TechDoc in der Praxis. SLM-Prozesse DATACOPY/ASCAD

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1 TechDoc in der Praxis SLM-Prozesse DATACOPY/ASCAD

2 Die DATACOPY 30 Jahre Erfahrung in der Erstellung strukturierter Publikationen Consulting, Projektmanagement, Programmierung, Support Bisher fokussiert auf Arbortext-Produkte und Non-Manufacturing-Markt Partner der PTC-Partner für Technische Dokumentationen in Europa, Mittlerer Osten, Afrika, Indien Maintenance Service Provider Betreuung von Sub-Resellern /

3 Die Anwesenden Erwin Müller, PM und SW-Entwickler Jakob Marx, Vertriebsleiter Rainer Schmidt, CEO

4 Typische Technische Dokumentationen Aufbau-/Montageanleitungen Benutzer-Handbücher/Bedienungsanleitungen Reparaturanleitungen Stücklisten Ersatzteil-Kataloge Schulungsunterlagen

5 Herausforderungen der Technischen Information Verfügbarkeit Informationen sind häufig unzureichend verfügbar Sind verfügbar, müssen aber gesucht werden Aktualität Versions-Differenz zwischen Anlage und Dokumentation Daraus folgen Probleme bei Aufbau, Reparatur etc. Und fehlerhafte Ersatzteil-Bestellungen Lieferengpässe Anlage lieferbereit, Dokumentation fehlt Übersetzung fehlt und wird nachgeliefert Anlage geliefert, aber Aufbauanleitung fehlt noch

6 Überblick Publikationsprozess Erstellung Verwaltung Veröffentlichung Windchill 10.1 (M030) Service Information Manager Print/PDF Output Arbortext Editor 6.0 AST-1 (Information Struct.) Engine 3.0 MW Applicability Rules X.X MW Hydraulic System AAA BBB General Info Service Documentation (Library) Manuals IIllustrations Topics Illustrations Operating Procedures Service Procedures Publication Structures (Manuals and SPCs) Table of Contents General Info Chapter X Arbortext Publishing Engine 6.0 Web/HTML Output PDMLink CAD Data Mgmt Visualization CAD Document Complete BOM Change & Config. Mgmt Distributed Collaboration

7 Die Herausforderung Time to Market Exakt, vollständig, aktuell, übersetzt Konform zu EU-Gesetzgebung Usability

8 Schritt für Schritt Schritt 1: Publikations-Planung Identifikation der Zielgruppen Definition der Veröffentlichungs-Medien Definition des Publikationsprozesses Versionierung, Varianten Schritt 2: Informationserfassung Bestimmung der Datenstruktur Festlegung der Formate für Text und Bild Wiederverwendung, Modularisierung Integration von Fremddokumentation Define Publication Plans Author Publication Content Review Publications Publication Requirements Product Designs Author Technical Illustrations Schritt 3: Validierung Definition der QS-Workflows Kennzeichnung von Korrekturen und Änderungen 3. Approve Schritt 4: Übersetzung Definition des Übersetzungs-Workflows Qualitätssicherung der Übersetzung 4. Translate Publications Schritt 5: Veröffentlichung 5. Publikation in den definierten Medien Lieferung an Zielgruppen Publish & Deliver Technical Publications Schritt 6: Wartung und Updates 6. Einbringen von Korrekturen Erstellung von Updates Maintain & Update Publication Updates Product Advisories

9 Software aus einer Hand Informations-Erfassung Text, strukturiert, XML-basiert Arbortext Editor Arbortext Styler Illustrationen, 2D und 3D IsoDraw IsoDraw CAD Process CREO Illustrate ISO View Informations-Verwaltung, modularisiert, Windchill Service Information Manager Veröffentlichung in alle Medien, zielgruppen-orientiert Arbortext Publishing Engine Digital Media Publisher Arbortext Advanced Print Publisher

10 Unternehmensweite Vorteile Verbesserte Erstellungs- und Veröffentlichungs-Prozesse Optimierte Service-Qualität Kostenreduktion Umsatz-/Gewinnsteigerung 38% Zeitreduktion bei alles Servicebereichen 45% mögliche Ertragssteigerung im Servicebereich 41% Reduktion der Support-Anfragen

11 Die Lösungen des Marktführers PTC Computer-aided Design (CAD) Solutions PTC Service Lifecycle (SLM) Solutions PTC Technical Information PTC Service Knowledge PTC Service Parts Information & PTC Warranty & Contract PTC Field Service PTC 3D Design PTC Multi-CAD PTC Product Lifecycle (PLM) Solutions PTC Program & Portfolio PTC System Requirements & Validation PTC Global Platforms PTC Global Product Development PTC Global Quality PTC Project PTC Supply Chain (SCM) Solutions PTC Component & Supplier PTC Product Analytics PTC Manufacturing Process PTC Application Lifecycle (ALM) Solutions PTC Global Software Development

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