Erfolgreich planen und umsetzen. Web-Projekte

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Wilhelmine Winter
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1 Erfolgreich planen und umsetzen Web-Projekte

2 Best-Practice: Strategiekreislauf 1. Ziel 6. Messen 2. Audit 5. Umsetzung 3. Konzeption 4. Planung Web-Strategie

3 Ein Laufschuh von Nike Wertketten-Schmelze

4 Value-Chain-Analyse (ohne Internet) Lieferanten Hersteller Distribution Handel Kunde Rohstoffe & Teile Großhandel Einzelkaufleute Ketten Filiale Shop z.b. Sportler Nike Town

5 Value-Chain-Analyse (mit Internet) Logistik: UPS, Hermes, DHL, FedEx,... Hersteller Distribution Handel Kunde Großhandel Einzelkaufleute Ketten Filiale Shop z.b. Sportler Nike Town Nike Town

6 Ein Laufschuh von Nike Produkte und Internet verschmelzen Wertketten-Schmelze

7 Der rote Faden zum Relaunch 1. Ziele im Internet 2. Analyse Trends & Wettbewerb 3. Benutzerrollen und Personas 4. Customer Journey 5. Inhalte und Funktionen 6. UX Design 7. Online-Marketing-Prozesse 8. Compliance 9. Systemarchitektur und Entwicklungsumgebung 10. Agiles Projekt: Planung und Umsetzung 11. Ressourcen Web-Strategie

UX Design 7. Online-Marketing-Prozesse 8. Compliance 9.

8 Web-Strategie: Step 1 Ziel setzen (Vision)

9 Bis zum <ZEITPUNKT> will <UNTERNEHMEN> besser als <WETTBEWERBER> im Internet <ZIELGRUPPEN> kennenlernen und diese optimal im Dialog mit Informationen und Diensten zu <PRODUKTE> versorgen, um <MOTIV> zu erreichen. Ziele

und diese optimal im Dialog mit Informationen und

10 Web-Strategie: Step 2 Analyse Bedarf erkennen

11 Wer sind unsere Wettbewerber im Internet?

12 Wettbewerbskräfte potenzielle Markteintritte! Bedrohung durch neue Konkurrenten neuer Wettbewerb Senkung der Markteintrittsbarrieren Lieferanten! Verhandlungsstärke der Lieferanten Wettkettenschmelze Wettbewerb in der Branche Rivalität zwischen bestehenden Unternehmen Kunden! Verhandlungsmacht der Kunden klassischer Wettbewerb Substitute! Bedrohung durch Ersatzprodukte und -dienste neuer Wettbewerb

Verhandlungsstärke der Lieferanten Wettkettenschmelze Wettbewerb in der Branche Rivalität zwischen

13 Audit des Status quo bei Wettbewerb und eigener Website

14 Website Audit

15 Web Response messen

16 Zusammenfassung der Analyse (Beispiel: SWOT)

17 Interne Analyse Stärken Mehrsprachigkeit Download-Bereich (Software/Dokumente) Umfangreiche Trainings und Schulungen Innovative Produkte Hoher Service- und Qualitätsanspruch Differenzierung vom Wettbewerb (online/ offline) Schwächen Webshop Viele Funktionen ohne Mehrwert Usability/Navigation Nummern statt Namen Kein Dialog im Web Fehlende Daten/ Informationen Kein ganzheitliches CRM Datenpflege System-Zoo Analyse

(online/ offline) Schwächen Webshop Viele Funktionen ohne Mehrwert Usability/Navigation Nummern statt

18 Externe Analyse Chancen Dialog im Web Höhere Bekanntheit Produktsuche undinformationen entsprechen den Kundenbedürfnisse Eigenes Unternehmen wird Benchmark Steigerung der Kundenbeziehung/ Zufriedenheit Problem bei den Wurzeln packen Risiken Heterogene Anforderungen der Zielgruppen Informationsstrategie des Wettbewerbs kundenfreundlicher als unsere Fehlendes Know-how Seifenblasenproduktion Mega-Projekt; Perfektionismus Datenmissbrauch Hohe Erwartungshaltung der Kunden! Analyse

Wurzeln packen Risiken Heterogene Anforderungen der Zielgruppen Informationsstrategie des Wettbewerbs

19 Web-Strategie: Step 3 Personas User Role Modeling

20 Mit wem wollen wir kommunizieren? (Zielgruppen)

21 Entwicklung von Personas

22 Unternehmen Geschäftsführer Vertriebsleiter Assistenz GF Leiter Einkauf IT-Leiter Leiter Marketing Marketingassistenz Kundenbetreuer Leiter Finanzen Web-Konzept

