Die Nähe zum Patienten Krankenhäuser im Social Web

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1 Die Nähe zum Patienten Krankenhäuser im Social Web 4. Forum Qualitätskliniken Qualität verpflichtet Berlin, Susanne Heintzmann Leiterin Stabsstelle Unternehmenskommunikation

2 Inhalte 1 Kommunikation vor neuen Herausforderungen 2 Die Sana Kliniken in den sozialen Medien 3 Fallbeispiel Themenschwerpunkt Adipositas 4 Fazit der ersten fünf Monate Folie 2

3 Die fünfte Gewalt Kommunikation vor neuen Herausforderungen und Chancen Meinungsbildung im Internet und Social Media als neuer Standard: 1,63 ü Blitzschnelle, weltweite Vernetzung Milliarden Euro Umsatz ü Hocheffiziente Bereitstellung von Informationen ü Social Media als Leitmedium der jüngeren Generation 1976 Wir stehen am Anfang einer Kommunikations-Entwicklung, die wir mit unseren bisherigen Kategorien in ihrer Zukunftsdynamik noch nicht einschätzen können. Folie 3

4 Das Medienimperium in der Jackentasche Jedermann kann zum Nachrichtensprecher werden Individualisierung der Massenkommunikation Hohe Mobilität statt starrer technischer Infrastruktur Text, Ton und Bild weltweit in Echtzeit Die Folgen: Ungeprüfte Informationen werden zu Nachrichten, Schneeballeffekte, Anonymität, wenig Korrekturmöglichkeiten Folie 4

5 Beispiel Klinikbewertungen Antwort mit Hinweis auf Anonymität und Gesprächsangebot Patientensteuerung durch Bewertungsportale? Patientenzufriedenheit prägt Weiterempfehlung Folie 5

6 Neuer Typus Patient Wie das Internet gesundheitsbezogene Entscheidungen beeinflusst Trend 1 Erst ins Internet, dann zum Arzt oder in die Klinik Rund 60 % der Deutschen zwischen 18 bis 50 Jahren informieren sich online über Erkrankungen und Heilungschancen. 41 % der Deutschen befragen das Internet vor einem Arztbesuch. Trend 2 Unmut und Lob werden sichtbar geäußert Siehe Ärzte- und Klinikbewertungsseiten. Trend 3 Wachsender Anspruch, Transparenz Medizinisches Fachwissen steht online zur freien Verfügung. Die Wissenslücke zwischen Patienten und Arzt/Klinik schrumpft. Das Internet schafft Transparenz nicht nur bei Krankheitsbilder, sondern auch bei Ärzten und Kliniken. Trend 4 Millionenauflagen und höhere Reichweiten Online-Klinikführer kooperieren mit auflagenstarken Medien, wie z.b. Focus. Soziale Netzwerke übertreffen in ihren Reichweiten das Internet. Folie 6

7 Die Sana Kliniken in den sozialen Medien Unser Schwerpunkt liegt im Sana Medizinblog Start: Dezember 2012 Inhalte: - Neuigkeiten aus den Sana Kliniken - Medizinische Schwerpunktthemen, z.b. Adipositas Redaktion: Beiträge aus vorhandenen Texten (geringer Zusatzaufwand) Folie 7

8 Sana Facebook versus Sana Webseite Wöchentliche Reichweiten im Vergleich sehen wöchentlich die Facebook- Beiträge der Sana Kliniken besuchen wöchentlich unsere Internetseiten Folie 8

9 Eckdaten der Social Media Kanäle Durchschnittliche Reichweiten FACEBOOK : Wöchentliche Reichweite : Reichweite des beliebtesten Beitrags Fans: Anzahl Gefällt mir Angabe insgesamt SANA BLOG 4.222: Seitenaufrufe im Zeitraum : Besuche 368: Von Sana veröffentliche Beiträge TWITTER 148: Follower insgesamt 20: Tweets Sana Kliniken Folie 9

10 Im Dialog mit Patienten u. Angehörigen Facebook als Plattform für Fragen, Wünsche und Hilfestellung Beispiel Musikermedizin: Unsere Artikel sprechen Patienten in ihren Bedürfnissen an, wie die Reichweite und Kommentare zeigen. Beispiel Bad Wildbad: Potentielle Patienten und Angehörige treten auf Facebook mit den Sana Kliniken in Kontakt, stellen Fragen oder bitten um Hilfe. Folie 10

11 Beispiel Reichweiten Adipositas In Facebook und Sana Blog Sprechende Medizin Die einzelnen Beiträge in der Übersicht REICHWEITEN FACEBOOK REICHWEITEN BLOG Neue Chance durch Magenband, Magenbypass und Schlauchmagen Dr. med. Anya-Maria Stenger, Sana Kliniken Lübeck Reaktionen 108 Lebensqualität durch Bodylift Dr. med. Sixtus Allert, Sana Klinikum Hameln-Pyrmont Reaktionen 95 Gesundes leben lernen Dr. med. Sirid Sturm, Sana Klinikum Lichtenberg Reaktionen 31 Ich habe 500 Prozent mehr Lebensqualität Andreas Flüs, Sana-Klinikum Remscheid Reaktionen 142 Folie 11

12 Beispiel Adipositas Blogbeitrag Blogbeitrag in Seitenansicht Kontaktformular Folie 12

13 Fazit aus 5 Monaten in Social Media Schnellere Auffindbarkeit und höhere Präsenz: Das Online-Ranking der Sana Kliniken wurde durch die Social Media Aktivitäten weiter ausgebaut. Direkter Kontakt zu potentiellen Patienten: Positive Resonanz auf die bisherigen Aktivitäten - neue Fans und Follower werden täglich hinzugewonnen. Zukunftsperspektive: Unabhängigkeit von Bewertungsportalen Durch die direkte Interaktion mit dem Patienten werden die Sana Kliniken perspektivisch weniger von Bewertungsportalen abhängig. Folie 13

14 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Susanne Heintzmann Unternehmenskommunikation Oskar-Messter-Straße Ismaning Telefon: Telefax: Folie 14

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