Leistungsbeschreibung

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1 Leistungsbeschreibung Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-Umgebung Einführung zu Ihrem Leistungsvertrag Diese Leistung beinhaltet die Umsetzung einer einzelnen Dell Compellent Super Storage Center Array Multi-Host Fibre Channel ( FC ) oder Internet-SCSI ( iscsi ) Storage Area Network ( SAN )-Umgebung mit Switches (das unterstützte Produkt bzw. die unterstützten Produkte, die in dieser Leistungsbeschreibung (die Leistung bzw. Leistungen ) genauer beschrieben werden. Diese Leistung umfasst Folgendes: Projekt-Management für die Leistung. Implementierungsplanung. Physische Installation der Speicher-Hardware, einschließlich der folgenden Geräte: o Dell Compellent Speicher-Controller. o o Dell Compellent Festplattengehäuse. FC- oder iscsi-host-bus-adapter ( HBAs ) und Netzwerkschnittstellenkarten (Network Interface Cards, NIC ) (nur in Dell Server), sofern erforderlich, mit denen die Host/SAN- Netzwerkverbindung hergestellt wird. o FC- oder Dell PowerConnect Ethernet-Switches. Konfiguration bis zur definierten Anzahl gemäß der SKU-Beschreibung der unterstützten iscsi- (physisch oder virtuell) oder FC-Hosts. Konfiguration und Implementierung des Speicher-Arrays auf den Hosts. Abhalten einer kurzen Produkteinführungssitzung der umgesetzten Speicherumgebung. Bereitstellen eines Konfigurationshandbuchs, in dem die Implementierung dokumentiert ist. Die Leistung ist nur für Dell Compellent-Speicherlösungen verfügbar und ist nicht verfügbar auf Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault oder irgendwelchen Dell-fremden Lösungen. Ein Dell-Bevollmächtigter wird Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um eine Terminplanung für die Leistung zu erstellen, wobei mindestens zehn Arbeitstage Vorlaufzeit vor Beginn der Leistungserbringung zu lassen sind, basie-rend auf einer im gegenseitigen Einvernehmen festgestellten Verfügbarkeit von Ressourcen. Die Leistung wird während normaler Dell-Arbeitszeiten, zur Ortszeit des Kunden, von Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen, durchgeführt, solange nicht andere Vereinbarungen durch das Dell-Verkaufsteam und den Projekt-Manager getrof-fen werden. 1 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-Umgebung v Februar 2011

2 Diese Leistungsbeschreibung ( Leistungsbeschreibung ) wird zwischen Ihnen, das heißt dem Kunden ( Sie, Kunde ), und der Dell-Rechtspersönlichkeit, die auf Ihrer Rechnung für den Kauf der Leistung angegeben ist, vereinbart. Die Leistung wird in Verbindung mit dem vom Kunden separat unterschriebenen Master-Leistungsvertrag mit Dell, der den Verkauf der Leistung ausdrücklich erlaubt (wie nachstehend definiert), oder, bei Fehlen eines solchen Vertrags, gemäß Dells Verkaufsbedingungen, die für gewerbliche Kunden gelten, erbracht, wobei diese Bedingungen unter (Sie können darauf unter in den USA zugreifen) oder auf Ihrer lokalen Dell. com- Website zur Verfügung stehen und durch Bezugnahme Bestandteil dieses Vertrags sind. Durch Erteilen eines Auftrags für die Leistungen, durch Inanspruchnahme der Leistungen oder einer damit assoziierten Software oder durch Klicken/Ankreuzen des Ich stimme zu -Feldes oder -Kästchens auf der Dell. com-website im Zusammenhang mit ihrem Kauf oder innerhalb einer Dell-Software-Schnittstelle stimmen Sie zu, sich an diese Leistungs-beschreibung und die Vereinbarungen, die durch Bezugnahme Bestandteil dieses Vertrags sind, zu halten. Falls Sie dieser Leistungsbeschreibung im Namen einer Gesellschaft ( Unternehmen ) oder einer anderen Rechtsperson, deren Stellver-treter Sie sind, zustimmen, erklären Sie, dass Sie bevollmächtigt sind, diese Rechtsperson an diese Leistungsbeschreibung zu binden, wobei in diesem Fall Sie oder Kunde sich auf diese Rechtsperson bezieht. Der Leistungszeitraum ist 1 Jahr ab dem Kauf. SOLANGE GELTENDE GESETZE NICHTS ANDERES VERLANGEN, KÖNNEN SIE DIE LEISTUNG WÄHREND DES EINJÄHRIGEN LEISTUNGSZEITRAUMS AB DEM GELTENDEN KAUFDATUM EINMAL IN ANSPRUCH NEHMEN ( ABLAUFDATUM ). DAS GELTENDE KAUFDATUM WIRD DEFINIERT DURCH DAS DATUM DER RECHNUNG FÜR DIE LEIS-TUNG ODER DIE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG DURCH DELL, WOBEI JEWEILS DAS FRÜHERE DATUM GILT. DELLs LEISTUNGSVERPFLICHTUNG GILT NACH DEM ABLAUFDATUM AUCH DANN ALS ERFÜLLT, WENN SIE DIE LEISTUNG NICHT IN ANSPRUCH NEHMEN. Umfang Ihres Leistungsvertrags Leistungs-SKUs Siehe Anhang A Die wichtigsten Leistungsschritte beinhalten Planung der Leistung: 1. Überblick über die Anforderungen an die Firmenumgebung und die technische Betriebsbereitschaft. 2. Bestätigen von Betriebsbereitschaftüberprüfungs- und Installationsdaten und Betonen der Bedeutung einer vollständigen Betriebsbereitschaft der Anlagen des Kunden und von Produktversanddaten, um dem Installationszeitplan gerecht zu werden. 3. Sicherstellen, dass der Kunde die Geschäftsbedingungen dieser Leistungsbeschreibung liest, akzeptiert und einhält. Implementierungsplanung: 1. Gemeinsam mit dem Kunden die technischen Anforderungen am Einsatzort ermitteln und für ihre Erfüllung sorgen. 2. Bestätigen, dass die vorhandenen Hosts die Mindestanforderungen an die Hardware und die Software erfüllen. 3. Erstellen eines gültiges Entwurfs basierend auf der Hardware- und Softwarekonfiguration beim Kunden: 2 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

3 a. Zuweisen von Speicherplätzen: i. Speicherungsrichtlinien und Volumes. ii. Serverzuordnungen. b. Switch-Konfigurationen definieren. c. Definieren/Bestätigen, dass die Konfiguration die Mindestanforderungen an die Hardware und die Software der Umgebung erfüllt. 4. Gegebenenfalls Erörtern der empfohlenen LAN-Konfigurationen und Sicherheitseinstellungen für alle iscsi-hosts mit dem Kunden. 5. Gegebenenfalls Planen und Dokumentieren der gültigen, alleinstehenden iscsi-struktur(en) für neue Dell PowerConnect-Switches, basierend auf den Dell Compellent-Richtlinien für bewährte Methoden: a. Hinweis: Bei Service-Konfigurationen, die nicht von Dell stammende oder gemeinsam genutzte iscsi-netzwerk-switches verwenden, Prüfen der empfohlenen iscsi-richtlinien für bewährte Methoden gemeinsam mit dem Kunden, um diese Netzwerk-Switches nach Kundenwünschen zu konfigurieren. Implementierung und Testen: 1. Installieren der Komponenten der Dell Compellent Speicher-Array-Umgebung (Speicher-Controller, Festplattengehäuse, Fibre Channel- oder Ethernet-Switches): a. Auspacken und Überprüfen sämtlicher Hardware vor der Installation. b. Einbau von jeglicher benötigter rackbezogener Hardware in dem von Dell unterstützten Rack. c. Gegebenenfalls Entfernen beliebiger Komponenten (z. B. Netzteile und Laufwerke), um das Gesamtgewicht zu reduzieren. d. Einbau der Speicher-Array-Komponenten in das Rack/die Schienen. e. Wiedereinbau etwaiger Komponenten, die vom Produkt entfernt worden waren. f. Installieren der vom Kunden bereitgestellten Stromverteiler (Power Distribution Units, PDUs ) am Rack, sofern diese für die ordnungsgemäße Spannungskonfiguration des Produkts erforderlich sind. g. Installieren und Verlegen aller Stromversorgungs- und Verbindungskabel mit den Speicherkomponenten. h. Anschließen etwaiger Management-Ports an den vom Kunden bereitgestellten Network-Drops. i. Beschriften aller Verbindungskabel. j. Einschalten des Produkts und Verifizieren der Grundfunktionen, um sicherzustellen, dass keine Störungsanzeigen vorliegen. 