Rolls-Royce Motor Cars Enhanced Ownership Leitfaden

Transkript

1 Rolls-Royce Motor Cars Enhanced Ownership Leitfaden

2 Ein gutes Gefühl Es ist eine einzigartige Erfahrung, einen Rolls-Royce zu besitzen. Eine Erfahrung von unerreichter Qualität und Freude. Technische Innovationskraft und Perfektion haben bei uns seit jeher Tradition, die wir nun mit unserem Enhanced Ownership Programm fortsetzen. Das Enhanced Ownership Programm hebt das einmalige Erlebnis, einen Rolls-Royce sein Eigen zu nennen, auf eine neue Stufe und umfasst folgende Bausteine: 1. Rolls-Royce TeleServices die Übermittlung von Wartungsinformationen direkt von Ihrem Fahrzeug an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler. 2. Rolls-Royce Assist die Verbindung ihres Fahrzeugs zum nächstgelegenen Notruf-Service Call Center im Falle einer Notsituation. Die Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist sind in ausgewählten Ländern und Modellen abrufbar. Bitte kontaktieren Sie Ihren authorisierten Rolls-Royce Händler bezüglich der Kombatibiltät Ihres Fahrzeuges.

3 Rolls-Royce TeleServices Beispielloser Service Rolls-Royce TeleServices ist ein fortschrittliches System, mit dem Ihr Fahrzeug wichtige Informationen zur Wartung direkt an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler übertragen kann. Die gesendeten Daten sind dabei außerordentlich präzise. Sie ermöglichen dem Service-Team, Angaben zum Zustand Ihres Fahrzeugs schnell und unkompliziert einzusehen. Ganz gleich, ob ein Ölwechsel nötig ist oder die Batterie geladen werden muss: Ihr autorisierter Rolls-Royce Händler kann Sie umgehend informieren und die notwendigen Arbeiten an Ihrem Wunschtermin effizient planen. Wir weisen Sie darauf hin, dass keinerlei Kundendaten bzw. Angaben zum Standort des Fahrzeugs an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler übermittelt werden. Einfach aus Prinzip Rolls-Royce TeleServices arbeiten auf eine der drei folgenden Arten: 1. Bei jedem Start des Motors überwachen Sensoren das Fahrzeug. Sie prüfen, ob Verschleiß vorliegt oder ein Service notwendig ist. Die relevanten Daten werden an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler übermittelt. Er wertet die Informationen aus und setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um Sie zu beraten oder einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren. 2. Sollten Sie mit Ihrem autorisierten Rolls-Royce Händler in Kontakt treten müssen, etwa um einen vorgezogenen Service-Termin zu vereinbaren, dann wählen Sie in Ihrem Control Centre Display einfach Applikationen, Teleservice Call und Dienst starten. Daraufhin werden sofort alle Service-Daten an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler übertragen, der sich umgehend bei Ihnen melden wird. 3. Hat Ihre Fahrzeugbatterie einen niedrigen Ladezustand erreicht, wird Ihr autorisierter Rolls-Royce Händler darüber informiert. Er setzt sich daraufhin mit Ihnen in Verbindung und wird Sie umfassend beraten. So können unnötige Unannehmlichkeiten vermieden werden.

4 Rolls-Royce TeleServices Vorteile 1. Sie müssen sich nie wieder damit beschäftigen, einen Service-Termin zu vereinbaren. Das übernimmt Ihr Fahrzeug für Sie, indem es die notwendigen Service-Daten bei Bedarf selbstständig übermittelt. 2. Alle für den Service relevanten Daten werden an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler übertragen, schon lange bevor ihr Fahrzeug dort eintrifft. 3. Schnelle und effiziente Terminvereinbarungen, wenn Wartungsarbeiten notwendig sind. 4. Sie können Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler einfach und bequem mit Hilfe des Spirit of Ecstasy Drehknopfs kontaktieren. 5. Der Ladezustand der Batterie wird im Fahrzeug proaktiv überwacht. So lassen sich unnötige Unannehmlichkeiten vermeiden.

