Mercuri Urval Insight Survey Hintergrund

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1 Mercuri Urval Insight Survey Hintergrund Untersuchungsansatz Im Dezember 2010 und Januar 2011 wurden im Rahmen dieser Studie Manager mittelständischer Unternehmen ( Mitarbeiter) in 8 europäischen Ländern befragt: Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Schweiz und Spanien. Insgesamt wurden 800, in jedem Land also jeweils 100 Manager befragt (n=800). 20% der Befragten gehörten der Geschäftsführungsebene an, jeweils 40% gehörten dem mittleren Management mit einer übergeordneten Ebene sowie dem unteren Management mit zwei übergeordneten Ebenen an. Die Studie wurde vom erfahrenen Forschungsinstitut Reimund Research durchgeführt. Gegenstand der Studie Gegenstand der Studie war die Frage, wie das Management in mittelständischen Unternehmen mit Veränderungsprozessen umgeht. Zusätzlich haben wir Fragen nach der Werteorientierung im Mittelstand gestellt. Weitere Informationen: Diese Zusammenstellung gibt einen ersten Überblick über die europaweiten Ergebnisse unserer Studie. Weitere Details sowie die nationalen Besonderheiten für Deutschland teilen wir gerne mit Ihnen. Bitte wenden Sie sich an: Andreas Scheuermann

2 Ergebnisübersicht: Veränderung ist ist im Mittelstand an der Tagesordnung Für die Mehrheit der Manager und der Unternehmen ist eine Arbeitsalltag ohne Veränderung nicht mehr vorstellbar. 60% aller Unternehmen erlebten 2010 einen Veränderungsprozess, und auch für 2011 erwarten 55% einen solchen. Über beide Jahre hinweg sind sogar 78% aller Unternehmen von Veränderungsprozessen betroffen. Diese Momentaufnahme scheint einen langfristigen Trend widerzuspiegeln, der dem zunehmenden globalen Wettbewerbsdruck Rechnung trägt und zugleich die sich ergebenden Chancen durch vorausschauende Veränderungen einbezieht. Hinsichtlich der Bewertung von und Erfahrung mit Veränderungsprozessen zeigen sich signifikante Unterschiede in den einzelnen Ländern, die sich durch die unterschiedliche Wirtschaftsstruktur als auch die sozial-kulturellen Rahmenbedingungen erklären lassen, wie wir sie auch aus anderen Untersuchungen kennen. Do you expect a change process in your country in the next 12 months in 2011? In 2010 In % 40% No Yes 45% 29% 26% Yes Possibly No 100% 50% 44% 45% 20% 29% 71% 39% 28% 23% 40% 43% 43% 50% 45% 17% 37% 26% 25% 0% 36% 26% 13% 16% 33% 37% 40% 20% 25% 29% Yes Possibly No

3 Ziele von Veränderungsprozessen Kostensenkung und verbesserte Effizienz bei Kosten und Prozessen führen die Liste der Ziele an, die einen Veränderungsprozess im Unternehmen ausgelöst haben. Weiche Ziele wie die Veränderung der Unternehmenskultur sind jedoch ebenfalls nicht unbedeutend, zumal bei den meisten Veränderungsprozessen mehrere Ziele gleichzeitig angestrebt werden. Im europäischen Vergleich entsprechen sich die Zielsetzungen allgemein. Dennoch lassen sich in einzelnen Punkten länderspezifische Besonderheiten hinsichtlich der Anlässe und Zielsetzungen für Veränderungsprozesse identifizieren. Die Rangfolge und Bedeutung vieler Zielsetzungen bleibt im Jahresvergleich von 2010 zu 2011 stabil. Der Grad der Zielerreichung erreicht im europäischen Durchschnitt lediglich 60% und scheint ungenügend. Austria Belgium France Germany Italy Netherlands Spain Switzerland Total Lower costs/higher cost efficiency More efficient business or production processes Better customer/market orientation 83,9% 72,7% 58,6% 83,6% 55,8% 78,9% 52,6% 60,0% 68,6% 71,4% 50,9% 34,5% 68,9% 48,1% 77,2% 56,1% 54,0% 58,8% 62,5% 47,3% 13,8% 70,5% 54,5% 54,4% 36,8% 72,0% 53,8% Higher sales/turnover 50,0% 34,5% 13,8% 67,2% 36,4% 49,1% 49,1% 56,0% 46,2% Adjustment to technical changes/innovations Business segment expansion 64,3% 25,5% 10,3% 50,8% 36,4% 52,6% 43,9% 58,0% 44,3% 26,8% 20,0% 24,1% 37,7% 26,0% 17,5% 42,1% 50,0% 30,5% changes in company culture 30,4% 36,4% 13,8% 31,1% 23,4% 42,1% 26,3% 30,0% 29,9% Other goals 3,6% 3,6% 10,3% 4,9% 18,2% 22,8% 15,8% 6,0% 11,1%

