Contact Center: Service Provider

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Contact Center: Service Provider"

Transkript

1 Contact Center: Service Provider MEHR FLEXIBILITÄT IN DER CLOUD PRODUKTBLATT Enghouse Interactive gibt Unternehmen und Service Providern die Technologien an die Hand, die sie brauchen, um Contact Center-Lösungen in der Cloud bereitzustellen und die Grenzen traditioneller Lösungen zu sprengen. Contact Center: Service Provider bietet die Flexibilität, schnell, einfach und kostengünstig selbst die komplexesten Kundenkontaktmanagement-Anforderungen zu erfüllen - heute und in der Zukunft. Warum die Cloud von Enghouse Interactive? Im vergangenen Jahrzehnt ist Cloud Computing eines der am meisten diskutierten Themen der IT-Branche gewesen. Cloud Computing hat sich über die letzten paar Jahre weiterentwickelt und heute sind Cloud-Contact Center Wirklichkeit, die eine lohnende Alternative zu traditionellen, vor Ort installierten Contact Centern darstellen. Einer der am meisten genannten und überzeugendsten Vorteile des cloud-basierten Modells ist die Kostenersparnis. Traditionelle Contact Center-Lösungen setzen hohe Investitionen voraus und werden in ihrer Größe normalerweise auf geplante Mitarbeiterzahlen und prognostiziertes Anrufaufkommen ausgelegt. Im Gegensatz dazu benötigen Cloud- Implementierungen keine große anfängliche Investition, so dass das Daneben erlaubt der Cloud-Ansatz deutlich höhere Flexibilität bei den Personalkosten: Zu Spitzenzeiten werden Mitarbeiter aktiviert und bei niedrigerem Anrufaufkommen wird die Mitarbeiterzahl wieder verringert. Contact Center: Service Provider von Enghouse Interactive ist eine Allin-One Multichannel-Contact Center-Suite. Sie umfasst automatische Anrufverteilung (ACD), ein Sprachdialogsystem (IVR), Computer- Telefon-Integration (CTI), Outbound-Initiativen, Call Recording sowie Verwaltungstools - allesamt sofort einsatzfähig. Die Lösung lässt sich in einer Reihe unterschiedlicher Cloud-Konfigurationen implementieren, um Ihre heutigen und zukünftigen Anforderungen zu erfüllen. Falls Sie darüber nachdenken, die nächsten Schritte in die Cloud zu wagen, nehmen Sie mit uns Verbindung auf und finden Sie heraus, wie wir Ihnen dabei helfen können, die Business-Dynamik zu fördern und einen kosteneffektiven und flexiblen Kundenservice einzuführen. Ihre Vorteile Reduzieren Sie deutlich die Betriebskosten Senken Sie Risiko, Kosten und verkürzen Sie die Implementierungszeit Reagieren Sie schnell und einfach auf saisonale Spitzenzeiten oder unvorhergesehene Ereignisse Managen Sie alle Contact Center und Workflows in Echtzeit von einer einzigen, intuitiv bedienbaren Oberfläche aus Größere Flexibilität für Ihr Unternehmen - das Contact Center ist schnell in Ihre Infrastruktur integriert Optimale Effizienz Schnellere Markteinführungszeiten Skalierbar, flexibel und ausfallsicher Mehr Kontrolle und Transparenz Höhere Kundenzufriedenheit - Sie stellen Ihren Kunden eine Auswahl von Kontaktkanälen zur Verfügung Intelligentes Routing verbessert Erstlösungsquoten Echte Mehrmandantenfähigkeit

2 Skalierbar und flexibel Contact Center: Service Provider ist flexibel ausgelegt und lässt sich einfach skalieren - von fünf Arbeitsplätzen bis hin zu Tausenden von Mitarbeitern. Damit können Sie Ihr Contact Center ganz nach Bedarf anpassen und sind deutlich flexibler in der Geschäftsplanung. Sie können neue Märkte mit geringerem Risiko erschließen, schnell auf unerwartete Nachfragespitzen reagieren und saisonale Schwankungen besser handhaben. Gleichzeitig optimieren Sie die Nutzung Ihrer Personalressourcen. Schnelle, einfache Implementierung Stellen Sie die Schlüsselkomponenten bereit, mit denen Unternehmen schnell und sicher Contact Center-Dienste umsetzen können. Zusätzliche Arbeitsplätze können schnell hinzugefügt werden und die Implementierung bedeutet nicht, dass die gesamte Telefonie-Umgebung ersetzt werden muss - die Lösung kann nahtlos auf bestehende Contact Center- Infrastrukturen aufsetzen und kommt, wenn Sie es wünschen, von der Cloud direkt auf die PCs und Softphones Ihrer Mitarbeiter. Eine einheitliche Sicht Ihres Contact Centers Unsere einheitliche Desktop-Ansicht integriert alte und neue Anwendungen und Dienste und stellt schnelle, hochqualitative Informationen auf einer einzigen, intuitiven Bedienoberfläche bereit. Ein integriertes Administrationstool dient als Dashboard für alle Reporting-Aufgaben. Ihre Mitarbeiter können mehrere Arten von Kundenkontakten bearbeiten und dabei sicherstellen, dass jede Kommunikation aufgezeichnet und durch das gesamte Unternehmen verfolgt wird. Damit haben Sie eine 360-Grad-Sicht des Kunden und können durch wirksames Cross- und Up-Selling Ihren Umsatz pro Anruf steigern. Contact Center: Service Provider - Web-Desktop