5 Rolls-Royce Assist Sicherheit, wenn sie am meisten gebraucht wird Rolls-Royce Assist ist ein einzigartiges System, das ihr Fahrzeug mit einem Notruf-Service Call Center verbindet. Das System kann auf zwei Arten aktiviert werden: 1. Werden die Airbag- bzw. Aufprallsensoren ausgelöst, stellt Ihr Fahrzeug automatisch eine Verbindung zum nächstgelegenen Notruf-Service Call Center her. Damit kennt das Notruf-Service Call Center bereits den Standort des Fahrzeugs und wird anschließend versuchen, mit dem Fahrer oder dem Beifahrer in Kontakt zu treten. Erhält es keine Antwort, werden die Notfalldienste benachrichtigt. 2. Sollten Sie sich in einer Notlage befinden, können Sie Rolls-Royce Assist auch manuell aktivieren, indem Sie einfach den SOS-Knopf in der Konsole der Innenbeleuchtung betätigen. Damit werden sie direkt mit dem Notruf-Service Call Center verbunden, dem Sie anschließend Ihre Situation beschreiben können. Wir haben Rolls-Royce Assist entwickelt, um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Damit Sie nichts von der Freude, Ihren Rolls-Royce zu fahren, ablenkt. Rolls-Royce Assist Vorteile 1. Die beruhigende Gewissheit, dass Sie das nächstgelegene Notruf-Service Call Center direkt aus ihrem Fahrzeug erreichen können, sollte ein Notfall eintreten. 2. Die Sicherheit, dass das System automatisch von den Aufprall- und Airbag-Sensoren ausgelöst wird. 3. Sollte Unterstützung durch Polizei, Feuerwehr oder einen Notarzt notwendig sein, kann den Helfern Ihr genauer Standort mitgeteilt werden. 4. Das gute Gefühl, dass Ihre Sicherheit für Rolls-Royce über allem steht.