4 Entscheidende Fähigkeiten für die Umsetzung von Veränderungsprozessen Wir haben die teilnehmenden Manager nach den Fähigkeiten befragt, die sie selbst für ihre Rolle im Veränderungsprozess als wichtig eingeschätzt haben. Dabei werden Fähigkeiten zur Kommunikation, Motivation, Konfliktlösung und Kooperation als besonders wichtig eingeschätzt alles in Allem Fähigkeiten, die Sensibilität für Teamprozesse erfordern. Annähernd wichtig werden zudem solche Fähigkeiten eingeschätzt, die aus der vorhandenen Veränderungsbereitschaft praktische Ergebnisse werden lassen, wie z.b. der Wille zur Verantwortung und die Zielorientierung. Capabilities evaluated as very important: Austria Belgium France Germany Italy Netherlands Spain Switzerland Total Ability to communicate 69,0% 64,0% 82,0% 52,0% 76,0% 71,0% 64,0% 63,0% 67,6% Ability to motivate others 49,0% 61,0% 76,0% 44,0% 74,0% 46,0% 60,0% 60,0% 58,8% Willingness to take on responsibility 58,0% 59,0% 74,0% 51,0% 54,0% 43,0% 51,0% 62,0% 56,5% Flexibility 48,0% 76,0% 78,0% 39,0% 40,0% 56,0% 44,0% 64,0% 55,6% Ability to manage conflict 41,0% 66,0% 65,0% 36,0% 66,0% 54,0% 58,0% 45,0% 53,9% Goal-oriented behaviour 62,0% 45,0% 80,0% 57,0% 51,0% 31,0% 41.0% 52,0% 52,4% Ability to cooperate 39,0% 52,0% 76,0% 35,0% 59,0% 40,0% 46,0% 50,0% 49,6% Objectivity 39,0% 54,0% 76,0% 30,0% 59,0% 42,0% 39,0% 45,0% 48,0% Solution-oriented behaviour 49,0% 39,0% 78,0% 38,0% 54,0% 31,0% 45,0% 50,0% 48,0% Assertiveness 57,0% 44,0% 64,0% 41,0% 18,0% 36,0% 52,0% 43,0% 44,4% Interpersonal skills 31,0% 58,0% 71,0% 25,0% 39,0% 50,0% 29,0% 43,0% 43,3% Power of judgment 36,0% 43,0% 63,0% 29,0% 63,0% 25,0% 39,0% 40,0% 42,3% Analytic skills 39,0% 19,0% 45,0% 31,0% 52,0% 19,0% 53,0% 34,0% 36,5% Stamina 36,0% 31,0% 48,0% 41,0% 39,0% 15,0% 29,0% 43,0% 35,3% Empathy 28,0% 28,0% 59,0% 26,0% 15,0% 27,0% 37,0% 39,0% 32,4% Independence 17,0% 29,0% 52,0% 11,0% 26,0% 10,0% 14,0% 23,0% 22,8%

5 Unterschiedliche Perspektiven in den Management-Ebenen Fähigkeiten, die zur Bewältigung von Konfliktsituationen in Teams notwendig sind, werden von der unteren Management-Ebene als deutlich wichtiger eingeschätzt, als von der Geschäftsführungs-Ebene. Das Top-Management läuft dabei Gefahr, den nachgeordneten Management-Ebenen nicht genügend Rückendeckung zu geben. Evaluated as very important: Lower Middle Top Total Ability to manage conflict 60,9% 46,9% 53,8% 53,9% Flexibility 62,2% 51,3 51,3% 55,6% Objectivity 53,4% 44,7% 43,8% 48,0% Interpersonal skills 49,0% 40,3% 36,9% 43,3%