3 CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER // PRODUKTMERKMALE Virtualisieren Sie Ihr Contact Center Stellen Sie Ihre eigene Cloud-Umgebung zusammen - unabhängig von vor Ort installierten Infrastrukturen oder Hardware-Beschränkungen. Skill-basiertes Routing erlaubt Ihnen, Kunden an den jeweils besten freien Ansprechpartner zu verbinden, egal wo dieser gerade ist: an einem Ihrer Standorte weltweit, zuhause oder unterwegs. Der Mitarbeiter benötigt lediglich einen Multimedia-PC mit Headset und eine IP- Verbindung. Mit einem virtualisierten Contact Center können Sie: die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter optimieren. Alle Kontakte werden durch eine einzige, global verwaltete, virtuelle Warteschleife gefiltert - eine wesentliche Voraussetzung dafür, einen plötzlichen Nachfrageschub zu bearbeiten konstante Servicelevel über das gesamte Unternehmen hinweg bieten Overhead-Kosten reduzieren. Virtualisierung bedeutet, dass Sie nicht ein großes Call Center mit ungenutzten Arbeitsplätzen unterhalten müssen Ihre Fachleute in einem Netzwerk miteinander verbinden, ob sie Contact Center-Mitarbeiter sind oder nicht. Dies hilft Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Kunden die beste Beratung erhalten - beim ersten und bei jedem weiteren Anruf. Zusätzliche Multichannel-Funktionen Integrieren Sie web-basierte Kommunikationskanäle wie , Chat, Co-Browsing, Sprachanwendungen, Video, soziale Medien und Callback-Anwendungen in Ihr Call Center und machen Sie sie damit zu echten Multichannel-Contact Centern. Ihre Kunden haben die Wahl ihres bevorzugten Kommunikationswegs. Gleichen Sie das Multichannel- Kontaktmanagement mit Ihren CRM-Anwendungen ab und Sie haben einen detaillierten Überblick darüber, wie und wann Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung treten wollen. Weil unsere Plattform modular ausgelegt ist, können Sie sich schnell auf sich ändernde Anforderungen einstellen und eine noch bessere Kundenerfahrung bieten. Telefonie, VOIP Videotelefonate , Fax, SMS Integration sozialer Medien Web-Chat, Co-Browsing Alle Kontaktarten sind nahtlos miteinander verbunden, werden durch eine einzelne Warteschleife geroutet und können denselben Call-Flow und Routing-Regeln folgen. flexiblere Arbeitsbedingungen bieten und die Mitarbeiterloyalität steigern auf ausgelagerte und interne Aufgabenbereiche zurückgreifen und die Ressourcen zentral verwalten - einschließlich Reporting. Alle Ihre Contact Center arbeiten nahtlos zusammen. Wir wollten ein globales Contact Center mit der Call-Qualität und Leistungsfähigkeit, die es uns erlauben würde, weiterhin die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Cloud Contact war die richtige Lösung dafür. Sie arbeitet so schnell und flexibel, dass sie unsere Erwartungen sogar übertroffen hat. Mike Richardson- Director of Online Operations BIOWARE (TEILK VON EA GAMES)

4 Geschäftskontinuität Unsere Lösung bietet Ihnen die Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Sicherheit, die Sie brauchen - unterstützt entweder durch unsere Partner oder Ihre eigenen Systeme. Weil die Plattform netzwerkbasiert ist, lässt sie sich von überall aus sehr schnell aktivieren. Autorisierte Contact Center-Manager können neue Mitarbeiter hinzufügen oder Call-Routing-Regeln innerhalb von Sekunden bearbeiten. Damit sichern Sie eine durchgängige Verfügbarkeit Ihres Contact Centers, selbst wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise wegen extremer Wetterbedingungen oder unvorhergesehener Ereignisse nicht an den Arbeitsplatz kommen können. Damit ist die Lösung ideal für Ihre Geschäftskontinuitätsplanung. Carrier-Grade Hosting und Multimandantenfähigkeit Für die gehosteten Konfigurationen von Service Providern und von verschiedenen Unternehmensumgebungen mit mehreren Anwendungen, bietet die Plattform leistungsstarke Multimandantenfähigkeit mit individueller Selbstverwaltung. Mit hoher Kapazität und einer hochverfügbaren Architektur kommt unsere Carrier-Grade Contact Center-Plattform sowohl bei Service Providern als auch bei Großunternehmen zum Einsatz. Kosteneffektiv Einer der größten Vorteile der Cloud-Lösung ist, dass sie keine Kapitalkosten, sondern nur Betriebskosten verursacht. In einer öffentlichen Cloud-Umgebung zum Beispiel bezahlen Sie nur für die Zahl Ihrer Mitarbeiterplätze. Damit erhalten Sie deutliche Kosteneinsparungen gegenüber den traditionelleren, kapitalintensiven Lösungen. Die Vorlaufzeiten für verschiedene Contact Center sind zudem viel kürzer, so dass Sie den Betrieb schnell dem aktuellen Kapazitätsbedarf anpassen können - egal ob mehr oder weniger Kapazität benötigt wird. Modernste Technologie Unser Cloud-Contact Center bietet eine erstklassige und dauerhafte Lösung. Wir optimieren und aktualisieren das Angebot fortlaufend, so dass Sie immer Zugang zu den neuesten Technologien haben, einschließlich: Sprachdialogsysteme (IVR) für Kunden-Self-Service und optimierte Anrufbearbeitung sowie verbesserte Erstlösungsquoten Reportings in Echtzeit sowie von historischen Daten geben Ihnen die Kennzahlen an die Hand, um Ihr Contact Center effektiver zu managen Management-Tools, mit denen Sie Call-Routing-Skripte, Mitarbeiter, Warteschleifen, Teams und Standorte hinzufügen und ändern können, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und schnell auf Kundentrends zu reagieren Integration: Nutzen Sie unsere offenen Anwendungsprogrammierschnittstellen (API-Toolkit) zur Webservice-Integration für mehrfache Integrationen und Screen-Popups, die Ihren Mitarbeitern dabei helfen, effizienter zu arbeiten Multichannel-Aufzeichnungen nach individuell anpassbaren Kriterien und in das CRM-Toolkit integriert, um Compliance-Anforderungen gerecht zu werden und die Mitarbeiterschulung zu unterstützen Priorisierung von Kontakten innerhalb von Warteschleifen, basierend auf der übermittelten Rufnummer (CLI) und der angerufenen Nummer sowie Informationen aus der CRM- Anwendung, um Warteschleifen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern Outbound-Initiativen - eine ganze Palette von Werkzeugen zum Kampagnen-Management erlaubt Ihnen, Mitarbeiterressourcen optimal zu nutzen Qualitätskontrolle für alle Aktivitäten im Contact Center, Fernzugriff auf Berichtsdaten erlaubt Ihnen, die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter im Auge zu behalten Mitarbeiter haben Zugang zu einem Wissenspool und können Anfragen besser und schneller beantworten Auf eine Cloud-basierte Plattform umzusteigen hat nicht nur unsere Reaktionsfähigkeit gesteigert, sondern im Vergleich zur vorherigen Lösung auch bis zu 30 Prozent unserer jährlichen Ausgaben eingespart. Rebecca Tan Kundendienst-Manager SPD - CLEAR BLUE

