die Strukturen und wichtigen Bestandteile unter dieser glänzenden Fassade werden das Haus im Stich lassen und zu teuren Ausbesserungsarbeiten führen. Der Bau eines völlig neuen Hauses vom Fundament an mit moderner Architektur, das alle aktuellen Vorschriften beherzigt, wird ein Umfeld gewährleisten, das effizient, flexibel und verlässlich ist. Alte Architektur führt zu der Notwendigkeit, individuelle Notlösungen für unzureichende Funktionalität zu entwickeln, was bei der Implementierung oft Zeit und Ressourcen kostet. Dies führt zu einem längeren Zeitrahmen und Zusatzkosten. Alte Architekturen benötigen typischerweise wesentlich mehr IT-Infrastruktur, damit das Produkt funktioniert, was teuer wird. Tool-Sets zur Verwaltung der Produkte sind veraltet und deswegen schwierig in der Nutzung, was zu einem längeren Zeitrahmen führt. Diese Einschränkungen machen das Tool am Ende für den Benutzer nutzlos und die Implementierung wird abgebrochen. Zusammenfassung der Märchen Märchen Realität CPQ-Anwendungen sind benutzerfreundlich und leicht einzurichten Die meisten CPQ-Anwendungen wurden nicht dafür entwickelt, mit der notwendigen Komplexität fertig zu werden und die Administration der Anwendungen ist ein Albtraum. Eine Automatisierung des Angebotsprozesses alleine reicht aus, um Ihre Ziele zu erreichen Angebote führen meist zu einem Vertrag. Zwischen Angeboten und Verträgen besteht eine Wechselwirkung und Sie benötigen beide Lösungen, damit die Einführung insgesamt erfolgreich wird. Es gibt keine zusätzlichen Kosten, die über das hinausgehen, was mir der Anbieter veranschlagt hat Bei CPQ-Anwendungen kann es viele versteckte Kosten geben. Seien Sie sich deren bewusst APTTUS 2

3 AppEchange CPQ- Anwendungen arbeiten alle auf die gleiche Weise mit Salesforce zusammen Tun sie nicht. Spezielle salesforce.com-anwendungen verhalten sich auf eine ganz andere Weise und sollten Ihre bevorzugte Wahl sein, wenn Ihnen die Salesforce-Plattform gefällt. Es ist es wert, für CPQ- Software einen Aufpreis zu zahlen Die meisten Systeme können Ihnen bieten, was Sie brauchen. Solange das System Ihren Anforderungen entsprechen kann und gut konzipiert ist, wählen Sie die preisgünstige Alternative. Implementierungen verlaufen schnell und die Amortisierungszeit ist kurz Aufgrund fehlerhafter Architekturen und der Notwendigkeit kundenspezifischer Programmierung können Implementierungen langwierig und teuer sein. CPQ-Anwendungen sind benutzerfreundlich und leicht einzurichten Die meisten CPQ-Anwendungen wurden nicht entworfen, um die Komplexität der heutigen Angebotsanforderungen zu handhaben. Das Ergebnis: schwierige Administration und nicht intuitive Funktionalität. Oft wirken CPQ-Anwendungen leicht einzurichten und zu nutzen. Leider entspricht dies nicht der Wirklichkeit. Die Tools mögen wirken, als seine sie benutzerfreundlich, aber benötigen am Ende bedeutend mehr Klicks, fügen der Benutzeroberfläche Komplexität hinzu und sind ein Notbehelf. Die Einrichtung ist noch schlimmer. Tools wurden nicht ordentlich entworfen und meist muss kundenspezifischer Code geschrieben werden, sogar um nur eine Dokumentvorlage einzurichten. Tatsache ist, dass die meisten CPQ-Anwendungen vor vielen Jahren für ganz andere Arten von Nutzungsszenarien entwickelt wurden. Und als die Anbieter feststellten, dass ihre Tools eine unzureichende Funktionalität hatten, wurde im Laufe der Zeit Funktionalität hinzugefügt, obwohl