Ein Unternehmen der MEHLER AG

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2 SAP Monitoring Exemplarische Projekterfahrungen Business Track Nagios Konferenz, 22.September 2006 Michael Kienle, Geschäftsführer it-novum GmbH

3 Agenda Bedeutung & Notwendigkeit der SAP Überwachung Kurze Einführung in das SAP-Monitoring-Tool: CCMS Möglichkeiten CCMS Warum Nagios benutzen wenn es CCMS gibt? Wie werden die Daten vom CCMS ins Nagios übernommen? Auswahl und Eingrenzung: Welche Werte sollten überwacht werden? Welche Werte im CCMS sind sinnvoll? Verschiedene Reaktionszeiten Schwellwerte CCMS vs. SAP Solution Manager Fazit: Genügt eine OpenSource Plattform den Anforderungen eines ERP-Monitorings?

4 IT-Kompetenz-Zentrum eines Konzerns IT-Lösungen für den Mittelstand Sichere, zuverlässige und wirtschaftliche IT Komplette Wertschöpfungskette Beratung, Planung, Umsetzung, Betrieb Am externen Markt seit 1999 Überwiegend Regional (FD km, ~ von KS bis F) Ca. 50% externer Umsatz, Trend: steigend Synergieeffekte & Innovationen durch Konzernzugehörigkeit (>2 Mrd ) Partnerschaften und Zertifizierungen Schwerpunkte & Kompetenzen: Systemmanagement ServerBasedComputing Outsourcing/Datacenter/SAP Konzepte, Analysen und Betrieb Storage- und Servervirtualisierung, Konsolidierung IT-Sicherheit, Datenschutz, Datensicherheit

5 Notwendigkeit des SAP Monitorings Unternehmenskritische ERP-Anwendungen: Stabilität: Störung der Betriebsabläufe; bis zum kompletten Stillstand Vereinbarung SLA (Service Level Agreements) Daher: Kosten sind eher zu vernachlässigen Das Systemmanagement sollte dementsprechend: die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalles deutlich verringen im Fehlerfall schnellere Fehlerlokalisierung ermöglichen übergreifend eine angemessene Nutzung sicherzustellen In der Praxis bedeutet dieses an Einsatzgebieten: Incident Management Performance Management: Sizing aber auch proaktive Erweiterung SLA-Reporting: Verfügbarkeiten, Antwortzeiten

6 Der Monitor Ansatz von SAP Die Verwaltung verteilter Client-Server-Systeme stellt hohe Anforderungen an Systemadministratoren. Bei verteilten Systemen, die über die Mindestkonfiguration hinausgehen, sind Werkzeuge zur Unterstützung von Systemadministratoren bei dieser Aufgabe unentbehrlich. SAP AG, Dokumentation CCMS

7 CCMS I CCMS = Computing Center Management System SAP Tool Überwachung und Verwaltung: SAP-Transaktion rz20 Baumstruktur, Komplexität: >n Praxis (Zitate): If you can not control it you can not manage it BUT do not measure what you will not change leicht den Durchblick verlieren Schwierigkeiten zu unterscheiden ob der angezeigte Fehler wirklich ein Problem darstellt oder nur zur Information, temporär

8 CCMS II Dialog Overview Durchschnitt Dialogschritt Durchschnitt Netzwerk- Antwortzeit Frontend- Applikationserver Durchschnitt 1 festgelegten Transaktion Anzahl eingeloggte User

9 CCMS III Dialog Application Service Mittlere Zeit Dispatcher- Warteschlange Mittlere Lade- und Generierungszeit von CUA-Objekte Durchschnitt Datenbankanforderung

10 CCMS IV Operating System

11 CCMS V - Database TableSpaces

12 Warum Nagios benutzen wenn es CCMS gibt? I Ziel: Umfassende Übersicht Nicht: Überwachung einer Summe von Einzelkomponenten Sondern: vom Enduser gefühltes Systemverhalten Sinnvoll: Übernahme der wichtigsten CCMS-Daten SAP / CCMS Netzwerkkomponenten Umweltbedingungen Betriebssystem

13 Warum Nagios benutzen wenn es CCMS gibt? II CCMS konzentriert sich ausschließlich auf SAP z.b. Umweltbedingungen /RZ oder Basissystem/Hardware nicht berücksichtigt.

