Teil I Einführung und Grundlagen 12

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1 Inhalt Teil I Einführung und Grundlagen 12 1 Das Konzept: Qualität als Management- und Führungskultur Können Organisationen lernen? Was ist (organisationales) Lernen? Wissen oder Kompetenz? Lernende Organisation als Ziel, Weg und Kultur Kundenorientierungals permanenter Prozess Verbesserungsprozess Lernprozess Beteiligungsprozess Entscheidungsprozess Aneignungsprozess 34 2 Qualität-das unbekannte Wesen Qualität - was ist das? Vor- und Nachteile des DIN ISO 9001-Modells Vor- und Nachteile des EFQM-Modells Schluss Andere Modelle LQW Gütesiegelverbund Weiterbildung QM STUFEN-MODELL eduqua Common Assessment Framework 55 3 Der Beratungsprozess Beratung und Berater Fall-Strick-Muster Protokollieren 61 Teil II Die Branchenversion Bildung von EFQM und die Software zur Selbstbewertung 64 4 Die EFQM-Übersetzung 65 5 Die Software Einsatz einer Support-Software Die GOA-WorkBench Überblick über die SAETO-Softwaremodule Selbstbewertung mit GOA Easy Assessment 73

2 5.6 Selbstbewertung mit GOA Excellence Check-Up Selbstbewertung mit GOA EFQM Assessment Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell Übersicht zu den Assessment-Modulen EFQM und ISO Erhebungen und Umfragen Berücksichtigung der Stakeholder Vorgehensweise und Methodenauswahl Standardisierte Befragungstools Berichtswesen Auswertung von Zufriedenheitsumfragen EFQM- und ISO 9000-Report-Formate Selektion und Planung von Verbesserungsvorschlägen 92 6 PlanEval - Planung und (Selbst-) Evaluation der Qualität von Bildungsmaßnahmen Inhalt Bewertung Auswertung/Bericht PlanEval als Anregung 101 Teil III Fallstudien zur Einführung von Qualitätsmanagement und zur Verwendung der Selbstbewertungs-Software Die SAETO-Umfragen Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Marktstudie Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Feldteststudie Fallstudie 1: aprentas Ausgangslage Institution Entwicklung des Qualitätsmanagements Grundgedanken ISO eduqua EFQM Verpflichtung zur Excellence Projektierung Selbstbewertung Wahl derverbesserungsmaßnahmen Aktueller Stand Januar 2011 und Ausblick Lessons learned Einsatz der GOA Workbench Projekt Verpflichtung zur Excellence" 119

3 10 Fallstudie 3: Donau-Universität Krems-Zentrum für Wissensund Informationsmanagement Die Donau-Universität Krems Das Zentrum für Wissens-und Informationsmanagement (WIM) EFQM/SAETO am Zentrum WIM Selbstbewertung mit SAETO Allgemeine Schlussfolgerungen aus dem Feldtest Selbstbewertung Wahl der Verbesserungsmaßnahmen Projektcontrolling Kundenzufriedenheit Lehrfirmen Lernende Arbeits- und Organisationsklima Vorgesetztenbeurteilung Verschiedene Befragungen Bewertung des Einsatzes der GOA-Workbench Fallstudie 2: Das Bildungswerk Witten/Hattingen GmbH (BWH) Kurzporträt: das BWH Die BWH-Entscheidung Probleme Ergebnisse Unternehmenspolitik Der Lehrauftrag des BWH Beschäftigung und Qualifizierung Projekte Personal Grundstücke und Gebäude Organisation und Verwaltung Kooperationen Das Wichtigste Der Einführungsprozess: EFQM und DIN ISO 9001 als integriertes Qualitätsmanagement Die Top-down-Phase Die Reichweite der Beteiligung und die Form der Selbstbewertung Reichweite Form der Selbstbewertung Die Bottom-up-Phase Umsetzung konkret Fall-Strick-Muster 142

4 11 Fallstudie 4: Die FH Oberösterreich Zentrales Qualitätsmanagement an der FH Oberösterreich Der Exzellenzgedanke an der FH Oberösterreich Das EFQM-Modell an der FH Oberösterreich Der Weg zur Einführung des EFQM-Modells Selbstbewertung mit SAETO Fazit und weitere Vorgangsweise Fallstudie 5: Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern (gibb) Ausgangslage Qualitätsmanagement an der gibb Von der Qualitätsentwicklung zur Evaluation Planung und Projektierung der Selbstbewertung mit GOA Form der Selbstbewertung (Workshop) Maß an Beteiligung Terminologie - die Bedeutung der Sprache, Rolle der Kommunikation Analyse und Gewichtung der Resultate Lessons learned - Gelingensbedingungen Eingesetzte GOA-Instrumente EFQM-Check-Up und BalancedQ-Card EDU Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung Inquiry Professional Nutzen von GOA Fallstudie 6: Hochschule Fürstentum Liechtenstein (HFL) Ausgangspunkt Selbstbewertung Zufriedenheitsumfragen Auswahl und Implementierung von Verbesserungsprojekten für die Committed to Excellence"-Validierung Ausblick Fallstudie 7: IMC Fachhochschule Krems - Stabsstelle Qualitätsmanagement Die IMC Fachhochschule Krems Qualitätsmanagement an der IMC Fachhochschule Krems EFQM an der IMC Fachhochschule Krems Selbstbewertung mit SAETO Fazit 183

5 15 Fallstudie 8: KAOS Bildungsservice Bozen/Italien und Innsbruck/ Österreich Darstellung der Organisation Selbstbewertung Auswahl und Implementierung von Verbesserungsprojekten für die Commited to Excellence"-Validierung KAOS OHG (Bozen) KAOS Bildungsservice ggmbh (Innsbruck) Ausblick Fallstudie 9: Medizinische Universität Wien - Stabsstelle Evaluation und Qualitätsmanagement Die Medizinische Universität Wien Die Stabsstelle für Evaluation und Qualitätsmanagement EFQM an der Medizinischen Universität Wien Selbstbewertung mit SAETO Weitere Tools Fallstudie 10: Pädagogische Hochschule Zürich (PHZH) Ausgangslage Qualitätsentwicklung nicht nur als gesetzlicher Auftrag Von statischen Standards zur dynamischen Entwicklung Das Excellence-Verständnis Prozesse der Excellence «Structure follows Strategy» Self-Assessment mit GOA: Von der Prüfung mit Note zur Selbstbewertung mit Stärken und Entwicklungspotenzialen Elektronische Befragung mit GOA Easy Assessment EDU Workshops auf Basis von GOA EFQM EDU Zweites Self-Assessment mit kleiner Einheit Verbindung von Strategie und Self Assessment Software ersetzt nicht Kultur Fallstudie 11: Sozialforschungsstelle Dortmund (sfs)/ TU Dortmund 204 Das Institut Selbstbewertung als Grundlage der Strategieformulierung Die Verbesserungsbereiche 206 Das Strategieprojekt 206 Das Projekt Generationswechsel 206 Geschäftsprozesse Basic Assessment 207

6 19 Fallstudie 12: Berufliche Schulen Haus St. Marien in Neumarkt/Oberpfalz TQM an den Beruflichen Schulen Haus St. Marien Grundinformationen zur Einrichtung EFQM im Schulentwicklungsprozess Approach -TQM Organisation, erste Projekte und Selbstbewertung TQM-Organisationsstruktur Selbstbewertung Validierung durch die DGQ Selbstbewertung mit SAETO Fallstudie 13: Universität Stuttgart - Institut für Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb (IFF) Rahmenbedingungen/Gründe für die Arbeit mit SAETO Selbstbewertung Auswahl und Implementierung von Verbesserungsprojekten für die Committed to Excellence"-Validierung Erfahrungen und Ausblick Fallstudie 14: Freiwilliges 10. Schuljahr Vaduz (FL) Selbstevaluation Priorisierung von Verbesserungsvorschlägen und Erstellung eines Maßnahmenplans Externe Validierung der SAQ - Committed to Excellence" Zusammenfassung und Ausblick Ende, kein Schluss 226 Literatur 228 Autorenangaben 230 Anhänge 236 Anhang l:handreichung: Moderation von Gruppenprozessen 236 Anhang 2: Die CD Basic Assessment EDU zur Selbstbewertung