die Architektur nicht zur Unterstützung der zusätzlichen Funktionalität entwickelt worden war. Das Ergebnis: die Einrichtung der Anwendung ist überaus komplex. Salesforce-Kunden erwarten Administrationstools, die für nicht-technische Benutzer zugänglich sind. Die Realität ist, dass einfache Benutzeroberflächentools für Drag-and-Drop oft nicht verfügbar sind und einige Anbieter erfordern, dass Ingenieure Code schreiben, um die Anwendung einzurichten. Tatsächlich sind bei einem Anbieter drei unterschiedliche Programmiersprachen nötig, um 2013 APTTUS 3

4 die Anwendung einzurichten. Dies bedeutet, dass Sie Ingenieure brauchen, die firmeneigene Programmiersprachen lernen müssen. Das wichtigste Anzeichen für diesen Mangel sind Implementierungspreis und -dauer. Es ist einfach: Wenn die Kosten für die Implementierung hoch sind und die Implementierung lange dauert, ist das Tool eine Lösung mit kundenspezifischem Code, die schwer zu warten sein wird und nicht flexibel auf Ihre Bedürfnisse reagieren kann. Achten Sie darauf, dass die Einrichtungstools mit Drag-and-Drop arbeiten Lassen Sie den Anbieter während der Produktvorführung ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag von Anfang an erstellen. Keine vorherige Konfigurierung und keine Wiederverwendung alter Vorlagen. Dies wird die Tatsache enthüllen, dass selbst zur Einrichtung einer Vorlage eine kundenspezifische Programmierung notwendig ist. Geben Sie dem Anbieter bei der Produktvorführung die Angebotsvorlage und bitten Sie darum, diese zu modellieren. Achten Sie darauf, dass Ihr IT-Team keine neuen Programmiersprachen lernen muss. Fragen Sie, ob die Software-Sprachen C++, Java, Java Script, Perl, Python, HTML, SOAP und WSDL nötig sind oder ob spezielle, firmeneigene Sprachen, die nur das Tool betreffen, gelernt werden müssen, z.b. BML, BMQL Fragen Sie nach fehlgeschlagenen Einführungen Es gibt viele fehlgeschlagene Einführungen. Führen Sie eine Google-Suche über den Anbieter durch und geben Sie das Wort Klage ein. Sprechen Sie mit Kunden, die abgewandert sind Falls das Unternehmen Ihnen keine Namen gibt, führen Sie eine Google- Suche durch und geben Sie den Namen des Anbieters sowie Klage ein. Eine Automatisierung des Angebotsprozesses alleine reicht aus, um Ihr Ziel zu erreichen Fast alle Angebotsverfahren führen zu einem Vertrag oder müssen sich auf Vertragsdaten beziehen. Achten Sie darauf, dass Sie eine vollständige Vertragsabschlussfunktion haben, da Sie sonst am Ende manuelle Umgehungslösungen haben werden. Wenn Angebote von Ihrem Kunden akzeptiert wurden, benötigen sie einen Vertrag, um den Vorgang abzuschließen. Oft müssen die Angebote selbst auf Vertragsdaten zugreifen, besonders 2013 APTTUS 4

5 wenn es sich um einen installierten Basiskunden handelt, dem Sie weitere Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Ohne ein Vertragssystem greift der Benutzer manuell auf Vertragsdaten zu und die Automatisierungsziele des Projekts werden nicht erreicht. Viele CPQ-Anbieter bieten einen Bildschirm mit Vertragsdaten, aber dies sind keine echten Vertragsmanagementsysteme. Stellen Sie sicher, dass ein echtes Vertragsmanagementsystem als nahtloses End-to-End-Tool zur Verfügung steht. Stellen Sie sicher, dass das CPQ-Tool auch eine vollständige Contract Lifecycle Management-Funktion hat. Ohne Verträge haben Sie keinen Einblick in die installierte Datenbank. Auch machen Sie für Netto-Neukunden den