6 Verbesserungsbedarf in den Unternehmen Wir haben das Management auch zum allgemeinen Verbesserungsbedarf in den Unternehmen befragt und haben dafür in allen Ländern hohe Werte ermittelt. Das Management sieht vor allem bei der Motivation und der Interaktion im Unternehmen Defizite. Zudem fehlt es an Erfahrung mit Veränderungsprozessen und der Offenheit für Veränderung und Neues. Aber auch in diesem Bereich weichen die Perspektiven der unterschiedlichen Management- Ebenen deutlich voneinander ab. Das Top-Management sieht den wesentlichen Verbesserungsbedarf bei den Einstellungen der Mitarbeiter, welche die Umsetzung von Veränderungsprozessen erleichtern. Flexibilität, Teamplay und Motivation müssen dieser Ansicht nach gesteigert werden. There is need for improvement regarding: Top Middle Lower Total Openness towards change 71,9% 74,1% 72,2% 73% Ability to manage conflict 75,6% 72,5% 66,6% 71% Ability to communicate 70,6% 77,2% 59,1% 69% Experiences with change management 66,9% 69,7% 66,3% 68% Openness towards innovation 68,1% 63,8% 66,9% 66% Motivation 80,0% 66,6% 52,5% 64% Ability to compromise 65,6% 62,2% 58,8% 62% Team play 71,9% 62,5% 46,9% 58% Flexibility 68,8% 62,8% 44,1% 57%

7 Offenheit für Veränderung Veränderungsprozesse werden generell als notwendig empfunden und 75% der Manager sind auch persönlich in Veränderungsprozesse involviert mit großer Freude und Gestaltungsdrang. 83,7 % der Manager sind sogar der Meinung: Heutzutage ist die Offenheit für Veränderung unbedingte Voraussetzung dafür, im Wettbewerb zu bestehen. Und 75% der Manager haben Freude daran, Veränderungsprozesse selbst mit zu gestalten. 58% der Managers sind der Auffassung, dass Veränderungsprozesse auch für Mitarbeiter eine gute Gelegenheit sind, in neue Aufgaben und mehr Verantwortung hineinzuwachsen. Demgegenüber beläuft sich die Zahl der Veränderungs-Skeptiker je nach Aspekt und Land auf gerade einmal 10 bis 20%, und weniger als 5% würden ihr Unternehmen wegen eines anstehenden Veränderungsprozesses verlassen. Die Einstellung zum Thema Veränderung weist dabei eine große Übereinstimmung mit der allgemeinen Grundstimmung im jeweiligen Land auf, wie wir sie aus anderen Studien kennen.

8 Mittelstand in Europa teilt Werteorientierung 78 % der Mananger im Mittelstand bestätigen, dass es in ihren Unternehmen eine ausgesprochene Werteorientierung gibt, und der gleiche Prozentsatz teilt die Wertevorstellungen des Unternehmens auch persönlich. Die Offenheit für Veränderungen selbst ist für 80% der Manager Teil des Wertekanons, und die selbe Zahl ist auch überzeugt, dass die Verankerung der Veränderungsbereitschaft als Wert im Unternehmen richtig ist. Wie häufig nach Krisen, dominieren mit jeweils mehr als 90% Nennung vor allem konservativen Werte die Rangfolge: Verlässlichkeit, Verantwortung, Integrität, Sicherheit und Identifikation. Moderne Ansätze wie Nachhaltigkeit, Innovation oder Unternehmertum erreichen nicht dieselbe Größenordnung. Erstaunlicherweise gelten, trotz sonstiger zum Teil erheblicher nationaler Unterschiede, diese Werte europaweit einheitlich für die mittelständischen Manager. company's value Austria Belgium France Germany Italy Netherlands Spain Switzerland Total Reliability 92,6% 97,6% 98,6% 95,2% 98,7% 99,0% 90,1% 93,8% 95,8% Responsibility 89,7% 97,6% 100,0% 92,1% 97,5% 97,0% 95,1% 93,8% 95,5% Integrity 86,8% 98,8% 97,2% 90,5% 96,2% 97,0% 92,6% 88,9% 93,8% Security 80,9% 97,6% 91,5% 88,9% 98,7% 93,9% 86,4% 88,9% 91,2% Identification 82,4% 91,7% 93,0% 88,9% 92,4% 75,8% 79,0% 96,3% 87,1% Sustainability 77,9% 97,6% 91,5% 92,1% 89,9% 83,8% 77,8% 84,0% 86,7% Team spirit 88,2% 82,1% 85,9% 90,5% 93,7% 67,7% 91,4% 96,3% 86,3% Transparency 69,1% 89,3% 91,5% 77,8% 97,5% 88,9% 75,3% 81,5% 84,3% Innovation 76,5% 91,7% 87,3% 85,7% 89,9% 76,8% 84,0% 75,3% 83,2% Entrepreneurship 85,3% 82,1% 83,1% 85,7% 86,1% 64,6% 87,7% 86,4% 81,9% Willingness to be first mover/precursor 72,1% 88,1% 91,5% 77,8% 78,5% 76,8% 64,2% 80,2% 78,6% Self-actualization 44,1% 76,2% 91,5% 55,6% 88,6% 73,7% 65,4% 63,0% 70,4%

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