Mehrspurig zum Kunden. Kundenbindung mit Multichannel-Angeboten

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1 Mehrspurig zum Kunden Kundenbindung mit Multichannel-Angeboten

2 Auf allen Kanälen aktiv sein Multichannel ist das Stichwort, das einen neuen Weg im Denken des Handels beschreibt: Den Kunden über mehrere Kanäle gleichzeitig anzusprechen. Für eine Buchhandlung bedeutet das, Online- und Offline-Strategien geschickt miteinander zu verknüpfen. KNV bietet Ihnen das entsprechende Werkzeug und unterstützt Sie mit dem optimierten Webshop KN digital E-Commerce Solutions, einem erweiterten ebook-angebot, einem ebook-fähigen Tablet und Webseminaren. Bequem und verfügbar Als Kunde haben wir uns längst an die Multichannel- Strategie gewöhnt: Wir können unsere Bankgeschäfte zu jeder Tages- und Nachtzeit in der virtuellen Bankfiliale begleichen und auch Einkäufe online tätigen, wenn gerade kein entsprechendes Geschäft in der Nähe ist oder wir die Öffnungszeiten verpasst haben. Längst wählen Konsumenten den Weg ihres Einkaufs nach Bequemlichkeit und Verfügbarkeit der Produkte aus. Dennoch: Der moderne Kunde möchte auf den Einkauf im Ladengeschäft nicht verzichten. Was er möchte, ist die Wahl zwischen traditionellen und innovativen Kanälen. Es gilt also, über mehrere Kanäle zu agieren, um bestehende und potenzielle Kunden zufriedenzustellen. Für den Buchhandel ist es an der Zeit, sich in der Welt des E-Commerce zu behaupten. Dabei haben Sie gegenüber den großen Online- Händlern entscheidende Vorteile: Nur Sie haben einen persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden und können dadurch Emotionen wecken. Ihre Kunden schätzen es, Empfehlungen von Ihnen als Expertinnen und Experten zu bekommen und nicht von einem Algorithmus eines Online-Bestellsystems erstellte Tipps. Ihr Werkzeug für ein Rundum-Angebot, das es Ihnen ermöglicht, Verluste im stationären Bereich durch eine stei- gende Online-Quote auszugleichen, steht bereit. Jetzt geht es darum, dieses ideenreich und mit Engagement zu einer individuellen Bücher-Einkaufswelt zusammenzufügen. Ob Online-Shop, ebook-reader, Tablet oder App: KNV unterstützt Sie dabei, die Stärken des stationären Handels auf das Online-Geschäft zu übertragen. Mit unserem Angebot machen Sie es Ihren Kunden möglich, die verschiedenen Endgeräte zum Lesen von ebooks bei Ihnen im Geschäft auszuprobieren. Ihre Kunden bekommen von Ihnen Kaufempfehlungen und Ratschläge zur Handhabung und können das Gerät gleich bei Ihnen kaufen. ebooks mobil einkaufen und lesen Es gibt keinen Zweifel mehr: ebooks verkaufen sich vornehmlich über mobile Geräte wie ebook-reader oder Tablets. Im Vergleich dazu wird der Verkauf über den PC-gestützten Online-Shop und über die Ladentheke marginal bleiben. Mit der KN digital-plattform und dem ebook-reader iriver hat KNV im letzten Jahr den Startschuss für den Verkauf von digitalen Inhalten auf einem Lesegerät gegeben. Die Plattform wurde kontinuierlich weiterentwickelt: Mit der Bereitstellung einer geräteunabhängigen, android-basierten 2

