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1 ((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((( Call Center in der Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg

2 Oslo Stockholm Helsinki Tallinn Call Center in Berlin-Brandenburg One foot in the East one foot in the West ((((( Kompetenz in der Mitte Europas Die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg bietet Call Centern durch Ihre zentrale Lage innerhalb Europas, die unmittelbare Nähe zu Westeuropa und den Staaten Mittel- und Osteuropas sowie einem regionalen Markt von 6 Millionen Menschen hervorragende Entwicklungspotenziale. Heute sind in Berlin-Brandenburg über 230 Call Center mit mehr als Beschäftigten tätig Tendenz steigend. Die Personal- und Immobilienkosten liegen weit unter dem Bundesdurchschnitt. Lissabon Dublin London Paris Madrid Nikosia Kopenhagen Riga Moskau Vilnius Amsterdam Berlin- Minsk Brandenburg Brüssel Warschau Prag Kiew Luxemburg Wien Bratislava Bern Ljubljana Budapest Chisinau Zagreb Bukarest Belgrad Rom Sarajevo Sofi a Tirana Skopje Ankara Athen Valletta ((((( Großes Potenzial an Mitarbeitern Der entspannte Arbeitsmarkt in Berlin-Brandenburg bietet eine große Zahl an qualifi zierten und fl exiblen Mitarbeitern. Schnell verfügbare Zeitarbeitskräfte und Studenten an 34 Hochschulen stehen als potenzielle Arbeitskräfte am wichtigsten deutschen Universitätsstandort zur Verfügung. Call Center Agents arbeiten hier Vollzeit, Teilzeit oder in Schichten. Die Hauptstadtregion spricht viele Sprachen. Hier leben Menschen aus über 180 Ländern, die das multilinguale Angebot vieler Call Center möglich machen. Call Center fi nden hier Personal mit technischem und kaufmännischem Spezialwissen sowie ausgeprägtem Branchen-Know-how in den Bereichen Telekommunikation, IT, Bank- und Versicherungswesen und Touristik. Business Location Center Berlin Partner GmbH und ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH bieten im BUSINESS LOCATION CENTER zentral und online alle Wirtschaftsdaten zur Call Center Branche. ((((( Recruiting leicht gemacht Call Center, die sich in der Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg ansiedeln bzw. erweitern, werden schnell, kompetent und kostenfrei bei der Rekrutierung von qualifi ziertem Personal unterstützt. Dafür bieten Berlin Partner und die ZukunftsAgentur Brandenburg Recruiting Packages an. Speziell auf die Bedürfnisse von Call Centern zugeschnitten ist das Call Center Recruiting Package in Berlin. Es umfasst die Anzeigenschaltung, die Suche, die Vorauswahl und das Coaching von Personal. Darüber hinaus sind auch alle namhaften internationalen Personalberater und Zeitarbeitsfi rmen wie u.a. Adecco, Manpower und Randstad ebenso vor Ort wie lokale Dienstleister mit besten Branchen- und Marktkenntnissen. ((((( Exzellente Aus- und Weiterbildung Die Industrie- und Handelskammern der Hauptstadtregion bieten die zwei berufsbegleitenden Lehrgänge»Call Center Agent«und»Call Center Teamleiter«sowie ab 2006 die neuen Ausbildungsberufe»Servicefachkraft für Dialogmarketing«und»Kaufmann/-frau für Dialogmarketing«an. In Berlin und Brandenburg qualifi ziert eine Vielzahl weiterer Akademien und Ausbildungsstätten Call Center Mitarbeiter. Für den Führungskräftenachwuchs gibt es den berufsbegleitenden Studiengang zum»betriebswirt/-in Callcenter Management (FH)«, den die Fachhochschule Brandenburg gemeinsam mit der Deutschen Direkt Marketing Akademie Berlin (DDA) durchführt.

3 Customer Care in Berlin-Brandenburg Internationale Player vor Ort CALL CENTER AGENTUREN (AUSWAHL): AIRCALL AS D CALL CENTER D+S EUROPE QUELLE CONTACT SN INHOUSE CALL CENTER (AUSWAHL): AMERICAN EXPRESS E.DIALOG GOTHAER SCHADENSERVICE CENTER KAB Beste Innenstadtlage der Taptel Call Center GmbH in Wittenberge Contact Centre Services der o2 Germany in Teltow, südlich von Berlin SNT Deutschland mit Niederlassungen in Berlin und Brandenburg; im Bild: Standort Potsdam 6 Pritzwalk Boitzenburger Land Schwedt Wittenberge Neuruppin Templin Hohen Neuendorf Wustermark Oberkrämer Eberswalde Span Potsdam Kleinmachnow Brandenburg an der Havel Stahnsdorf Teltow Frankfurt (Oder) Brandenburg Jüterbog Cottbus Call Center Agenturen Inhouse Call Center Hochschulen und Universitäten Schwarzheide arvato direct services in Brandenburg an der Havel Kundenservice für 12 europäische Länder: Customer Support ebay International AG, Europarc Dreilinden walter Telemedien mit Niederlassungen in Berlin und Brandenburg, im Bild: Standort in Frankfurt/Oder

4 IREKT ARVATO DIRECT SERVICES COTTBUS CALL 24 TELEMARKETING CALLPLUS TELEMARKETING CALL&SURF FACTORY CC WELLCOM COMPETENCE T POTSDAM STREAM TAPTEL CALL CENTER TELEGAB TELEGUT GMBH VIAFON WALTER TELEMEDIEN AOK CORNING CABLE SYSTEMS DAIMLERCHRYSLER DB DIALOG DB DIREKT DEUTSCHE BANK GRUPPE DEUTSCHE TELEKOM EBAY INTERNATIONAL EL DEUTSCHLAND KBS MINIJOB ZENTRALE LUFTHANSA GLOBAL TELE SALES O2 GERMANY VIVENTO CUSTOMER SERVICE CENTER VODAFONE D2 DB Dialog am Salzufer in Nachbarschaft von Universitäten und der City West von Berlin telegab im historischen Berliner Scheunenviertel am Hackeschen Markt asdirekt in den Axel Springer Passagen, Berlin dau Reinickendorf Kaiserdamm 96 Seestrasse Mitte Heidestrasse Schö hönhauser Allee Bru runnenstrasse Invalidenstrasse K se Friedrichstrasse nthaler sse des 17. Juni Unter den Linden sse Leipziger Strass Schönhauser All 96 96a llee nallee Str. Pankow 109 Prenzlauer Allee 114 Greifswalder Strasse Danziger Str. Alte/Neue Schönhauser Str. Karl Marx Allee Warschauer Strasse 2 10 Lichtenberg Landsberger Allee Frankfurter Allee 1 5 Marzahn- Hellersdorf ((((( Locations Berlin und Brandenburg bieten attraktive Mietpreise, die deutlich unter dem Durchschnitt vergleichbarer europäischer Metropolen und Regionen liegen. Ob am Ku damm oder im Szenebezirk Mitte, ob in der Nähe der Hochschulen oder entlang des S-Bahn-Rings, ob in Potsdam oder den hervorragend angebundenen Wirtschaftszentren Brandenburgs inmitten reizvoller Landschaft Call Center fi nden hier Bürofl ächen in allen Größen und Lagen zu Mietpreisen ab 3,50 Euro pro Quadratmeter. Charlottenburg- Wilmersdorf Avus Avus Kurfürstendamm 1 Potsdamer Str. Friedrichshain-ha Kreuzberg Tempelhofer Damm Stralauer Allee Adlergestell Steglitz- Zehlendorf 1 96 Neukölln Treptow-Köpenick 96 Tempelhof- Schöneberg Berlin 113 Stream: Toplage in Berlin am südlichen S-Bahnring Viafon am Alexanderplatz, Berlin Der neue Standort von Lufthansa Global Tele Sales in Berlin-Adlershof

5 Dr. Richard Brodkorb, Geschäftsführer der walter TeleMedien-Gruppe, Als Tor zur östlichen EU ist Frankfurt an der Oder für uns ein strategischer Standort und wird mit bis zu Mitarbeitern Ende 2007 unser drittgrößtes Kundencenter sein. Neben eigener Mitarbeiterrekrutierung unterstützen uns vor Ort tatkräftig die Arbeitsagentur, Personalvermittler und die Handelskammer. Berlin kam über eine Akquisition zur walter TeleMedien- Gruppe und wächst über Spezialaufgaben. Evelyn Borde, Call Center Leiterin der Taptel Call Center GmbH in Wittenberge Trotz bester Innenstadtlage in Wittenberge ist das Mietniveau äußerst moderat. Zudem überzeugte uns von Anfang an die hervorragende Unterstützung von Arbeitsagentur und Bildungsträger bis hin zum Architekten, der unser Call Center nach unseren Wünschen gestaltet hat. Hier stimmen einfach das Umfeld und der Service. Thomas Neuschäfer, Geschäftsführer von Stream, Wir sind ein globales Unternehmen und unterstützen internationale Kunden in ihrem technischen Support. Dazu brauchen wir Ingenieure mit ausgewiesener Technikkompetenz und IT- Fachleute, die wir in Berlin schnell rekrutieren können. Sven Merten, Teammanager Contact Centre Services in Teltow der O 2 (Germany) GmbH & Co. OHG, Seit 1999 sind wir in Brandenburg und konnten damals in kürzester Zeit qualifi ziertes Personal rekrutieren. Das ist heute ebenso der Fall und wichtig, weil wir stetig wachsen. Hilfreich ist dabei unser Standort Teltow. Wir liegen in einem großen Einzugsgebiet und können auf viele potenzielle Bewerber aus Potsdam, dem südlichen Brandenburg und auch Berlin zurückgreifen. Frank Buchholz, Geschäftsführer der Gothaer SchadenService Center GmbH, In nur zwei Wochen konnten wir neulich für einen befristeten Auftrag 50 Mitarbeiter mit Ausbildung oder Berufspraxis im Bereich Versicherungen rekrutieren. Für uns ist der entspannte Arbeitsmarkt hier in Berlin selbst für qualifi zierte Versicherungskaufl eute ein entscheidender Vorteil. Denn damit können wir mit unserem bundesweiten Kundencenter für die Schadenannahme und -bearbeitung weiter qualifi ziert wachsen.

6 Michael Ridder, Mitglied des Vorstandes der SNT Deutschland AG, Potsdam ist zur Zeit unser Standort mit dem stärksten Wachstum. Gerade entsteht hier ein neues Gebäude für 450 weitere Mitarbeiter. Damit wachsen wir noch einmal um 30 Prozent und das funktioniert problemlos, weil wir hier in Potsdam ausreichend Agents rekrutieren können. In Berlin bauen wir ebenfalls weiter aus. Jost Lauter, Geschäftsführer der Lufthansa Global Tele Sales GmbH, Kaum zwei Monate vergingen, bis wir in Berlin-Adlershof unseren neuen Standort gefunden haben. Mit einem direkten Autobahnanschluss und mehreren S-Bahnen ist dort die Verkehrsanbindung hervorragend und auch die unmittelbare Nähe zum Campus der Humboldt-Universität sichert uns Teilzeitarbeitskräfte. Die neuen Räume bieten zudem die Möglichkeit, weiter zu expandieren. Richard Bartusch, Standortleiter des Servicecenters Brandenburg, arvato direct services, Nach Cottbus mit inzwischen 600 Mitarbeitern ist Brandenburg an der Havel unser zweiter Servicecenter-Standort in der Region. Im Frühjahr 2006 haben wir hier mit 100 Mitarbeitern begonnen, sind inzwischen auf 250 gewachsen und dennoch weiterhin im Aufbau. Hier ist einfach das Potenzial an gut ausgebildeten und qualifi zierten Arbeitskräften für unsere Kunden da. Zudem war die Begleitung durch die zuständigen Institutionen und Behörden vor Ort hervorragend. Nael El Sayed, Geschäftsführer und Managing Director des asdirekt KundenCenters, Wir wachsen in Berlin jährlich um rund 10 bis 15 Prozent. Deshalb haben wir uns von hier aus sehr stark für die Ausbildungspläne der beiden neuen Berufe»Kauffrau/- mann für Dialogmarketing«und»Servicefachkraft für Dialogmarketing«bei der IHK engagiert und werden uns dafür einsetzen, dass in diesem Jahr die ersten Azubis bei uns anfangen. Dr. jur. Volker Gabriel Geschäftsführer der telegab GmbH, Unsere Agenten kommunizieren in 17 Sprachen, von Schwyzerdütsch über Türkisch und Flämisch bis hin zu den skandinavischen und osteuropäischen Sprachen. Das können wir nur, weil Berlin ein multikultureller Standort ist. Keine andere Stadt in Deutschland bildet so viele Sprachen ab und noch viel wichtiger die dazugehörenden Mentalitäten. Dies ist schließlich die Grundvoraussetzung, um auf Kunden in den jeweiligen Zielmärkten adäquat zuzugehen.

7 Know-How in Berlin-Brandenburg Brancheninitiativen und Dienstleister ((((( Starke Branchennetzwerke Mit der Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e.v. (ABCC) und dem Call Center Forum Deutschland e.v. (CCF) sind die entscheidenden Netzwerke und Interessenverbände der Branche vor Ort. Sie bringen wichtige Impulse und Initiativen wie die Zertifi zierung von Call Centern in Gang und setzen sich damit für Qualität in der Branche ein. Beide Interessenverbände fördern den Erfahrungsaustausch, unterstützen die Entwicklung und Anwendung spezifi scher technischer Lösungen und vertreten die standortpolitischen Interessen der Mitgliedsunternehmen gegenüber politischen und wirtschaftsfördernden Institutionen der Region. Auf Initiative der ABCC zusammen mit der Deutschen Direktmarketing Akademie Berlin und der adm group wurde der neue Studiengang»Betriebswirt/-in Callcenter Management (FH)«entwickelt. Center zum Anfassen«: Im November 2005 fanden mit 14 Call Centern und Personaldienstleistern die»1. Berlin & Brandenburger Call Center Tage«statt. Sie gaben Interessenten Einblick in den typischen Arbeitsalltag und das vielfältige Tätigkeitsspektrum. Call Center konnten so neue Mitarbeiter rekrutieren. Themen des Unternehmertages waren der Standort, die Zertifi zierung und das Qualitätssiegel für Call Center des TÜV Nord sowie die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern. ((((( Konkurrenzlos guter Service Viele Call Center in Berlin-Brandenburg garantieren ihren Service rund um die Uhr, an Wochenenden und dies 365 Tage im Jahr. Dafür sind hier keine besonderen Genehmigungen nötig. Die exzellente Netz- und Telekommunikationsinfrastruktur garantiert wettbewerbsfähigen Service aus der Hauptstadtregion. Neben der Deutschen Telekom können Call Center unter rund 60 Providern wie Arcor, Colt Telecom, Hansenet oder Versatel wählen. Sie bieten Netze für innovative Branchenlösungen wie Internettelefonie (VoIP), ecrm, -Response-Lösungen sowie professionelles Kommunikations- und Kampagnenmanagement. ((((( Hervorragende Verkehrsinfrastruktur Bundesweit einmalig ist das dichte Berliner U- und S-Bahn-Netz mit 25 Linien. Zusammen mit den 45 öffentlichen und privaten Verkehrsunternehmen, die das Quadratkilometer große Streckennetz des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg betreiben, ist die Vernetzung von Metropole und Region hervorragend. Damit bietet die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg ideale Voraussetzungen, um schnell und bequem den Arbeitsplatz zu erreichen. V. l. n. r.: Manfred Stockmann, Vorstand des Call Center Forum Deutschland e.v., Anne Stahl-Weiß, Vorstand der Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e.v., Staatssekretärin Susanne Ahlers, Senatsverwaltung für Wirtschaft, Arbeit und Frauen und Staatssekretär Dr. Wolfgang Krüger, Wirtschaftsministerium Brandenburg ((((( Impulse für die Branche Die Berlin Partner GmbH und die ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH vermarkten den 1a-Standort für Call Center auf Leitmessen sowie durch Anzeigenschaltungen in Fachpublikationen. Seit Jahren ist die Berlin Partner GmbH Kooperationspartner der deutschen Leitmesse CallCenterWorld. Berlin Partner und ZukunftsAgentur Brandenburg sind seit 2005 Mitinitiatoren der»berlin & Brandenburger Call Center Tage«. Mit der Ansiedlung neuer Call Center sowie einer jährlichen Erhebung der Strukturdaten tragen beide Service-Agenturen maßgeblich zur Profi lierung und Positionierung der Wachstumsbranche Call Center in der Hauptstadtregion bei. Jährlich findet in Berlin mit der CallCenterWorld die größte Leitmesse im deutschsprachigen Raum statt. Präsentation des Standortes

8 Standortvorteile für Call Center Fakten und Service Berlin. Making your business tick. More than 1.2 million people in Berlin make a living helping others make a living. With a growing array of call and service centers, customer care providers, advertising agencies and financial service companies in the city, the business of supporting businesses has an exciting future in Berlin. Factor in the highly educated workforce, low rental costs and an outstanding infrastructure and the question is: Shouldn t your business be here too? 1 For more information about Berlin s growing service sector, please contact: Berlin Partner GmbH Phone: , Fax: Web: ((((( Entschieden für Berlin-Brandenburg % aller Call Center würden sich laut Call Center Erhebung 2006 wieder für den Standort entscheiden. Die Gründe liegen auf der Hand: Zentrale Lage in Europa und unmittelbare Nähe zu den Märkten in Mittel- und Osteuropa Großes Potenzial an qualifi zierten und fl exiblen Mitarbeitern einschließlich schnell verfügbarer Zeitarbeitskräfte, hohe Ausbildungsstandards Arbeitskräfte mit akzentfreiem Deutsch und internationale Muttersprachler Studenten an 34 Hochschulen Alle großen Personaldienstleister vor Ort Lohnkosten unter dem Bundesdurchschnitt Verfügbare und preiswerte Bürofl ächen in der City wie in der Region 24-Stunden Betrieb, 7 Tage die Woche ohne Antrag möglich Alle wichtigen Telekom-Carrier und Technologieprovider vor Ort Lebenswerte Kulturmetropole inmitten einer attraktiven Region ((((( Investieren leicht gemacht 4 1 Aktuelle Branchen-Kampagne von Berlin Partner, Anzeigenmotiv»Dienstleistungsstandort Berlin«2 Quadriga und Reichstagskuppel in Berlin 3 Potsdamer Platz in Berlin 4 Studenten vor der Uni Potsdam Die beiden Wirtschaftsförderungsgesellschaften Berlin Partner GmbH und ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH bieten umfassende Unterstützung bei der Ansiedlung Ihres Call Centers: Kompetent, schnell, unbürokratisch und kostenfrei. Standort Zahlen und Fakten zur Call Center Branche und der Wirtschaftsregion Berlin-Brandenburg Personal Unterstützung bei der Rekrutierung und Qualifi zierung neuer Mitarbeiter Immobilien Hilfe bei der Suche von Miet- und Kaufobjekten Finanzierung Beratung zu Fördermöglichkeiten und Finanzierungswegen Kontakte zu Behörden, Banken, Kammern, Verbänden und Unternehmensnetzwerken ((((( Call Center Erhebung Regelmäßig führen die Wirtschaftsförderungsgesellschaften Berlin Partner GmbH und ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH eine Call Center Erhebung durch. Fordern Sie die komplette Studie bei uns als PDF-Datei an. Ansprechpartnerin bei Berlin Partner: Marion Messmer Telefon / Fax -239 Ansprechpartner bei der ZAB: Dennis Bohne Telefon / Fax 3144 Herausgeber: Berlin Partner GmbH in Kooperation mit der ZAB ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH im Auftrag der Senats verwaltung für Wirtschaft, Arbeit und Frauen und des Ministeriums für Wirtschaft des Landes Brandenburg. Gestaltung: Wollein&Co Visuelle Konzepte, Berlin Partner GmbH Ludwig Erhard Haus Fasanenstraße Berlin ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH Steinstraße Potsdam Fotografi e: Matthias Fischer; außer DB Dialog, SNT Deutschland, Axel Springer Passagen, Call Center World, ebay; Uni Potsdam, Quadriga und Potsdamer Platz ( Berlin Partner) August 2006

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