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1 office call-center GmbH Wilhelm-Mauser-Str Köln Freecall: Tel.: Fax: Internet: Geschäftsführer Frank Trierscheidt Martin Markowitz Office Call-Center GmbH ist ein Tochterunternehmen der Versiko AG

2 Von Mensch zu Mensch So verstehen wir unsere Dienstleistung. Wir entwickeln professionelle Lösungen für die individuellen Kommunikationsprobleme und -wünsche unserer Mandanten. Hierfür bieten wir passende Antworten und bedarfsgerechte Services. Um diese Lösungen für Sie zu finden, bedienen wir uns aller Kommunikationskanäle: vom Telefon über Fax und bis hin zum guten alten Brief. Die Größe der Unternehmen, für die wir arbeiten und die Anzahl der Kontakte spielen dabei keine Rolle. Wir wachsen mit Ihrem Unternehmen und mit Ihren Anforderungen. Nehmen wir in Ihrem Namen ein Gespräch entgegen, steht immer das aktuelle und individuelle Problem des Anrufers im Mittelpunkt (Inbound). Führen wir in Ihrem Namen aktiv Kontakte, kümmern wir uns intensiv um Ihre Aufgabenstellung und um die qualitativhochwertige Umsetzung Ihrer Ziele (Outbound). Unsere moderne technische Ausstattung und unser Know-How in Service, Vertrieb und Organisation ist nicht der Kern unseres Geschäftes, sondern nur wichtiges Handwerkzeug für unseren Service. Der persönliche Kontakt von Mensch zu Mensch, der kompetente und sympathische Umgang mit Ihnen und Ihren Kunden ist uns wichtig.

3 Gute Gründe für ein Call-Center Hier nur fünf davon. - Erreichbarkeit verbessern Ihr Kunde sollte Sie dann erreichen, wann er es möchte. Das betrifft sowohl die Öffnungszeiten, wie auch die Verfügbarkeit während Ihrer Öffnungszeiten: Was passiert bei Besetzt? Was ist mit der Mittagspause? Was passiert in Stoßzeiten? - Kosten senken Profitieren Sie von der professionellen Ausstattung und vom geschulten Personal der office call-center GmbH. Sie sparen sich die hohen Investitionen und können Ihr qualifiziertes Personal wirklich dort einsetzen, wo es für Sie am effektivsten ist. - Servicequalität optimieren Professionelles Telefonieren will gelernt sein. Es ist leider nicht damit getan, gerne zu telefonieren. Das Personal eines Call-Centers ist speziell für diese Aufgabe ausgebildet und kann sich durch die Tätigkeit genau darauf konzentrieren. Verbessern Sie Ihre Position gegenüber dem Wettbewerb und Ihren Auftritt am Markt. - Personal effizienter einsetzen Ein Call-Center befreit Ihr Personal von Routinearbeiten. Im Call-Center betreffen in der Regel 80% der Fragen nur 10% der Antworten. Das bedeutet, daß Ihr qualifiziertes Personal sich im Kundenkontakt u.u. mit trivialen Dingen eine zu lange Zeit beschäftigen muß. Ein Call-Center ermöglicht Ihnen, Ihr Personal dort einzusetzen, wo es für Sie am gewinnbringendsten ist. - Kundenbindung erhöhen und Neukunden gewinnen Durch gezielte Inbound- und Outbound-Aktionen bringen Sie sich immer wieder mit Ihrer Zielgruppe ins Gespräch. Wecken Sie Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen, und zeigen Sie Interesse an Ihren Kunden und Interessenten. Warten Sie nicht bis die Kunden zu Ihnen kommen, sondern gehen Sie ihnen mit offenen Armen (und Ohren!) entgegen.

4 Was tun wir für wen? Das Folgende ist nur ein Ausschnitt. Inbound Hotline Bestellannahme Notfallservice Beschwerdemanagement Reservierungen Buchungen Support Schadenservice Telefonzentrale Outbound Adressqualifikation Vertrieb Marktforschung Meinungsforschung Kündigerrückgewinnung After-Sales-Service Terminvereinbarung Einladung Branchen Versandhandel Einzelhandel Finanzdienstleistungen Telekommunikation EDV Touristik Banken Handwerk

5 Inbound Ihre Kunden rufen uns an. - Bestellannahme/Auftragsannahme Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, jederzeit und schnell Bestellungen und Aufträge telefonisch tätigen zu können. Wir nehmen die Wünsche entgegen und leiten sie dann an die richtige Stelle in Ihrem Unternehmen weiter. - Telefonzentrale Sie haben in Ihrem Hause eine Telefonzentrale installiert. Die Dame oder der Herr an der Zentrale haben aber noch andere Aufgaben in Ihrem Hause inne. Mal sind sie im Haus unterwegs, mal sind sie krank, oder sie telefonieren gerade. Die Telefonzentrale der Office Call-Center GmbH nimmt auch ihre Gespräche entgegen, vermittelt die Anrufer zu den einzelnen Mitarbeitern oder Abteilungen. Setzen Sie Ihr Personal dort ein, wo es für Sie am effektivsten ist und befreien Sie es von Routinearbeiten. - Verlängerte Öffnungszeiten Ihre Öffnungszeiten sind z. B. von 9 17 Uhr. Sie möchten aber Ihren Kunden die Möglichkeit geben Sie auch außerhalb dieser Zeiten persönlich mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, Informationen abzufragen, Beschwerden loszuwerden und Bestellungen zu tätigen. Nutzen Sie unsere Services OCC 12, OCC 15 oder OCC 24. Oder wir vereinbaren für Sie individuelle Zeiten. - Hotline Ihre Kunden oder Interessenten möchten schnell, kompetent und eigentlich immer telefonisch Auskünfte und Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte erhalten. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, indem Sie Ihre Hotline in unser Call-Center schalten. Unsere Mitarbeiter geben gerne Auskunft! - Notfallservice Nehmen wir einmal an, Sie sind ein Unternehmen, das immer für seine Kunden da sein will oder muß. Wann ein Notruf kommt, wissen Sie nicht. Wir sind aber immer da, und wir benachrichtigen Sie nur dann, wenn es ohne Sie wirklich nicht mehr geht. Geniessen Sie Ihren Feierabend oder Ihr Wochenende, ohne daß Ihre Kunden auf Sie verzichten müssen.

6 Outbound Wir rufen aktiv Ihre Kunden an. - Adressqualifikation Sie kennen das Problem: Sie versenden teures Werbematerial an Ihre Kunden. Sie wissen aber nicht, bei wie vielen das Material auch tatsächlich ankommt. Mal stimmt die Adresse nicht, mal hat das Unternehmen umfirmiert. Der Adressat ist in diesem Unternehmen gar nicht mehr tätig. Wir haben eine Lösung: Wir qualifizieren Ihr Adressmaterial! Wir bringen Ihre Adressen auf Vordermann, um langfristig Ihre Kosten zu senken. - Terminvereinbarung Auch dieses Problem kennen Sie wahrscheinlich: Sie telefonieren Stunden, um einige Termine zu vereinbaren. Diese Zeit sollten Sie eigentlich nutzen, um beim Kunden zu sein, um Verkaufs- oder Beratungsgespräche zu führen. Auch hier unsere Lösung: Telefonieren ist unser Job. Wir telefonieren für Sie, während Sie schon beim nächsten Termin sind. Überlassen Sie es unseren Profis für Sie qualifizierte Termine zu vereinbaren. - Kundenpflege Sie wissen es doch auch: Ihr Kunde ist ein kompliziertes Wesen. Er ist sensibel, wählerisch und kritisch. Er erfordert Ihre ganze Aufmerksamkeit. Aber: Sie haben keine Zeit sich um ihn zu kümmern. Unsere Lösung: Wir rufen von Zeit zu Zeit Ihre Kunden an und fragen nach, ob denn noch alles in Ordnung ist, oder ob man noch etwas für Sie tun kann. Vielleicht ergibt sich ja z.b. direkt ein Auftrag. Gehen Sie zu Ihrem Kunden, bevor er zu jemand anderem geht! - Vertrieb Heutzutage werden fast alle Geschäfte über moderne Kommunikationsmittel angebahnt. Nutzen Sie unseren Outbound-Service, um Ihre Zielgruppe direkt zu erreichen, Produktinformationen direkt zu geben und den Verkauf anzubahnen. Der Einsatz eines Call-Centers hilft Ihnen, kontinuierlich und professionell Verkaufserfolge zu erzielen. - Kündigerrückgewinnung Das Problem: Der Kunde kündigt. Das tut jedem Unternehmer weh. Nehmen wir z.b. die Versicherer. Die Unternehmen dieser Branche rufen systematisch die Kündiger an. Zum einen, um etwas über die Gründe zu erfahren, zum anderen, um den Kunden u.u. umzustimmen und ihm besondere Angebote unterbreiten zu können. Erfolgsquoten von bis zu 50% sind hier möglich.

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