3 Noch mehr ebooks durch Kooperation mit ciando Shop-App sowie einer Lese-App für ipads meine ebooks hat KN digital seit Mai 2012 die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Kundenbindung geschaffen. Kunden, die das Lesegerät iriver bereits gekauft haben oder Neukunden, die sich für ebooks interessieren, können mit diesen Apps dauerhaft gebunden werden. Darüber kann sich die KN digital-plattform als nicht proprietäres System gegenüber einem seiner Haupt-Wettbewerber profilieren. Unser Angebot ermöglicht auch in Zukunft den ebook-einkauf, die Kundenbindung und das digitale Lesen auf einer Vielzahl von Geräten. Durch eine neue Kooperation mit ciando (siehe Kasten) können Sie über die Plattform von KNV bald auf ein weitreichendes Angebot an ebooks, unter anderem auf die Titel von Holtzbrinck, zugreifen. Rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft erweitern wir die Auswahl an ebooks: Durch unsere Kooperation mit ciando können wir Ihnen im November über die Plattform von KNV ein weitreichendes Angebot an ebooks zur Verfügung stellen auch die Titel der Holtzbrinck-Verlage wie S. Fischer, Rowohlt, Kiepenheuer & Witsch und andere. ciando ist ein Pionier im ebook-verkauf in Deutschland, hat das entsprechende Know-how und bringt ein sehr umfangreiches ebook- Angebot mit. Mit ciando bieten wir Ihnen einen erfahrenen Partner, dessen weitreichendes Angebot Sie über unsere Plattform nutzen können. Um Ihnen in Zukunft über unsere Plattform ebooks anbieten zu können, ist es erforderlich, dass Sie eine separate Vereinbarung über den Bezug von ebooks mit ciando abschließen, die Ihnen unser Außendienst zur Verfügung stellt. Die Benutzeroberfläche der Rechercheund Bestell-Tools bleibt wie gehabt, die ebooks werden mit allen anderen Artikeln angezeigt. Beim Verkauf über Ihren Online-Shop können Sie genau nachvollziehen, welcher Kunde wann welches ebook bei Ihnen bestellt hat. 3

4 Das neue Tablet im KNV-Angebot Als Tablet und ebook-reader zugleich funktioniert das Archos G9, das wir in zwei Ausführungen mit verschiedenen Display-Größen anbieten. Mit diesem Gerät können Ihre Kunden Bücher oder ebooks in Ihrem Shop oder über die KNV-App meine ebooks bestellen. Beide Varianten verfügen über einen leistungsstarken Prozessor, integriertes WiFi und UMTS- Standard der 3. Generation. Das Tablet ist für einen Archos UMTS-Stick vorbereitet. Die Geräte verfügen über Kamera, Lautsprecher, Mikrofon, Lagesensor, Kompass und einen integrierten Standfuß ( Buchständer ). Mit dem Tablet im Angebot signalisieren Sie Ihre Kompetenz im ebook-bereich und runden Ihr Angebot ab: Vom Online-Shop über die App bis hin zum Tablet bieten Sie die ganze Bandbreite des zeitgemäßen E-Commerce. Archos 80 G9 Turbo Tablet 8 GB Android 4.0, mit 8 Zoll Display (Netzteil, USB-Kabel, Handbuch), UVP: 279, KNV-Nr Archos 101 G9 Turbo Tablet 8 GB Android 4.0, mit 10.1 Zoll Display (Netzteil, USB-Kabel, Handbuch), UVP: 289, KNV-Nr

5 Das neue Tablet im KNV-Sortiment Ab sofort wird unsere Plattform ergänzt durch ein Sortiment von hochwertigen Tablets. Die Tablets wurden gezielt für den anspruchsvollen Kunden einer unabhängigen Buchhandlung ausgewählt. Ihr bestehender Online-Shop auf Basis der KN digital E-Commerce Solutions ist auf diesen Geräten nutzbar. Damit sind Sie rund um die Uhr und an jedem Ort der Welt für Ihre Kunden der gewohnte Partner für die Empfehlung und den Verkauf von ebooks. Das Vorhalten und der Verkauf eines individualisierten ebook-readers wie dem iriver ist somit in Zukunft nicht mehr zwingend notwendig. Beim Verkauf der Tablets steht im Vordergrund, Kompetenz zu beweisen und Profis ebenso wie