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1 Newsletter Nr August 2010 Inhalt 1. Neues von Voxtron Kundenzufriedenheitsprogramm 1. Neues von Voxtron 2. Neue Allianz zwischen Sage und Voxtron 3. Das call-centerforum.at wird 10! 4. Swiss Contact Day Messen D115 - Die Behördennummer 7. Beitrag im callcenter AKTUELL 8. Tipps aus der Technik Diesen Newsletter möchten wir einem sehr speziellen und für die Voxtron GmbH sehr wichtigen Thema widmen: Ihrer Kundenzufriedenheit. In den vergangenen Jahren sind wir mit unserem Unternehmen erfreulich gewachsen. Das haben wir vor allem Ihnen, unseren Kunden und unseren Partnern, die uns und unseren Systemen ihr Vertrauen geschenkt haben, zu verdanken. Wir möchten auch in der Zukunft mit Ihnen, unserem wichtigsten Geschäftspartner, erfolgreich zusammenarbeiten können. Die Voxtron GmbH betrachtet Erfolg als Ergebnis einer offenen und direkten Kommunikationsphilosophie. Daher haben wir ein neues Kundenzufriedenheitsprogramm entwickelt mit dem wir Ihnen die Möglichkeit bieten möchten uns Ihre Anregungen, Kritik und Ihre Wünsche mitzuteilen. Im ersten Schritt möchten wir Ihre Zufriedenheit mit unserem Support-Service analysieren. Hierzu haben wir eine Online-Umfrage vorbereitet. Zu dieser werden Sie zukünftig nach Abschluss eines Support-Falls über unsere Support- Abschluss- eingeladen. Die Umfrage beansprucht maximal 5 Minuten Ihrer kostbaren Zeit. Durch Ihre Teilnahme haben wir die Möglichkeit unsere Serviceleistungen zu optimieren und für Sie noch besser zu werden. Als kleines Dankeschön haben wir uns eine kleine Aufmerksamkeit im Rahmen einer monatlichen Verlosung unter den Teilnehmern überlegt. Lassen Sie sich einfach bei Ihrem nächsten Support überraschen. Wir werden quartalsweise weitere Zufriedenheitsanalysen hinsichtlich Systemberatung (Vertrieb), Projektabwicklung und Systemnutzung durchführen.

2 2. Neue Allianz zwischen Sage und Voxtron Voxtron hat im vergangenen Monat eine strategische Allianz mit der Unternehmensgruppe Sage unterzeichnet. Sage ist Hersteller von betriebswirtschaftlichen Softwaresystemen und gehört in seiner Branche zu den erfolgreichsten Marktführern für ERP- und CRM-Systeme. Die neue Allianz zwischen Sage und Voxtron wird in einem Testpiloten gemeinschaftlich einen neuen Markt in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) bedienen. Das Ziel ist es, den Call- und Contact Centern der VAE ein Softwaregesamtpaket bestehend aus der CRM- Software Sage CRM und dem Customer Interaction Center von Voxtron als professionelles Powerpacket für eine moderne Kundeninteraktion anzubieten. Gemeinsam mit der Sage Software hat Voxtron die Entwicklung des Call Center Marktes beobachtet und die Branchenbedürfnisse analysiert. Gerade diese zeigten auf, dass der Markt ein aufeinander abgestimmtes System bestehend aus Customer Interaction Center und CRM benötigt. Die Kombination mit Sage CRM bildet eine professionelle Lösung für den Einsatz in Call Centern, die eine Vielzahl von Aufgaben wie das Skill-Based-Routing von eingehenden Anrufen, s, Webchat und Faxen sowie Unterstützung für das Outbound-Geschäft übernimmt. Dieser System-Mix ist ein auf die Call Center Bedürfnisse optimal zugeschnittenes IT-Konzept, dass in dieser Art einmalig ist. Wir freuen uns, der Call Center Branche zukünftig gemeinsam mit Sage Software ein noch stärker Partner zu sein. teilt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron, begeistert über die neue Allianz mit. Das strategische Bündnis beider Software-Hersteller wird von Michael Reischer, Geschäftsführer der Firma m-computers Consulting GmbH und einer der erfolgreichsten globalen Sage Partner, wie folgt kommentiert: Als Sage und Voxtron Partner haben wir uns sehr über die neue Allianz gefreut. In der Vergangenheit haben wir bereits eine Integration von Sage SalesLogix in das Voxtron Contact Center System agentel programmiert. Als für alle drei Sage Kundenmangementsysteme autorisierter Partner können wir nun unseren Kunden neben ACT! auch die beiden CRM- Systeme Sage CRM und Sage SalesLogix in Verbindung mit den Voxtron Customer Interaction Systemen anbieten. Wir sehen am Markt eine immer tiefere Verzahnung von CRM-Systemen mit Contact Center Lösungen. Als langjähriger Sage und Voxtron Partner begrüßen wir das Pilotprojekt in Middle East und machen uns stark dafür, dass diese Allianz auch in Europa weitere Früchte trägt. Durch unseren Partnerstatus bei Sage als Global Business Partner Sage CRM Solutions, werden wir diese Allianz auch in die weltweite Partnercommunity tragen, denn Kommunikation verbindet! Link zur Website des Sage Partners m-computers Consulting GmbH:

