SDL BeGlobal. Kundenstimmen und Anwendungsbeispiele

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Stephanie Stein
vor 8 Jahren
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1 SDL BeGlobal Kundenstimmen und Anwendungsbeispiele

2 Kundenservice Travelport Travelport ist Weltmarktführer in der Reisebranche und betreibt ein Globales Distributionssystem (GDS), das als Schnittstelle zwischen Reiseanbietern, wie Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrt- und Bahnunternehmen, und Vermittlungsagenturen, wie Reisebüros, Online-Reiseportalen oder firmeninternen Reiseabteilungen, fungiert. Als Global Player mit Niederlassungen und Partnern in 170 Ländern muss Travelport seine Kunden in entsprechend vielen Sprachen betreuen. Mit dem Einsatz von maschineller Übersetzung kann das Unternehmen heute mit Knowledge-Base-Artikeln, die in kurzer Zeit kostengünstig in 13 Sprachen zur Verfügung gestellt werden, einen verbesserten internationalen Kundenservice anbieten. So wurden beispielweise bei der Übersetzung ins europäische Portugiesisch die Kosten um 72 Prozent reduziert.

3 Textanalyse ZyLAB In den vergangenen zehn Jahren wurden selbst die kleinsten versehentlichen Versäumnisse durch ediscovery sanktioniert. Ohne eine stabile Lösung für Textanalyse, die die Suche nach allen relevanten Dokumenten erleichtert, stehen Rechtsabteilungen vor der fast unlösbaren Aufgabe, alle angeforderten Dokumente vorzulegen vor allem, wenn mehrere Sprachen betroffen sind. Durch den Einsatz von SDL BeGlobal für die Übersetzung aller Informationen im Vorfeld oder während des Korrekturprozesses haben Teams die Möglichkeit, relevante Daten aufzuspüren und bei Bedarf wichtige Informationen für die Übersetzung bereitzustellen. In Verbindung mit der leistungsfähigen ediscovery-lösung von ZyLAB werden dadurch selbst die komplexesten und umfangreichsten Informationen leicht zugänglich. Daniel Schuuring, Product Marketing Manager bei ZyLAB

4 Online-Bewertungen TripAdvisory TripAdvisor, ein führendes Reisebewertungsportal, wollte seine Reichweite vergrößern. Ausgehend von nur englischsprachigen Kundenbewertungen, sollten länderspezifische Beiträge in allen anderen Sprachen angeregt und publiziert werden. Mit maschineller Übersetzung wurden automatisch drei Millionen Bewertungen von Kunden übersetzt. Die französische Seite wurde rasch mit französischsprachigen Inhalten gefüllt und konnte innerhalb kürzester Zeit höhere Besucherzahlen, längere Verweilzeiten, mehr Seitenzugriffe und mehr Beiträge erreichen. Marktforschung Ipsos MORI Im Zuge der zunehmenden globalen Geschäftsprozesse und der Zugänglichkeit von Online-Informationen müssen wir auf viel mehr Daten in mehreren Sprachen zugreifen und sie analysieren. Als Unternehmen mit dem Fokus auf Innovation und Erfolg unserer Kunden haben wir die Software zur maschinellen Übersetzung SDL BeGlobal implementiert, um unsere wissenschaftlichen Ergebnisse zu verbessern und unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Jean-Francois Damais, Deputy Managing Director Loyalty Global Clients Solutions bei Ipsos MORI

5 Kundenservice Rockwell Automation Rockwell Automation, weltgrößter spezialisierter Anbieter von industriellen Automatisierungs- und Informationslösungen, konnte die Faktoren Organisation, Zeit und Kosten bei der Übersetzung von Knowlege- Base-Inhalten drastisch reduzieren. Mithilfe eines Standardkonnektors lässt sich maschinelle Übersetzung direkt in die von Rockwell Automation eingesetzte CRM- Plattform Oracle RightNow integrieren und macht Service- Portale- und -Mitarbeiter auf Knopfdruck mehrsprachig. So können die Anforderungen der internationalen Kundschaft in puncto Kommunikation in Landessprache zeitnah und kostengünstig erfüllt werden.

6 Business Intelligence Expert Systems Unstrukturierte Textdokumente, s und soziale Medien werden für Business Intelligence immer wichtiger, und das Verständnis, die Verwaltung und die Wiederverwertung mehrsprachiger Inhalte verschafft uns einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Durch die Nutzung von SDL BeGlobal können wir unsere semantische Analyse auf zahlreiche Sprachen ausweiten. Dadurch sind unsere Kunden in der Lage, Texte und Inhalte in einer beliebigen Sprache effektiv zu verwalten. Andrea Melegari, COO, Intelligence Division bei Expert System

7 Medienanalyse Raytheon BBN Technologies Für die Überwachung ausländischer Rundfunkbeiträge wird ein Video zunächst aufgenommen und unter Verwendung der Speech-to-Text- Lösung von Raytheon BBN Technologies automatisch in die Fremdsprache der Sendung transkribiert. Daraufhin wird das Skript mithilfe der maschinellen Übersetzungslösung von SDL automatisch übersetzt. All dies geschieht mit nur 3-5 Minuten Verzögerung zum Originalbeitrag. Durch diese Lösung wird ausländischer Rundfunk zugänglich, und über eine Browser-basierte Oberfläche wird ein durchsuchbares Archiv für den mündlichen Beitrag auf Englisch und in der Ausgangssprache erstellt. Die Web-Monitoring-Lösung des Unternehmens erfasst Inhalte aus mehreren Online- Quellen und speichert sie in einer lokalen Datenbank. Die Informationen lassen sich daraufhin automatisch mithilfe der SDL-Technologie für maschinelle Übersetzung übersetzen und für Suchanfragen bereitstellen.

8 Über SDL Kontakt SDL Language Technologies (in Deutschland als Trados GmbH firmierend) Waldburgstraße Stuttgart Tel.: kontakt@sdl.com SDL ermöglicht es globalen Unternehmen, erfolgreich mit ihren Kunden zu interagieren. Die Technologieund Servicelösungen von SDL umfassen die gesamte Customer Journey über verschiedene Sprachen, Kulturen, Kanäle und Medien hinweg. SDL hat über Firmenkunden, 400 Partner sowie eine globale Infrastruktur mit 70 Niederlassungen in 38 Ländern. 42 der 50 Topmarken arbeiten mit SDL. Weitere Informationen finden Sie unter

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