Call Center - Standorte

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1 HAMMINKELN SCHERMBECK HALTERN AM SEE Call Center - Standorte DORSTEN in der Metropole Ruhr 2009 SELM WESEL MARL OER- ERKEN- SCHWICK DATTELN HÜNXE WALTROP LÜNEN B HERTEN VOERDE DINSLAKEN BOTTROP GLADBECK GELSEN- KIRCHEN RECKLING- HAUSEN CASTROP- RAUXEL RHEINBERG OBER- HAUSEN HERNE DORTMUND FORT DUISBURG KIRCHEN- VLUYN MOERS BOCHUM WITTEN HERDECKE SCHWER MÜLHEIM AN DER RUHR ESSEN HATTINGEN WETTER HAGEN SPROCKHÖVEL GEVELS- BERG SCHWELM ENNEPETAL BRECKERFELD

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3 Call Center - Standorte in der Metropole Ruhr 2009

4 4 Impressum Impressum Herausgeber: Wirtschaftsförderung metropoleruhr GmbH (wmr) Bearbeitung: BFR - Büro für Regionalanalyse (Dortmund) Kartengrundlage und Geodaten: Regionalverband Ruhr (RVR) Kontakt und Ansprechpartner: Wirtschaftsförderung metropoleruhr GmbH Ruhrstraße 1, Mülheim an der Ruhr Karina Kleinowski kleinowski@wfgmetropoleruhr.de Tel.: 0208 / Michael Schwarze-Rodrian schwarze-rodrian@wfgmetropoleruhr.de Tel.: 0208 / Mülheim an der Ruhr, April 2009

5 Inhalt 5 Inhalt 1 Datengrundlage ruhragis ist Alleinstellungsmerkmale 6 2 Methode 8 3 Zuordnung nach Städten Bergkamen Bochum Dorsten Dortmund Duisburg Essen Gelsenkirchen Hagen Mülheim an der Ruhr Oberhausen Recklinghausen 42

6 6 Datengrundlage 1 Datengrundlage Grundlage der vorliegenden Zusammenstellung von Call Center - Standorten in der Metropole Ruhr ist der Atlas der Gewerbe- und Industriestandorte Metropole Ruhr (ruhragis). 1.1 ruhragis ist... Der Informationsgehalt von ruhragis erfüllt alle wesentlichen Anforderungen, die an die Qualität von Standortdaten gestellt werden: Verfügbarkeit Aktualität Kombinationsfähigkeit Präsentationsmöglichkeiten Der Atlas Gewerbe- und Industriestandorte Metropole Ruhr (ruhragis) ist das Ergebnis einer jährlichen Vor-Ort Kartierung im Verbund mit digitalen Rauminformationen des Regionalverband Ruhr, Essen. Diese Kombination von Direkterhebung, aktueller Erfassung und digitaler Verknüpfung gewährleistet eine flächendeckende und für die Metropole Ruhr einheitliche Informationslage. Die Unabhängigkeit von räumlichen Zuständigkeiten und Grenzen, von externen Datenquellen, formalen Kompetenzen und von unterschiedlicher Datenaktualität garantieren ein einmaliges wirtschaftsnahes Informationsangebot für den gesamten Standort Metropole Ruhr Alleinstellungsmerkmale Der digitale Flächenatlas ruhragis ist für die gesamte Region flächendeckend verfügbar: mehr als Flächen mit Betrieben in Zuordnung zur Klassifikation der Wirtschaftszweige Ausgabe 2003 des Statistischen Bundesamtes (WZ03), davon Freiflächen, Leerstände, Brachen ruhragis ist aktuell: Jede Fläche wird mindestens einmal jährlich durch Inaugenscheinnahme vor Ort überprüft und wenn nötig aktualisiert. ruhragis ermöglicht unmittelbar die Beantwortung folgender Fragen: Was geschieht tatsächlich vor Ort auf der Fläche? Von wem wird welche Fläche, wie und mit welcher Tätigkeit tatsächlich in Anspruch genommen? ruhragis ermöglicht die Darstellung der realen Nutzung vor Ort ruhragis kennzeichnet die Verfügbarkeit von Flächen für die gewerblich-industrielle Nutzung und trifft flächendeckend Aussagen über ungenutzte Flächen. ruhragis ermöglicht in Zusammenarbeit mit den Kommunen die Definition der Flächeneignung für bestimmte gewerblich-industrielle Nutzungen sowie die Festlegung von Fristigkeiten, d.h. ab wann eine Fläche tatsächlich verfügbar ist. ruhragis ist ein Garant für die qualifizierte Interpretation flächenbezogener Fachdaten (z.b. IHK- Daten, Arbeitsstättenzählungen) ruhragis ist durch die zentrale Bearbeitung seitens wmr einheitlich verfügbar und einheitlich aktuell