2. Konfigurieren des Speicher-Arrays innerhalb der SAN-Umgebung gemäß des Umsetzungsplans: a. Zuweisen von Seriennummern zu den Speicher-Controllern. b. Ausführen und Konfigurieren des Setup-Assistenten, einschließlich: i. Installieren aller erworbenen Lizenzen. ii. Konfigurieren der Festplatten. iii. Konfigurieren der Controller. iv. Konfigurieren der Storage Center-Systemeinstellungen. 3. Konfigurieren der neuen Fibre Channel-Switches gemäß des Umsetzungsplans: a. Bestätigen, dass die Switch-Firmware in der genehmigten Version vorliegt, ggf. aktualisieren. b. Erstellen/Modifizieren der Speicherzonen. 3 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

4 4. Konfigurieren des Speichers gemäß des Umsetzungsplans: a. Erstellen von Speicherprofilen. b. Erstellen von Volumes. c. Zuweisen von Speicherprofilen zu den entsprechenden Volumes. d. Erstellen von Volume Replay-Plänen, sofern erforderlich. 5. Installieren und Konfigurieren von Dell Compellent Enterprise Manager auf einem einzelnen unterstützten Windows-basierten Server. a. Konfigurieren der Object Database Connectivity ( ODBC ) für Microsoft SQL Server- Konnektivität, sofern erforderlich. b. Konfigurieren und Testen der Dell Compellent Enterprise Manager Phone Home-Funktion. 6. Konfigurieren der Hosts gemäß Umsetzungsplan: a. Validieren, dass es sich bei der Host-Firmware um die akzeptierten Versionen handelt: i. Auf Dell-Hardware notwendige Aktualisierungen durchführen. ii. Sicherstellen, dass der Kunde auf Dell-fremder Hardware die notwendigen Aktualisierungen durchführt. b. Bei Dell Hosts die für die HBAs oder die NICs erforderlichen Treiber installieren: i. Ein- und Ausschalten des bzw. der Hosts, um ein ordnungsgemäßes Hochfahren sicherzustellen. ii. Installieren der HBAs oder NICs in den Host. iii. Sicherstellen, dass die Firmware der HBAs oder NICs die korrekte Version aufweist, ggf. aktualisieren. iv. Installieren der HBA- oder NIC-Treiber in das Host-Betriebssystem, sofern erforderlich. c. Auf Dell-fremden Hosts sicherstellen, dass der Kunde den bzw. die HBA(s) oder NIC(s) und Treiber installiert hat. d. Sämtliche Hosts installieren und Verlegen von Switch-Verbindungskabeln. e. Die Zwischenverbindungskabel mit Markierungen versehen. f. Die Host-Verbindungskabel anschließen. g. Gegebenenfalls Host-Ports zu den Switch Fabrics konfigurieren/zonen zuteilen. h. Gegebenenfalls erforderliche Software für Host-basierte Speicher-Array-Server installieren. i. Multi-Path I/O ( MPIO )-Ausfallsicherungs-Software für unterstütztes natives Betriebssystem konfigurieren. j. Die Server auf den geeigneten Volumes abbilden. 7. Konfigurieren der iscsi-parameter im Array, sofern anwendbar, gemäß des Umsetzungsplans: a. Konfigurieren der iscsi IP-Adressen des Speicher-Arrays einschließlich der Kontroll-IP, sofern erforderlich. b. Registrieren der Hosts und Bestätigen der Netzwerkverbindung. 8. Konfigurieren des Challenge Handshake Authentication Protocol ( CHAP ), sofern erforderlich, gemäß des Umsetzungsplans: a. Trennen und Löschen aller iscsi-initiatoreinstellungen auf allen Hosts. b. Konfigurieren der CHAP-Benutzer und Aktivieren dieser Benutzer im Speicher-Array. c. Konfigurieren des iscsi-initiators mit CHAP auf allen Hosts. 9. Prüfen der Host/Volumen-Konnektivität: a. Partitionieren und Formatieren der Volumes gemäß des Implementierungsplans. 10. Konfigurieren der Fehlerdomänen für Failover. 11. Konfigurieren und Testen der -Benachrichtungen gemäß des Implementierungsplans. 12. Konfigurieren und Testen der Phone Home-Funktion gemäß des Implementierungsplans. 4 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