23 Konto oder Lebenslage Web-Konzept

24 Web-Strategie: Step 4 Customer Journey Web Activity Cycles

25 Start Ziel 1 Großer Schritt Viele kleine Schritte 2

26 Tool: Web Acticity Cycle Cross-/Upselling Start Aufmerksamkeit Zufriedenheit Vergleich: Lösung Bewertung Post Pre Interesse Lösung Feedback Idee und Nutzen Empfehlung During Kaufwunsch Beratung Ziel Konfiguration Kauf

27 Web-Strategie: Step 5 Inhalte und Funktionen Schnittstellen zu Prozessen, Marketing (Classic) und VO

28 Web-Strategie: Step 6 UX Design Responsive

29 UX Design Usability Maus, Finger, Sprache, Wireframes Responsive, Seitentypen, Widgets, Creative Designs Key Visuals, Typografie, Mock-ups, Landing Pages Content, CTAs, Web-Strategie

30 Frameworks Web-Strategie

31 Web-Strategie: Step 7 Online Marketing Prozesse Big Data Targeted Content

32 Prozesse definieren und automatisieren Closed-Loop Keine Medien- und Systembrüche Nachbrenner Kampagnen-Backlog Automatisierung Messaging Online Kampagnen 32

33 Web-Strategie: Step 8 Datensicherheit Datenschutz

34 Web-Strategie: Step 9 Systemarchitektur Entwicklungsprozess Frameworks

35 Software-as-a-Service CMS WebCRM CMS und WebCRM Ruby on Rails CMS/ WebCRM Connector Versionsverwaltung Performance Monitoring Error Monitoring Elastic Web Platform Server EC2 CDN CloudFront Storage S3 Datenbank DynamoDB SES

36 MVC - Model View Controller Presentation Interfaces & Access View Logic Processing & Workflow Controller Data Database & Storage Model

37 Ruby on Rails Framework für Web-Anwendungen Web-Application-Framework Open Source 70k+ GEMs Bessere Code-Struktur Model-View-Controller (MVC) Integrierte Tests Sprache } Ruby on Rails { Framework Skalierbar Share-Nothing Opinionated Software Convention over configuration

38 Web-Strategie: Step 10 Projekt-Management Agile Planung und Umsetzung

39 88%...aller Projekte verlaufen nicht, wie ursprünglich geplant. Nicht nur Flughäfen, Bahnhöfe oder Philharmonien. Web-Konzept

40 Projektziele richtig planen Mit User Stories zur Zielklarheit Als <Benutzerrolle> verfüge ich <Funktion>, um <Nutzen> zu erreichen Sammlung im Backlog Web-Konzept

41 Projektziele richtig planen 1 Risiko 3 2 Nutzen Web-Konzept

42 Projektziele richtig umsetzen Backlog Sprint Backlog 2-4 Wochen Product Priorität Story Nutzen Risiko 1 Ziel Ziel Ziel Ziel Ziel Pläne sind nichts, Planung ist alles. Web-Konzept

43 Projektziele formulieren Das optimale Team 3-5 Personen Pair-Programming Web-Konzept

44 Agile Projekte mit SCRUM umsetzen

45 SCRUM Product-Backlog Sprint-Backlog Sprint Software Quelle: "Der Scrum-Prozess" Wikipedia lauffähig, inkrementrell verbessert

46 Zeitplan Q3/2014 Q/ Beispiel Web-Konzept

47 Web-Strategie: Step 11 Ressourcen

48 Project Asset Management Infrastruktur Tools Methode Finanzen Zeit Ziele

49 Tipps zum Vorgehen

50 Step-by-Step 1. Audit 2. Future Day mit GF 3. Interviews 4. Workshop für Personas und Customer Journey 5. Usability & Creative Designs 6. Ergebnis-Präsentation für GF 7. Konzept 8. Ausschreibungsunterlagen Web-Strategie

51 Checkliste Web-Strategie 1 2 Konzept 3 GF-Vorlage 4 Präsentationen Web-Strategie Business-Case

52 Checkliste Web-Konzept Projektstrukturplan Trends Arbeitspakete & Maßnahmenplan Audit Wettbewerbsanalyse SEO Technik & Betrieb Personas UX Konzept Kundenwert Customer Journey Creative Designs Online-Marketing Web-Strategie

53 Ergebnis Entscheider überzeugt Projekt-Status Bedarf erzeugt Budget erhalten Beschaffung gestartet Web-Strategie

54 Web-Trends & Strategie Q&A

55 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bernd Völcker Tel twitter.com/infopark youtube.com/infoparkag Infopark AG Kitzingstraße 15 D Berlin

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