7 7 ruhragis-flächen in der Metropole Ruhr

8 8 Methodik 2 Methodik Aktivitäten von Call Centern bilden einen noch relativ jungen Wirtschaftszweig. Ihre Bedeutung als Arbeitgeber und als wachsender Wirtschaftsfaktor ist im Zusammenhang mit der Restrukturierungsentwicklung von Unternehmen und Verwaltungen zu sehen. Zudem geht ihre Entwicklung mit sich ändernden Strategien in Kundengewinnung und Kundenbindung einher. Immer mehr Unternehmen über alle Wirtschaftszweige hinweg richten diese Dienstleistungen ein oder nutzen externe Telefonservice-Angebote für ihr Kundenmanagement oder zur Markerschließung. Grundsätzlich lassen sich Call Center nach dem Grad ihrer Selbstständigkeit einteilen in: Call Center als Teil eines Unternehmens (sogenannte Inhouse Call Center) Call Center als eigenständige Dienstleister (sogenannte Outhouse Call Center) Zur Visualisierung von Lage und Verteilung der Call Center Standorte steht als Kartengrundlage das Stadtplanwerk Ruhrgebiet des Regionalverbandes Ruhr (RVR) zur Verfügung. Die vorliegende Übersicht ist Bestandteil einer umfangreichen, auf ruhragis basierenden Produktpalette; diese umfasst u.a. Gewerbe- und Industrieflächenatlanten in unterschiedlichster räumlicher und technischer Aufbereitung ebenso wie gutachterliche Stellungnahmen z.b. in Form von Bedarfsanalysen für Gewerbe- und Industrieflächen. Haben Sie Interesse an dieser Produktpalette, sprechen Sie uns an! Die Broschüre erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Irrtümer und Änderungen bleiben vorbehalten. Eine Zwischenstellung nehmen die Call Center ein, die als ausgelagerte Unternehmenseinheiten überwiegend für ihr Stammunternehmen tätig sind. Diese bieten darüber hinaus ihre Dienstleistungen auch anderen Firmen an. Hierbei handelt es sich um sogenannte verbundene Call Center (im Folgenden als Inhouse/Outhouse bezeichnet). XANTEN WESEL HAMMINKELN SC Zudem werden Call Center danach unterschieden, ob diese: überwiegend eingehende Anrufe entgegen nehmen (Inbound) und/oder überwiegend ausgehende Anrufe (Outbound) tätigen. Als Beispiele für Inbound seien Bestell- oder Buchungsannahme, Auskunftsdienste, Supportservice genannt. Vom Call Center ausgehende Anrufe, z.b. zur Markt- und Meinungsforschung, für den Verkauf von Dienstleistungen oder zur Terminakquise, werden dem Outbound zugeordnet. Gerade externe Telefondienstleister bieten sehr oft ein Leistungsspektrum, dass sowohl Inbound- als auch Outbound-Angebote beinhaltet. SONSBECK ALPEN KAMP-LINTFORT NEUKIRCHEN- VLUYN VOERDE RHEINBERG MOERS HÜNXE DINSLAKEN DUISBURG Zur Erfassung und Darstellung der Call Center in dieser Broschüre sind Informationen aus ruhragis sowie durch weitergehende Recherchen in Unternehmensdatenbanken und Firmenwebseiten der Anbieter eingeflossen. Einige Anbieter wurden telefonisch befragt. Darüber hinaus wurden die Standortangaben zu Call Centern mit allen kommunalen Wirtschaftsförderungen in der Metropole Ruhr abgestimmt und ggf. ergänzt.

9 9 HALTERN AM SEE DORSTEN HERMBECK SELM WERNE MARL OER- ERKEN- SCHWICK DATTELN HAMM WALTROP LÜNEN BERGKAMEN OBER- HAUSEN BOTTROP GLADBECK GELSEN- KIRCHEN HERTEN RECKLING- HAUSEN HERNE CASTROP- RAUXEL DORTMUND KAMEN UNNA BOENEN HOLZ- WICKEDE FRÖNDENBERG BOCHUM WITTEN HERDECKE SCHWERTE MÜLHEIM AN DER RUHR ESSEN HATTINGEN WETTER HAGEN SPROCKHÖVEL GEVELS- BERG SCHWELM ENNEPETAL BRECKERFELD Call Center - Standorte - Standorte

10 10 3 I Zuordnung nach Städten 3 Zuordnung nach Städten 3.1 Bergkamen Name Straße PLZ Kommune Suplie GmbH Sandbochumer Weg Bergkamen (Kreis Unna) BERGKAMEN

11 3 I Zuordnung nach Städten 11 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja k.a. Inhouse

12 12 3 I Zuordnung nach Städten 3.2 Bochum Name Straße PLZ Kommune Custom Advertise GbR Buscheyplatz Bochum Direct Call GmbH Lise-Meitner-Allee Bochum Dr. Bergmann Dr. Rohde & consulting group gmbh Wasserstraße Bochum G DATA Software AG Königsallee 178 B Bochum ISI Marketing GmbH Wasserstraße Bochum MEDIAN Telecom GmbH & Co. KG Springorumallee Bochum QVC Call Center GmbH & Co. KG Lise-Meitner-Allee Bochum Sykes Enterprises Bochum GmbH & Co. KG Bessemerstraße Bochum Tekomedia GmbH Castroper Straße Bochum Unitymedia Services GmbH & Co. KG Königsallee 178 A Bochum

13 3 I Zuordnung nach Städten 13 INBOUND OUTBOUND Organisationsform k.a. Ja Outhouse Ja k.a. Inhouse Nein Ja Outhouse Ja Nein Inhouse k.a. Ja Outhouse Ja k.a. Inhouse Ja k.a. Inhouse k.a. k.a. Inhouse

14 14 3 I Zuordnung nach Städten BOCHUM

15 3 I Zuordnung nach Städten 15

16 16 3 I Zuordnung nach Städten 3.3 Dorsten Name Straße PLZ Kommune CallField Kommunikationstechnologie Lippestraße Dorsten DORSTEN

17 3 I Zuordnung nach Städten 17 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja k.a. Outhouse

18 18 3 I Zuordnung nach Städten 3.4 Dortmund Name Straße PLZ Kommune arvato direct services Dortmund GmbH Schleefstraße Dortmund BFG Services Kampstraße Dortmund BIG - Die Direktkrankenkasse Semerteichstraße Dortmund DDS Dresdner Direktservice GmbH Kampstraße Dortmund Emperia Consulting GmbH Hansastraße Dortmund GENERAL-CALL GmbH Rheinlanddamm Dortmund O-Ton Call Center Services GmbH Huckarder Straße Dortmund TECTUM Consulting GmbH Brennaborstraße Dortmund Teleperformance Heinrich-Hertz-Straße Dortmund Veranstaltungszentrum Westfalenhalle GmbH Rheinlanddamm Dortmund voice2sell GbR Im Defdahl 10 C Dortmund West Call GmbH & Co. KG Mönchenwordt Dortmund

19 3 I Zuordnung nach Städten 19 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja k.a. Inhouse Ja Ja Inhouse k.a. Ja k.a. Ja Ja Inhouse/Outhouse Ja Ja Inhouse/Outhouse Ja k.a. Inhouse Ja Ja Inhouse/Outhouse

20 20 3 I Zuordnung nach Städten DORTMUND

21 3 I Zuordnung nach Städten 21

22 22 3 I Zuordnung nach Städten 3.5 Duisburg Name Straße PLZ Kommune ADLEVO GmbH Am Silberpalais Duisburg ALICE vormals AOL Service Operations GmbH & Co Keniastraße Duisburg Call Duisburg Sittardsberger Allee Duisburg Cetelem Bank GmbH Am Silberpalais 1/ Neudorfer Straße Duisburg Citibank Privatkunden AG Harry-Epstein-Platz Duisburg db Direkt (Deutsche Bank) Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee Duisburg DDS Dresdner Direktservice GmbH Am Silberpalais Duisburg Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee Duisburg HOIST AG Friedrich-Wilhelm-Straße Duisburg IMC Feldhaus Büro & Service GmbH Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee Duisburg INTEC GmbH Schifferstraße Duisburg Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Beekstraße Duisburg Nothelle European Contactcenter Gmbh & Co. KG Karl-Strack-Platz Duisburg Railion (vorm. DB Cargo) Masurenallee Duisburg Sanvartis GmbH Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee Duisburg S-direkt Rheinischer Sparkassen- und Giroverband Kuhlenwall Duisburg Stadtwerke Duisburg Kunden Service Center Philosophenweg Duisburg Stadtwerke Duisburg Kunden Service Center Bungertstraße Duisburg SUZ Sozialwissenschaftliches Umfragezentrum GmbH Prof. Dr. Faulbaum Tonhallenstraße Duisburg VitaServ AG Schifferstraße Duisburg Wirtschaftsbetriebe Duisburg Schifferstraße Duisburg

23 3 I Zuordnung nach Städten 23 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja k.a. Outhouse. Ja k.a. Inhouse Ja k.a. Inhouse Ja k.a. k.a. Ja Ja. Inhouse Ja k.a. Inhouse Ja Ja Inhouse Ja k.a. Inhouse Ja k.a. k.a. k.a. Ja Outhouse Ja k.a. Inhouse Ja k.a. Inhouse Ja Ja Inhouse / Outhouse Ja k.a. Inhouse Ja k.a. Inhouse k.a. Ja k.a. Ja k.a. Outhouse Ja k.a. Inhouse

24 24 3 I Zuordnung nach Städten DUISBURG

25 3 I Zuordnung nach Städten 25

26 26 3 I Zuordnung nach Städten 3.6 Essen Name Straße PLZ Kommune 020-EPOS GmbH Kruppstraße Essen A. Sutter Dialog Services GmbH Bottroper Straße Essen allesklar.com AG Karolinger Straße Essen C3 Customer Company GmbH Am Zehnthof Essen Call Commerce Germany Limited & Co. KG Tholstraße Essen Call-Center Schanze Bäuminghausstraße Essen Connect Marketing Service 24 GmbH Baumstraße 2/ Essen DHL Telesales Center Kruppstraße Essen Hans Soldan GmbH Bocholder Straße Essen Medion AG Am Zehnthof Essen Octopodo GmbH Gärtnerstraße Essen SNT Deutschland AG Zweigniederlassung Essen Theodor-Althoff-Straße Essen SunTec Systemhaus GmbH Alte Bottroper Straße Essen Swedex GmbH & Co. KG Schwarze Horn Essen TECTUM Consulting GmbH Dahnstraße Essen teleconcept Telefonmarketing GmbH Assmannweg Essen telegate MEDIA AG Kruppstraße Essen TIME FRAME Aktiengesellschaft Kruppstraße Essen WAZ GmbH u. Co. KG Friedrichstraße Essen Xact the voice company GmbH Hachestraße Essen

27 3 I Zuordnung nach Städten 27 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse Ja Ja Inhouse

28 28 3 I Zuordnung nach Städten ESSEN

29 3 I Zuordnung nach Städten 29

30 30 3 I Zuordnung nach Städten 3.7 Gelsenkirchen Name Straße PLZ Kommune GELSEN-NET Kommunikationsgesellschaft GmbH Munscheidstraße Gelsenkirchen Skibatron Gesellschaft für Meß- u. Abrechnungssysteme mbh Fritz-Schupp-Straße Gelsenkirchen TECBYTEL GmbH Emscherstraße Gelsenkirchen TECTUM Consulting GmbH Leithestraße Gelsenkirchen

31 3 I Zuordnung nach Städten 31 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja Ja Inhouse/Outhouse Ja Ja Inhouse/Outhouse Ja Ja Inhouse/Outhouse Ja Ja Inhouse/Outhouse

32 32 3 I Zuordnung nach Städten GELSENKIRCHEN

33 3 I Zuordnung nach Städten 33

34 34 3 I Zuordnung nach Städten 3.8 Hagen Name Straße PLZ Kommune TMA Telesmart GmbH Schwerter Straße Hagen HAGEN

35 3 I Zuordnung nach Städten 35 INBOUND OUTBOUND Organisationsform

36 36 3 I Zuordnung nach Städten 3.9 Mülheim an der Ruhr Name Straße PLZ Kommune AS-Infodienste GmbH Hardenbergstraße 18 B Mülheim an der Ruhr TAS Mülheim Gesellschaft für Dialogmarketing und Fullservice-Dienstleistungen Mainstraße Mülheim an der Ruhr UB - Agentur für Telefon-Marketing Düsseldorfer Straße Mülheim an der Ruhr MÜLHEIM AN DER RUHR

37 3 I Zuordnung nach Städten 37 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja k.a. Outhouse k.a. Ja Outhouse

38 38 3 I Zuordnung nach Städten 3.10 Oberhausen Name Straße PLZ Kommune 020-EPOS GmbH European Point of Sale Niederlassung Oberhausen Marktstraße Oberhausen comvendo gmbh Centroallee Oberhausen Schaufenster der Zukunft GmbH Essener Straße Oberhausen TECTUM Consulting GmbH Duisburger Straße Oberhausen x-plan24 Duisburger Straße Oberhausen

39 3 I Zuordnung nach Städten 39 INBOUND OUTBOUND Organisationsform Ja Ja k.a. Ja Ja k.a. k.a. k.a. k.a.

40 40 3 I Zuordnung nach Städten OBERHAUSEN

41 3 I Zuordnung nach Städten 41

42 42 3 I Zuordnung nach Städten 3.11 Recklinghausen Name Straße PLZ Kommune bkd GmbH Hubertusstraße Recklinghausen RECKLINGHAUSEN

43 3 I Zuordnung nach Städten 43 INBOUND OUTBOUND Organisationsform

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