5 13. Wegbringen sämtlichen Verpackungsmaterials an einen vom Kunden angegebenen Ort innerhalb der unmittelbaren Installationsumgebung oder Vereinbarung von dessen Entsorgung durch den Kunden. Vertrautmachen mit dem Produkt: 1. Abhalten einer kurzen Einführung in den Umgang mit dem Produkt (~ 30 Min.) und Durchgehen der zugehörigen Dokumentation mit dem Kunden. Diese Einführung ersetzt nicht etwaige angebotene Dell-Schulungskurse für dieses Produkt. 2. Gegebenenfalls Ausfallsicherungsfähigkeit demonstrieren. Projekt-Closeout: 1. Dokumentation erstellen, um die erbrachten Leistungen zu reflektieren. 2. Vom Kunden die Bestätigung über die erbrachten Leistungen beschaffen. Ausgeschlossene Leistungen Jegliche Arbeiten zur Leistungsverbesserung. Zusammenfassen von Servern zu Clustern. Jegliche Arbeiten zum Erstellen von Skripten. Installieren oder Konfigurieren von Fibre Channel over Ethernet ( FCoE ), gleich welcher Art. Installieren von Server- oder Netzwerkbetriebssystemen ( NOS ). Installieren eines Produkts in ein nicht unterstütztes Rack. Installieren von HBAs und/oder Treibern auf nicht von Dell stammenden Servern. Konfigurieren von erweiterten Funktionen (z. B. Replikation). Jegliche Arbeiten an bereits vorhandenen Ethernet-Netzwerken. Jegliche Arbeiten zur Ethernet-Konfiguration außer den in dieser Leistungsbeschreibung aufgeführten. Installieren oder Konfigurieren von Microsoft SQL Server. Jegliche Aktionen, die nicht ausdrücklich in dieser Leistungsbeschreibung angegeben sind. 5 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

6 Geschäftsbedingungen im Rahmen Ihrer Leistung 1 Unterstützte Produkte Diese Leistung ist verfügbar für ausgewählte Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems und ausgewählte Dell-Drucker, die in einer Standardkonfiguration gekauft werden. Es kommen regelmäßig unterstützte Produkte hinzu, daher setzen Sie sich bitte mit Ihrem Dell-Handels-vertreter in Verbindung, um die neueste Aufstellung von Leistungen, die für Ihre Dell-Produkte angeboten werden, zu erhalten. Jedes unterstützte Produkt ist mit einer Serien-nummer (dem Service-Tag ) gekennzeichnet. Für jedes unterstützte Produkt muss der Kunde einen eigenen Leistungskaufvertrag abschließen. Beispielsweise ist ein Drucker, der zusammen mit einem Laptop-System gekauft wird, nicht im Leistungsvertrag für den Laptop eingeschlossen: der Drucker und der Laptop brauchen jeweils ihren eigenen Leistungsvertrag. Bitte nennen Sie das Service-Tag auf Ihrem unterstützten Produkt, wenn Sie Dell wegen der Leistung kontaktieren. 2 Leistungsdauer A Dieser Vertrag beginnt mit dem Datum zu laufen, an dem Sie ihren Auftrag erteilen, und gilt während dessen Laufzeit. Die Leistungs-dauer beginnt mit dem Kaufdatum und gilt für die Zeit, die auf dem Auftragsformular angege-ben ist. Die Zahl von Systemen, Lizenzen, Installationen, Einsätzen, verwalteten Endpunk-ten oder Endnutzern, für die der Kunde eine oder mehrere Leistungen gekauft hat (nachstehend definiert), die Gebühr oder der Preis und die jeweils geltende Leistungsdauer sind auf dem Auftragsformular des Kunden oder einer anderen vereinbarten Form einer Rechnung, einer Auf-tragsbestätigung oder eines Kaufauftrags (ge-meinsam als Auftragsformular bezeichnet) angegeben. Im Rahmen dieses Vertrags einge-kaufte Leistungen sind ausschließlich für die interne Verwendung durch den Kunden bestim-mt und nicht für Wiederkaufs- oder Dienstlei-stungszwecke. 