Call Center. Rechnen Sie mit unseren Antworten. Personaldienstleistungen für Call Center.

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2 Seite 2 Mit uns können Sie viel erreichen. Je weniger ein Unternehmen auf ein dichtes Filialnetz setzt, desto mehr Bedeutung kommt seinem Call Center zu. Die Mitarbeiter dort haben oft den ersten direkten Kontakt des Unternehmens mit dem Kunden. Sie sind damit so etwas wie seine Visitenkarte. Leichtfertig handelt, wer hier nicht auf Spezialisten setzt. Über die Bereitstellung geschulter Agenten hinaus offerieren wir Ihnen auch das Outsourcing ganzer Call Center. Was für Sie besser ist, werden wir mit Ihnen gemeinsam analysieren. Auf jeden Fall werden unsere Mitarbeiter den guten Ruf Ihres Unternehmens festigen. Genau diese Spezialisten bietet Ihnen TimePartner an. Wir verfügen über einen großen Pool an hoch motiviertem und hoch qualifiziertem Personal. Denn Mitarbeiter in einem Call Center sind meist weit mehr als Telefonisten. Sie müssen neben einer angenehmen Stimme und einem freundlichen Wesen vor allem viel Know-how besitzen. Branchenspezifischer technischer Sachverstand ist genauso gefragt wie sehr gute Fremdsprachenkenntnisse; eine ausgeprägte Servicementalität ist bei allen Mitarbeitern im Call Center Pflicht. Die Einsatzbereiche sind vielfältig, von allgemeiner Kundenberatung und gezielter Produktberatung über Bestellannahmen, Reklamationsbearbeitung, spezielle Informationsdienste, Markt- und Meinungsforschung bis hin zur Neukundengewinnung. Geografische Grenzen spielen dabei keine Rolle, Call Center-Agents arbeiten national, europaweit, weltweit. Durch Flexibilität und erstklassige Reaktionszeiten hat TimePartner quasi eine Exklusivstellung in der Personalbesetzung unserer Call Center gewonnen. Doris Scheffler, Personalleiterin einer Direktbank

3 Seite 3 Vertrauen Sie unserem guten Ruf. Das steht für uns außer Frage: Auf unseren Kunden liegt der Fokus. Jedes Projekt möchte unter Berücksichtigung seiner Besonderheiten in Angriff genommen werden. Deshalb versorgt TimePartner Sie mit der ganzen Bandbreite der Personaldienstleistungen von der Arbeitnehmerüberlassung über die Personalvermittlung bis zum Outsourcing. Welcher Weg für Ihr Unternehmen der beste ist, analysieren wir gemeinsam mit Ihnen. Die Vorteile sind immer die gleichen: Ihr Handlungsspielraum und Ihre Flexibilität werden erweitert, Sie profitieren von einer höheren Produktivität. So werden Ihre Wettbewerbsposition und damit die Zukunft Ihres Unternehmens gesichert. Auch unserer Zukunft blicken wir optimistisch entgegen. Schließlich ist TimePartner jetzt schon einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister in Deutschland und expandiert weiter. Unsere langjährige Erfahrung befähigt uns, jede Stelle richtig zu besetzen. Alle TimePartner-Mitarbeiter haben einen anspruchsvollen Recruiting-Prozess durchlaufen und sind uns persönlich bekannt. Wer für uns arbeitet, der genießt unser vollstes Vertrauen. Wie es sich für Fachleute in Sachen Call Center gehört, genügt ein Anruf meist ein Ortsgespräch und wir sind für Sie da. Unser weit verzweigtes Niederlassungsnetz spart Ihnen einerseits Zeit, andererseits gibt es Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Region auch die unsere ist.

4 Seite 4 So setzen wir uns für Sie ein. Wie wir generell denken und arbeiten, haben Sie bereits erfahren. Welche positiven Folgen sich einstellen, wenn TimePartner ein Call Center-Projekt übernimmt, lesen Sie jetzt. Für Direktbanken ist ein funktionierendes Call Center überlebenswichtig. So auch bei unserem Kunden. Seine Vorgabe: Die Produktivität und die Servicequalität sollen gesteigert, die Kosten gesenkt werden. Diese ambitionierten Ziele müssen mit der räumlichen Verlegung einer Abteilung und einer Systemumstellung einhergehen. TimePartner rekrutiert die passenden Mitarbeiter gerade bei einer Bank mit ihren sensiblen Bereichen setzt das hohe Vertrauenswürdigkeit voraus. Die Mitarbeiter werden zu ihrer Vorstellung im Unternehmen begleitet und auch später regelmäßig betreut. Das Ergebnis ist mehr als erfreulich: Die Wartezeiten der Hotline verringern sich merklich, was zusammen mit einer professionellen Kundenansprache zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Auch können mehr Kunden neu oder zurückgewonnen werden. Diese hohe Erfolgsquote ist ein Resultat der qualifizierten Bewerberauswahl durch TimePartner. Die hoch motivierten Mitarbeiter weisen geringe Ausfallzeiten auf und werden zu 75% von unserem Kunden übernommen. Ein schönes Kompliment auch für uns. Ich wusste vorher gar nicht, wie vielfältig die Arbeit in einem Call Center sein kann. TimePartner hat es mir gezeigt. Marc Neubauer, Call Center-Agent

5 Seite 5 Call Center kompakt. Hier sehen Sie auf einen Blick, was unser Call Center- Fachbereich wem wie bietet. Mit folgenden Dienstleistungen Arbeitnehmerüberlassung Personalvermittlung Prozessmanagement und -optimierung Outsourcing On-site-Management unterstützen wir insbesondere folgende Branchen Telekommunikation Softwarehersteller durch u.a. folgende Fachkräfte Call Center-Agents, auch mit IHK-Zertifikat Fremdsprachenkorrespondenten Kaufleute aus diversen kfm. Berufen Mitarbeiter aus Berufen mit Kundenkontakten, z.b. Arzthelferinnen, ReNo-Fachangestellte, Gastronomieangestellte Telefonisten Quereinsteiger, die die geforderten fachlichen und persönlichen Voraussetzungen erfüllen die z.b. folgende Aufgaben übernehmen Kundenberatung, Kundenbetreuung (Outbound) Service-Hotlines national, international (Inbound) Kundenrückgewinnung, Neukundengewinnung Bestellannahmen Reklamationsbearbeitung Infodienste bzgl. Reparaturständen von Geräten Allgemeine Hilfe bei der EDV (Software/Hardware) Markt- und Meinungsforschung

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