14 hp procurve switch 5372xl J4848A Power Fault Console hp procurve 10/10 0TX xl Module J4 820A Status Re se t Cle ar 1 2 A B C D E F G H Self Fan Test Faul t Power Modules J4820A 24 port 10/100TX Act FDx M a x LED Mode Select use xl modules only J4820A 24 port 10/100TX hp procurve 10/10 0TX xl Module J4 820A J4820A 24 port 10/100TX hp procurve 10/10 0TX xl Module J4 820A Procurve Routing Switch 9308M HP J4138A Procurve Routing Switch 9308M HP J 4138A hp procurve switch 5372xl J4848A Power Fault Console hp procurve 10/10 0TX xl Module J4 820A Status Re se t Cle ar 1 2 A B C D E F G H Self Fan Test Faul t Power Modules J4820A 24 port 10/100TX Act FDx M a x LED Mode Select use xl modules only J4820A 24 port 10/100TX hp procurve 10/10 0TX xl Module J4 820A J4820A 24 port 10/100TX hp procurve 10/10 0TX xl Module J4 820A Warum Nagios benutzen wenn es CCMS gibt? III Performance aus Anwendersicht: Datenbank, Applikationsserver, Netzwerkanbindung, Workstation Übergreifende Überwachung notwendig Applikations-Server Workstation Switch Switch Router z.b. MPLS Router Oracle Datenbank

15 Warum Nagios benutzen wenn es CCMS gibt? IV Überwachung sämtlicher Komponenten der IT Business-Prozess-orientierte Sicht vs. eher Infrastruktur-Perspektive Tactical Overview systemweiter Überblick, aufkommende Probleme können effizient erkannt und gezielt beseitigt werden

16 Wie werden Daten vom CCMS ins Nagios übernommen? I Perfomance-Problem bei CCMS-Plugin, abhängig vom Volumen der zu überwachenden Services Die einzelnen benötigten Werte finden sich an verschiedenen Stellen der Baumstrucktur. Das Plugin meldet sich für jeden abzuholenden Wert einzeln im SAP-System an: Nagios belastet ständig das SAP-System mit mehreren Benutzern. Lösung: Neuer Monitor. Hier werden dann alle gewünschten Werte eingefügt. Dieser Knoten wird dann komplett vom Nagios-CCMS-Plugin abgeholt. Alternativ: SNMP-Traps möglich

17 Wie werden Daten vom CCMS ins Nagios übernommen? II Ablauf bei der Datenabholung Nagios ruft ein (selbstentwickeltes) Skript auf, dieses ruft das CCMS- Plugin auf, welches den gesamten Monitor Nagios/Allgemein aus dem SAP ausliest. Diese Daten werden von dem CCMS-Plugin zurückgegeben, welches in eine Datendatei schreibt. Je nach Erfolg dieser Transaktion, meldet das selbstgeschriebene Skript den Status OK oder CRITICAL an Nagios zurück. Skript CCMS-Plugin Datendatei

18 Wie werden Daten vom CCMS ins Nagios übernommen? III Um die Daten möglichst übersichtlich von der Datendatei ins Nagios zu integrieren, wurde ein eigenes Skript entwickelt, welches die gewünschten Information aus der Datendatei holt, den Wert in einen Graph einträgt und den Status und den Wert ans Nagios zurückmeldet. RRD-File ApanSQL Skript Datendatei MySQL

19 Welche Werte im CCMS sind sinnvoll? II Überwachen verschiedener SAP- Puffer auf: Kriterien Space Used Hit Ratio Swap Auslagerungen Pufferspeichers in Prozent Datenbankanfragen/Cache Swaps pro Minute Felder GenericKey Program ganz/teilweise gepufferte DB-Tabellen kompilierte SAP-Programme

20 Welche Werte im CCMS sind sinnvoll? III Diverse wichtige SAP interne Speicher: R3RollUsed Belegung des Rollbereichs Rollbereich: Speicherbereich fester, konfigurierbaren Größe, der zu einem Workprozess gehört; enthält benutzerspezifische Daten und ist der erste Speicher, den ein Workprozess erhält. EsAct HeapAct Belegung des Erweiterungsspeichers Der Erweiterungsspeicher enthält den größten Teil des Benutzerkontexts. Die Seitenverwaltung dieses Speichers erfolgt nicht durch das Betriebssystem, sondern direkt durch das SAP-System. Belegung des privaten Speichers Einem Workprozess wird erst dann privater Speicher zugewiesen,wenn Rollbereich und Erweiterungsspeicher belegt sind; der Workprozess ist dann bis zum Ende der Transaktion für den aktuellen Benutzerkontext reserviert (PRIV-Modus). Laufen zu viele Dialog-Workprozesse im PRIV-Modus, entstehen Performance-Probleme.

21 Welche Werte im CCMS sind sinnvoll? IV Spool-System: Used Numbers Belegung der Spool-Nummern in Prozent. (Sie müssen alte Ausgabeaufträge löschen, damit diese Zahl nie 100 Prozent erreicht.) WaitTime Utilisation Wartezeit im Spool-Service in Sekunden Auslastung der Spool-Workprozesse in Prozent

22 Welche Werte im CCMS sind sinnvoll? V Allgemeine Performance-Werte: DialogSteps mittlere Anzahl von Dialogschritten pro Minute. Ein hoher Wert in Verbindung mit einer hohen ResponseTime weist auf generelle Überlastung hin, ein sehr niedriger Wert auf eine Fehlfunktion Eine der verschiedenen Antwortzeiten

23 Welche Werte im CCMS sind sinnvoll? VI Die Option AbortedJobs meldet alle abgebrochenen (Background-) Jobs im SAP. Im produktiven Einsatz kommt es immer wieder zu Jobabbrüchen, die jedoch nicht immer systemkritische Bedeutung haben. z.b. Fehleranalyse: Transaktion sm37 (Dumpanalyse Background)

24 Verschiedene Reaktionszeiten I Dialogantwortzeit = durchschnittliche Antwortzeit zur Verarbeitung eines Dialogschritts Bei diesem Wert kann es zu Ausreißern kommen, die meist nur durch einen einzigen großen Prozess hervorgerufen werden. Diese hohen Werte haben aber leider keine wirkliche Aussagekraft, da die SAP-Clients der Anwender trotz hoher Werte an dieser Stelle, keine Performanceeinbusen erleiden.

25 Verschiedene Reaktionszeiten II Netzlaufzeit = Zeit für Datentransfer zwischen Frontend und Anwendungsserver Durchschnittswert aller Netzlaufzeiten. Es lässt erkennen das irgendwelche SAP-Clients durch das Netzwerk verzögert ihre Daten erhalten, aber leider nicht welche Clients genau betroffen sind oder durch welchen Teil des Netzwerks diese Verzögerung ausgelöst wird. Hier sind mit weiteren Tools genauere Analyse zu erstellen.

26 Verschiedene Reaktionszeiten III normierte Antwortzeit = Wie Dialogantwortzeit, nur für eine voreingestellte Standardtransaktion. Durch das Messen der Zeit die eine immer gleiche Standardtransaktion zur Bearbeitung im SAP benötigt, erhählt man einen realistischen Wert, der die Performance des SAP-Systems gut wiederspiegelt. Das Auftreten von Spitzen deutet auf eine momentane Überlastung des SAP-Systems hin; alle angeschlossenen SAP-Anwender werden Performanceeinbußen erleben.