Angebotsprozess effizienter, aber belassen den Vertragsabschlussprozess ineffektiv, was den Zweck des Projektes zunichte macht. Achten Sie darauf, dass der Anbieter mindestens 30 Vertragsmanagementeinführungen hat, damit das Vertragsmanagementprodukt ausgereift ist. Es gibt keine zusätzlichen Kosten, die über das hinausgehen, was mir der Anbieter veranschlagt hat Bei CPQ-Anwendungen kann es viele versteckte Kosten geben. Achten Sie darauf, dass Sie diese alle verstehen. Bei CPQ-Produkten und Implementierungen kann es viele versteckte Kosten geben. Oft ist das, was Sie bei einer Produktvorführung sehen, nicht dasselbe Produkt, für das Sie einen Kostenvoranschlag erhalten. Implementierungen können sehr eng ausgelegt sein und wenn Sie alles durchgehen, tauchen die Extras auf, welche die Einführungskosten bedeutend erhöhen. Und schließlich gibt es noch viele weitere Optionen, die Ihnen unbekannt sind und die später wichtig werden und bezahlt werden müssen. Einige der versteckten Kosten werden im Folgenden hervorgehoben: Funktionalität Entspricht die angebotene Lizenz dem, was Sie in der Produktvorführung gesehen haben? Anbieter haben verschiedene Versionen. Eine Basis-Version hat eine andere Funktionalität als die Versionen Professional oder Enterprise. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie wollen. Wenn Sie Mobil-Funktionalität wollen, brauchen Sie wahrscheinlich eine Enterprise- oder Unlimited-Version APTTUS 5

6 Sandboxes Sind Sandboxes enthalten? Falls nicht, wie viel kosten sie? Ein sehr häufiges Extra. Upgrades Haben Sie gesehen, wie Upgrades angewendet werden? Falls eine Lösung nicht Salesforceeigen ist, werden Upgrades Ihre Salesforce-Integration beeinträchtigen - unabhängig davon, was man Ihnen erzählt. Bitten Sie den Anbieter, sich vertraglich zu kostenfreien Upgrades zu verpflichten. Datenkonsistenz Wie sorge ich dafür, dass meine Salesforce und CPQ-Genehmigungen synchronisiert bleiben? Falls diese sich in verschiedenen Systemen befinden, ist eine speziell Integration nötig - weitere zusätzliche Kosten. Implementierungen Achten Sie darauf, dass der Umfang genau dem entspricht, was Sie benötigen. Fügen Sie Ihr Anforderungsdokument der Leistungsbeschreibung hinzu, damit es keine Unklarheit gibt. Viele Systeme sind nicht mandantenfähig, was bedeutet, dass jede Anwendungsinstanz separat gewartet wird, im Gegensatz zu einer einzelnen Anwendungsinstanz mit mehreren Mandanten (das ist es, was salesforce.com tut). Da diese Systeme nicht mandantenfähig sind, muss für jede Kundeninstanz eine eigene Hardware-Infrastruktur (Anwendungsserver, Datenbankserver, Webserver usw.) unterhalten werden. Wenn auf einer Nicht-Mandantenfähigen-Lösung ein Upgrade angewendet wird, ist der Upgrade-Prozess zeitraubend und mühsam (sowohl für den Kunden als auch den Anbieter). Wenn ein Upgrade bei allen Kunden installiert wurde, ist es oft Zeit, von neuem zu beginnen. CPQ-Anwendungen auf der Salesforce AppExchange arbeiten alle auf die gleiche Weise mit Salesforce Einige sind integrierte Anwendungen, andere sind eigene Anwendungen. CPQ-Anwendungen für salesforce.com-kunden funktionieren auf sehr unterschiedliche Arten. Es gibt zwei fundamental unterschiedliche Anwendungsarten, die mit Salesforce zusammenarbeiten. 1. AppExchange integrierte Anwendungen 2. Salesforce.com EIGENE Anwendungen 2013 APTTUS 6

