Exclusiv für Sie. LG Service. Leistung on Top.

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1 Exclusiv für Sie. LG Service. Leistung on Top. Kompetent. Einfach. Schnell.

2 LG Service Kompetenz pur. Auch nach dem Kauf Innovative Technik, emotionalisierendes Design und visionäre Produktkonzepte von LG helfen Menschen in aller Welt, ihr Leben einfacher, schöner und angenehmer zu gestalten. LG. Das ist Innovation, die begeistert. Deshalb gehören wir weltweit zu den führenden Herstellern von Informationstechnologie, Unterhaltungselectronik, Hausgeräten und Mobiltelefonen. LG Produkte sind nicht nur inno- vativ, sondern auch besonders zuverlässig und benutzerfreundlich. Falls doch einmal etwas passiert, lassen wir unsere Kunden nicht im Regen stehen. Denn nach dem Kauf, fängt bei LG der Service an. Das bedeutet: Wir bieten kompetente Beratung und effektive Betreuung über den Kauf hinaus. Falls erforderlich, sogar bis zu Ihnen nach Hause. Der LG Service. Was wir unseren Kunden bieten. Ein deutschlandweites Netz von über 80 TÜV-geprüften Service-Centern. Flexible Serviceleistungen, von schnellem Vor-Ort-Service bis hin zum unkomplizierten Geräteaustausch. Schnelle Bearbeitungszeiten durch ein effektives, modernes Logistiksystem. Ein kompetentes Call-Center und speziell für unseren Service geschulte, professionelle Gesprächspartner. LG Vertragsunternehmen sind immer auf dem neusten Stand der Technik und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Ihnen soll im Schadenfall so wenig Aufwand wie möglich entstehen, damit Sie im Fall der Fälle unverzüglich auf kompetente und schnelle Hilfe zurückgreifen können. Auf den letzten Seiten der Broschüre finden Sie unsere Service-Center nach Produkten und Postleitzahlen sortiert aufgelistet. So finden Sie schnell das Service-Center in Ihrer Nähe. 2 Bundesweite Service-Hotline:

3 LG. Life s Good. Schnelle Hilfe? Jederzeit! Sie haben Fragen? Wir liefern die Antworten! Egal welches Problem, mit welchem Produkt auch immer, unser kompetentes Call-Center-Team kennt stets die richtige Antwort. Unser Service endet nicht beim Kauf Ihres Gerätes, sondern begleitet Sie, solange Ihr Gerät Sie begleitet. Wir helfen gern und sind während unserer Servicezeiten immer für Sie da. Durch die enge Verknüpfung von Call- und Service-Center, in Verbindung mit einem hoch professionellen Produktmanagement, bieten wir Ihnen schnelle und effiziente Lösungen zur Beseitigung Ihrer Probleme. Rufen Sie uns an! Sie suchen Beratung zu Inbetriebnahme und Bedienung von Geräten? Produktinfos sowie Garantie-/Gewährleistungszeiten? Treiber-/Software-Updates? Reparaturabwicklung und Service-Center in Ihrer Nähe? LG Service-Hotline: (0,12 /Min., Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:30 Uhr) 3

4 Top-Leistung Top-Service. Darf s ein wenig mehr sein? Nur zufriedene Kunden sind gute Kunden! Deshalb bieten wir für unsere Top-Produkte auch einen Top-Service mit einem umfassenden Angebot. Kompetent und schnell. LG Services. LG Einsende-Service Die LG Reparatur-Geräte werden vom Einsender transportsicher verpackt und unfrei an ein regionales oder produktgruppen-spezifisches LG Service-Center gesandt. Der Reparaturdurchlauf nach Eingang im Service-Center wird selbstverständlich so kurz wie möglich gehalten. LG Vor-Ort-Service Die LG Reparatur-Geräte werden vor Ort von einem qualifizierten Techniker beim jeweiligen Fachhändler oder beim Besitzer zu Hause repariert. LG Abhol- und Rücksende-Service Die LG Reparatur-Geräte werden vom Service-Dienstleister vor Ort mit einer entsprechenden Transportverpackung abgeholt. Nach der Reparatur erfolgt die umgehende Rücklieferung an den Fachhändler oder direkt an den Besitzer. Der Reparatur- durchlauf nach Eingang im Service-Center wird selbstverständlich so kurz wie möglich gehalten. LG Austausch-Service Die LG Reparatur-Geräte werden vom Service-Dienstleister vor Ort mit einer entsprechenden Transportverpackung abgeholt. Der Besitzer erhält ein gleichwertiges Austauschgerät. 4 Bundesweite Service-Hotline:

5 Das LG Leistungsangebot. LG Service außerhalb vom Garantie- und Gewährleistungszeitraum Unsere qualifizierten Techniker stehen Ihnen nach Ablauf des Gewährleistungszeitraumes selbstverständlich weiter zur Verfügung. Wir lassen Sie nicht im Stich! Zu günstigen Tarifen bieten wir den besten Service den Sie von uns gewohnt sind. LG Ersatzteil-Service Egal, welches Gerät, egal, welches Teil. Der LG Ersatzteil-Service sorgt jederzeit für einen schnellen Ersatz der defekten Teile. Das gilt natürlich auch für Fernbedienungen und Zubehörartikel. LG Internet-Service Hier finden Ratsuchende die häufigsten Fragen (FAQ) zu LG Geräten und Serviceleistungen. Für Treiber, Software und Bedienungsanleitungen hat LG ein Download-Center eingerichtet. Sie brauchen eine Information? Sie haben Ihre Bedienungsanleitung verloren? Dann besuchen Sie uns im Internet: Unter finden Sie alles rund um unsere innovativen LG Produkte. 5

6 Spezieller Service für LG Premium- Produkte. Over the Top! Unser LG Pre Premium-Geräte brauchen Spezialisten! Deshalb bieten wir für unsere High-Tech-Produkte einen speziellen Premium-Service an. LG Plasma/Rückpro-TV 1. Der Endkunde oder Händler setzt sich mit unserer Hotline in Verbindung. Ist der technische Support nicht erfolgreich, wird der Vorgang bei einem Paneldefekt an einen Transporteur und bei einem elektronischen Defekt an einen Service-Partner weitergegeben. 2. Bei einem Paneldefekt wird durch einen Transporteur ein entsprechendes Gerät bei LG Electronics abgeholt und an den Kunden geliefert. 3. Liegt bei dem Gerät ein elektronischer Defekt vor, wird der Kunde vor Ort von einem Servicetechniker besucht. Vor-Ort-Service/Hotline: (0,12 /Min.) LG LCD-TV 1. Der Endkunde oder Händler setzt sich mit unserer Hotline in Verbindung. Ist der technische Support nicht erfolgreich, wird das Gerät durch einen Transporteur beim Endkunden oder Händler abgeholt. 2. Das Gerät wird von unserem Service-Partner repariert. 3. Das Gerät wird nach der Reparatur wieder zum Endkunden oder Händler zurückgeliefert. LG Abhol- und Rücksende-Service/Hotline: (0,12 /Min.) LG LCD+DLP Projektoren (Swap-Service) 1. Der Endkunde oder Händler sendet der Hotline per Mail oder Fax: Modellbezeichnung, Seriennummer, seine Anschrift, Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Kaufbeleges. 2. Ein Leihgerät wird von einem Paketdienst an den Endkunden oder Händler geliefert und das defekte Gerät wird mitgenommen. 3. Das defekte Gerät wird von dem entsprechenden Service-Partner repariert. 4. Das reparierte Gerät wird durch einen Paketdienst wieder an den Enkunden oder Händler zurück geliefert. Swap-Service/Hotline: / 0180-LGESWAP (0,12 /Min., Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:30 Uhr) Fax: / Mail: 6 Bundesweite Service-Hotline:

7 mium-service. LG Monitore (Swap-Service) 1. Der Endkunde oder Händler sendet der Hotline per Mail oder Fax: Modellbezeichnung, Seriennummer, seine Anschrift, Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Kaufbeleges. 2. Ein Ersatzgerät wird von einen Paketdienst an den Endkunden oder Händler geliefert und verbleibt beim Empfänger. 3. Der Endkunde oder Händler avisiert bei einem Paketdienst die Abholung des defekten Gerätes. Garantie 36 Monate Swap-Service/Hotline: / 0180-LGESWAP (0,12 /Min., Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:30 Uhr) Fax: / Mail: DOA (Dead-on-Arrival Service): Ist ein Monitor bereits bei der Auslieferung defekt, wendet sich der Besitzer direkt an die Swap-Hotline. LG lässt das Gerät umgehend per Paketdienst abholen. Falls eine Reparatur innerhalb eines Tages möglich ist, wird repariert. Wenn nicht, erfolgt ein sofortiger Austausch (portofrei per Paketdienst) durch ein Neugerät. LG Notebooks 1. Abholung des Gerätes beim Endkunden oder Händler durch LG. 2. Reparatur in LG Werkstatt. 3. Rücklieferung des Gerätes an Endkunden oder Händler durch LG. LG-Abhol- und Rücksende-Service/Hotline: (0,12 /Min.) LG Mobiltelefone 1. Einsendung des defekten Gerätes an den entsprechenden LG Service-Partner (siehe Seite 8). 2. Das Gerät wird von dem entsprechenden LG Service-Partner repariert. 3. Das reparierte Gerät wird nach der Reparatur an den Endkunden oder Händler zurückgesendet. Hotline: (0,12 /Min., Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:30 Uhr) LG Einbaugeräte/Kühlgeräte/Mikrowellen/Spülmaschinen/Waschmaschinen 1. Der Endkunde oder Händler setzt sich mit unserer Hotline in Verbindung. 2. Die Hotline meldet den Defekt an unseren Service-Partner. 3. Der Endkunde oder Händler wird von unserem Service-Partner besucht und das Gerät wird vor Ort repariert. Hotline: (0,12 /Min., Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:30 Uhr) 7

8 Top-Service von Audio bis Waschmaschine. Produkt Service-Art Service-Center Gewährleistung Audio portable Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Car-Hifi-Komponenten Einsende-Service Esser, Wilhelm Mauser Str. 47, Köln 24 Monate Tel , Fax DVD-Player Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate DVD-Player portable Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate DVD-Recorder Einsende-Service SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 24 Monate Tel , Fax Einbaugeräte Vor-Ort-Service Technik Service 24, Gold-Zack-Str. 7-9, 24 Monate Mettmann Festplatten externe/ Einsende-Service Komtec, Lehmkuhlenweg 2A, 24 Monate Mediagate Mönchengladbach, Tel Flatron TV-Geräte Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Heimkinosysteme Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Hifi Anlagen Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Hifi/Audio Geräte Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Kühlgeräte Vor-Ort-Service Lokale Service-Center 24 Monate Laufwerke optische Einsende-Service SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 24 Monate Tel , Fax LCD-TV Abhol- und SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 24 Monate Rücksende-Service Tel , Fax Mikrowellengeräte Vor-Ort-Service Technik Service 24, Gold-Zack-Str. 7-9, 24 Monate Mettmann Mobiltelefone GSM/UMTS Einsende-Service CS-Communications, Seligenstaedter Str. 100, 24 Monate Karlstein, Tel Bundesweite Service-Hotline:

9 Produkt Service-Art Service-Center Gewährleistung Mobiltelefone GSM/UMTS Einsende-Service NTplus AG, Leyer Str. 24, Osnabrück 24 Monate Tel Modems externe/netzwerk- Einsende-Service Komtec, Lehmkuhlenweg 2A, 24 Monate produkte/usb Memory-Sticks Mönchengladbach, Tel Monitore Swap-Service/ SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 36 Monate Einsende-Service Tel , Fax MP3-Player Einsende-Service SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 24 Monate Tel , Fax Notebooks Abhol- und LG Electronics, Jakob-Kaiser-Str. 12, Willich 24 Monate Rücksende-Service Tel , Fax PC-Laufwerke Einsende-Service SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 24 Monate Plasma-Displays Vor-Ort-Service Technik Service 24, Gold-Zack-Str. 7-9, 24 Monate Mettmann Rückprojektions-TV Vor-Ort-Service Teleplan, Werkstr. 5, Norderstedt 24 Monate Tel Röhren-TV-Geräte Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Side-by-Side Kühlgeräte Vor-Ort-Service Technik Service 24, Gold-Zack-Str. 7-9, 24 Monate Mettmann + Lokale Spülmaschinen Vor-Ort-Service Lokale Service-Center 24 Monate Staubsauger Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate TV-Geräte Vor-Ort-Service Lokale Service-Center 24 Monate Videorecorder Einsende-Service Lokale Service-Center 24 Monate Videoprojektoren Austausch-Service SKR, Gewerbering 3-5, Niederkrüchten 24 Monate Tel , Fax Waschmaschinen Vor-Ort-Service Technik Service 24, Gold-Zack-Str. 7-9, 24 Monate Mettmann + Lokale Service-Center 9

10 Irrtum und Änderungen vorbehalten. Stand 06/2005. LG Electronics Deutschland GmbH Jakob-Kaiser-Str Willich Tel Fax

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