SERVICE-FORUM 2013 Zürich Rüschlikon Dienstag, 26. März 2013

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1 i2s-tagung Hauptsponsoren Veranstalter Zürich Rüschlikon Dienstag, 26. März 2013 Der Treffpunkt für Prozessoptimierung und IT in der Dienstleistungsbranche Beratung Engineering IT Services Manpower Treuhand, Kanzleien Soziale Dienste Projektierung Event Management Agenturen Interne Dienstleister alle andern Diensleistungsunternehmen Akquise Kundenbindung CRM Zeiterfassung Rapportierung Fakturierung Kostentransparenz Business Intelligence Controlling Projekt- und Ressourcen-Management

2 Der Treffpunkt für Experten aus den Bereichen IT und Organisation IT für Dienstleister Medienbrüche, manuelle Eingriffe und nicht durchgängige Anwendungen sind charakteristisch für die Prozesse von Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor und führen zu enormem Zeitverlust. Typische Probleme der Branche sind zu lange Durchlaufzeiten bei der Rechnungserstellung, zu manuelle und intransparente Leistungserfassung, verspätete Leistungserfassung, Umsatzverluste durch unterbliebene Leistungserfassung, Verärgerung der Kunden durch falsche Rechnungsstellung. In einer Branche, die neben der menschlichen Arbeitskraft kaum etwas anderes verkaufen kann, hat IT eine besondere Bedeutung als Effi zienzsteigerungspotential. Geschwindigkeit ist hier der Schlüssel zum Geschäftserfolg, denn Arbeitszeit muss in Geld umgewandelt werden. Ein Überblick über Optimierungspotenziale und Best- Practices können sich Unternehmen am Di. 26. März 2013 auf dem 2. Service-Forum 2013, dem Branchentreffpunkt für die Dienstleistungsbranche, im Gottlieb- Duttweiler-Institut in Zürich Rüschlikon verschaffen. Die Veranstaltung richtet sich an das breite Spektrum von Dienstleistungsunternehmen wie auch interne Dienstleistungsbereiche von Industrie- und Handelsunternehmen. Themen sind u.a. Zeiterfassung und Leistungserfassung, Kundenkontaktmanagement, Fakturierung und Verrechnung, Projektmanagement, Kosten-Controlling, Kostenrechnung und Deckungsbeitragsrechnung. Neben Praxisvorträgen haben die Teilnehmer die Gelegenheit zum gegenseitigen Erfahrungsaustausch und zum Besuch der Fachausstellung. Prozesslandschaft Service Order-to-cash Kunden-/ Auftragsgewinnung Abbildung Vertragsstruktur Leistung-/ Projekt- Planung Budget-/Auftragsüberwachung Auftragsabwicklung und Fakturierung (Hours-to-cash) Leistung melden Tracken/ Saldieren/ Freigeben Fakturieren Ressourcesfor-hours Ressourcen- Beschaffung Leistungs- Erbringung ( hours ) Payroll Services Finanzbuchhaltung Controlling Einkauf/Materialwirtschaft

3 TAGUNGS-PROGRAMM Dienstag, 26. März 2013 ab 8:30 Empfang: Kaffee und Gipfeli 9:00 Begrüssung: Marktplatz der Innovationen Wie Dienstleistungsunternehmen von der technischen Evolution am besten profitieren. Dr. Eric Scherer, Geschäftsführer, i2s consulting, Zürich 9:30 Keynote: Ohne Medienbrüche vom Projektgewinn über das laufende Projekt-Controlling zur langfristigen Kundenbindung CRM und ERP wachsen zusammen. Urs Berli, Marketing- und Verkaufsleiter, Vertec Gruppe 10:00 Keynote: Aktive Kundenbindung für Dienstleister mittels Service-Level-Agreement: Ansätze zu einem nachhaltigen SLA-Management. Martin Bühler, CEO Actricity AG 10:30 Kaffeepause l Ausstellungsbesuch 11:15 Erfolgreiches Planen, Controlling und Rapporte Transparenz schaffen: Business Intelligence als zentrale Plattform im Serviceumfeld. Thomas Jansen, CIO, Alpiq [Referenzkunde Process Partner AG] Schlank und rapid : Peach Property Group rapportiert nach nur 3 Monaten Einführungszeit börsenkonform mit SAP ByD Dr. Marcel Kucher, CFO Peach Property Group AG [Referenzkunde AGILITA AG] Projekt-, Kosten- und Risikokontrolle sind das A und O im Projektgeschäft, aufgezeigt am Beispiel IMIS Group AG. Tobias Nell, CEO, Inhaber, IMIS Group AG [Referenzkunde Swisscom IT Services AG] Neue Wege in der Ressourcenplanung grenzenlos Globalisierung bei Dienstleistungen Einsatzplanung und Projektcontrolling grenzenlos. Gastreferent, N.N., Michael Wockenfuß, Account Manager ABW, UNIT4 Business Software GmbH Ressourcenplanung im integrierten CRM- und ERP-System. Claudio Pietra, Geschäftsleiter, Vertec Gruppe Projektplanung stand-alone oder integriert? Wie aus Stückwerk ein Ganzes wird. Dr. Reinhard Große-Wienker, Berater, i2s consulting, Zürich 12:45 Keynote: Strategie und Innovation: Projektübergreifendes Kosten- und Ressourcen-Management. Nikolaus Köpfer, Business Development Manager, SAP (Schweiz) AG 13:15 Mittagessen l Ausstellungsbesuch 14:30 Nachhaltiges Wachstum dank Mobilität und Cloud Wie sich ein Schweizer Beratungshaus mit integriertem ERP aus der Cloud erfolgreich für nachhaltiges Wachstum aufstellt. Samuel Rentsch, CEO, IT-Logix AG [Referenzkunde Data One GmbH] Besserer Service dank Mobilität mit ERP-Software. Raffaelle Grillo, Produktmanager ABACUS Research, Ursula Beutter, Mitglied der Geschäftsleitung ABACUS Research SaaS bei einem IT-Dienstleister: SAP Business ByDesign im Einsatz bei metaio. Andreas Wiedmann, CFO, metaio GmbH München/San Francisco [Referenzkunde itelligence AG] Optimierte Prozesse im Arbeitsalltag Prozessoptimierung bei einem IT-Dienstleister. Andrin Schaufelberger, Geschäftsführer, Lobos Informatik AG [Referenzkunde Loginex GmbH] Eine ganzzeitliche, 100% webbasierte ERP-Plattform für einen Event-Dienstleister. Das Fallbeispiel Hohenstein Konzerte. André Beherzig, Geschäftsführer, mprofi AG [Referenzkunde Actricity AG] Ohne Leistungserfassung keine Transparenz im Dienstleistungsbetrieb. Gastreferent, N.N., Eligius Emmenegger, Geschäftsleitung Produktion, Opus Solution AG 16:00 Kaffeepause l Ausstellungsbesuch 16:30 Podiumsdiskussion: Prozessoptimierung in der Dienstleistungsindustrie welche Rolle spielt die IT? 17:00 Ende des Tagungsprogramms, anschließend Apéro ca. 17:30 Ende der Veranstaltung

4 DER VERANSTALTER i2s research & consulting Die unabhängigen Experten für die Service- und Dienstleistungsindustrie Die i2s ist eines der führenden, anbieterunabhängigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Schwerpunkt ERP und Business Software im deutschsprachigen Raum. Im Bereich i2s consulting unterstützt sie ihre Kunden bei der Optimierung von Prozessen, der Auswahl von ERP-Systemen und weiteren Business Applikationen sowie allen Fällen von Investitionsentscheiden im Bereich Business Software. Der Bereich i2s research veröffentlicht regelmässig Studien und Marktinformationen, wobei der Anwendersicht und täglichen Praxis im Tagesgeschäft ein hohes Augenmerk geschenkt wird. Die i2s research ist Initiator der regelmässig stattfi ndenden ERP-Zufriedenheitsstudie ( Weitere Informationen fi nden Sie unter und unter Medienpartner

5 DIE AUSSTELLER UND SPONSOREN Marktplatz der Innovationen Hauptsponsoren Sponsoren Logo-Sponsoren

6 ERFAHRUNG AUS DER PRAXIS EIN BLICK IN DIE HEXENKÜCHE DER ANBIETER Termin und Anmeldung Bitte faxen Sie die Anmeldung ausgefüllt an: Online-Anmeldung unter: Anmeldung Ich melde mich verbindlich zum Service-Forum 2013 an: Teilnahmegebühr Preis: 320 CHF inkl. Mittagessen Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Teilnehmer/in: Vor- und Nachname Organisation/Firma Abteilung Position Strasse, Nr. /Postfach Veranstaltungsort GDI Gottlieb Duttweiler Institute Langhaldenstrasse 21 CH-8803 Rüschlikon/Zurich Tel Land/PLZ/Ort Telefon/Telefax Gutschein-Code Abweichende Rechnungsadresse: Veranstalter intelligent systems solutions (i2s) GmbH Badenerstr. 808 CH 8048 Zürich Tel.: Fax: Vor- und Nachname Organisation/Firma Abteilung Strasse, Nr./Postfach Land/PLZ/Ort. Datum, Unterschrift Anmeldebedingungen: Die Anmeldung kann über Internet, Telefax, Brief, oder telefonisch erfolgen und ist verbindlich. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt und via bestätigt. Die i2s behält sich das Recht vor, eine ausgeschriebene Veranstaltung abzusagen. In diesem Fall erhalten die angemeldeten Personen die bereits bezahlten Tagungskosten zurückerstattet. Die Teilnahme an der Fachtagung setzt die Zahlung vor Beginn der Veranstaltung voraus. Bei Annullation oder Umbuchung weniger als 20 Tage vor Seminarbeginn werden 50% und weniger als 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung wird der ganze Fachtagungspreis verrechnet. Bei fehlender Abmeldung wird der ganze Veranstaltungsrpeis fällig. Gerne akzeptieren wir kostenlos einen Ersatzteilnehmer. i2s erbringt keine Versicherungsleistungen und kann für Schäden aus höherer Gewalt wie Unfall, Krankheit, Todesfall usw. nicht haftbar gemacht werden. Design: FRANKFURTER FUENF Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutz: Es gelten die unter veröffentlichten Bestimmungen.