Vorteile der Kollektiven Intelligenz in Unternehmen

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1 Bereich Wirtschaft Forschungsschwerpunkt Knowledge&Diversity Vorteile der Kollektiven Intelligenz in Unternehmen Impulsvortrag im Rahmen des Workshops Forschung für die Nachhaltigkeit, Bochum, Prof. Dr. Swetlana Franken, FH Bielefeld

2 Forschungsschwerpunkt Knowledge&Diversity Fünf Professoren aus 4 verschiedenen Fachrichtungen (Personalmanagement, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftspsychologie, Wissensmanagement) und 2 Fachhochschulen (FH Bielefeld und FH Köln) haben sich als langfristiges wissenschaftliches Ziel gesetzt, das Phänomen der Kollektiven Intelligenz und ihrer optimalen Nutzung in Unternehmen und Organisationen aus verschiedenen Blickwinkeln zu erforschen. Mitglieder des FSP Knowledge&Diversity: Prof. Swetlana Franken (Sprecherin), Prof. Brandt-Pook, Prof. Sybille Reichart, Prof. Ulrich Schäfermeier, Prof. Rolf Franken. 2

3 Komplexe dynamische Umwelt Die Wissensgesellschaft von heute zeichnet sich aus durch Globalisierung, rasante technologische Entwicklung, sprungartigen Zuwachs von Informationen und zunehmende Vernetzung. Die Unternehmensumwelt wird immer heterogener, komplexer, dynamischer, unsicherer und diskontinuierlicher und stellt Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Der Schwerpunkt der Wertschöpfung liegt nicht mehr auf der Massenproduktion, sondern auf individualisierten, überwiegend wissensintensiven Dienstleistungen. Die Produktlebenszyklen und Entwicklungszeiten werden immer kürzer, der Konkurrenzdruck immer stärker. Wie können Unternehmen unter diesen Bedingungen intelligent handeln und erfolgreich sein? 3

4 Lösung: Kollektive Intelligenz Ein Unternehmen als Handlungseinheit stellt ein komplexes, dynamisches System dar, dessen Teile relativ selbstständig sind und ihre Handlungen aufeinander abstimmen. Das Wissen und Handeln aller Wirtschaftakteure werden durch die gemeinsamen Visionen, Strategien und Zielsetzungen ausgerichtet und koordiniert. So entsteht eine Kollektive Intelligenz, die es einem Unternehmen ermöglicht, Chancen und Risiken zu erkennen, sich an die Umwelt anzupassen und sogar seine eigene Zukunft zu gestalten. 4

5 Begriffsdschungel Schwarmintelligenz, Massenintelligenz, Kollektive Intelligenz, Kollektive Dummheit Sind wir Menschen auch ein Schwarm? Prof. Dr. S. Franken 5

6 Der Schwarm und wir Schwarmintelligenz ist eine Form der Selbstorganisation, bei der relativ unintelligente einzelne Wesen sich zu übergreifender Ordnungsbildung vereinen. Anders bei Menschen: Jeder ist ein intelligentes Wesen, ein Individuum mit spezifischen Wissensressourcen, Erfahrungen und Begabungen. Die Aufgabe (die Kunst!) besteht darin, die (menschliche) Kollektive Intelligenz so zu gestalten, dass die individuellen Kompetenzen und Eigenschaften der ganzen Gemeinschaft zugutekommen und in der Kombination zu den Ergebnissen/Leistungen von besonderer Qualität führen (Synergieeffekte). 6

7 Viele wissen mehr als Einer Das Online-Lexikon Wikipedia hat weltweit mehr als 20 Millionen Artikel, allein bei der deutschsprachigen Version kommen täglich 400 neue Beiträge dazu. Internetnutzer: weltweit 2,3 Mrd., Europa über 500 Mio., Deutschland 65 Mio. (Internet World Stats 2012) 7

8 Wie entsteht Kollektive Intelligenz? Individuelle Intelligenzen Vielfalt Gemeinsame Ziele Kommunikation 8

9 Kollektive Intelligenz in Unternehmen Grundsätzlich kann man zwischen zwei Gruppen von relevanten Akteuren unterscheiden: außerhalb des Unternehmens (externe Akteure) innerhalb des Unternehmens (eigene Vielfalt nutzen) außerhalb des Unternehmens (externe Akteure) 9

10 Interne Vielfalt nutzen Heterogene Teams sind innovativer: Wenn Männer und Frauen, Ältere und Jüngere, Deutsche und Ausländer zusammenarbeiten, kommen unter bestimmten Bedingungen innovative Lösungen zustande kommen. Multimodale Wahrnehmung, Kunden- und Marktbeobachtung, Produktentwicklung und Werbung bringen Vorteile im Kundenservice und bei Erschließung neuer Märkte. Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels werden die Potenziale von Älteren, Frauen und Migranten bewusst wahrgenommen und besser genutzt. Problem: Verständigung und Zusammenhalt in heterogenen Teams brauchen Management. 10