Einsteigern Ihr ebook-engagement zu signalisieren. Das Tablet ist die beste Werbung für Ihren Online-Shop! Es funktioniert auch als Reader, wenn man sich eine entsprechende Reader-App (etwa Bluefire ) herunterlädt. In unseren Webinaren zur KN digital E-Commerce Solutions (siehe Kasten) erhalten Sie ab sofort auch eine Einführung in die Handhabung des Tablets. Die KN digital E-Commerce Solutions Online oder offline? Das ist für den Kunden bei jedem Einkauf aufs Neue die Frage. Mit der KN digital E-Commerce Solutions sorgen Sie dafür, dass die Entscheidung für Sie fällt auch online. Ihre Kunden recherchieren und bestellen über Ihren Shop in der KNV-Datenbank. Die Abrechnung erfolgt über Sie, und Sie arbeiten dabei mit allen modernen Zahlsystemen, inklusive Paypal. So nutzen Sie die Vorteile der KNV-Datenbank und behalten die Hoheit über Ihre Kundendaten Ihre Kunden bleiben Ihre Kunden. Nur, wenn Sie die Hoheit über die Daten behalten, können Sie individualisiertes oder zielgruppenorientiertes Marketing betreiben und Ihre Kunden persönlich ansprechen zum Beispiel in Form von Newslettern oder Einladungen zu Veranstaltungen. Provisionsmodelle, wie sie von anderen Dienstleistern angeboten werden, sind zwar einfacher in der Pflege, ermöglichen aber durch fehlende Individualisierung kein Multichannel im eigentlichen Sinn. Größtmögliche Individualität Eine individuell gestaltete Internetseite, die den Charakter Ihres Ladengeschäfts widerspiegelt, unterstreicht Ihre Einzigartigkeit. Wer Ihre Buchhandlung kennt, wird es sympathisch finden, in Ihrem Internet-Shop dasselbe persönliche, regionale Angebot und dieselbe thematische Ausrichtung zu finden Sie setzen die kompetente Beratung im Geschäft einfach im Internet fort und geben Ihren Kunden Experten- Empfehlungen. Ideal für eine individuelle und doch einfache Gestaltung Ihrer Internetseite ist der White-Label-Shop der KN digital E-Commerce Solutions. Der White-Label-Shop lässt Ihnen im Gegensatz zu vielen anderen Angeboten maximalen Spielraum für eine besondere Gestaltung. Insbesondere die Möglichkeit, Ihre Hausartikel mit einzubinden und somit Ihr Spezialsortiment auch online anzubieten, ist ein Pluspunkt dieser Lösung. Auch die produktspezifische Möglichkeit der Verlinkung mit sozialen Netzwerken ist ein wichtiges Marketing-Tool. Mit Beiträgen auf Facebook, YouTube und anderen Netzwerken können Sie gezielt bestimmte Kundengruppen ansprechen und zeitgemäß kommunizieren. Doch ein guter Online-Shop braucht Pflege. Wir empfehlen Ihnen, Ihren White-Label-Shop wie eine eigene Filiale zu betrachten und täglich Zeit dafür einzuplanen. 5

6 Auffindbarkeit im Netz Selbst der perfekteste Online-Shop muss optimiert werden, damit Ihre Kunden ihn bei der Recherche im Internet schnell wiederfinden. Dafür ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO = Search Engine Optimization) von großer Bedeutung. Mit geschicktem Suchmaschinenmarketing (SEM = Search Engine Marketing) sorgen Sie außerdem dafür, dass Ihre Buchhandlung auf der Suchmaschinenoberfläche in den Anzeigen erscheint, wenn ein Kunde gezielt Suchbegriffe eingibt, über die Sie gefunden werden möchten. Wie erfolgreich SEO, SEM und weitere gewinnbringende Online-Maßnahmen funktionieren und was Sie dabei beachten müssen, erfahren Sie in unseren neuen Seminaren zu diesem Thema. Dort sprechen wir beispielsweise