5 CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER // PRODUKTMERKMALE Warum die Cloud von Enghouse Interactive? Enghouse Interactive hat den Trend vom traditionellen Contact Center hin zum virtuellen und cloud-basierten Ansatz maßgeblich mit beeinflusst. Alle unsere Lösungen erlauben es Unternehmen, auf Wunsch ihre bestehenden Contact Center-Systeme und Anwendungen weiter zu nutzen, überlagert mit zusätzlicher Funktionalität und Flexibilität. Wir ermöglichen es Unternehmen, Kundenanfragen schnell, effizient und mit dem richtigen Ergebnis zu kategorisieren und zu beantworten, und das mit minimalem Aufwand. Unsere Lösungen rangieren von einer alleinstehenden Konsole zur Rufannahme bis hin zu Multi-Mandanten-, Multimedia-Contact Centern mit über Anwendern. Mehr als eine Million Call Center-Mitarbeiter nutzen unsere Systeme täglich in über einer Milliarde Kundeninteraktionen. Damit ist Enghouse Interactive einer der weltweit größten Anbieter von Kundenkontakt-Lösungen. Contact Center: Service Provider - Echtzeit-Monitoring

6 CONTACT CENTER: SERVICE PROVIDER // PRODUKTMERKMALE Cloud: Ein neuer Ansatz für Contact Center Die Implementierung in der Cloud ist ein neuer Ansatz für Contact Center. Die Vorteile sind enorm - unabhängig davon, ob Sie die Dienste eines Drittanbieters in der öffentlichen Cloud nutzen oder eine private Cloud-Plattform innerhalb Ihres Unternehmens. Mit Enghouse Interactive vereinen Sie das Beste aus beiden Welten. Wir bieten Ihnen eine Reihe von unterschiedlichen Implementierungsoptionen, sodass Sie wählen können, was am besten zu Ihren Anforderungen passt: Öffentliche Cloud Mit dieser Variante entfallen der Aufwand und die Kosten, die bei der Verwaltung eines eigenen Systems entstehen. Gleichzeitig bietet das Cloud-Modell eine voll funktionsfähige, flexible, bedarfsbasierte und zukunftsfähige Lösung. Durch unsere Service-Provider können wir Kunden rund um die Welt die Flexibilität bieten, die Zahl von Contact Center-Plätzen je nach Bedarf anzupassen. Damit können Sie neue Strategien mit einem reduzierten Risiko testen und kürzere Markteinführungszeiten erreichen. Änderungen können in kürzester Zeit umgesetzt werden, und dank leistungsstarker Verwaltungstools behalten Sie jederzeit den Überblick und die Kontrolle. Verbinden Sie überall Ihre Kunden und Kundendienstmitarbeiter. Private Cloud Für Unternehmen, die lieber in Ihre eigene Technologie investieren und Ihre eigenen Systeme verwalten, ist die private Cloud ein attraktives Modell. Mit Ihrer eigenen Cloud-Umgebung können Sie Ihre verschiedenen Standorte bestens unterstützen und bisher unerreichte Flexibilität und Skalierbarkeit bieten. Echte Multimandantenfähigkeit bedeutet, dass mehrere Nutzer auf einer einzigen Plattform verwaltet werden. Damit haben Sie den Gesamtüberblick über alle Prozesse und wissen Ihre erfolgskritischen Anwendungen unternehmensintern gehostet. Hybridmodell Das Hybridmodell kombiniert mindestens eine öffentliche Cloud mit mindestens einer privaten Cloud. Ein Beispiel: Ein Unternehmen nutzt einen öffentlichen Cloud-Dienst für neue Projekte und Standorte, aber setzt weiterhin ein internes System für operative Kundendaten ein. Der Hybridansatz erlaubt es Unternehmen, von der Skalierbarkeit und Kosteneffizienz einer öffentlichen Cloud-Umgebung zu profitieren, ohne erfolgskritische Anwendungen und Daten aus der Hand zu geben und eventuellen Risiken auszusetzen. Über Enghouse Interactive Enghouse Interactive entwickelt und bietet die breiteste Palette von Kundenkontaktlösungen auf dem Markt durch ein umfangreiches Netzwerk von Partnern. Unsere integrierte Lösungs-Suite umfasst multimediale Contact Center, Self-Service-Lösungen, intelligente Vermittlungskonsolen und Personaleinsatzplanung. Damit können Unternehmen Anfragen klassifizieren und beantworten, wie Kunden es sich wünschen: schnell, effizient und mit dem richtigen Ergebnis. Erfahren Sie mehr auf Enghouse Systems. All Rights Reserved.

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de telegra ACD Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie telegra.de Dürfen wir uns kurz vorstellen? Präsentationstitel ggf. auch Autor p. 2 Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand. Über 70

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center IVR

OpenScape Cloud Contact Center IVR OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Andre Schmeißer Oktober 2008 Callcenter Investitionen 2.700 Callcenter Mehr als 400.000 Beschäftigte (Schätzungen

Mehr

4Com Cloud- Solutions

4Com Cloud- Solutions 4Com Cloud- Solutions Creating Service Excellence Das Unternehmen ... Nur wer Geschwindigkeit beherrscht, kann ein Pionier sein... Zukunftsweisende Lösungen. Von Anfang an. 4Com ist Hersteller und Provider

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect Bringing Customers and Companies Together Like Never Before Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect 1 Aspect ist der größte Hersteller mit der reichsten Erfahrung, der sich ausschließlich auf

Mehr

Von null auf 100. Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences mit der Geschwindigkeit des Internets

Von null auf 100. Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences mit der Geschwindigkeit des Internets Von null auf 100 Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences mit der Geschwindigkeit des Internets Von null auf 100 Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences

Mehr

whitepaper CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN UND SUPPORT-ANWENDUNGEN

whitepaper CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN UND SUPPORT-ANWENDUNGEN whitepaper CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN UND SUPPORT-ANWENDUNGEN CLOUD-ENTWICKLUNG: BESTE METHODEN 1 Cloud-basierte Lösungen sind auf dem IT-Markt immer weiter verbreitet und werden von immer mehr

Mehr

Mit CA AppLogic realisiert Novatrend kosteneffiziente und maßgeschneiderte Cloud Services

Mit CA AppLogic realisiert Novatrend kosteneffiziente und maßgeschneiderte Cloud Services CUSTOMER CASE STUDY Mit CA AppLogic realisiert Novatrend kosteneffiziente und maßgeschneiderte Cloud Services KUNDENPROFIL Branche: IT Services Unternehmen: Novatrend Mitarbeiter: Sieben UNTERNEHMEN Novatrend

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Detaillierte Präsentation Seite 1 Wer profitiert vom Leistungsmerkmal Mandantenfähigkeit? Zielmarkt: Lösungskomponenten: Geografische Abdeckung: Mittelgroße

Mehr

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz Mit NEUARBEITEN gestalten wir Ihnen eine innovative Arbeitsplattform

Mehr

ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD

ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD ITK VOICE SOLUTION DIE INNOVATIVE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD itk voice solution Die itk voice solution ist die innovative und intelligente Business-Kommunikationslösung aus der Cloud. Mehr Flexibilität:

Mehr

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro www.0800.de - POWERED BY PLACETEL DIE CLEVERE SERVICELINE AUS DER CLOUD. Serviceline von 0800.de

Mehr

Quality Monitoring & Coaching

Quality Monitoring & Coaching Quality Monitoring & Coaching Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt Peter Gißmann Geschäftsführender Gesellschafter almato GmbH almato GmbH, 2006 - Seite 0 almato Fakten Gründung im November 2002

Mehr

Colt VoIP Access. Kundenpräsentation. Name des Vortragenden. 2010 Colt Technology Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Colt VoIP Access. Kundenpräsentation. Name des Vortragenden. 2010 Colt Technology Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Colt VoIP Access Kundenpräsentation Name des Vortragenden 2010 Colt Technology Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Geschäftsanforderungen Sie suchen nach Möglichkeiten, das Management nationaler oder

Mehr

UCware. Erfahren Sie alles über die UCware Produkte. Das leistungsstarke Unified Communicationsund IP-Telekommunikations-System

UCware. Erfahren Sie alles über die UCware Produkte. Das leistungsstarke Unified Communicationsund IP-Telekommunikations-System UCware Das leistungsstarke Unified Communicationsund IP-Telekommunikations-System Erfahren Sie alles über die UCware Produkte Unified Communications und IP-Telefonie UCware ist ein leistungsstarkes Unified

Mehr

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid Communication Server KX-NS700 Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid System Flexibel und skalierbar Zahlreiche Anforderungen, eine Lösung Die innovative Plattform Smart Hybrid

Mehr

tenios the service network Unternehmensdarstellung Servicetelefonie-Lösungen aus einer Hand

tenios the service network Unternehmensdarstellung Servicetelefonie-Lösungen aus einer Hand tenios the service network Unternehmensdarstellung Servicetelefonie-Lösungen aus einer Hand Mai 2008 Wirüberuns Profil Kunden-Portfolio gegründet 2001 als Online- Telefongesellschaft nummerndirekt GmbH

Mehr

W i r p r ä s e n t i e r e n

W i r p r ä s e n t i e r e n W i r p r ä s e n t i e r e n Verbesserte Optik Internet-Schutz neu erfunden Malware kann Sie immer raffinierter ausspionieren. Können Ihre smaßnahmen da mithalten? CA konzentrierte sich auf IT-Experten

Mehr

Microsoft Lync 2013 und Unified Communication

Microsoft Lync 2013 und Unified Communication SITaaS Kooperationsevent: Microsoft Lync 2013 und Unified Communication Idstein, 22. November 2013 Peter Gröpper. Lösungsberater Hosting Service Provider - Application Solution Agenda Trends, Fakten, Herausforderungen

Mehr

AKTIVIEREN Sie die versteckten Potenziale Ihrer IT-Infrastruktur!

AKTIVIEREN Sie die versteckten Potenziale Ihrer IT-Infrastruktur! AKTIVIEREN Sie die versteckten Potenziale Ihrer IT-Infrastruktur! 1 Die IT-Infrastrukturen der meisten Rechenzentren sind Budgetfresser Probleme Nur 30% der IT-Budgets stehen für Innovationen zur Verfügung.

Mehr

gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012

gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012 gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012 by gogolmedien all rights reserved www.gogol-medien.de Verlagssysteme aus der Cloud Einfach. Skalierbar. Schnell. Kostengünstig. Seite 2 Case Study RMA: Wer ist

Mehr

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Wave IP Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Wenn Sie ihre Telekommunikation weiter entwickeln möchten: Wave IP ist weitaus mehr als

Mehr

SwyxConnect Neue Verbindungen für Ihr Unternehmen

SwyxConnect Neue Verbindungen für Ihr Unternehmen SwyxConnect Neue Verbindungen für Ihr Unternehmen Verfügt Ihr Unternehmen über mehrere Zweigstellen oder Filialen, die häufig mit Ihrer Hauptverwaltung sowie mit Kunden und Partnern/Lieferanten kommunizieren?

Mehr

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Autor: Ralf Retzlaff, Leiter Produkt Marketing Deutschland,

Mehr

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Eine Plattform für Hochverfügbarkeit und maximale Flexibilität und ein Partner, der diese Möglichkeiten für Sie ausschöpft! Microsoft bietet

Mehr

Die Möglichkeiten der Cloud. Warum HP? Erleben Sie die Zukunft schon jetzt ganz nach Ihren Vorstellungen

Die Möglichkeiten der Cloud. Warum HP? Erleben Sie die Zukunft schon jetzt ganz nach Ihren Vorstellungen Die Möglichkeiten der Cloud Warum HP? Erleben Sie die Zukunft schon jetzt ganz nach Ihren Vorstellungen Warum HP? Weltweiter Support Unser Team aus über 300.000 Mitarbeitern betreut mehr als eine Milliarde

Mehr

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen.

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. 1 «Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung!»

Mehr

Das Open Network Environment neue Impulse für Innovation

Das Open Network Environment neue Impulse für Innovation Lösungsüberblick Das Open Network Environment neue Impulse für Innovation Überblick Technologien wie Cloud Computing, Mobilität, Social Media und Video haben in der IT-Branche bereits eine zentrale Rolle

Mehr

Mehr als Telefonie. force : phone

Mehr als Telefonie. force : phone Mehr als Telefonie force : phone Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht

Mehr

LOGISTIKDIENSTLEISTER MACHT MOBIL MIT DECT-SYSTEMEN UND PRIVATE-CLOUD-LÖSUNG

LOGISTIKDIENSTLEISTER MACHT MOBIL MIT DECT-SYSTEMEN UND PRIVATE-CLOUD-LÖSUNG ALCATEL- LUCENT CASE STUDY BRANCHE: LOGISTIK REGION: DEUTSCHLAND FIRMA: HEINRICH KOCH INTERNATIONALE SPEDITION LOGISTIKDIENSTLEISTER MACHT MOBIL MIT DECT-SYSTEMEN UND PRIVATE-CLOUD-LÖSUNG Aus einem im

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

The Communication Engine. Warum Swyx? Die TOP 10-Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung. Swyx Solutions AG

The Communication Engine. Warum Swyx? Die TOP 10-Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung. Swyx Solutions AG The Communication Engine Warum Swyx? Die TOP 10-Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung Swyx Solutions AG TOP10-Entscheidungskriterien für Swyx! 1 Komplettlösung Swyx passt sich

Mehr

CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013

CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013 Fallstudie: IBM IDC Multi-Client-Projekt CLOUD COMPUTING IN DEUTSCHLAND 2013 business-anforderungen und Geschäftsprozesse mit Hilfe von Cloud Services besser unterstützen ibm Fallstudie: highq Computerlösungen

Mehr

Überblick über die OpenScape Business- Lösung

Überblick über die OpenScape Business- Lösung Überblick über die OpenScape Business- Lösung So modernisieren Sie Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen In der heutigen Arbeitswelt ist die Verbindung zu Kollegen und Kunden ob im Büro oder unterwegs

Mehr

Clouds bauen, bereitstellen und managen. Die visionapp CloudFactory

Clouds bauen, bereitstellen und managen. Die visionapp CloudFactory Clouds bauen, bereitstellen und managen Die visionapp CloudFactory 2 Lösungen im Überblick Kernmodule CloudCockpit Das Frontend Der moderne IT-Arbeitsplatz, gestaltet nach aktuellen Usability-Anforderungen,

Mehr

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen 2 AXA ist einer der führenden Anbieter für finanzielle Absicherung mit 51,5 Millionen

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

Die clevere Server- und Storage- Lösung mit voll integrierter Servervirtualisierung.

Die clevere Server- und Storage- Lösung mit voll integrierter Servervirtualisierung. Die clevere Server- und Storage- Lösung mit voll integrierter Servervirtualisierung. Entscheidende Vorteile. Schaffen Sie sich jetzt preiswert Ihre Virtualisierungslösung an. Und gewinnen Sie gleichzeitig

Mehr

WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge

WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge Arbeitsplatzgestaltung Callblending WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge 1 Live-Telefonie Erleben Sie Multichannel-Lösungen hautnah in der Live-Telefonie! Freuen Sie sich darauf, die

Mehr

MiContact Center Workgroup, Business & Enterprise

MiContact Center Workgroup, Business & Enterprise MiContact Center Workgroup, Business & Enterprise Für die MiVoice Business-Plattform Stärkung der Kundenbeziehungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Profitabilität Ihr Contact Center ist die wichtigste

Mehr

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION.

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION. ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN Gerhard Maier APTEAN AUF EINEN BLICK Enterprise Feedback Management Warum? Umsatz steigern, halten, Verluste verhindern Mittel und Wege Steigern der Anzahl zufriedener

Mehr

Unified Communications für Ihr HiPath 3000-System so einfach wie nie zuvor

Unified Communications für Ihr HiPath 3000-System so einfach wie nie zuvor OpenScape Business Übersicht Für Bestandskunden mit HiPath 3000 OpenScape Business wurde speziell auf die Anforderungen der dynamischen kleinen und mittelständischen Unternehmen von heute ausgerichtet.

Mehr

MANAGED BUSINESS CLOUD. Individuell. Flexibel. Sicher.

MANAGED BUSINESS CLOUD. Individuell. Flexibel. Sicher. MANAGED BUSINESS CLOUD Individuell. Flexibel. Sicher. Cloud Computing gewinnt immer mehr an Bedeutung und begegnet uns heute fast täglich. Neben der Möglichkeit IT-Kosten zu senken, stellen sich viele

Mehr

Telefonzentrale (PBX)

Telefonzentrale (PBX) Telefonzentrale (PBX) Internet Telefonie und Telefon-Anlage Flexibilität Komfort Unabhängigkeit für das KMU Flexibilität - Komfort - Unabhängigkeit Eine Investition, die die Zukunft Ihres Geschäfts sichert

Mehr

Intelligent. Flexibel. Leistungsstark.

Intelligent. Flexibel. Leistungsstark. Überblick über Autodesk Subscription Intelligent. Flexibel. Leistungsstark. Die neuen Subscription-Optionen verbessern die täglichen Abläufe. Autodesk Subscription jetzt neu und erweitert Autodesk Subscription

Mehr

Cloud Computing für die öffentliche Hand

Cloud Computing für die öffentliche Hand Hintergrundinformationen Cloud Computing für die öffentliche Hand Die IT-Verantwortlichen in allen Bereichen der öffentlichen Verwaltung Bund, Länder und Kommunen sehen sich den gleichen drei Herausforderungen

Mehr

Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion

Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion So wägen Sie das Potential und die Einschränkungen verschiedener Systeme ab und identifizieren die beste Lösung für Ihr Unternehmen. Kostenlose Customer-Relationship-Management-Tools

Mehr

virtual ACD Das intelligentere Service Center

virtual ACD Das intelligentere Service Center virtual ACD Das intelligentere Service Center Haben Sie einen guten Draht Service Center ersetzen heutzutage oft den persönlichen Kundenkontakt und sind ein wichtiger Bestandteil in der Servicekette eines

Mehr

Umstellung der Windows Server 2003-Infrastruktur auf eine moderne Lösung von Cisco und Microsoft

Umstellung der Windows Server 2003-Infrastruktur auf eine moderne Lösung von Cisco und Microsoft Lösungsüberblick Umstellung der Windows Server 2003-Infrastruktur auf eine moderne Lösung von Cisco und Microsoft Am 14. Juli 2015 stellt Microsoft den Support für alle Versionen von Windows Server 2003

Mehr

Herr Dr. Hattendorf, was macht QSC, um das Arbeiten in der Zukunft angenehmer zu gestalten? Über unser Sprach-Daten-Netz binden wir Heimarbeitsplätze

Herr Dr. Hattendorf, was macht QSC, um das Arbeiten in der Zukunft angenehmer zu gestalten? Über unser Sprach-Daten-Netz binden wir Heimarbeitsplätze Herr Dr. Hattendorf, was macht QSC, um das Arbeiten in der Zukunft angenehmer zu gestalten? Über unser Sprach-Daten-Netz binden wir Heimarbeitsplätze und Außenstellen in das jeweilige private Firmennetzwerk

Mehr

Starten einer Aufnahme

Starten einer Aufnahme Wave ViewPoint Die mehrfach ausgezeichnete Unified Communications-Lösung ViewPoint besticht durch Ihre Einfachheit und intuitive Benutzeroberfläche. Call-Management, Mobility, Call-Recording, Präsenz-Management,

Mehr

>Stets up to date dank Cloud

>Stets up to date dank Cloud Stets up to date dank Cloud - Dialogmarkeng - Markeng & Vertrieb -... 16.04.2014 Top-Thema Kundenservice: Was Sie über Cloud-basierte Call-Center wissen sollten Stets up to date dank Cloud >Stets up to

Mehr

CLOUD ODER NICHT CLOUD?

CLOUD ODER NICHT CLOUD? Peter Hartmann und Claudia Gabler CLOUD ODER NICHT CLOUD? Diese Frage beschäftigt aktuell Contactcenter-Verantwortliche aller Branchen. Kein Wunder, bietet die Cloud vor allem im Service Center zahlreiche

Mehr

EINBLICK. ERKENNTNIS. KONTROLLE. ERFOLG DURCH PRODUKTIVITÄT.

EINBLICK. ERKENNTNIS. KONTROLLE. ERFOLG DURCH PRODUKTIVITÄT. EINBLICK. ERKENNTNIS. KONTROLLE. ERFOLG DURCH PRODUKTIVITÄT. Ganz gleich ob Sie Technologie-Lösungen entwickeln, verkaufen oder implementieren: Autotask umfasst alles, was Sie zur Organisation, Automatisierung

Mehr

Tipps zur Einführung von CRM-Software

Tipps zur Einführung von CRM-Software Whitepaper: Tipps zur Einführung von CRM-Software GEDYS IntraWare GmbH Pia Erdmann Langestr. 61 38100 Braunschweig +49 (0)531 123 868-432 E-Mail: info@gedys-intraware.de www.crm2host.de Inhalt 1. Warum

Mehr

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen.

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes einzelne Unternehmen ist einzigartig. Ob Gesundheitswesen oder Einzelhandel, Produktion oder Finanzwesen keine zwei Unternehmen

Mehr

Die Telefonanlage im Web

Die Telefonanlage im Web Die Telefonanlage im Web sipgate team ist die webbasierte, leicht skalierbare Telefonanlage für Ihr Unternehmen. Verlagern Sie Ihre Telefonie ins Internet und sparen Sie sich Telefonleitungen, Telefonanlage

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management

OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management Powered by Verint Bestleistungen erzielen Präzise Prognosen, optimierte Zeitplanung und verbesserte Mitarbeiterbindung Ihr Rezept für Einsparungen und

Mehr

Agenda. Multi-channel xrm. Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice. 1 Volt Delta International. 2 Volt Delta International. !!

Agenda. Multi-channel xrm. Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice. 1 Volt Delta International. 2 Volt Delta International. !! Multi-channel xrm Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice Bernhard Mühlhaus 089/45566155 bm@voltdelta.de 1 Volt Delta International Agenda!! Volt Delta!! Bedeutung von Multi-Channel im modernen Kundenservice!!

Mehr

Converged Communication Lösungen als Kommunikationsplattform. WAP/CTI Lösungen

Converged Communication Lösungen als Kommunikationsplattform. WAP/CTI Lösungen Converged Communication Lösungen als Kommunikationsplattform WAP/CTI Lösungen Wir entwickeln Ihren Vorsprung mit WAP-Lösungen von Tenovis: grenzenlose Mobilität in der Kommunikation Im entscheidenden Moment

Mehr

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben Anwenderbericht DTAG/IPCC T-LAN Störungen effizient beheben Kein T-LAN Kunde, der den Customer Systemsupport T-LAN (CSS) von T-Com, der Festnetzsäule der Deutschen Telekom, anruft, muss länger als 20 Sekunden

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine Marketingblase

Mehr

CAD Virtualisierung. Celos CAD Virtualisierung

CAD Virtualisierung. Celos CAD Virtualisierung CAD Virtualisierung Celos Hosting Services Celos Netzwerk + Security Celos Server + Storage Virtualisierung Celos Desktop Virtualisierung Celos CAD Virtualisierung Celos Consulting Celos Managed Services

Mehr

Alcatel-Lucent Business-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern. Ihr Weg zu einem Dynamischen Unternehmen!

Alcatel-Lucent Business-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern. Ihr Weg zu einem Dynamischen Unternehmen! Alcatel-Lucent Business-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern Ihr Weg zu einem Dynamischen Unternehmen! Werden Sie dank Alcatel-Lucent ein Dynamisches Unternehmen Steigern

Mehr

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach.

Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. Zuverlassig. Zukunftsorientiert. Einfach. www.askozia.de Askozia einfach kommunizieren Askozia steht für ein innovatives Telefonsystem, das sich speziell an den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen

Mehr

FACTSHEET. Backup «ready to go»

FACTSHEET. Backup «ready to go» FACTSHEET Backup «ready to go» Backup «ready to go» für Ihre Virtualisierungs-Umgebung Nach wie vor werden immer mehr Unternehmensanwendungen und -daten auf virtuelle Maschinen verlagert. Mit dem stetigen

Mehr

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung heißt jetzt: Weniger kompliziert Mehr einfach Mehr Sicherheit Mehr Team Mehr finden Mehr individuell Mehr Schnelligkeit Mehr Top Service Mehr Support Mehr

Mehr

Die Eine Lösung für Ihre unternehmensweite Telekommunikation.

Die Eine Lösung für Ihre unternehmensweite Telekommunikation. Die Eine Lösung für Ihre unternehmensweite Telekommunikation. Die neue Dimension der Telefonie 3 Die modernsten Nebenstellendieste OnePhone das Eine für optimale Erreichbarkeit. Stellen Sie sich vor,

Mehr

Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011

Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011 Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011 Aastra Telecom Schweiz AG 2011 Aastra 400 Business Communication Server Aastra Telecom Schweiz AG Aastra Telecom Schweiz AG 2011 Kommunikationsbedürfnisse

Mehr

Hybride und endnutzerorientierte Cloudlösungen sind das Erfolgsmodell der Gegenwart

Hybride und endnutzerorientierte Cloudlösungen sind das Erfolgsmodell der Gegenwart Hybride und endnutzerorientierte Cloudlösungen sind das Erfolgsmodell der Gegenwart Customer and Market Strategy, Cloud Business Unit, SAP AG Mai 2013 Geschwindigkeit. Schnelles Aufsetzen neuer Themen

Mehr

Clockport. Service Applications for your Cloud

Clockport. Service Applications for your Cloud Clockport Service Applications for your Cloud Cloud Computing ist das beherrschende Zukunftsthema in der IT......auch im After Sales und Field Service Wir bieten mit Clockport die erste Lösung, die es

Mehr

Microsoft Dynamics NAV Technische Details

Microsoft Dynamics NAV Technische Details Microsoft Dynamics NAV Technische Details INHALT Microsoft Dynamics NAV Technische Details........................................ [3] Infrastruktur.............................................. [3] Systemanforderungen.....................................

Mehr

Investitionsstudie 2014

Investitionsstudie 2014 Investitionsstudie 2014 Wohin bewegt sich die Contact Center Branche 2014? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Contact Center Investitionsstudie 2014 Ergebnisse

Mehr

first frame networkers SO GEHT CLOUD Modern, flexibel, kosteneffizient www.first365.net

first frame networkers SO GEHT CLOUD Modern, flexibel, kosteneffizient www.first365.net first frame networkers SO GEHT CLOUD Modern, flexibel, kosteneffizient first frame networkers So profitieren Sie von Cloud-Services. Durch das Mietmodell können Sie die IT-Kosten gut kalkulieren. Investitionen

Mehr

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management Lösungen von ERM sind flexible Komplettlösungen, mit denen Sie Ihre

Mehr

John Lewis hat es sich zum Ziel gemacht, seine Kunden dabei zu unterstützen sich im Web selbst zu helfen.

John Lewis hat es sich zum Ziel gemacht, seine Kunden dabei zu unterstützen sich im Web selbst zu helfen. Case Study John Lewis hat es sich zum Ziel gemacht, seine Kunden dabei zu unterstützen sich im Web selbst zu helfen. Den Menschen gefällt die Leichtigkeit, die das Internet bietet, und wenn sie online

Mehr

Die Effizienz und den strategischen Wert Ihres Contact-Centers maximieren

Die Effizienz und den strategischen Wert Ihres Contact-Centers maximieren im Überblick SAP Customer Relationship Management SAP Contact Center Herausforderungen Die Effizienz und den strategischen Wert Ihres Contact-Centers maximieren Für positive Kundenerfahrungen sorgen bei

Mehr

SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0

SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Customer first SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Produktnummer [1089] Videos zur SAP Multichannel Foundation finden Sie auf www.dsc-gmbh.com unter Lösungen oder direkt via Smartphone über den

Mehr

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPhone Meets Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV Kontakte bereitstellen Telefonie-Integration

Mehr

Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll? die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten.

Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll? die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten. Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll? die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten. Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll? Anfragegrund und Kommunikationskanal. Kunden sind mehr und mehr online,

Mehr

Produktinformation workany Stand: 02. April 2013. ITynamics GmbH Industriering 7 63868 Grosswallstadt Tel. 0 60 22-26 10 10 info@itynamics.

Produktinformation workany Stand: 02. April 2013. ITynamics GmbH Industriering 7 63868 Grosswallstadt Tel. 0 60 22-26 10 10 info@itynamics. Produktinformation workany Stand: 02. April 2013 ITynamics GmbH Industriering 7 63868 Grosswallstadt Tel. 0 60 22-26 10 10 info@itynamics.com workany @ Swiss Fort Knox Cloud Computing und Private Cloud

Mehr

UCware Unified Communications für Unternehmen

UCware Unified Communications für Unternehmen UCware Unified Communications für Unternehmen UCware offen für vieles UCware ist ein Kommunikationssystem, mit dem man ortsunabhängig über beliebige Endgeräte auf unterschiedlichste Weise miteinander kommunizieren

Mehr

Wave IP Business Communication. Leistungsstark. Flexibel. Zuverlässlich.

Wave IP Business Communication. Leistungsstark. Flexibel. Zuverlässlich. Wave IP Business Communication Leistungsstark. Flexibel. Zuverlässlich. Unified Communications für Alle Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Edge 5000 LLCD Unterstützt durch zahlreiche Sprachapplikationen

Mehr

Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING

Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING Wirksame Kundenansprache, strategisch geplant operativ perfekt umgesetzt Microsoft Dynamics CRM für Marketing

Mehr

OpenScape Contact Center Agile und Enterprise

OpenScape Contact Center Agile und Enterprise OpenScape Contact Center Agile und Enterprise Kundenservice leicht gemacht. Zufriedene Kunden sind die beste Garantie für ein erfolgreiches Geschäft. Ihr Contact Center kann Ihr größtes Kapital, aber auch

Mehr

AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE. Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache

AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE. Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache EINLEITUNG DENKEN SIE AN DIE ANZAHL DER TORSCHÜSSE IN JEDEM FUßBALLSPIEL AN EINEM BESTIMMTEN SPIELTAG

Mehr

InLoox PM Web App Die Online-Projektsoftware

InLoox PM Web App Die Online-Projektsoftware Bleiben Sie in Verbindung mit Ihrem Team egal wo Sie sind Verbinden Sie Projektteams über das Internet Weltweite Verfügbarkeit vertrauter Bedienkomfort Plattform- und geräteunabhängig ist die leistungsstarke,

Mehr

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT.

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. DIE AUDIENCE ENGAGEMENT PLATTFORM: MARKETING AUTOMATION DER NEUSTEN GENERATION. Selligent ermöglicht durch Marketingautomatisierung

Mehr

2013 Aspect Software, Inc. All rights reserved rev: Mar 2013

2013 Aspect Software, Inc. All rights reserved rev: Mar 2013 Press 2# um eine App zu generieren Verbesserter Kundendienst mit Multichannel Self-Services rev: Mar 2013 Voxeo - ein Aspect Software Unternehmen Firmengründung: 1999 Firmenzentrale: Orlando, Florida EMEA

Mehr

Cloud Computing Chancen für KMU

Cloud Computing Chancen für KMU Cloud Computing Chancen für KMU Sascha A. Peters Cluster Manager IT FOR WORK 31. Oktober 2012 Cloud Computing Worüber reden alle? Fragen zum Thema Cloud Was ist Cloud Computing und wofür wird es genutzt?

Mehr

Voice Application Server

Voice Application Server Voice Application Server 1983 2013 30 Jahre TELES Jedem seine eigene Wolke! Lösungen für Unternehmen Lösungen für Teilnehmer Mit dem Application Server von TELES haben Service Provider ideale Voraussetzungen,

Mehr

Klicken. Microsoft. Ganz einfach.

Klicken. Microsoft. Ganz einfach. EMC UNIFIED STORAGE FÜR VIRTUALISIERTE MICROSOFT- ANWENDUNGEN Klicken. Microsoft. Ganz einfach. Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server-Datenbanken bilden die Basis für die geschäftskritischen Anwendungen

Mehr

Vorteile für den IT Administrator

Vorteile für den IT Administrator BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) bringt Festnetz- Funktionalität nativ auf Ihr BlackBerry Smartphone mit Wi-Fi - und Call-Back- Möglichkeiten. (1), (2), (3) Gespräche können über Wi-Fi geführt

Mehr

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum Cloud Computing Infrastruktur als Service (IaaS) HINT-Rechenzentren Software als Service (SaaS) Desktop als Service (DaaS) Ein kompletter Büroarbeitsplatz:

Mehr

Ben Carlsrud, President NetWork Center, Inc. Durch die Nutzung des Ingram Micro Cloud Marketplace können unsere Partner:

Ben Carlsrud, President NetWork Center, Inc. Durch die Nutzung des Ingram Micro Cloud Marketplace können unsere Partner: Cloud Jede Woche stellen Kunden von uns auf 100 % cloud-basierte Systeme um. Die Möglichkeit, Cloud-Services von Ingram Micro anbieten zu können, ist für uns ein wertvolles Geschäft. Ben Carlsrud, President

Mehr