6 Get connected Allgemeinen Geschäftsbedingungen Unser Enhanced Ownership Programm sorgt dafür, dass Sie sich entspannt zurücklehnen können. Denn Ihr Fahrzeug ist kostenfrei mit der modernsten Kommunikationstechnologie ausgerüstet. Um Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist zu aktivieren, füllen Sie bitte einfach ein Get Connected Formular bei Ihrem Rolls-Royce Händler aus. Sollten Sie nicht am Enhanced Ownership Programm teilnehmen wollen, wird Sie Ihr autorisierter Rolls-Royce Händler bitten, eine Verzichtserklärung zu unterschreiben. Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihr Fahrzeug nach der Unterzeichnung dieser Erklärung nicht mehr von den Vorteilen von Rolls-Royce TeleServices oder Rolls-Royce Assist profitieren wird. Ihr Fahrzeug kann jederzeit wieder bei Ihrem Rolls-Royce Händler freigeschaltet werden. Es besteht die Möglichkeit, als Eigentümer Ihres Rolls-Royce jederzeit den für den Service zuständigen Händler zu wechseln. Ihr Rolls-Royce Händler hilft Ihnen dabei. Sollten Sie noch Fragen zum Enhanced Ownership Programm haben, wenden Sie sich bitte an Ihren autorisierten Rolls-Royce Händler. Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit der Rolls-Royce TeleServices und des Rolls-Royce Assist Programms ist abhängig von Baujahr und Fahrzeugspezifikationen. Bitte kontaktieren Sie Ihren authorisierten Rolls-Royce Händler bezüglich der Kompatibilität Ihres Fahrzeuges. 1. Allgemeine Informationen Rolls-Royce Motor Cars Limited, The Drive, Westhampnett, Chichester, West Sussex, PO18 0SH (nachfolgend wir, uns oder unser genannt) wird dem Kunden (nachfolgend Sie, Ihr genannt) bestimmte fahrzeugspezifische Informations- und Assistenzangebote (nachfolgend Services genannt) unter den Namen Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist zur Verfügung stellen. Wir sammeln, speichern und geben keinerlei Kundendaten für die Bereitstellung der Services weiter, es sei denn, es ist in der folgenden Beschreibung der einzelnen Services ausdrücklich anders formuliert. Wir verpflichten uns, Sie vorab zu informieren, falls es für die Bereitstellung eines Services notwendig sein sollte, Ihre Daten zu sammeln, zu speichern oder weiterzugeben. Die Services werden mit Hilfe einer SIM-Karte bereitgestellt, die im Fahrzeug installiert wird. Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen so, wie es für Ausführung und Bereitstellung der Services notwendig ist. 2. Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist Services Rolls-Royce TeleServices und Rolls-Royce Assist werden vor der Auslieferung an Sie oder Ihren Händler im Fahrzeug installiert. Die Aktivierung dieser Services kann nur erfolgen, wenn eine Bestätigung vorliegt, dass Sie ein Get-Connected -Formular unterschrieben haben. a. Rolls-Royce TeleServices Rolls-Royce TeleServices erweitern das Erlebnis des Kunden, einen Rolls-Royce zu besitzen. Die technischen Daten des Fahrzeugs (z.b. Service-Informationen zu überwachten Verschleißteilen oder Informationen über den Fahrzeugstatus wie etwa Check-Control-Mitteilungen, Ladezustand der Batterie, Daten zur Identifizierung und Lokalisierung des Fahrzeugs im Falle eines Defekts) werden an uns übermittelt, sofern dies notwendig oder von Ihnen veranlasst ist. Sollte ein Service notwendig sein, werden diese Daten an Ihren autorisierten Rolls-Royce- Händler, Ihre Service-Werkstatt, Rolls-Royce Assistance oder an entsprechende Service-Anbieter übertragen, damit sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen und einen Service-Termin vereinbaren können. Die technischen Daten dürfen darüber hinaus von Ihrem Fahrzeug zur Auswertung an uns übermittelt werden, damit wir unsere Produkte und Services weiterentwickeln und verbessern können. Diese Funktion ist unter der Bezeichnung Teleservice Report bekannt. Alle Daten sind ausschließlich technisch und fahrzeugspezifisch. Sie enthalten keine Informationen zum Kunden. Andere Daten wie etwa Positionsdaten werden nicht im Rahmen des Teleservice Reports übermittelt. Der Teleservice Battery Guard überwacht fortwährend die Fahrzeugbatterie. Sollte der Ladezustand der Batterie unter einen bestimmten Wert fallen, werden die technischen Daten Ihres Fahrzeugs an Ihren autorisierten Rolls-Royce-Händler oder Ihre Werkstatt übermittelt. Falls angemessen, werden sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um einen Service-Termin zu vereinbaren. Mit Hilfe der Services können Sie von Ihrem autorisierten Rolls-Royce- Händler oder Ihrer Service-Werkstatt auch über den kritischen Ladezustand Ihrer Batterie informiert werden. Dazu kann es kommen, wenn Sie das Licht am Fahrzeug angelassen haben oder das Fahrzeug über einen längeren Zeitraum nicht gefahren wurde. b. Rolls-Royce Assist Um Rolls-Royce Assist nutzen zu können und im Bedarfsfall Unterstützung durch das Notruf-Service Call Center zu erhalten, muss die Identifizierung und Lokalisierung des Fahrzeugs erfolgt sein. Die Anforderung des Kunden sowie die benötigten Daten können von uns an Service-Anbieter übermittelt werden, die von uns mit der Bereitstellung der Services beauftragt wurden. 3. Verfügbarkeit der Services Die komplette Bandbreite der Services ist ausschließlich in ausgewählten Ghost und Wraith Modellen erhältlich. Bitte kontaktieren Sie Ihren authorisierten Rolls-Royce Händler oder Service für weitere Informationen. Die Verfügbarkeit von Rolls-Royce Assist und der Rolls-Royce TeleServices können abhängig vom Empfang und der Netzabdeckung eingeschränkt sein. 4. Deaktivierung Sie können die Services jederzeit bei Ihrem autorisierten Rolls-Royce Händler oder Ihrer Werkstatt deaktivieren lassen, indem Sie eine Verzichtserklärung unterschreiben. Bitte beachten Sie: Durch die Deaktivierung der Services wird gleichzeitig die im Fahrzeug installierte SIM-Karte deaktiviert, was auch die Deaktivierung von Rolls-Royce Assist zur Folge hat. Für weitere Informationen über die Rolls-Royce TeleServices, Rolls-Royce Assist und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten autorisierten Rolls-Royce Händler oder Ihre Service-Werkstatt.

7 Alle Illustrationen und Spezifikationen basieren auf Informationen, die im Juli 2014 zur Verfügung standen. Rolls-Royce Motor Cars Limited behält sich das Recht vor, zu jeder Zeit und ohne Benachrichtigung Änderungen vorzunehmen. Rolls-Royce Motor Cars Limited setzt im Rahmen seiner Möglichkeiten alles daran, korrekte Informationen zur Verfügung zu stellen. Allerdings kann für die Korrektheit der Angaben keine Garantie übernommen werden. Rolls-Royce Motor Cars Limited übernimmt keinerlei Haftung. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem autorisierten Rolls-Royce Händler oder Ihrer Werkstatt. US-Vertrieb: Rolls-Royce Motor Cars NA, LLC, Woodcliff Lake, NJ Copyright Rolls-Royce Motor Cars Limited Vervielfältigung oder Übertragung nicht gestattet. Der Name Rolls-Royce und das Rolls-Royce Logo sind registrierte Markenzeichen und Eigentum von oder lizensiert für Rolls-Royce Motor Cars Limited. Teilenummer: