Informationsmaterial. ServiceQualitéit LETZEBUERG
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- Michael Berger
- vor 8 Jahren
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1 Informationsmaterial ServiceQualitéit LETZEBUERG
2 ServiceQualitéit LETZEBUERG Was ist das genau? Landesweite Qualitätsinitiative Seminar-Angebot Einfacher Einstieg in ein Qualitätsmanagement mit Zertifikat Aber nur eine Gastfreundschaft Besonders geeignet für klein- u. mittelständische Betriebe (praxisnah) Es geht um Menschen und Arbeitsabläufe, nicht um die Ausstattung Die Chance, Mitarbeiter zu motivieren und Gäste zu begeistern!
3 An wen richtet sich das Qualitätsprogramm? Beherbergungsbetriebe (Hotellerie, Jugendherbergen, Camping, ) Gastronomie Einzelhandel, Handwerk Kultur- und Freizeiteinrichtungen Kurbetriebe und Verwaltungen Verkehrsunternehmen, Verbände und Institutionen Touristinformationen/ touristische Organisationen Öffentliche Verwaltungen Ausbildungsbetriebe und viele mehr
4 ServiceQualitéit LETZEBUERG Die drei Stufen des Programms 3-Stufiges Qualitätsprogramm: Stufe I Ziel Sensibilisierung & Begeisterung III II I Steigerung des Qualitätsbewusstseins Seminarangebot Qualitäts-Coach-Kurs Instrumente Serviceketten Reklamationsmanagement Qualitätsprofil Aktionsplan
5 Umsetzungsverfahren der Stufe I in Luxemburg Seminarinhalte & Instrumente des Programms Serviceketten Aktionsplan Reklamationen Qualitätsprofil Weiterleiten der Unterlagen Prüfstelle (ETI) Auszeichnung: Ja/ Nein? Feierliche Auszeichnung der Betriebe Nach einem Jahr Ergebnisprüfung 1. Jahr und neuer Aktionsplan für 2. Jahr Prüfstelle (ETI) Nach zwei Jahren Ergebnisprüfung 2. Jahr und neuer Aktionsplan für 3. Jahr
6 Seminar Stufe I Ausbildung zum Qualitäts-Coach (1/2) Seminar Qualitäts-Coach, Chambre de Commerce, 18. / 19. Februar 2008 Grundlagen Qualitätsmanagement Vorstellung der Instrumente der Stufe I Serviceketten Qualitätsprofil Reklamationen Aktionsplan Anleitung zur Umsetzung der Instrumente im eigenen Betrieb Anleitung zur Bearbeitung der erforderlichen Unterlagen bzw. zur Erlangung des Gütesiegels 1,5 Seminartage Kosten: 295 pro Person (inkl. Verpflegung und Unterlagen)
7 Seminar Stufe I Ausbildung zum Qualitäts-Coach (2/2) Termine: 25./ , Luxemburg-Stadt (französisch)* 27./ , Luxemburg-Stadt (deutsch) 27./ , Luxemburg-Stadt (französisch) Anmeldung unter: oder per Faxformular Seminar Qualitäts-Coach, Hôtel Saint Nicholas, Remich, 01./ * Zwei halbe Seminartage, Kosten: 178
8 Voraussetzung für die Zertifizierung Stufe I Seminar Qualitäts-Coach, LTHAH Diekirch, 11. / 12. November 2007 Ausgebildeter Qualitäts-Coach Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente: Serviceketten Qualitätsprofil Systematische Auswertung von Reklamationen Erstellung eines Aktionsplans mit mind. sechs konkreten Maßnahmen Bereitschaft zur Qualitätsverbesserung und jährlicher Selbstkontrolle Einsendung der erforderlichen Unterlagen
9 ServiceQualitéit LETZEBUERG Die drei Stufen des Programms 3-Stufiges Qualitätsprogramm: III II I Ziel Fokus auf Qualitätsprüfung Informationsgrundlage für strategische Entscheidungen der Betriebsleitung Instrumente Basis- und Führungsprofil Mitarbeiterbefragung Gästebefragung Mystery Person Aktionsplan Weiterbildung Stufe II Qualitäts-Trainer-Kurs
10 Stufe II im Überblick Stufe II Planung Ergebnisse Aktionsplan Auswertung Instrumente Gästebefragung Mitarbeiterbefragung Basisprofil Führungsprofil Testkunde Weiterbildung Stufe I Weiterbildung der Coaches zu Qualitäts-Trainern ServiceQualitéit LETZEBUERG - Niveau I
11 Seminar Ausbildung zum Qualitäts-Trainer (Stufe II) Seminar Qualitäts-Coach, Chambre de Commerce Luxembourg, 22. / 23. November 2007 Qualitätsmanagementsysteme Vorstellung der Instrumente der Stufe II Führungs- und Basisprofil Kundenbefragung Mitarbeiterbefragung Testkunde Aktionsplan Anleitung zur Umsetzung der Instrumente im eigenen Betrieb Anleitung zur Bearbeitung der erforderlichen Unterlagen bzw. zur Erlangung des Gütesiegels 1,5 Seminartage Kosten: 395 pro Person (inkl. Verpflegung und Unterlagen)
12 Seminar Ausbildung zum Qualitäts-Trainer (Stufe II) Termine: 11./ Luxemburg-Stadt (deutsch) 10./ , Luxemburg-Stadt (deutsch) 10./ , Luxemburg-Stadt (französisch) Anmeldung unter: oder per Faxformular Seminar Qualitäts-Coach, Chambre de Commerce Luxembourg, 27. / 28. November 2007
13 Voraussetzungen für die Erlangung der Stufe II (1/2) Bereitschaft die Qualität laufend zu verbessern Klares Bekenntnis der Betriebsleitung zu Qualität Gültige Auszeichnung mit dem Qualitäts-Gütesiegel Stufe I Zusammenarbeit mit einem ausgebildeten (möglichst internen) Qualitäts-Trainer Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente Hôtel Saint Nicholas, Remich
14 Voraussetzungen für die Erlangung der Stufe II (2/2) Erreichen der geforderten Mindestnote aus Gäste-, Mitarbeiterbefragung und Testkunden-Besuch Einsenden des ausgefüllten Aktionsplanes an die Prüfstelle Jährliches Einsenden des aktualisierten Aktionsplanes Seminar Qualitäts-Coach, LTHAH Diekirch, 05. / 06. November 2007
15 Kommunikation Veranstaltungen Informationsveranstaltungen und Qualitätstag, Messeauftritte, Werbemittel Flyer, Rollups, Anstecknadeln, Kugelschreiber, Zertifikate, Aufkleber, Internet (Information, Anmeldung, Listung der Betriebe) Presse Pressebegleitung der Veranstaltungen, Auszeichnung, Pressemitteilungen
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