auch über einen kostenlosen Eintrag bei Google Places, der es ermöglicht, dass Ihre Buchhandlung bei Eingabe entsprechender Suchbegriffe in Verbindung mit der Stadt, in der Sie sich befinden, sehr weit oben in den Suchergebnissen dargestellt wird. Mit diesen Webinaren möchten wir kleinen, mittleren und großen Buchhandlungen die Möglichkeit geben, sich langfristig und erfolgreich im Online-Segment zu positionieren. Nähere Informationen zu den Webinaren finden Sie im Infokasten auf der Rückseite. Buch oder ebook? auch im Ladengeschäft Ein paar ebooks für die Urlaubsreise, ein Bildband als Geschenk für den Schwiegervater Es ist schön, die Wahl zwischen unterschiedlichen Medien zu haben und darüber hinaus alles aus einer Hand zu bekommen. Machen Sie Ihre Kunden darauf aufmerksam, dass sie ebooks genauso wie Bücher auch bei Ihnen im Ladengeschäft kaufen können. Sie bestellen und recherchieren über fitbis.de, pcbis.de oder euro-bis flow. Der Käufer erhält dann eine mit dem Download-Link für das ebook. Übrigens können Sie Ihren Kunden auch anbieten, ebooks als Geschenk zu verschicken. KNV schickt das ebook dann im Namen Ihres Kunden per an den Empfänger auf Wunsch sogar mit einem Grußtext des Schenkenden. Rundum-Service Rundum-Kommunikation Die Zeit ist längst reif für eine neue Verkaufsstrategie. Machen Sie aus Ihrem Buchhandelsunternehmen eine individuelle Einkaufswelt, indem Sie über alle Kanäle Empfehlungen an Ihre Kunden aussprechen und eine große Auswahl an Produkten anbieten online genauso wie offline. Nutzen Sie die KN digital E-Commerce Solutions, um Ihren Kunden einen individuellen Online-Shop mit persönlichem Charakter zur Verfügung zu stellen und ergänzen Sie Ihr Sortiment mit modernen Endgeräten wie etwa dem neuen Tablet im KNV- Angebot. Betrachten Sie das Tablet als Marketing-Strategie: Mit dem Gerät im Sortiment signalisieren Sie Kompetenz und Engagement im Bereich ebooks. Wenn es in Ihrem Geschäft gut sichtbar und funktionsfähig bereitsteht, werden Ihre Kunden angeregt, es auszuprobieren und Ihnen Fragen dazu zu stellen. Mit Suchmaschinenoptimierung und gezieltem Suchmaschinenmarketing machen Sie außerdem im Internet auf sich aufmerksam. Soziale Netzwerke gewinnen immer mehr an Bedeutung. Wenn Sie auch Facebook, YouTube und Co. für Ihre Kommunikation nutzen, haben Sie alle Kanäle ausgeschöpft. KN digital E-Commerce Solutions bietet alle Voraussetzungen dafür. Nehmen Sie sich die Zeit und die Geduld, um diese neue Einkaufswelt aufzubauen. Wir unterstützen Sie dabei. 6

7 Multichannel mit System Mit dem Multichannel-Angebot von KNV bieten wir unseren Handelspartnern ein System, das aufeinander aufbaut, sich ergänzt und vor allem erweiterbar ist. Unsere Handelspartner können damit sowohl den ebook-profis unter ihren Kunden als auch den Einsteigern ein passendes Angebot machen und ihre Kunden auf allen Kanälen langfristig und erfolgreich binden. Die vielen Kunden einer Buchhandlung, die beispielsweise den qualitativ hochwertigen iriver erworben haben, können die bereits gekauften ebooks mit der Lese-App,meine ebooks auf dem ipad lesen. Mit der App,meine ebooks für Android- Tablets können die Kunden ebooks lesen und kaufen. Wer lieber im gewohnten Online-Shop seines Buchhändlers auf Basis der KN digital E-Commerce Solutions bestellt, kann das nicht nur am PC tun, sondern auch von unterwegs von seinem Lesegerät, wenn er dazu ein Tablet mit Android Betriebssystem nutzt. Es ist noch ein langer Weg, bis sich im Bewusstsein des Buchhandelskunden verankert hat, dass seine bevorzugte Buchhandlung auch Kompetenz im Verkauf von ebooks hat. Mit der aktiven Bewerbung des Tablets und der Beratung rund um das Tablet senden Sie ein Signal an Ihre Kundschaft:,Hier können Sie sowohl Bücher als auch ebooks kaufen online und offline ich berate Sie gern! Mit der Demonstration Ihres Webshops auf dem Tablet wird Ihr Online- Bekenntnis,greifbar. Die geräteunabhängige Verteilplattform von KN digital bietet Ihren Kunden Individualität, Flexibilität und Entscheidungsfreiheit, die die proprietäre Welt eines Ihrer Hauptkonkurrenten nicht bieten kann. Frank Thurmann, geschäftsführender Gesellschafter von KNV und KNO VA Das digitale Angebot von KNV: Eine Quelle, eine Plattform, viele Kanäle Digital Warehouse KNV Verteilplattform E-Commerce Solutions pcbis.de/fitbis.de e-buchkatalog.de meine ebooks-app Lesegeräte der Nutzer KNV iriver Apple ipad: Lese-App Android-Smartphones, Android-Tablets, z.b Archos G9: Lese- und Kauf-App, E-Commerce-Solutions Partner-Shop Buchhändler- Online-Shop am PC 7

8 Unser Weiterbildungsangebot Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) sind wichtige Bausteine für ein gutes Multichannel-Konzept. Ab November hält KNV zu beiden Themen kostenlose Webinare ab. Daneben gibt es weiterhin die Webinare zur KN digital E-Commerce Solutions (ECS) jetzt auch mit Informationen zum Tablet. Webinar SEO Wir sprechen über Auffindbarkeit in den Suchmaschinen und erklären, wie Sie diese steigern können. Daneben thematisieren wir die Darstellung von Bildern und Videos im Internet. Auch Werbung in sozialen Netzwerken wie Facebook steht auf dem Themenplan. Monatliche Veranstaltung ab November Dauer: 1,5 Stunden. Nähere Informationen erhalten Sie ab November unter Webinar SEM Wir stellen verschiedene Möglichkeiten dar, wie Sie Werbung im Internet effektiv gestalten und den Erfolg messen können. Ab Januar 2013 vierteljährlich. Dauer: 1,5 Stunden. Nähere Informationen erhalten Sie ab November unter Webinare Frame-Based-Template und White-Label-Shop Informationen zur Handhabung der KN digital E-Commerce Solutions und dem neuen Tablet im KNV-Angebot. Ein Seminar für die Basislösung Frame-Based-Template, eines für den White-Label- Shop. Jeweils wöchentlich. Dauer: 2 Stunden. Nähere Informationen unter Impressum Herausgeber: Koch, Neff & Volckmar GmbH, Kommunikation und Marketing, Schockenriedstraße 37, Stuttgart Copyright 2012, Koch, Neff & Volckmar GmbH, Schockenriedstraße 37, Stuttgart Kontakt Haben Sie Interesse an unserem Multichannel-Angebot oder weiterführende Fragen? Bitte wenden Sie sich per an: vertrieb@knv.de Der Inhalt einschließlich der Bilder und die Gestaltung der Ausgabe unterliegen dem Schutz des Urheberrechts und anderer Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder Veränderung des Inhalts ist nicht gestattet. Titelbild: Fotolia.com/lassedesignen, Seiten 2/3: Fotolia.com/fffranz, Andres Rodriguez, Robert Kneschke, Hemeroskopion, tovovan, Seiten 4+8: Fotolia.com/Argonautis. Abdruck aller sonstigen Bilder: KNV. Die Inhalte werden unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung und Haftung durch die Koch, Neff & Volckmar GmbH zur Verfügung gestellt.