11 Günstige Voraussetzungen für die Kollektive Intelligenz Web Digital Natives 11

12 Herausforderung: Flexibilisierung der Arbeit Bei IBM sind freie Einteilung der Arbeitszeit und freie Wahl des Arbeitsplatzes eine Selbstverständlichkeit. Die Mitarbeiter sind selbst dafür verantwortlich, wann und wo sie arbeiten. Kernarbeitszeit und Anwesenheitskontrolle entfallen, an ihre Stelle rückt das Prinzip Vertrauen (http://www-05.ibm.com/de/ibm/ unternehmen/arbeiten/integration.html). Prof. Dr. S. Franken 12

13 Kreativität bracht Zeit Zeitregel von 3M: Die Mitarbeiter des Unternehmens dürfen 10-15% ihrer Arbeitszeit auf Ideen und Projekte verwenden, die sie selber entwickelt haben. Ideen, die in dieser freien Zeit entstanden sind und vorangetrieben wurden, können für eine Sonderfinanzierung nominiert werden (3M Deutschland 2010). Eine ähnliche 20%-Zeitregel praktiziert Google. 13

14 Externe Akteure identifizieren und vernetzen Ein intelligentes Unternehmen profitiert auch von externen Akteuren. Viele Unternehmen öffnen sich für die Ideen von außerhalb, lernen von Kunden, Zulieferern und anderen Kooperationspartnern aus Wirtschaft und Wissenschaft. So werden neue Kreativitätspotenziale erschlossen, gemeinsame Standards geschaffen, Kunden und andere Stakeholder in der Gesellschaft gebunden. Probleme: Kosten, Zeitaufwand, Vertrauen. 14

15 Kunden kreieren neue Produkte Fiat hat für die Konzeption der Neuauflage des Klassikers Fiat 500 jedem Internet-Nutzer die Möglichkeit gegeben, am Design des Kleinwagens mitzuarbeiten. Nach einigen Monaten, Millionen Klicks und 250 Tsd. Entwürfen hat Fiat eine Vorstellung von den Wünschen der Kunden bekommen und diese im neuen Modell umgesetzt (vgl. Klotz 2009). 15

16 Fazit Eine optimale und bewusste Beschäftigung mit dem Thema Kollektive Intelligenz bringt langfristig ökonomische und soziale Vorteile für Unternehmen und Gesellschaft. Vielfalt macht erfolgreich, muss jedoch gemanagt werden. Verständigungsprobleme und ein fehlender Zusammenhalt sind typische Probleme heterogener Teams, Synergieeffekte entstehen nicht automatisch. Die Erfolgsfaktoren und Probleme der Nutzung der Kollektiven Intelligenz in Unternehmen sollen erforscht werden. Prof. Dr. S. Franken 16

17 Brainstorming in Gruppen Diskussionsfragen: 1. Mehrwert der Vielfalt: pro und contra. 2. Wie erforscht man Kollektive Intelligenz? Gruppenbildung. Diskussion und Visualisierung (30 Minuten). 17

18 Ergebnisse der Gruppe Mehrwert der Vielfalt Pro Maximum an Information, Vielfältige Lösungen, Zeitersparnis, Höhere Ergebnisqualität, Entschleunigung, mehr Nachhaltigkeit, Mehr Spaß, Unterschiedliche Lösungsansätze, Vorbild für Integration in der Zivilgesellschaft. Contra Zeitaufwand, Ungewisser Ausgang, Konkurrenz im Team, Persönliche Ziele, Identifikation von einheitlichen Regeln und Sprache, Abstriche bei der formalen Qualifikation notwendig.?? Ist Kollektive Intelligenz = nachhaltige Intelligenz? Wie entscheiden bei konträren Ansichten? 18

19 Ergebnisse der Gruppe Wie erforscht man Kollektive Intelligenz? Was will man messen? Ergebnisse (Aufgabe), Prozess, Ind. Zufriedenheit, Fehlertoleranz, Sensibilität, Erfolgsfaktoren, Management. Methoden: Kollektive Intelligenz für geeignete Fragestellungen nutzen, Jury, Experiment, Feldforschung. Theorie: Spieltheorie, Standardmethoden der Sozialforschung. Effekte: Negative Effekte (s. andere Gruppe), Zeit, Kosten/Nutzen. Einzelne Fragen: wie funktionieren Gruppen? Unterschiedliche Aufgabenstellungen. Effekt auf Wissen der Teilnehmer? Übertragung auf Nachhaltigkeitsforschung Forschungsverbund. 19

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und viel Erfolg in der Diskussion! Kontakt:

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