27 Verschiedene Reaktionszeiten IV Überwachung SAP-Server mit einem direkten benachbarten Nagios nicht besonders aussagekräftig Einbezug Standorte/RemoteUser ( gefühlte Performance ) Simulieren eines Benutzers; Zeitmessung: Einloggen, bestimmte Ein-/Ausgaben & Transaktionen, Ausloggen End-2-End Performance (generisch verwendbar)

28 Schwellwerte I Zur effizienten Alarmierung sind im Nagios Schwellwerte zu definieren. Falls für abgefragte Werte noch keine Erfahrungen bestehen, ist es immer empfehlenswert, die im CCMS durch SAP vordefinierten Standardschwellwerte erst einmal zu übernehmen und dann sukzessive anzupassen. Schwellwerte des Monitorattributes auf seiner Eigenschaftsseite

29 Schwellwerte II Individuelle Schwellwerte lassen sich gut über die aufgezeichneten Graphen bestimmen. Sinnvoll aber zeitaufwändig (lange Erfahrungen/Messungen notwendig) Als erster Schritt wurden die Schwellwerte vom CCMS übernommen. Danach erfolgt eine längere Messung der IST-Situation mit abschließender Analyse der Ergebnisse und der Neueinstellung der Schwellwerte. CRITICAL WARNING

30 Screenshot

31 CCMS vs. Solution Manager CCMS: Stärken eher in der Infrastruktur Tunnelblick auf Anwendungen Solution Manager: Bietet Kunden ein Standard Management Konzept um die Business- Prozesse in der zugrunde gelegten Systemlandschaft mit der optimalen Verfügbarkeit, optimalen Performance und niedrigen Kosten zu betreiben. (SAP Solution Manager Dokumentation) Zukünftige Anforderungen: Einheitliche und umfassende Überwachung in einem Umfeld das geprägt ist durch: Global Heterogene Lösungen / Systeme Business Prozesse Neue Technologien

32 SAP Solution Manager

33 Business Process Management

34 Statements aus der Praxis Nagios entlastet mich von einem erheblichen Teil meiner turnusmäßigen Kontrollen. Einige der per Nagios gemeldeten Alerts sind nicht sogleich systemkritisch, zeigen aber einen evtl. vorhandenen Trend an, auf den man dann gezielt reagieren kann. Eine komplette Ablösung von CCMS halte ich auch gerade da detaillierte Fehler im CCMS analysiert werden für verfrüht. Ich sehe den Mehrwert von Nagios eher im Bereich der umfassenden Überwachung SAP/Infrastruktur bzw. der guten und schnellen Benachrichtigung außerhalb des Büros und der üblichen Dienstzeiten. Viel Know-How ist erforderlich, sowohl auf Seiten CCMS als auch auf Seiten Nagios. K.K., Leiter SAP Basisysteme der Firma xxx GmbH

35 Fazit Genügt eine OpenSource Plattform den Anforderungen für ein SAP-Monitoring? Nagios kann direkt auf das SAP eigene, integrierte Monitoring-Tool CCMS zugreifen, dadurch ergeben sich viele Möglichkeiten. Nagios kann (mit Unterstützung) kostengünstig und schnell implementiert werden; darüber hinaus wird nicht nur den Bereich SAP abgedeckt sondern auch andere IT-Komponenten überwacht. Viel Know-How notwendig; sowohl Nagios als CCMS / SAP Wir sehen das Einsatzgebiet mit dem Schwerpunkt einer breiteren und umfassenderen Überwachung, welche weniger in die Tiefe geht. Die Zukunft liegt klar im Business Process Monitoring (mysap ERP Solution Manager). In wie weit diese tiefgehende Integration anderweitig sinnvoll zu realisieren ist, bleibt den zukünftigen Projekten überlassen.

36 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Michael Kienle Geschäftsführer

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