Selbstbedienung im Campusmanagement als Teil von Serviceorientierung?

Transkript

1 Selbstbedienung im Campusmanagement als Teil von orientierung? Forum Prüfungsverwaltung 2011 Prüfungsverwaltung im Spannungsfeld zwischen orientierung und Rechtsvorschriften

2 Selbstbedienung im Campusmanagement als Teil von orientierung? orientierung

3 a) Selbstbedienung = b) Selbstbedienung orientierung c) Selbstbedienung

4 b) c) a) orientierung 10 % 48 % 42 % a) Selbstbedienung ist b) Selbstbedienung ist Gegenteil von c) Selbstbedienung ist (Bestand-)Teil von

5 Selbstbedienung Selbstbedienung die Ausnahme von der CC Deutsche Fotothek, Rössing, Roger & Rössing, Renate Copyright 2011 Aral Aktiengesellschaft orientierung CC Ben Schumin Copyright 2011 Aral Aktiengesellschaft

6 Kompensation Ausgleich für fehlende finanziell zeitlich ideell orientierung

7 Nutzen für Kunden Bessere Verfügbarkeit Bequemlichkeit Zeitersparnis Abbau von Hemmungen Verhältnis des Nutzens für Kunden und orientierung Bedarfsgerechte Leistung Kontrollverlust Distanz zw. DL und Kunde II I III IV Nutzen für Kostenreduktion Abbau von Schwellenangst Individualität Arbeitender Kunde

8 orientierung beschreibt die ständige geistige Ausrichtung eines Mitarbeiters/einer Organisation auf alle für das Dienen bedeutsamen Sachverhalte (vgl. Interaktion im Dienstleistungsbereich, Manfred Bruhn, Bernd Stauss, Gabler 2001) Nutzen für Kunden orientierung II I Nutzen für III IV

9 swerkzeuge Strategie Marketing Prozessanalyse orientierung

10 11 Fakultäten, 29 Institute verteilt auf 3 Campus über ganz Berlin Ca Beschäftigte Ca Studierende orientierung Ca Lehrveranstaltungen je Semester Dezentrale Prüfungsämter Dezentrale Organisation von LSF-Verantwortlichen

11 Selbstbedienung an der orientierung Selbstbedienung an der CC Steffen Brinkmann CC Patrick Clenet

12 QIS-POS an der Start Mitte 2005 als Projekt Begleitet von Projektgruppe Ende 2005 erste Prüfungsanmeldung orientierung 2006 Gründung eines zentralen Prüfungsservice Ende 2006 Leistungsverbuchung mit QIS-POS Selbstbedienung an der II I III IV

13 QIS-ZUL orientierung Anfang 2008 Adressänderung 2010 Studienbescheinigung LSF 2010 Neugestaltung der Onlinebewerbung QIS-SOS Selbstbedienung an der Im SoSe 2006 erstmals Onlinebewerbung 2007 Pilotprojekt Online-VVZ Anfang 2008 Vereinigung von QIS-POS / QIS-SOS und LSF in einem Portal Zum WiSe 2008/09 flächendeckender LSF-Einsatz

14 SB-Akzeptanz Flyer für Studierende Erstsemesterschulungen Prüfungsamtsschulungen FAQ und Onlinehilfe Prüferflyer -Support Selbstbedienung an der Hilfevideos (Screencasts) Testsysteme für Fehleranalyse orientierung II I III IV

15 SB-Funktionen Mehrwert für alle orientierung QIS-POS / QIS-SOS QIS-ZUL HS hat Nutzen von der Onlinebewerbung, Bewerber hat Nutzen von der Onlinestatusabfrage Selbstbedienung an der II I III IV HS hat Nutzen von der Onlineprüfungsanmeldung, Studierender hat Nutzen von Onlineleistungsansicht HS hat Nutzen von Onlinestudienbescheinigung Studierender hat Nutzen von Onlineadressänderung

16 orientierung 80% der Studierenden können bzw. müssen SB-Funktionen nutzen, dies entspricht ca Studierende. Für ca Prüfungen sind im SoSe 2010 Prüfungsanmeldungen online möglich. Mehr als 500 POs wurden bisher abgebildet. Ca. 180 Personen können Leistungen online verbuchen. 99% der Bewerber bewerben sich online (ca Bewerber zum WiSe 10/11).

17 orientierung Ca Veranstaltungen je Semester, davon mehr als ¾ mit Onlinebelegung. Im SoSe 2010 haben ca Studierende in Veranstaltungen Belegungen durchgeführt. Webstatistik 2010: 138 Mio Zugriffe mit einem Transfervolumen von 2,1 TByte Tagesmaximum: 2.2 Mio Zugriffe mit 40 GByte Transfervolumen II I III IV

18 Selbstbedienung im Campusmanagement als Teil von orientierung? orientierung

19 Fragen, Meinungen, Diskussion...??

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! SB-Portal: