Chancen und Risiken von Facebook für die Tierarztpraxis

Transkript

1 Leipzig Chancen und Risiken von Facebook für die Tierarztpraxis Tobias Knopf Stefanie Latsch Social Media sinnvoll einsetzen Beispiel: Facebook

2 Stefanie Latsch Masterstudentin an der Hochschule Anhalt in Bernburg // Studiengang Online Kommunikation // Masterthesis: Der Einfluss von Neuromarketing auf Onlineeinkäufe Wahlkampfmitarbeiterin von Holger Stahlknecht // Betreuung der genutzten sozialen Medien // Aufbau einer neuen Webseite Praxiserfahrung // Tchibo GmbH Abteilung Tchibo ideas // MBtech Group GmbH & Co. KGaA 2

3 Tobias Knopf Masterstudent an der Hochschule Anhalt in Bernburg // Studiengang Online Kommunikation // Masterthesis: Social Navigation Nutzung im Generationenvergleich Berater für Digitale Kommunikation // Digital Strategien & Marketing // Enterprise 2.0 Praxiserfahrung // IDT Biologika Abteilung Corporate Communications // Gemeinnützige PARITÄTISCHE INTEGRAL GmbH 3

4 Programmpunkte 1. Warum Social Media? 2. Analyse von Tierarztpraxen 3. Best Practice: Tierarztpraxis Mustermann 4. Diskussionsrunde 4

5 Warum Social Media? 5

6 Social Media als Antreiber des Digitalauftritts Eigene Website Owned Media Paid Media Werbeanzeigen Earned Media Social Media Ergibt es Sinn in den sozialen Medien auf die eigene Website zu verlinken? 6 Digital Strategie

7 Wofür können Tierärzte Social Media nutzen? Plug-into Business-Functions Public Relations Sales Customer Support Human Resources Business Intelligence Markenentwicklung & -kommunikation Kundenakquise Webbased Customer Service Employer Branding & Social Recruiting Wissensmanagement Je nach Ressourcen gut skalierbar Push & Pull durch Awareness und Reichweite Hoher Aufwand, problematisch in der Tiermedizin Hoher Aufwand, wichtig bei größeren Unternehmen Sehr hoher Aufwand, wichtig bei größeren Unternehmen Quelle: Eigene Darstellung, in Anlehnung an Blanchard, O. (2011). 7

8 Social Media Leitfaden Analyse von Kunden Verbänden Wettbewerbern Weiteren Akteuren Konzeption von Zielsetzungen Versprechen Beziehungen Mehrwerten Offenheit und Flexibilität Kontrolle mittels Dialog Reflexion Anpassung Umsetzung von Funktionen Regeln Technologien Quelle: Eigene Darstellung, in Anlehnung an Michelis, D./Schildhauer, T. (2015). 8

9 Analyse von Tierarztpraxen 9

10 Wer ist wo aktiv? ~ 31 Mio. Haustiere in Deutschland Maggie 6 20 Jahren Haustier: Spielgefährte, Freund und Tröster Annika Jahren Haustier: Freund Familie Müller Jahren Haustier: Familienmitglied Rainer Ab 50 Jahren Haustier: Freund, Wegbegleiter, Kinder / Enkelersatz und ein Wesen zum sich kümmern 10

11 Wer ist Wo aktiv? Maggie Annika Familie Müller Rainer Weitere soziale Medien Neuer Trend: Social Petwork 11

12 Publizierte Inhalte Tierschutz Sendungsvorschläge Kostentipps Ratenzahlung Betrugsfälle Wildunfälle Urlaub mit Haustieren Praxisinformationen Praxispersonalvorstellung Zeitungsartikel Videos Veranstaltungen Weiteres Vorsorge Gifte Impfungen Übergewicht Sommerhitze Kastration Krankheiten Zecken Medikamente Fütterung Verletzungen Zahnmedizin 12

13 Publizierte Inhalte Allg. Hinweise Spendenaufruf Aufklärungsberichte Berichterstattung Streunerberichte Tierschutz International Wissenswerte Tiergesundheit Vermisstenanzeigen Fundtiere Igelpflege Tierbabies Tiere als Geschenk Tiere und Feiertage 13

