7. Bayerisches Anwenderforum E-Government

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1 Textmasterformat bearbeiten Fachforum 5 egovernment-portale im Vergleich 7. Bayerisches Anwenderforum E-Government

2 Textmasterformat bearbeiten

3 UNTERNEHMENSGRUPPE STADT LINZ

4 Credits: Studie: CC-by-sa: Quelle Stadt Linz OPEN COMMONS LINZ 1. Zweite OPEN Ebene COMMONS ist die freie Nutzung von Fünfte urheberrechtlich Ebene geschützten digitalen Artefakte unter festgelegten Bedingungen. 2. Verantwortungsvolle Öffnung von digitalen Inhalten.

5 TECHNOLOGIESTADT LINZ

6 Textmasterformat bearbeiten E-GOVERNMENT PORTAL

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8 E-GOVERNMENT FORMULARE UND ONLINE DIENSTE 1. Seit Textmasterformat 2003 bearbeiten 22 Themengebiete Vierte Von Ebene Arbeit bis Zuwanderung 215 Formulare und Dienste VHS Kursanmeldung Flohmarktanmeldung Grabungsbewilligung Geburtsurkunde Ausstellung Sperrstundenverlängerung

9 E-GOVERNMENT

10 E-GOVERNMENT

11 E-GOVERNMENT STATISTIK UND NUTZUNG : Textmasterformat Verwendungen bearbeiten davon für VHS Kurse und Flohmärkte viel Formulare mit 0 Verwendungen

12 E-GOVERNMENT interessant?

13 Textmasterformat bearbeiten Schau.auf.linz

14 Credits: Fotos Kempinger / Pawel: CC-by: Quelle Stadt Linz, CC-by Logo: CC-by: Creative Commons SCHAU AUF LINZ MEHR ARBEIT ODER ERFOLGSSTORY Teleservice Center (ESA) OPEN COMMONS LINZ

15 Credits: Screensthots Schau.auf.Linz: urheberrechtlich geschützt: Stadt Linz SCHAU AUF LINZ MOBILES BESCHWERDEMANAGEMENT

16 Credits: Screensthots Schau.auf.Linz: urheberrechtlich geschützt: Stadt Linz SCHAU AUF LINZ HOMEPAGE

17 SCHAU AUF LINZ FALLZAHLEN 1. Zweite Start: Ebene Halbjahr: Meldungen 12 Meldungen / Tag 3. Stand gestern: Meldungen 10 Meldungen / Tag

18 SCHAU AUF LINZ STATISTIK (1. HJ) 1. Zweite Ebene BesucherInnen (500 / Tag) registrierte User 3. App Downloads EinwohnerInnen

19 SCHAU AUF LINZ STATISTIK MAI MAI Zweite über Ebene BesucherInnen (600 / Tag) registrierte User 3. Aufrufe gesamt: 4,15 Millionen 4. Durchschnittliche Aufrufe pro Tag: 5.637

20 SCHAU AUF LINZ TELESERVICE CENTER IM BÜRGER_INNENSERVICE 1. Zweite 1 Telefonnummer Ebene für alle Anliegen (1.400 Anrufe) Adresse für alle Anliegen 3. Mit Wissensmanagement 80 % aller Anfragen abschließend beantwortet 4. Enderledigungen (VHS, Bewohnerparkkarten, Trauung, ) 5. Steigerungen der Fallzahlen auf anderen Kanälen

21 SCHAU AUF LINZ PROZESS 1. Abwicklung durch Teleservice Center 2. Abschluss-Kategorie übernommen in Regelbetrieb Credits: Icons, WooThemes,

22 SCHAU AUF LINZ KATEGORIEN Meldungen nach Kategorie 433 Verkehrsmaßnahmen sonstiges Müllablagerung Fahrbahn/Gehsteig Beleuchtung Ampelanlagen Verkehrseinrichtung Grünflächen/Spielplätze Sperrmüll Bäume und Sträucher Hund/Leinenpflicht Laub/Splitt Kfz ohne Kennzeichen Schneeräumung Kanaldeckel Graffiti

23 SCHAU AUF LINZ ERLEDIGT? VIEL ABER NICHT ALLES. Erledigung im Sinne des Melders 1. Textmasterformat 23% bearbeiten Verkehrsmaßnahmen sonstiges Müllablagerung Fahrbahn/Gehsteig Beleuchtung Ampelanlagen Verkehrseinrichtung Grünflächen/Spielplätze Sperrmüll Bäume und Sträucher Hund/Leinenpflicht Laub/Splitt Kfz ohne Kennzeichen Schneeräumung Kanaldeckel Graffiti 92% 42% 56% 93% 48% 71% 72% 4% 77% 85% 62% 92% 65% 71% 49% erledigt nicht umgesetzt % Erledigungsrate Stand: Meldungen gesamt Pos. Abgeschlossen: Nicht zuständig/nicht umgesetzt: 2.905

24 Textmasterformat bearbeiten MEIN linz

25 MEIN LINZ NEUESTES PROJEKT 1. Start: Textmasterformat bearbeiten Thema: Zukunft der Hafencity 58 Ideen eingeschickt = Ausgang ungewiss

26 MEIN LINZ IDEENPORTAL

27 MEIN LINZ IDEENPORTAL

28 WISSENSAUSTAUSCH 1. BürgerInnen Textmasterformat haben Informationen, bearbeiten Wissen und Zweite Ideen Ebene Potentiale nutzen Kommunikation auf Augenhöhe Diktatur der Minderheit Möglichkeit des Scheiterns

29 Kontakt: OPEN COMMONS LINZ Gerald Zweite Kempinger Ebene Stefan Pawel 0732 / Social Media: