1PD , IT-40068

Transkript

1 Kundendienst Schweiz

2 Darauf kann ich mich verlassen 7 x 24 Stunden, 365 Tage im Jahr Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung und profitieren Sie vom umfassenden Dienstleistungsangebot des Gilgen Door Systems Kundendienstes.

3 Kundendienst Schweiz 2 Darauf kann ich mich verlassen 4 Rund um die Uhr für Sie da 6 Profitieren Sie von unseren Dienstleistungen 8 Wählen Sie Ihren individuellen Wartungsvertrag 10 Professionelle Wartung 12 Wartung ist Pflicht Gesetzliche Grundlagen 14 Life Cycle Management 16 Immer und überall erreichbar 3

4 Rund um die Uhr für Sie da! Kundendienst Schweiz - Tel

5 Wir sind im Einsatz für Sie Das lückenlose Angebot ermöglicht die Gestaltung individueller Leistungs- und Betreuungsangebote. Qualifizierte und motivierte Mitarbeitende sind Ihre kompetenten Partner in allen Fragen zu Wartung, Störungsbehebung und Modernisierung automatischer Anlagen, sämtlicher Hersteller. Hohe Verfügbarkeit Die präventive Wartung durch qualifiziertes Fachpersonal gewährleistet die optimale Einstellung und Funktion sowie den sicheren Betrieb automatischer Tür-, Tor- und Wandsysteme. Lange Lebensdauer Durch qualitativ hochstehende Komponenten sowie die regelmässige Prüfung und Wartung wird die Werterhaltung automatischer Anlagen sichergestellt. Professionelle Unterstützung Montieren, in Betrieb nehmen, schulen, warten, reparieren, modernisieren das lückenlose Dienstleistungsangebot ermöglicht die Gestaltung individueller Leistungs- und Betreuungsangebote. Rund um die Uhr einsatzbereit Die dezentrale, flächendeckende Kundendienst-Organisation garantiert regionale Präsenz und kurze Interventionszeiten - rund um die Uhr - in der ganzen Schweiz. Kompetente Betreuung Die systematische Wartungsplanung durch Gilgen Door Systems sichert die einwandfreie Funktion. Die für den Betreiber verfassten Berichte und Anlage-History informieren über den Anlagezustand. Gesetzliche Bestimmungen Die fachgerechte Wartung garantiert Ihnen maximale Betriebssicherheit und die Einhaltung der geltenden Vorschriften. 5

6 Profitieren Sie von unseren Dienstleistungen Der Kundendienst unterstützt Sie per Telefon oder mit gezielten Einsätzen direkt vor Ort. Bei Wartungen oder Reparaturen wird der Kunde schnell mit Ersatzteilen versorgt.

7 Kontaktieren Sie den Gilgen Kundendienst Sei es, dass Sie eine einzelne Leistung beanspruchen oder sich für ein an Ihre Bedürfnisse angepasstes Leistungs- und Betreuungs-Paket entscheiden unser breites Dienstleistungsangebot zahlt sich für Sie aus. Systematische Wartung Bei der regelmässigen Wartung prüft der Kundendiensttechniker systematisch alle bedienungs- und sicherheitsrelevanten Elemente und die optimale Einstellung der kundenspezifischen Funktionen. Sein breites Fachwissen ermöglicht Interventionen bei automatischen Tür-, Tor- und Wandsystemen jeglicher Hersteller. Modernisierung Renovationen von Gebäuden, Nutzungsänderungen, langjähriger Einsatz oder höhere Ansprüche an automatische Durchgänge bedingen eine Anpassung an die neuen Bedürfnisse. Neben Gesamterneuerungen ermöglichen modulare Modernisierungs-Kits die Teilmodernisierung automatischer Anlagen. Ersatzteilversorgung Als langjähriger Hersteller und Entwickler von automatischen Türen und Toren liefern und verwenden wir Ersatz- und Verschleissteile von hoher Qualität. Das Management kompatibler Ersatzteile sichert die Werterhaltung der Anlagen. Das umfangreiche Lager ermöglicht eine hohe Lieferbereitschaft. Kompetente Mitarbeiter im Ersatzteildienst unterstützen Sie gerne mit ihrem wertvollen Fachwissen. Callcenter und Support-Hotline Reparatur- und Störungsmeldungen werden im Gilgen Kundendienst-Callcenter entgegengenommen. Zeitgleich mit dem Kundenanruf wird der regionale Servicetechniker benachrichtigt und erhält alle relevanten Anlagedaten. Know-how-Transfer Unserem Fachpersonal werden laufend Informationen und Kenntnisse über automatische Tür-, Tor- und Wandsysteme vermittelt. Regelmässige Updates sichern ein hohes Fachwissen und ermöglichen den Erfahrungsaustausch. Pannenmeldung übers Internet Pannenmeldungen und Statusabfragen können direkt auf der Gilgen Door Systems Website; eingegeben/abgefragt werden. 7

8 Wählen Sie Ihren individuellen Wartungsvertrag Mit einer regelmässigen, präventiven Wartung legen Sie den Grundstein zum langjährigen, sicheren Betrieb Ihrer Anlage.

9 Betriebssicherheit und Werterhaltung Wählen Sie den Wartungs-Vertrag mit Ihrem individuellen Leistungs-Umfang zu fairen, klar kalkulierbaren Kosten. Für eine hohe Verfügbarkeit, Betriebssicherheit und maximale Werterhaltung der automatischen Tür-, Tor- und Wandsysteme. Voll-Wartungsvertrag mit Reparatureinsatz-, Ersatzteil und 24-Stunden-Versicherung. Eine oder zwei Wartungen je nach Vertrag. Kostenlose Reparatureinsätze innerhalb von 24 Stunden, auch ausserhalb der Normalarbeitszeit, bieten höchste Verfügbarkeit rund um die Uhr und klar kalkulierbare Kosten. Der durch Normalverschleiss bedingte Austausch von Original-Ersatzteilen erfolgt für Sie ohne zusätzliche Kostenfolge. Voll-Wartungsvertrag mit Reparatureinsatz- und Ersatzteil-Versicherung Eine oder zwei Wartungen je nach Vertrag. Kostenlose Reparatureinsätze innerhalb von 24 Stunden, während der Normalarbeitszeit, bieten hohe Verfügbarkeit und klar kalkulierbare Kosten. Der durch Normalverschleiss bedingte Austausch von Original-Ersatzteilen erfolgt für Sie ohne zusätzliche Kostenfolge. Norm-Wartungsvertrag mit Reparatureinsatz-Versicherung Eine oder zwei Wartungen je nach Vertrag. Kostenlose Reparatureinsätze innerhalb von 24 Stunden, während der Normalarbeitszeit, bieten hohe Verfügbarkeit und klar kalkulierbare Kosten. 1X 1X // 2X / 2X 2X 2X 1X / 2X 2X 24h 1X 1X / / 2X 2X 2X 1X 24h / 2X 2X 24h 1X / 2X 1X 2X 24h / 2X 2X 24h 24h Einfach-Wartungsvertrag Eine oder zwei Wartungen je nach Vertrag. Die in Regie ausgeführten Reparatureinsätze innerhalb von 24 Stunden bieten eine hohe Verfügbarkeit und kalkulierbare Wartungskosten. Alle Reinigungs- und Schmiermittel sind inbegriffen. Die Wartung wird durch die Gilgen Door Systems AG koordiniert. 1X / 2X 2X 1X 24h / 2X 2X 1X / 2X 2X Regie-Wartungsvertrag Eine oder zwei in Regie ausgeführte Wartungen je nach Vertrag. Die in Regie ausgeführten Reparatureinsätze innerhalb von 24 Stunden bieten eine hohe Verfügbarkeit. Die Wartung wird durch die Gilgen Door Systems AG koordiniert. 1X / 2X 2X 1X / 2X 2X 1X / 2X 24h 24h 2X 1 Wartung pro Jahr Wenig Öffnungen/Schliessungen pro Tag (Privatanlagen) 24h 24h 2 Wartungen pro Jahr Häufige Öffnungen/Schliessungen pro Tag (Anlagen in Gewerbe-, Industrie und Verwaltungsgebäuden) Reparatureinsatz-Versicherung 24h Reparatureinsätze ohne zusätzliche Kostenfolge während der Normalarbeitszeit Ersatzteil-Versicherung Ersatz- und Verschleissteile sind inbegriffen 24-Stunden-Versicherung Reparatureinsätze rund um die Uhr ohne zusätzliche Kostenfolge Wünschen Sie eine perönliche Beratung? Kontaktieren Sie uns: Tel oder kundendienstch@gilgends.com 9

10 Professionelle Wartung Wählen Sie eine herstellerunabhängige Wartung.

11 Umfangreiche Produktewartung Wandsysteme Brandschutzlösungen Sicherheitssysteme Fluchtweglösungen Torsysteme Schranken Arealtore Türsysteme Rund um die Uhr Service an 365 Tagen im Jahr auf sämtlichen Anlagen 11

12 Wartung ist Pflicht Gesetzliche Grundlagen Der Betrieb und die Instandhaltung von automatischen Tür- und Toranlagen unterliegt folgenden gesetzlichen Vorgaben: OR (Obligationenrecht) Artikel 58 Der Eigentümer eines Gebäudes oder eines andern Werkes hat den Schaden zu ersetzen, den diese infolge von fehlerhafter Anlage oder Herstellung oder von mangelhafter Unterhaltung verursachen. Vorbehalten bleibt ihm der Rückgriff auf andere, die ihm hierfür verantwortlich sind. Arbeitsgesetz Artikel 61 Der Arbeitgeber ist verpflichtet, zum Schutze der Gesundheit der Arbeitnehmer alle Massnahmen zu treffen, die nach der Erfahrung notwendig, nach dem Stand der Technik anwendbar und den Verhältnissen des Betriebes angemessen sind. Einhaltung: Durch Beachtung der EKAS Richtlinie 6512, der VKF-Brandschutznorm Artikel 18 und den in der SIA 343 (SN545343) festgelegten gültigen Normen werden diese Bestimmungen eingehalten. SIA 343 / 2010 Artikel Die Anforderungen an automatische Türen sind in den Normen EN festgelegt. EN Regelmässige Prüfung der Hersteller hat in der Produktinformation darauf hinzuweisen, dass regelmässige Prüfungen des automatischen Türsystems mindestens einmal jährlich unter Berücksichtigung der Vorgaben des Herstellers des Antriebes von einer dafür ausgebildeten Person durchgeführt und nach einer Kontrollliste in einem Prüfbuch dokumentiert werden müssen. Die ausgefüllte Kontrollliste muss vom Betreiber ein Jahr lang aufbewahrt werden. der Hersteller muss den Betreiber auf die Aufbewahrungspflicht hinweisen. VKF Artikel 18 Eigentümer- und Nutzerschaft von Bauten und Anlagen sind dafür verantwortlich, dass Einrichtungen für den baulichen, technischen und abwehrenden Brandschutz sowie haustechnische Anlagen bestimmungsgemäss in Stand gehalten und jederzeit betriebsbereit sind. 12