3 Verantwortlichkeiten des Kunden A Bevollmächtigung zur Einräumung von Zugangsrechten. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er für den Zweck der Erbringung der Leistung Zugangsrechte und Verwendungs-rechte für das unterstützte Produkt, die darauf befindlichen Daten und darin enthaltenen Software-Komponenten sowohl für den Kunden als auch für Dell innehat. Falls der Kunde diese Rechte nicht bereits besitzt, liegt es in der Ver-antwortlichkeit des Kunden, diese zu erwerben, und zwar auf Kosten des Kunden und bevor der Kunde eine Bitte an Dell richtet, die Leistung zu erbringen. B Kooperation mit Problemanalytikern per Telefon und mit vor Ort arbeitenden Technikern. Der Kunde stimmt zu, per Telefon mit Dells Problemanalytikern und mit Dells vor Ort tätigen Technikern zu kooperieren und ihren Anweisungen Folge zu leisten. Die Erfahrung lehrt, dass die meisten Systemprobleme tele-fonisch als Folge einer engen Kooperation zwischen dem Anwender und dem Problemanalytiker oder dem Techniker gelöst werden können. C Vor Ort zu erbringende Pflichten. Wenn Leis-tungen einen Einsatz vor Ort erfordern, muss der Kunde einen freien, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und dem oder den unterstützten Produkt(en) gewähren. Ein ausreichender Zugang beinhaltet ausreichend Platz zum Arbeiten, Elektrizität und eine lokale Telefonleitung. Ein Monitor oder eine Anzeige, eine Maus (oder ein Pointer) und eine Tastatur müssen ebenfalls (kostenlos für Dell) 6 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

7 bereitgestellt werden, wenn das System diese Dinge nicht ohnehin bein-haltet. D Pflege von Software und Versionen, für die die Leistung erbracht wird. Der Kunde muss Software und unterstützte Produkte auf von Dell festgelegten Mindest- Versions- oder Konfigura-tions-Levels halten wie auf PowerLink for Dell EMC Storage oder EqualLogic angegeben, oder wie auf für zusätz-liche unterstützte Produkte angegeben. Der Kunde muss auch eine Installation von Repara-tur- und Ersatzteilen, von Patches, Software- Updates oder späteren Versionen sicherstellen, wie von Dell verlangt, um das bzw. die unter-stützte(n) Produkt(e) für die Leistung geeignet zu halten. E Datensicherung. Führen Sie vor der Erbringung der Leistung durch Dell eine Backup-Sicherung aller vorhandenen Daten und Programme auf allen betroffenen Systemen durch. DELL ÜBERNIM-MT KEINERLEI HAFTUNG FÜR DEN VERLUST ODER DIE WIEDERHERSTEL-LUNG VON DATEN ODER PROGRAMMEN oder den Verlust der Einsatztauglichkeit von Systemen, die sich aus dieser Leistung oder damit verbundenen Support-Tätigkeiten oder irgend-einer Auslassung, einem Versäumnis, einschließ-lich einer Nachlässigkeit, durch Dell oder einen dritten Leistungserbringer ergibt. F Gewährleistungen Dritter. Diese Leistungen können erfordern, dass Dell auf Hardware oder Software zugreift, die nicht von Dell hergestellt wurde. Es kann passieren, dass die Gewährleis-tungen mancher Hersteller verfallen, wenn Dell oder jemand anderes als der Hersteller an der Hardware oder der Software arbeitet. Es liegt in der Verantwortlichkeit des Kunden, sicherzustellen, dass die Erbringung der Leistung durch Dell solche Garantien nicht beeinträchtigt oder, falls dies doch der Fall sein sollte, dass diese Auswirkung für den Kunden hinnehmbar ist. DELL ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR GEWÄHR- LEISTUNGEN DRITTER ODER FÜR IRGEND- WELCHE AUSWIRKUNGEN DER DURCH DELL ERBRACHTEN LEISTUNGEN AUF DIESE GEWÄHRLEISTUNGEN. 4 Wichtige zusätzliche Informationen A TERMINUMPLANUNG. SOBALD DIESE LEISTUNG TERMINLICH GEPLANT WURDE, MÜSSEN JEGLICHE ÄNDERUN-GEN AM TERMINPLAN MINDESTENS 8 KALENDERTAGE VOR DEM ANGESET- ZTEN TERMIN VORGENOMMEN WERDEN. FALLS DER KUNDE DEN TERMIN FÜR DIE LEISTUNG INNERHALB VON 7 TAGEN ODER NOCH NÄHER AM ANGESETZTEN TERMIN UMPLANT, WIRD EINE TERMIN- UMPLANUNGSGEBÜHR ERHOBEN, DIE 25 % DES PREISES, DEN DER KUNDE FÜR DIE LEISTUNG ZAHLT, NICHT ÜBERSTEIGT. DER KUNDE STIMMT ZU, DASS JEGLICHE TERMINUMPLANUNG FÜR DIE LEISTUNG MINDESTENS 8 TAGE VOR LEISTUNGS- BEGINN BESTÄTIGT WIRD. B Wirtschaftlich vernünftige Grenzen des Leistungsumfangs. Dell kann die Leistung verweigern, wenn die Erbringung der Leistung nach Dells Verständnis ein nicht vertretbares Risiko für Dell oder für seine Leistungserbringer aufwirft oder über den Umfang der Leistung hinausgeht. Dell ist nicht verantwortlich für ein Versagen oder eine Leistungsverzögerung aufgrund einer Ursache, die nicht in Dells Macht liegt. Die Leistung erstreckt sich nur auf Verwendungen, für die das unterstützte Produkt konzipiert wurde. C Optionale Leistungen. Optionale Leistungen (einschließlich von Support da, wo er benötigt wird, Installation, Beratung, Managed Services, Professional, Support oder Training Services) können von Dell käuflich erworben werden und unterscheiden sich je nach Standort des Kunden. Optionale Leistungen können einen separaten Vertrag mit Dell erfordern. Bei Fehlen eines solchen Vertrags werden optionale Leistungen gemäß dem vorliegenden Vertrag bereitgestellt. 7 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

8 D Überschreibung. Dell kann die Leistung und/oder die Leistungsbeschreibung auf qualifizierte dritte Leistungsanbieter überschreiben. E Aufhebung. Dell kann die Leistung jederzeit während der Leistungsdauer aus einem der folgenden Gründe aufheben: Der Kunde versäumt es, den Gesamtpreis für die Leistung gemäß den Rechnungs-bestimmungen zu bezahlen; der Kunde weigert sich, mit dem bera-tenden Problemanalysten oder vor Ort tätigen Techniker zu kooperieren; oder der Kunde versäumt es, alle in dieser Leistungsbeschreibung aufgeführten Geschäftsbedingungen zu beachten. Falls Dell die Leistung aufhebt, schickt Dell dem Kunden eine schriftliche Aufhebungsbenach-richtigung an die auf der Kundenrechnung ange-gebene Adresse. Die Benachrichtigung beinhaltet den Grund für die Aufhebung und den Tag, an dem die Aufhebung in Kraft tritt, wobei dieser Tag nicht weniger als zehn (10) Tage nach dem Tag, an dem Dell dem Kunden die Aufhebungsbenachrichtigung schickt, liegen darf, solange nicht ein geltendes Gesetz andere Aufhe-bungsbestimmungen verlangt, die von dem Ver-trag nicht geändert werden dürfen. FALLS DELL DIESE LEISTUNG GEMÄSS DIESEM AB-SCHNITT AUFHEBT, HAT DER KUNDE KEIN RECHT AUF EINE RÜCKERSTATTUNG VON FÄLLIGEN ODER AN DELL BEZAHLTEN GEBÜHREN. F Geografische Beschränkungen und Umzug. Die Leistung wird an dem Ort bzw. den Orten erbracht, die auf der Kundenrechnung angegeben sind. Die Leistung ist nicht an allen Orten verfüg-bar. Leistungsoptionen, einschließlich von Leistungs-Levels, Arbeitszeiten für den technischen Support und Vor-Ort- Reaktions-zeiten variieren je nach Standort, und bestimmte Optionen sind möglicherweise am Standort des Kunden nicht käuflich zu erwerben. Dells Verpflichtung, die Leistungen an unterstützten Produkten nach einem Umzug zu erbringen, unterliegt der Verfügbarkeit der Leistung an dem Ort und kann zusätzliche Gebühren und eine Untersuchung und erneute Zertifizierung der unterstützten Produkte nach dem Umzug zu den dann für Dell geltenden Tagessätzen für Zeit- und Materialaufwand mit sich bringen. Der Kunde gewährt Dell einen ausreichenden und sicheren Zugang zu den Anlagen des Kunden kostenlos für Dell, damit Dell seinen Verpflich-tungen nachkommen kann. G Leistungsübertragung. Vorbehaltlich der Beschränkungen, die in dieser Leistungsbeschreibung angegeben sind, kann der Kunde diese Leistung auf einen Dritten übertragen, der das gesamte unterstützte Produkt des Kunden kauft, bevor die dann geltende Leistungsfrist abgelaufen ist, vorausgesetzt, der Kunde ist der ursprüngliche Käufer des unterstützten Produkts und der Leistung, oder der Kunde hat das unterstützte Produkt und die Leistung vom ursprünglichen Inhaber (oder jemandem, auf den sie vor ihm übertragen wurde) gekauft und alle Übertragungsschritte, die unter zur Verfügung stehen, beachtet. Eine Übertragungsgebühr kann anfallen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde, wenn er selbst oder jemand, dem er ein unterstütztes Produkt überträgt, dieses unterstützte Produkt an einen geografischen Ort bringt, an dem die Leistung, für die der Kunde gezahlt hat, nicht verfügbar ist (oder nicht zum gleichen Preis verfügbar ist), möglicherweise keine Leistungs-deckung besitzt oder zusätzliche Gebühren zah-len muss, um die gleichen Kategorien einer Support-Abdeckung an dem neuen Ort behalten zu können. Falls der Kunde sich dafür ent-scheidet, solche zusätzlichen Gebühren nicht zu bezahlen, kann die 8 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

9 Leistung für den Kunden automatisch in Support-Kategorien geändert werden, die zu einem solchen Preis zur Verfü-gung stehen oder die zu einem geringeren Preis zur Verfügung stehen, wobei keine Rückerstat-tung möglich ist. Weitere Informationen über unsere Leistungsangebote erhalten Sie von Ihrem Dell-Handelsvertreter oder auf Verfügbarkeit ist von Land zu Land verschieden. Für weitere Informationen sollten sich Kunden und Dell Channel Partner mit ihren Dell-Handelsvertretern in Verbindung setzen Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Marken und Handelsbezeichnungen können in diesem Dokument verwendet werden, um entweder die Rechtspersonen, die diese Marken und Namen beanspruchen, oder deren Produkte zu bezeichnen. Die Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröf-fentlichung zutreffend, unterliegen aber jederzeit einer Verfügbarkeit oder Änderung, ohne dass dies angekündigt werden müsste. Dell und ihm angeschlossene Firmen sind nicht verantwortlich für Fehler oder Auslassungen in Druck und Bild. Es gelten Dells Geschäftsbedingungen für den Verkauf, zu finden unter sowie auf Anfrage erhältlich. 9 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

10 Anhang A Leistungs-SKUs US SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT LA SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT BZ SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT EMEA SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT APJ SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 32 hosts EDT 10 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-

11 Anhang B Ausnahmen für Dells Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, der übrige Teil der englischsprachigen karibischen Staaten Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanische Republik Surinam, Turks und Caicos Australien, Bermuda, China, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivien, Chile Dells Geschäftszeiten 7:00 bis 16:00 Uhr 8:00 bis 17:00 Uhr 9:00 bis 17:00 Uhr 9:00 bis 16:00 Uhr 9:00 bis 17:00 Uhr 11 Installation und Implementierung einer Dell Compellent Super Storage Center-