White Paper. Twitter effizient einsetzen. 15 Tipps, wie Sie den Microblogging. Dienst erfolgreich nutzen.

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1 White Paper Twitter effizient einsetzen 15 Tipps, wie Sie den Microblogging Dienst erfolgreich nutzen.

2 4,10 2 Quelle: comsore Juli 2012 Januar 2012 Oktober ,50 3,94 Juli 2011 Januar ,17 2,98 Anzahl der Twitter-Besucher in Deutschland + 41,87%

3 WhitePaper/ Twitter 15 Tipps Twitter: Reden Sie nur, oder zwitschern Sie auch? Wer ist eigentlich dieser Twitter, und wie nutze ich Ihn richtig? Twitter ist ein Microblogging-Onlinedienst, der es Ihnen ermöglicht, Meldungen mit bis zu 140 Zeichen zu verschicken. Während s und Instant-Messaging-Nachrichten immer einen direkten Empfänger oder Empfängerkreis haben, hat die Twitter-Meldung das Potenzial, mehrere hundert oder tausend Empfänger zu erreichen. Das Wort Twitter kommt aus dem Englischen und heißt Gezwitscher. Twittern (Zwitschern) bedeutet, eine kurze persönliche Meldunge einer breiten Masse an Menschen zugänglich zu machen. Jede verfasste Nachricht, die Sie über Twitter einstellen, wird von den Nutzern, auch Follower genannt, als Status- Update angesehen und gibt Ihre derzeitige Tätigkeit, Stimmungslage oder gerade Geschehenes wieder. Twitter ist aber viel mehr als nur 140 Zeichen Text, denn Sie können auch Berichte und Fotos einbetten. Um sich anzumelden, müssen Sie lediglich Ihren Namen, Ihre -Adresse und ein Passwort angeben. 1. Twitter - und seine #Hashtags Das Wichtigste am Microblogging sind die #Hashtags. Diese bezeichnen ein Wort oder eine Zeichenkette mit vorangestellter Raute #. Sie sind unverzichtbar, insbesondere in Bezug auf aktuelle Themen. Sie sorgen dafür, dass Ihre Nachricht unter dem jeweiligen Stichwort gefunden wird. Wenn Sie zum Beispiel newmedia mit einem Hashtag #newmedia markieren, würde eine Suchanfrage nach diesem Begriff gezielt diesen Beitrag herausfiltern. Sie können Ihren Beitrag aber auch auf populäre Themen ausrichten. Schauen Sie doch einfach mal nach beliebten #Hashtags, die auf der Startseite Ihres Profils in der Rubrik Trends zu finden sind und veröffentlichen Sie dazu einen Tweet. Dann finden potenzielle Kunden Sie auch unter den begehrten Suchbegriffen. 2. Twitter - loves Personality Auf Twitter wie auch auf anderen Microblogging Plattformen gilt es als Königsdisziplin, den Grad zwischen persönlichem und sachlichem Kontakt zu seinen Followern zu pflegen. Vertrauliche Tweets á la #guten Morgen oder #schönes Wochenende eignen sich, um eine gewisse individuelle Note einfließen zu lassen. Hierzu können Sie auch Bilder, die Biografie des Unternehmens oder der Mitarbeiter tweeten, um das Unternehmen transparenter und menschlicher wirken zu lassen. Twitter bietet die Möglichkeit, den Hintergrund der eigenen Twitter Seite selbst zu gestalten. Beachten Sie jedoch, das es viele verschiedene Monitorauflösungen gibt. Das bedeutet, dass der Twitterauftritt auf dem eignen Monitor anders aussieht als bei vielen anderen Nutzern. Am besten die eigene Twitterseite auf verschiedenen Bildschirmen überprüfen und bei der Gestaltung lieber nach dem Prinzip weniger ist mehr verfahren. Facts Machen Sie Ihren Followern klar, wer Sie sind, was Sie machen und ganz wichtig, warum gerade Ihr Unternehmen etwas Besonderes ist! Lassen Sie die Menschen an Ihrem Unternehmen teilhaben, öffnen Sie, durch Bilder und Beiträge, ihre Bürotüren und gewähren Sie gewollt Einblicke in den Unternehmensalltag. 3

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5 WhitePaper/ Twitter 15 Tipps 3. Twitter - Guck mal, wer da zwitschert Folgen Sie Ihrer Konkurrenz auf Twitter. Schauen Sie was Ihre Mitbewerber twittern, wie sie ihre Tweets gestalten, wie viel Einblicke sie ihren Followern gewähren. Orientieren Sie sich ruhig an guten Beispielen. Natürlich müssen Sie Ihre eigene Note behalten, aber warum nicht von erfolgreichen Seiten abgucken? Darüber hinaus tauchen Sie dann auch in den Follower -Listen der anderen Unternehmen auf und können so von der Zielgruppe gefunden werden. 4. Twitter - Mit anderen in Kontakt treten Einer Ihrer Wettbewerber hat etwas Interessantes getweetet und hat viele Follower? Dann einfach etwas dazu sagen! auf seiner Wand einen Kommentar zu dem Tweet abgeben. Aber bitte IMMER freundlich, denn niemand mag Streithähne oder peinliche Kommentare! Lieber ein Danke für den interessanten Beitrag oder Danke für den Tipp oder Herzlichen Glückwunsch zu. Der Vorteil ist: Es sehen ALLE seiner Follower und es macht Ihr Unternehmen sympathisch und rückt es in ein positives Licht. 5. Twitter - Interessante Berichte retweeten Bei einem Retweet handelt es sich um die Weiterverbreitung eines abgesendeten Tweets/ einer abgesendeten Meldung. Der Retweet muss allerdings einen Mehrwert oder eine interessante Information speziell für Ihre Follower bieten. Retweeten Sie ruhig auch mal was von Ihren Konkurrenten. Aber achten Sie darauf auf keinen Fall stumpf alle Tweets zu kopieren und wiederzuverwenden. Hin und wieder kann auch mal etwas Humorvolles retweetet werden. 6. Twitter - Folge dem, der dich retweetet Sollte Sie einmal jemand retweeten und Sie folgen ihm noch nicht, sollten Sie das umgehend nachholen. Erstens gehört es zum guten Ton bei Twitter und noch wichtiger: Wenn er Inhalte von Ihnen retweetet, hat er dieselbe Zielgruppe und genau an diese wollen Sie ja schließlich ran! 7. Twitter - Ruhig ein bisschen Werbung Verweisen Sie auf Ihrer Homepage, Facebook Seite oder auf Ihrem Blog auf Ihren Twitteraccount. Zeigen Sie der Öffentlichkeit, dass Sie auch twittern und machen Sie Ihre Kunden neugierig auf Ihre Tweets. Viele Menschen abonnieren gerne zusätzlich Twitterkanäle und bringen dadurch neue, mögliche Interessenten mit. 8. Twitter - Follow Friday Ein netter Twitterbrauch ist der Followfriday. Dabei empfiehlt man seinen Followern jeden Freitag einen anderen interessanten Twitterchannel. Hier könnten Sie einen Ihrer Lieferanten oder Dienstleister vorschlagen, so dass diese Sie im Gegenzug pushen. Eine Hand wäscht die andere! 5

6 Quelle: Statista, ExactTarget Gründe für das Folgen einer Marke auf Twitter - in Deutschland 6

7 WhitePaper/ Twitter 15 Tipps 9. Twitter - Stars retweeten Seien Sie vorsichtig, Nachrichten von Stars zu retweeten. Je nach Branche wird es Ihnen nicht viel bringen Justin Bieber oder Lady Gaga zu retweeten! Überlegen Sie stattdessen, welche Stars es in Ihrer Branche gibt, Fachleute, die man kennt und die viele Follower haben. Und genau diese sollten Sie aussuchen, diesen folgen und interessante Beiträge retweeten oder auch mal darauf antworten. Das wird Ihnen einige der Star - Follower bescheren! 10. Twitter - Interessante Umfragen erstellen Auf Twitter ist es leicht Umfragen zu erstellen. Nutzen Sie diesen Dienst, und fragen Sie Ihre Leser unmittelbar, nach ihrer Meinung zu einem populären Thema, oder welche Vorlieben und Abneigungen sie haben. So erhalten Sie nicht nur Einblicke in Kundenmeinungen, sondern werden aufgrund der interessanten Umfragen gerne auch einmal retweetet, und genau das ist ja Ihr Ziel. Dies wird natürlich umso attraktiver je mehr Follower Sie haben, denn dann steigt die Chance retweetet zu werden. 11. Twitter - Tweets wiederholen Sie haben einen neuen Blogbeitrag oder eine neue Info auf Ihrer Firmenhomepage? Dann tweeten Sie die Neuigkeiten direkt auf Twitter. Ruhig am zweiten Tag nochmals drauf aufmerksam machen. Den Tweet-Text können Sie dabei etwas verändern, aber den Inhalt beibehalten! Sie dürfen nicht vergessen: Die Leute bekommen pro Tag 100te Tweets auf ihre Wand, je nachdem wie vielen Leuten sie folgen. Dementsprechend gehen einzelne Tweets schnell unter. Aus diesem Grund: Doppelt hält besser! 12. Twitter - Fragen tweeten Wenn Sie eine hohe Followerzahl erreicht haben, wird diese Option wirklich interessant. Dann haben Sie die Möglichkeit, informative Fragen zu stellen und die Leser damit interaktiv einzubinden! Was für Fragen sind geeignet? Von lapidaren Sachen wie Was macht Ihr an diesem ersten sonnigen Wochenende? bis hin zu fundierten Fragen zu Ihren Fachthemen oder Ihrem Unternehmen ist alles erlaubt! So bieten Sie den Followern einen Grund, zu Ihnen zu kommen und bei Ihnen zu bleiben.s 13. Twitter - Seien Sie Erster Wenn Sie im Unternehmen die Möglichkeit haben, aktuelles Zeitgeschehen zu verfolgen, tun Sie es. Warum nicht Breaking News twittern! Aber bitte nicht jeden Klatsch. Als Beispiel können Sie populäre Neuigkeiten aus der allgemeinen Geschäftswelt ( Apple kauft neue Innovation von Google usw.), aber auch alle erwähnenswerten Nachrichten aus Ihrer Branche und zu guter Letzt alle Breaking News ( Neuer Papst, Präsidentenwahl!) twittern. Diese Meldungen dann allerdings mit persönlicher Note und Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens, also in dem Stil und in der Sprache, wie Sie immer posten. Das macht Sie erreichbarer und interessiert fast jeden. ABER, der springende Punkt ist, Sie müssen schnell sein! Eine Breaking News, drei Stunden später zu tweeten macht keinen Sinn, dann lieber darauf verzichten.mit Sie geeignete Kanäle (Blogs, Soziale Netzwerke usw.) identifizieren und dann analysieren können. Suchen Sie doch einfach mal Ihre Kunden auf Facebook & Co. Überprüfen und recherchieren Sie einmal intensiv Ihr Unternehmen mit Hilfe von Suchmaschinen. Wo taucht Ihr Unternehmen auf? Verfolgen Sie Gespräche von einzelnen Personen und machen Sie sich ein Bild, was Ihre Kunden denken und wünschen. 7

8 WhitePaper/ Twitter 15 Tipps 14. Twitter - Event-Tweets Sie waren irgendwo vor Ort? Dann sollten Sie das auch sagen und dazu Ihre Meinung äußern. Viele Follower wird es interessieren, wo Sie waren und wie Ihre Empfindungen und Eindrücke sind! Einige wären vielleicht gerne dort gewesen und interessieren sich für Ihre Erfahrungen oder legen prinzipiell Wert auf Ihre Meinung. Immer dran denken: Wenn Sie ein Event erwähnen, dann mit #Hashtag, damit Ihr Beitrag auch gefunden wird, wenn ein Nutzer nach der Veranstaltung sucht. 15. Twitter - Konto ins Twitter-Verzeichnis Twitter-Verzeichnisse sind im Grunde nichts anderes als Zuordnungen von Twitter-Nutzern zu bestimmten Kategorien. Die Anmeldung ist bei den meisten Diensten kostenlos. Das eigene Twitter- Profil wird damit für andere Nutzer leichter auffindbar. Außerdem sind die Verzeichnisse eine gute Methode, um selbst interessante Leute zu finden, denen man folgen möchte. Fazit Haben Sie keine Angst vor Twitter. Die meisten Unternehmen ersetzten Innovationsfreude durch Perfektionismus und haben große Sorge, Fehler zu begehen. Dank der Schnelllebigkeit von Tweets ist auch eine misslungene Meldung bald vergessen. Zeigen Sie sich gegenüber der Öffentlichkeit, Ihren Kunden und auch Mitarbeitern transparent. Sie können dadurch nur gewinnen: ein besseres Image, neue Kunden und die besten Mitarbeiter. Sie müssen sich nur trauen! Probieren Sie sich einfach aus. Über Uns: Materna newmedia ist eine Marke der Materna GmbH. Wir beraten und begleiten unsere Kunden bei der Digitalisierung ihrer bestehenden Kommunikations- und Vertriebskanäle. Unser Tätigkeitsschwerpunkt liegt dabei auf der Konzeption und Kreation sowie der technischen Umsetzung digitaler Marketingstrategien. Besuchen Sie uns im Internet unter: Materna newmedia, Voßkuhle 37, Dortmund, info@materna-newmedia.de 8 Drucklegung. Juni 2013

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