13 OR Obligationenrecht Artikel 58 (220) VKF Vereinigung Kantonaler Feuerversicherungen Brandschutznorm Artikel 17 und 18 Bau PG Bauproduktegesetz Artikel 4 und 5 PrSG Bundesgesetz über die Produktesicherheit Artikel 6, 7 und 8 (933.0) (930.11) Arbeitsgesetz Artikel 6 ArGV3 Verordnung 3 zum Arbeitsgesetz, Gesundheitsschutz Artikel 37 (822.11) (220) UVG Bundesgesetz über die Unfallversicherung Artikel 82 (832.20) VUV Verordnung über die Verhütung von Unfällen und Berufskrankheiten Artikel 32b (832.30) SUVA EKAS Richtlinie 6512 Eidgenössische Koordinationskommission für Arbeitssicherheit SIA 343/2010 Türen Tore vom (SN545343) / Für Türanlagen sind gemäss den gesetzlichen Vorgaben die folgenden Normen fix einzuhalten; EN sowie die Maschinenrichtlinie 2006/42/EG. Für Toranlagen gelten zusätzlich die Normen SN 12453, SN und SN Änderungen vorbehalten: Aktuellste Version siehe unter 13

14 Life CYcle Management Gilgen Door Systems unterstützt Sie kompetent in allen Phasen des Produktelebenszyklus.

15 Beratung und Verkauf Bedürfnisse abklären Ausarbeitung von Lösungsmöglichkeiten Modernisierung Werterhaltung der Anlage Projektmanagement Detailplanung Objektbezogene Anpassung Kundendienst Wartung Sicherstellen der Funktionalität Gilgen Door Systems Life Cycle Management Produktion Herstellung der Anlage Inbetriebnahme Feineinstellung der Funktion Übergabe an den Kunden Montage Koordination der Bauschnittstellen Fachkundiger Einbau Zum Lebenszyklus eines Produktes gehören nach der Beschaffung die Wartung und langfristig gesehen die Modernisierung. Um unsere Kunden optimal zu unterstützen, beurteilen wir Anlagen, erfassen deren History und erstellen Listen mit wiederkehrenden Aufwendungen. 15

16 Immer und überall Erreichbar Breites Leistungsangebot für höchste Ansprüche.

17 Kundendienst in Ihrer Nähe Die dezentrale, flächendeckende Kundendienst-Organisation garantiert Kundennähe und kurze Interventionszeiten in der ganzen Schweiz. Über 160 Kundendiensttechniker und Monteure betreuen Ihre Anlagen von regionalen Standorten aus. Treten Sie mit uns in Kontakt und profitieren Sie von unserem breiten Leistungsangebot. Immer und überall erreichbar: 7 x 24 Stunden. Profitieren Sie von: erhöhter Betriebsbereitschaft Einhaltung der gesetzlichen Grundlagen Wartungsplanung durch Gilgen Door Systems Informationen zum Anlagezustand kalkulierbaren Kosten einer langen Lebensdauer hoher Werterhaltung 24h

18 Ihre Notizen 18

19 Hauptsitz Gilgen Door Systems AG Freiburgstrasse 34 CH-3150 Schwarzenburg Tel Fax Kundendienst Schweiz Gilgen Door Systems AG Freiburgstrasse 34 CH-3150 Schwarzenburg Tel Hauptsitz Vertrieb Schweiz Gilgen Door Systems AG Untermattweg Bern Tel Fax Gilgen Door Systems AG In der Au 5 CH-8406 Winterthur Tel Fax Gilgen Door Systems AG Route des Avouillons 30 CH-1196 Gland Tel Fax Gilgen Door Systems Germany GmbH Münchener Strasse 22 DE Gross-Gerau Tel Fax Gilgen Door Systems Austria GmbH Concorde Business Park 1 / E / 1 / 4 AT-2320 Schwechat Tel Fax Gilgen Door Systems France Sàrl 21, rue Alexis de Tocqueville Silic 5 - Immeuble Ampère FR Antony Cedex Tel Fax Gilgen Door Systems UK Limited Crow House, Crow Arch Lane, GB-Ringwood, Hampshire, BH24 1PD Tel Fax Gilgen Door Systems Italy S.r.l. Via della Fisica, 4 IT San Lazzaro di Savena (BO) Tel Fax Gilgen Door Systems Spain Tel: Fax Gilgen Door Systems (Suzhou) Co. Ltd Building 1-C 128 Fangzhou Road Suzhou Industrial Park CN Suzhou Tel: Fax /