7 AppExchange integrierte Anwendungen sind nicht firmeneigen und nutzen ihre eigene Infrastruktur, um ihre Anwendungen zu betreiben. Die Daten verlassen salesforce.com und wandern zu diesem Datenzentrum. Dies bedeutet: Die Integration muss entwickelt und gepflegt werden Bei Routinen zum Datentransfer können verschiedene Problemstellen auftreten Sie können die salesforce.com-benutzeroberfläche nicht für den gesamten Prozess verwenden Sie können die salesforce.com-benutzeroberfläche nicht für die Administration verwenden Sie können keine salesforce.com-sicherheitsprofile verwenden Sie können keine salesforce.com-genehmigungsprozesse verwenden Alle kundenspezifischen Anpassungen müssen entweder durch den Anbieter und/oder den Kunden gepflegt werden. Wenn Salesforce sich ändert (neue Versionen), können kundenspezifische Anpassungen zum Albtraum werden. Auch die Synchronisation Ihrer Genehmigungen zwischen Salesforce und dem CPQ-System ist ein Albtraum. Die Hosting-Infrastruktur hat eventuell nicht dieselbe Qualität wie Salesforce, d.h. SAS 70 Typell usw. Hingegen bedeutet eine salesforce.com EIGENE Anwendung: Sie haben das höchste verfügbare Integrationsniveau mit salesforce.com - es befindet sich in Ihrer Salesforce-Instanz und verlässt die Umgebung nie Es gibt keinen Datentransfer; Ihre Daten bleiben in salesforce.com Sie können die salesforce.com-benutzeroberfläche für den gesamten CPQ-Prozess verwenden Sie können die salesforce.com-benutzeroberfläche für die Administration verwenden Sie können salesforce.com-sicherheitsprofile verwenden Sie können den salesforce.com-genehmigungsprozess verwenden Alle kundenspezifischen Anpassungen sind konfiguriert, nicht programmiert und werden deshalb wie alle anderen Force.com-Anwendungen gepflegt. Genehmigungen sind synchronisiert, weil sie dieselbe Genehmigungsengine nutzen. Verwenden Sie in erster Linie eine Salesforce EIGENE Lösung, wenn Sie die Wahl haben Diese Lösungen sind genauso, als ob sie von Salesforce geschrieben worden wären Gleiche Instanz, gleiche Datenbank - alles gleich. Kein Risiko APTTUS 7

8 Es ist es wert, für CPQ-Software einen Aufpreis zu zahlen Ist es nicht - die meisten Produkte haben die Funktionalität, die Sie brauchen Überraschenderweise gibt es zwischen den Preisen von Lösungen große Unterschiede und doch sind die meisten Funktionalitäten gleich. Architekturen unterscheiden sich stark, aber die Funktionalität ist ähnlich. Der Preis beruht auf zwei Variablen: der Kostenstruktur des Anbieters und dem Wettbewerb. Weshalb gibt es also eine solche Preisungleichheit bei den Lösungen? Aufgrund der Anwendungsarchitekturen und Lieferkostenstrukturen. Die größten Variablen sind die für den Betrieb der Anwendungen nötige Infrastruktur und die Implementierung (Personalzeit) zur Konfiguration oder Programmierung des Systems. Mandantenfähige Lösungen sind kostengünstiger, weil die für die Unterstützung einer Instanz notwendige Hardware und Software (Produktion/Test/Entwicklung) von mehreren Mandanten benutzt werden, genau wie bei salesforce.com. Dies führt zu insgesamt viel niedrigeren EDV- Kosten und somit zu einem niedrigeren Preis für den Kunden. Teure Lösungen haben eine nichtmandantenfähige, hochpreisige Infrastruktur. Lösungen, die keine einfachen Point-and-Click-Administrationstools wie Salesforce haben, sind weit teurer zu implementieren und zu pflegen. Programmierte Lösungen sind sowohl zeitraubend als auch fehleranfällig, was zu Nachbesserungen führt. Bei vielen Lösungen muss für die Implementierung Code geschrieben werden. Lösungen, die nicht salesforce.com eigen sind, benötigen eine Integration zu salesforce.com. Der Anbieter und/oder Kunde muss die Integration warten, was die Kosten erhöht. salesforce.com-eigene Lösungen sind billiger Da Sie bereits salesforce.com für Hosting-Infrastruktur bezahlen, sollten Sie nicht jemand anderes für eine weitere EDV-Infrastruktur bezahlen, wenn Sie nicht müssen. Fragen Sie, ob für irgendetwas kundenspezifische Programmierung nötig ist Insbesondere um Vorlagen ganz neu einzurichten, Workflows einzurichten oder irgendetwas einzurichten APTTUS 8

9 Stellen Sie sicher, dass etwaige vorgefertigte Integrationen für Sie geeignet sind Alle Integrationen zu salesforce.com oder anderen Systemen können für Ihr spezielles Szenario unbrauchbar sein. Der Anbieter sagt Ihnen vielleicht, dass die Integration sich für Sie eignen wird, aber Sie können nicht sicher sein, bis die Implementierung begonnen hat. Der beste Rat ist es, die Integration zu testen, um sicherzustellen, dass sie in Ihrem Nutzungsfall funktioniert. Seien Sie bei einem billigen Implementierungsangebot misstrauisch - im Laufe des Vorgangs kann es viele Änderungsaufträge geben Manche Anbieter machen Implementierungsangebote, die weit niedriger sind, als was wirklich benötigt wird. Sie sollten einen Vergleich auf gleicher Basis für die notwendige Arbeit bei mehreren Lösungen durchführen. Wählen Sie falls möglich ein Festpreisangebot. Stellen Sie sicher, dass Sie nach der Implementierung eigenständig sein können Ohne benutzerfreundliche administrative Tools sind Sie für fortlaufende Änderungen vom Lieferanten abhängig. Dies trägt im Laufe der Zeit wesentlich zu den Kosten bei. Vermeiden Sie dieses Szenario, indem Sie die administrativen Tools gründlich prüfen und fragen, ob der Support bei der Anwendung inklusive ist. Implementierungen verlaufen schnell und die Amortisierungszeit ist kurz Die meisten Implementierungen dauern Monate oder Jahre und übersteigen die ursprünglichen Budgets wesentlich Die meisten Implementierungen dauern viele Monate oder Jahre und übersteigen die ursprünglichen Budgets wesentlich. Leider ist der CPQ-Bereich sehr ein Opfer des Paradigma großes System. Viele CPQ-Anbieter versprechen schnelle Implementierungen und Amortisation. Leider ist das weit von der Wahrheit entfernt. Wieder führen schlechte Architekturen zu komplexen Systemeinrichtungen und Produktmängel führen zu kundenspezifischer Programmierung, so dass Implementierungen deshalb teuer sind und lange dauern. Eine komplexe Anwendungsadministration, die Programmierung statt Point-and-Click benötigt, wird die Implementierungszyklen erhöhen. Systeme benötigen auch eine Integration zu verbreiteten Systemen wie Single Signon, ERP, Dokumentenmanagement oder Altsystemen. Bei salesforce.com eigenen Anwendungen sind diese Integrationen eventuell nicht nötig, weil sie normalerweise bereits für das salesforce.com CRM vorhanden sind APTTUS 9

