coresuite mobile service Der Service von morgen ist mobil

Transkript

1 coresuite mobile service Der Service von morgen ist mobil

2 Agenda! 1 coresuite mobile service! 2 Funktionsumfang! 3 Serviceprozess! 4 Service Dashboard! 5 Architektur und Technologie! 6 Referenzen! 7 ROI Berechnung 1 AGENDA

3 coresuite mobile service (1) Business Case Effiziente Bearbeitung von Service-, Wartungsaufträgen und Störungen sowie deren Rückmeldung auf mobilen Endgeräten. Zielgruppe Service Organisationen Serviceleiter Dispatcher Servicetechniker 2 CORESUITE MOBILE SERVICE (1)

4 coresuite mobile service (2) Hauptnutzen Schnellere Rechnungsstellung Erhöhte Kundenzufriedenheit Eliminierung von Doppeleingaben (Entlastung des Innendienstes) Reduzierung des Kontrollaufwands im Innendienst (nur Überprüfung der Rückmeldungen erforderlich) Höhere Transparenz und effektivere Planung dank coresuite resource planner (Plantafel inkl. Routenplanung) 3 CORESUITE MOBILE SERVICE (2)

5 coresuite mobile service (3) Hauptnutzen Optimierte Kommunikation zwischen Service-Innen- und Aussendienst Einfache Rapportierung und Datenanalyse Plausibilisierte Dateneingabe (keine Falschbestellungen aufgrund schlechter Dateneingabe) Standardisierte Serviceabläufe dank coresuite checklist designer (Softwaretool zur Erstellung von Servicechecklisten für mobile Endgeräte) 4 CORESUITE MOBILE SERVICE (3)

6 Funktionsumfang Ressourcen Planer Basiert auf SAP B1 Drag und Drop Planung von Serviceaufträgen Routenplanung für Servicetouren Kunden und Equipmentübersicht Arbeitsbericht / Rückmeldungen Service Meldung / Service Auftrag Zeit- und Materialrückmeldung Materialreservierung (Auftrag und Lager) Positionen, Probleme und Ursachen Rückmeldung, Fehlercode Erfassung Checklisten Erstellen und Verwalten von Checklisten für den Serviceprozess Zeiterfassung Nicht produktive Stunden Abwesenheiten Zeiterfassung auf Projektbasis Spesen Mobile Spesenerfassung Materialwirtschaft Materialreservierungen / - bestellungen und Inventur Abfragen / Auswertungen Lagerbestände Materialverkaufspreise Serviceauftrag (PDF Dokument für den Kunden, nach Erledigung des Serviceauftrages) 5 FUNKTIONSUMFANG

7 Service Prozess Aussendienst Service Innendienst / SAP B1 Disposition Service Mobile / MBS Alert Alert Servicemeldung Serviceauftrag Serviceauftrag Auftragsannahme Zeitrückmeldung Materialverbrauch geplante Einsätze Materialreservierung Ursachen, Massnahmen Fehlercodes Checklisten Faktura Abrechnung Qualitätssicherung Freigabe Administration Spesen Auftragsabschluss 6 SERVICE PROZESS AUSSENDIENST

9 Service Innendienst (1) Servicemeldung erfassen Mit coresuite enterprise können Sie direkt nach Firmenname oder Kontaktperson suchen und alle Servicerelevanten Daten anzeigen, wie offene Serviceaufträge oder -verträge. 8 SERVICE INNENDIENST (1)

10 Service Innendienst (2) Servicemeldung erfassen Mit einem einfachen Rechtsklick können Sie direkt einen Serviceauftrag für die ausgewählte Person erstellen. Definieren Sie Titel, Notizen und Aktivitäten für den erstellten Serviceauftrag. 9 SERVICE INNENDIENST (2)

11 Service Innendienst (3) Servicemeldung erfassen Bei Auswahl des relevanten Equipments erhalten Sie direkt eine Übersicht über den Servicevertrag mit den aktuellen Garantiebestimmungen. Standort des Equipments bei Abweichung der Standard-Adresse des Kunden. 10 SERVICE INNENDIENST (3)

12 Service Innendienst (4) Service Auftrag Schon bei der Erstellung des Serviceauftrags können Sie ein Datum für die Ausführung definieren. 11 SERVICE INNENDIENST (4)

14 Disposition Plantafel-Aufträge 13 SERVICE INNENDIENST (4)

16 Super! Alle meine Servicemeldungen für meinen heutigen Arbeitstag auf meinem mobilen Endgerät.

17 Mobile Servicelösung coresuite mobile service Standard-Lösung 16 MOBILE SERVICELÖSUNG

18 Detailansicht Serviceauftrag 17 DETAILANSICHT SERVICEAUFTRAG

19 Kartenansicht 18 KARTENANSICHT

21 Zeitrückmeldung 20 ZEITRÜCKMELDUNG

22 Materialerfassung 21 MATERIALERFASSUNG

23 Checklisten Mit dem coresuite checklist designer können Sie einfach und effizient Checklisten erstellen, die Sie dann automatisch Ihren Servetechnikern auf ihren mobilen Endgeräten zur Verfügung stellen können. 22 CHECKLISTEN

