Online Kommunikation auf Twitter
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- Walther Kappel
- vor 8 Jahren
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1 Online Kommunikation auf Twitter INFOS Kurznachrichtendienst und Echtzeitmedium Gegründet im März 2006 von Jack Dorsey (CEO) Eigentümer: Twitter Inc Mitarbeiter weltweit 2015 ca. 1,6 Mrd. Dollar an Werbeeinnahmen FINANZIERUNG 2013 Börsengang mit einem Unternehmenswert von 14,7 Mrd. US-Dollar Twitter ist im Gegensatz zu Facebook gut an der Börse gestartet dank realistischen Einschätzungen und hoher Nachfrage Twitter-Aktie von Standard & Poor s als Ramsch eingestuft NUTZER 316 Millionen aktive Nutzer pro Monat 3,6 Millionen Nutzer in Deutschland (Stand 2014) 500 Millionen Tweets pro Tag Die meisten Nutzer sind zwischen 25 und 44 Jahre alt FUNKTIONEN Registrierung Nur Nutzername und Adresse erforderlich Timeline stellt die Tweets der abonnierten User chronologisch dar
2 Bio Kurzbeschreibung eines Twitter-Profils Tweets Öffentlich gepostete Nachricht bestehend aus 140 Zeichen Hashtags markieren bestimmte Schlagwörter Können Links, Bilder, Standorte oder Kurzvideos enthalten Mentions: Nutzernamen in Tweets verlinken Können von anderen Nutzern favorisiert oder retweetet (geteilt) werden Follower Die Nutzer die einen abonniert haben Es besteht die Möglichkeit private Nachrichten zwischen Nutzern zu versenden Trends werden algorithmisch als aktuell beliebteste Themen eingestuft Verifizierung Zeigt an, dass der Account geprüft ist Wird häufig bei Accounts gemacht, bei denen die Gefahr einer Identitätsverwechslung besteht (Unternehmen, Prominente) TWITTER ALS KOMMUNIKATIONSMITTEL Gatekeeper Twitter hat wesentlich zur Veränderung der Medien- und Nachrichtenwelt beigetragen Wichtige Themen und Ereignisse werden verbreitet bevor die Medien sie aufgreifen Durch die Nutzer wird deutlich welche Themen die breite Masse wirklich interessieren Twitter informiert die Massen ohne das die Medien als Gatekeeper vorgeben was berichtet wird Beispiel: Flugzeuglandung auf dem Hudson River Im Januar 2009 machte eine Passagiermaschine eine Notlandung auf dem Hudson River Noch bevor die Nachrichten darüber berichtete wurde ein Foto auf Twitter veröffentlich und schnell verbreitet
3 Twitter für Unternehmen Twitter als Tool um mit Kunden und Journalisten in Dialog zu treten Regionale und internationale Kundenbindung möglich Die Kommunikation ist öffentlich und transparent Twitter für PR-Arbeit, Investor Relations und Kundenbetreuung Werben mit Hilfe von Tweets Informationen für die breite Masse, Beispiel: Krisenkommunikation Germanwings Direkte, dialogische und öffentliche Kommunikation Twitter als Platz der Meinungsäußerung * Die Kunden dort abholen, wo sie ihre Kritik äußern Bei Twitter sind keine Hierarchien möglich * Kommunikation erfolgt auf Augenhöhe Möglichkeit den Supportaufwand langfristig zu verringern * Öffentlicher Kundensupport * Dialog mit den Kunden bei Beschwerden * Feedback von Kunden einholen Durch Twitter können Kundenwünsche herausgefunden werden Bietet die Möglichkeit Wettbewerber zu beobachten Beliebte Tweets werden auch in Suchmaschinen gefunden Tweets sind langlebig und können somit auch lange gefunden werden Werben auf Twitter Promoted Tweets: Cost per Engagement * Promoted Accounts: Cost per Follower * Promoted Trends * Es fallen nur Kosten an, wenn die Wirksamkeit der Maßnahmen erwiesen sind * Diese Maßnahmen werden öffentlich als gesponsort gekennzeichnet Negativbeispiel Nestlé Forderte die Nutzer auf, mit dem Hashtag FragNestlé fragen an das Unternehmen zu stellen Nestlé wird wegen seinem Verhalten gegenüber der Umwelt häufig kritisiert * Privatisierung von Wasser * Verwendung von Palmöl * Kinderarbeit und Menschenrechtsverletzung Nestlé bekam ausschließlich Fragen zu diesen Themen und viele Vorwürfe Selbst die Antworten auf diese Fragen waren für die meisten Nutzer nicht zufriedenstellend Es entwickelte sich ein Shitstorm
4 KRITIK AN TWITTER Trolle * Zerstören das soziale Miteinander des Netzwerkes * Twitter sieht dies selbst als das größte Problem des Netzwerkes Pornografie * Pornografische Inhalte werden auf Twitter geduldet, obwohl das Netzwerk ab 13 Jahren ist * Missbrauch von Hashtags führt zu Problemen mit Werbekunden Datenschutz * Twitter sammelt personenbezogene Daten und gibt diese an Dritte weiter FAZIT Ob die Verwendung von Twitter für ein Unternehmen ratsam ist, ist individuell zu prüfen Sobald über das Unternehmen auf Twitter gesprochen wird, sollte es sich in diesem Netzwerk bewegen Für Unternehmen bietet sich neben der Möglichkeit auf Twitter zu werben, auch die Möglichkeit den Kundensupport dort mitzuführen LITERATUR Albers, S. [2013] Trollt euch!, verfügbar unter: html ( ) Borbe, A. [2013] NYSE handelt erstmals Twitter-Aktien, verfügbar unter: ( ) Dernbach, C. [2013] Anleitung: Twitter für Einsteiger Tipps und Tricks für den Microblogging-Dienst (1), verfügbar unter: /twitter-fuer-einsteiger-tipps-und-tricks-fuer-den-microblogging-dienst 1 ( ) Grabs, Bannour, Vogl [2014] Follow Me! Erfolgreiches Social Media Marketing (2014) Kalenda, F. [2015] Kampf gegen Trolle: Twitter verschärft Richtlinien, verfügbar unter: ( ) Kühn, S. [2015] Twitter: Wie Unternehmen in dem Netzwerk effizient werben können, verfügbar unter: ( )
5 Lange, W. [2013] Social Media Marketing: Wie Unternehmen Facebook und Twitter sinnvoll als Support-Plattform nutzen, verfügbar unter: /2/ ( ) Roth, M. [2014] Twitter für Unternehmen, verfügbar unter: ( ) Altersverteilung der aktiven Nutzer von Twitter im Jahr 2014, verfügbar unter: ( ) Anzahl der Besucher von Twitter in Deutschland in den Jahren 2011 bis 2014, verfügbar unter: ( ) Umsatz von Twitter weltweit vom 1. Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2015, verfügbar unter: ( ) Werbeeinnahmen von Twitter weltweit in den Jahren 2010 bis 2014 sowie eine Prognose bis 2016, verfügbar unter: ( ) Fakten zum Thema: Twitter, verfügbar unter: ( ) Twitter Inc. [2015] Allgemeine Geschäftsbedingungen, verfügbar unter: ( ) Twitter Inc. [2015] Twitter Nutzung, verfügbar unter: ( ) Twitter Inc. [o.j.] Werben auf Twitter, verfügbar unter: ( ) Wilkens, A. [2014] Ratingagentur Standard & Poor s stuft Twitter als Ramsch ein, verfügbar unter: html ( )
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