10 Überprüfen Sie unabhängige Referenzquellen Es gibt viele unabhängige Quellen für heimliche Referenzen, wie AppExchange, Blogs und salesforce.com-nutzergruppen, die es Ihnen ermöglichen, verlässlichere Referenzen zu erlangen. Fragen Sie nach einer praktischen Sitzung in einer Standardumgebung. Dies wird viele administrative Punkte enthüllen, die bei Administrationsvorführungen verheimlicht werden können, wie Programmierung für Vorlagen, Genehmigungen usw. Bitten Sie darum zu sehen, wie Integrationen durchgeführt werden Die meisten CPQ-Anbieter haben keine Adaptoren für wichtige Systeme wie salesforce.com. Integrationen sind typischerweise einmalig, weil der Anbieter wahrscheinlich Kosten für eine Programmierung berechnen wird, die für andere Kunden entwickelt und benutzt wurde. Wählen Sie ein Festpreisangebot Wenn ein Anbieter nicht bereit ist, ein Festpreisangebot zu machen, dann ist er nicht bereit, seinen Implementierungszahlen Rückhalt zu geben. Der Teufel steckt im Detail Achten Sie darauf, dass Sie die Leistungen der Lieferanten Zeile für Zeile vergleichen. Markieren Sie die Unterschiede und fragen Sie, weshalb Ihnen für die jeweiligen Einzelposten mehr berechnet wird. Eine Offline-Angebotserstellung ist sehr wichtig. Wir leben in einer vernetzten Welt und die Zusatzkosten und Komplexität einer Offline- Angebotserstellung ist es meist nicht wert. Einige Anbieter werden versuchen, dies als alles entscheidenden Faktor darzustellen, obwohl die Funktion aus mehreren Gründen nicht sehr praktisch ist: Wir leben in einer vernetzten Gesellschaft Wie stellt ein Benutzer sicher, dass er die neuesten Preisdaten verwendet? Die Aufrechterhaltung einer Desktop-Strategie ist teuer und komplex 2013 APTTUS 10

11 Diese Funktion ist vor allem nicht relevant, weil wir in einer vernetzten Gesellschaft leben. Nutzer können sich sogar in Flugzeugen mit dem Internet verbinden. Realität ist, dass nur sehr wenige Unternehmen diese Funktion heute überhaupt nutzen. Die Aktivierung dieser Funktion erhöht die Kosten wesentlich, da ein Produkt- und Preiskatalog auf dem angebotserstellendem Gerät gepflegt werden muss. Nutzen Sie eine Push- oder eine Pull-Strategie? Wie sorgen Sie dafür, dass die Daten stets synchronisiert sind? Dies würde die meisten Cloud-Computing-Strategien zum Explodieren bringen. Wegen Sie Vor- und Nachteile der Offline- Funktion gegeneinander ab und stellen Sie absolut sicher, dass sie notwendig ist Führen Sie eine Umfrage bei Ihren Benutzern durch. Wägen Sie Nachteile und Vorteile gegeneinander ab. Ist es die Kosten wert? Ist es praktisch? Solange Sie das Angebotsdokument offline bearbeiten können, sollte das ausreichen. Die Pflege eines gesamten Produktdatensets auf allen Laptops macht oft einfach keinen Sinn. Fragen Sie nach drei Referenzen, die diese Technologie benutzen Da diese Funktion nicht praktikabel ist, werden Sie sehen, dass die meisten Firmen sie nicht verwenden. Fragen Sie bei den Unternehmen, die die Funktion nutzen, nach den Problemen und Wartungskosten. Über Apttus Apttus, die kategoriedefinierende Quote-to-Cash-Softwarefirma, leitet den entscheidenden Geschäftsprozess zwischen dem Interesse des Käufers an einem Kauf und dem Geldeingang. Apttus läuft auf der Salesforc1- Plattform, der weltweit zuverlässigsten und umfassendsten Cloud-Delivery-Infrastruktur. Anwendungen beinhalten Configure-Price-Quote (CPQ), Verlängerungen, Vertragsmanagement und Revenue Management. Außerdem ermöglicht die zum Patent angemeldete X-Author-Technologie von Apttus, Microsoft Office als Benutzeroberfläche mit voller Interaktion und Kontrolle zwischen Salesforce und Microsoft Office zu nutzen. Der Sitz von Apttus ist in San Mateo, Kalifornien, mit weiteren Niederlassungen in London, UK, Bozeman, Montana, und Ahmedabad, Indien. Weitere Informationen erhalten Sie auf: apttus.com APTTUS 11