25 Auftragsabschluss (1) Automatischer Checkout-Prozess für die Serviceaufträge. 24 AUFTRAGSABSCHLUSS (1)

26 Auftragsabschluss (2) 25 AUFTRAGSABSCHLUSS (2)

27 Servicebericht Integriertes Erstellen von Serviceberichten für Ihren Innendienst und Ihre Kunden. 26 SERVICEBERICHT

29 Jetzt ist es einfach, den Serviceauftrag zu schliessen und die Rechnung zu versenden

31 Freigabe Administration (1) Abschluss-Notifikation inklusive Unterschrift Notiz zu verbrauchten Materialien und Spesen 30 FREIGABE ADMINISTRATION (1)

32 Freigabe Administration (2) Zeit und Aufwände werden automatisch auf den Serviceauftrag synchronisiert. Durch Doppelklick können letzte Änderungen vorgenommen werden, bevor die Rechnung erstellt wird. 31 FREIGABE ADMINISTRATION (2)

33 Freigabe Administration (3) Zusätzliche Materialien und Spesen können ebenfalls noch erfasst werden. 32 FREIGABE ADMINISTRATION (3)

34 Rechnungsstellungsprozess (1) Nach Abschluss aller Zeiteinträge und offenen Aktivitäten können Sie den Standard SAP B1 Rechnungsprozess starten. Manuelles Starten des Prozesses Rechnungserstellung aufgrund von erfasster Leistung, Material und Spesen Rechnung drucken Alle Aktivitäten schliessen Serviceauftrag schliessen und Rechnung auf diesen verlinken 33 RECHNUNGSSTELLUNGSPROZESS (1)

35 Rechnungsstellungsprozess (2) Verwendung des coresuite time Billing Wizards Unser Wizard unterstützt Sie in allen oben erwähnten Punkten Er ermöglicht eine effiziente automatische Rechnungstellung aller offenen Serviceaufträge in einem Durchlauf 34 RECHNUNGSSTELLUNGSPROZESS (2)

36 coresuite time Billing Wizard (1) Verkauf A/R 35 CORESUITE TIME BILLING WIZARD (1)

37 coresuite time Billing Wizard (2) Genehmigung von Material und Zeit inklusive Rechnungsstellung Unser Billing Wizard kann alle Rechnungen automatisch drucken oder per PDF/ an die Kunden versenden. 36 CORESUITE TIME BILLING WIZARD (2)

38 Rechnung drucken und Historie 37 RECHNUNG DRUCKEN UND HISTORIE

39 Service Dashboard Suche & CRM Alerts & Activity overview Reports & Dashboards in Echtzeit ERP-Module für Accounting und Verkauf Karte mit offenen Serviceaufträgen und Servicetechnikern Allgemeine ERP- Funktionen 38 SERVICE DASHBOARD

40 Architektur und Technologie coresuite mobile stellt Standard-module wie Sales und Services, etc. in der Cloud zur Verfügung. Der coresuite cloud connector synchronisiert die ERP-Daten für den mobilen Einsatz sicher mit der coresuite cloud. Die Daten können online oder offline jederzeit über ein mobiles Gerät abgerufen, bearbeitet und synchronisiert werden. Erhältlich für Kompatibel mit 39 ARCHITEKTUR UND TECHNOLOGIE

41 «Diese kostengünstige und innovative Lösung hat von Beginn weg alle Verantwortlichen überzeugt und ist für uns der erste Schritt zur Mobilisierung und Beschleunigung weiterer SAP Prozesse.» Andreas Berg, CIO WOLFFKRAN AG 40 REFERENZEN (1)

42 «Es ist uns bereits jetzt gelungen, für mehr als 50% der Kundendiensteinsätze den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungstellung von mehreren Wochen auf im Schnitt 6 Tage zu verkürzen.» Andreas Heinz, Head of IT KARDEX REMSTAR 41 REFERENZEN (2)

43 «Wir sind davon überzeugt, mit coresystems als Partner, SAP Business One als zentrales ERP- System sowie den innovativen coresuite- Lösungen die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Dies bestätigt sich in Folgeprojekten immer wieder.» Lukas Sramek, CFO/COO M-WAY 42 REFERENZEN (3)

44 «Mit coresuite mobile sales für ipad kann unser Vertriebsteam die Aufträge direkt vor Ort beim Kunden erfassen und so die Effizienz steigern - I love the cloud!» Nicolà Wagner, CEO KEUNE HAIRCOSMETICS AG 43 REFERENZEN (4)

45 Unsere Vision (1) Das Internet von morgen besteht nicht mehr nur aus menschlichen Teilnehmern, sondern auch aus Dingen. Aus Maschinen, Arbeitsgeräten, selbständigen E-Tools wie Sie es nennen wollen. Reine Zukunftsmusik? Mitnichten. Über die coresuite cloud kann ein Gerät, das Sie bei Ihrem Kunden platzieren und in den Serviceablauf integrieren, selbständig Fehlermeldungen an Ihr ERP- System senden. Dank dieser intelligenten Maschine beschleunigen Sie Ihren Serviceprozess enorm. So einfach so wirkungsvoll. 44 VISION (1)

46 Unsere Vision (2) 45 VISION (2)

47 ROI Berechnung Aufträge pro Jahr Zeitoptimierung: 5 10 CHF pro Auftrag * Zeitersparnis in Franken von CHF Time to Cash Optimierung Personaleinsatz Optimierung Lager Optimierung Qualitätssicherung * Erfahrung aus bestehenden Projekten und Kundenaussagen 46 ROI BERECHNUNG

48 Kontakt Markus Städler Head of Product Sales / Executive Board E markus.staedler@coresystems.ch F