14 Mögliche weitere Inhalte Alternative Medizin Tierfitness Tierbeschäftigung Ein Tag als Tierarzthelferin - Berichte Rezepte für Tierleckerlis Vergesellschaftungstipps Tiere und Babies Tierhaltungstipps Das erste Haustier für Kinder Offene Fragerunde Erfahrungsaustausch Hufkrankheiten/-pflege Therapiemöglichkeiten Patientenstories 14

15 Beispielprofile Tierarztpraxis Dr. Elke Jonigkeit Tierarztpraxis Nennstiel Tierarztpraxis Wesselmann Kleintierpraxis Ralph Rückert Tierarztpraxis Dr. Rottmayer 15

16 Best Practice Tierarztpraxis Mustermann 16

17 Ausgangssituation Die Tierarztpraxis Mustermann erwägt die Nutzung von Social Media, um online direkter mit ihren Kunden kommunizieren zu können. Außerdem erhoffen Sie sich eine Umsatzsteigerung durch eine größere Bekanntheit erzielen zu können. Direkter Kundenkontakt Umsatzsteigerung durch Reichweitensteigerung Da Tierarztpraxis Mustermann keine Erfahrungen mit Social Media hat, beschließen sie das neue Medium zu testen. Das Ziel der Testphase ist es Mehrwerte feststellen zu können und anschließend eine Entscheidung über die weitere Nutzung zu treffen. Sechsmonatige Social Media Testphase Evaluierung 17

18 Zielsetzungen 1 Zielbereiche bestimmen Public Relations Zuhören 2 Gen. Zielsetzungen bestimmen Sales Mitteilen Customer Support Anregen Human Resources Unterstützen Business Intelligence Beteiligen 18

19 Zielsetzungen 3 Konkrete Ziele setzen 4 Qualität der Ziele überprüfen Innerhalb der sechsmonatigen Testphase sollen folgende Ziele erreicht werden: Public Relations Reichweitenerhöhung durch Gewinnung von 250 Fans Steigerung des Traffics der Website um 15% S M A R Spezifisch Messbar Attraktiv Realistisch Sales Neukundenwachstum um 10% T Terminiert 19

20 Content Strategie 1 Inhaltskategorien wählen 2 Ideen für konkrete Inhalte sammeln Praxisinformationen Krankheiten Impfungen Kurzvorstellung der neuen Auszubildenden Kurzbericht über eine gehaltende Vorlesung Nierenerkannung bei Katzen Aujeszky-Erkrankung mit Berichtsverlinkung Kaninchenimpftermine 2015 Gifte Tierschutz Hit-Liste der Hunde-Gifte Verlinkung zum eigenen Vergiftungs-Ratgeber Aufklärungs- und Meinungsbericht zum Auslandstierschutz 20

21 Content Strategie 3 Qualität der Inhalte überprüfen 4 Zeit- und Redaktionsplan aufstellen Quelle: Redaktionsplan (Wikizapp HSA Projekt) K U D O S Knowledgable Useful Desireble Open Shareable 21

22 Content Strategie - Praxisinformationen 5 Inhalte erstellen 22

23 Content Strategie - Krankheiten 5 Inhalte erstellen 23

24 Content Strategie - Impfungen 5 Inhalte erstellen 24

25 Content Strategie - Gifte 5 Inhalte erstellen 25

26 Content Strategie - Tierschutz 5 Inhalte erstellen 26

27 Content Strategie - Wissenswertes 5 Inhalte erstellen 27

28 Technologiewahl 1 Technologiekategorie zur Zielsetzung wählen 2 Technologiewahl nach angestrebten Kategorien Teilhabe ermöglichen Netzwerke aufbauen Diskussionen anregen Kollaboration organisieren 28

29 Technologiewahl 68% der Internetnutzer sind in Social Media aktiv 93% Internetnutzer die Social Media verwenden (nach Alter) 89% 77% 62% 55% 45% Eigene Darstellungen, Datenquelle: 29

30 Technologiewahl Genutzte Social Media Plattformen 86% 93% 46% 44% 33% 28% 23% Eigene Darstellungen, Datenquelle: 30

31 Technologiewahl Social Media als Tierarzt auf Facebook? Ja! 31

32 Herzlichen Dank. Ihr DZK Tobias Knopf Stefanie Latsch