3 3. Das call-center-forum.at wird 10! Wir sagen Happy Birthday und danken für die erfolgreiche Zusammenarbeit in den vergangenen 10 Jahren. Am 18. August 2010 feiert das callcenterforum.at gemeinsam mit Freunden und prominenten Vertretern der Call Center, Customer Care und Customer Service Branche sein 10 jähriges Jubiläums-Sommerfest im Marina in Wien. Wir freuen uns, das Sommerfest als Hauptsponsor mit ausrichten zu dürfen und Ihnen im nächsten Newsletter einige der Impressionen über unser Voxtron-Facebook-Profil zur Verfügung zu stellen. Eine Web-Reise auf unser Voxtron-Facebook-Profil lohnt sich jedoch immer. Dort finden Sie einige Impressionen von vergangenen Veranstaltungen und aktuelle Termine aus der Voxtron-Welt. Zum Voxtron-Facebook-Profil: Voxtron-Facebook 4. Swiss Contact Day September Die swiss contact day wird am 15. September 2010 zum fünften Mal in Bern (Schweiz) stattfinden und mit dem Titel Der Kundendialog 2.0 die neue Dimension der Kundeninteraktion durchleuchten. Unter den Referenten befindet sich auch Voxtrons Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver, der gemeinsam mit dem Finanzdienstleister Aduno in seinem Beitrag Auf dem Weg zum Customer Interaction Center: Technologie Prozess Erfolg ein Referenzprojekt zur Optimierung des Kundendialogs präsentieren wird. Die Fachveranstaltung swiss contact day hat sich in den letzten Jahren in der Branche als ein Fachtreffen zum Know- How-Transfer und zum Überblick über Technologie- Innovationen etabliert. Zahlreiche Referenten sorgten bereits im vergangenen Jahr in der vierten swiss contact day für sehr interessante Vorträge und regten konstruktive Diskussionen unter den ca. 250 Teilnehmern an. Ebenfalls wird auf der swiss contact day der begehrte Golden Headset Award jährlich an die innovativsten, kundenorientiertesten und sozial engagiertesten Projekte der Branche verliehen. Über den nachfolgenden Link erhalten Sie mehr Informationen zu der swiss contact day: swiss contact day in Bern (Schweiz)

4 5. Messen 2010 Wir möchten Sie nochmals auf die wichtigen Messetermine der Branche der Telekommunikation und des Kundenbeziehungsmanagements im September 2010 aufmerksam machen. Voxtron wird auf den nachfolgenden Messen vertreten sein: be.connected in Frankfurt (Deutschland) Voxtron-Messestand-Nr.: bc 2 Link zur Messe-Website: contact center trends in Frankfurt (Deutschland) Voxtron-Messestand-Nr.: Stand A16 Halle 1 Link zur Messe-Website: Sie sind an einem Messebesuch interessiert? Dann haben wir vielleicht mit ein bisschen Glück den passenden Gutschein oder eine ermäßigte Eintrittskarte für Sie! Aktuell verfügen wir noch über die nachfolgenden Karten: be.connected.: 10 Dauereintrittskarten inkl. einer Working Session im Wert von je 320 EUR. 15 ermäßigte Eintrittskarten zum vergünstigten Eintritt zu 55 EUR pro Tag anstatt 75 EUR. contact-center-trends: 30 Gutscheine inkl. Keynote Area im Wert von je 55 EUR. Bitte senden Sie bei Interesse eine mit Angabe Ihrer Wunschmesse an unseren Marketingleiter Nedret Akcaoglu Wir freuen uns, auf Ihren Besuch auf einem unserer Messestände! 6. D115 - Die Behördennummer Haben Sie schon von dem Projekt D115 gehört? Das Projekt D115 steht für die neue Behördenrufnummer, die ab März 2011 in vereinzelten Gemeinden im Pilotbetrieb getestet werden soll. Das Projekt D115 wird seit Anfang 2007 vom Bundesministerium des Innern konzeptionell erarbeitet und verfolgt das Ziel den Bürgern über eine zentrale Behördenrufnummer Servicedienste anzubieten. Die notwendige Rufnummer wurde im Dezember 2007 von der Bundesnetzagentur zur Verfügung gestellt. Die Bürger sollen zukünftig über die Behördenrufnummer 115 direkt mit der Stadtverwaltung in Verbindung treten und ihre Anfragen per Telefon stellen können. Bei bundesweiten Themen sollen

5 sogar die Anrufer an entsprechende Beratungszentren weitergeleitet werden. Wir empfinden das Projekt D115 als einen großen Wandel in der Servicephilosophie der Behörden und als eine große Chance die Zufriedenheit und Kommunikation der Bürger mit den städtischen Einrichtungen zu steigern. Als Hersteller von Customer Interaction Centern haben wir uns an dem Thema redaktionell mit einem Beitrag unter dem Titel Kommunale Servicephilosophie: Bürger als Kunde beteiligt und die Chancen unter Einsatz modernen Telekommunikationssysteme durchleuchtet. Zu unserem Beitrag und mehr Informationen zu dem Projekt D115 gelangen Sie über den nachfolgenden Link: Kommunale Servicephilosophie: Bürger als Kunde 7. Beitrag im Fachmagazin callcenter AKTUELL Die Voxtron GmbH hat in der zweiten Jahresausgabe des Fachmagazins callcenter AKTUELL sich redaktionell an der vierteiligen Erfolgsserie zum Thema erfolgreiches Call Center und Customer Service-Management beteiligt. Der Beitrag von Voxtron trägt den Titel Service 2 Sales und zeigt die Chancen einer unternehmensübergreifenden Vertriebsoptimierung auf. Dabei konzentriert sich der Artikel darauf, wie Unternehmen aus den Servicegesprächen mit ihren Kunden neue Verkaufschancen generieren können. Den ersten Teil der vierteiligen Erfolgsserie können Sie über den nachfolgenden Link im pdf-format herunterladen: callcenter AKTUELL - Service 2 Sales 8. Tipps aus der Technik Neue Version des Voxtron Wartungs-Tools Die neue Version des Voxtron Wartungs-Tools steht in Kürze für unsere Systempartner bereit und kann ab dem 18. August angefordert werden. Features der neuen Version sind unter anderem: - Automatische Voranalyse der Loggingdateien - Überwachung der Datenbankgröße - Export des Voxtron-Bereichs der Registrierungsdatenbank mit allen Einstellungen - Überwachung der Dienste-Status (Wussten Sie schon, dass die Mehrzahl von Status Status ist?) - Export sämtlicher Systeminfos in eine Text-Datei - Wartungshistorie Die neue Version hat Ihr Interesse geweckt und Sie möchten darüber mehr erfahren?

6 Wir beraten Sie gerne! Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon unter der Rufnummer +49 (2382) oder per unter Diese wurde unter der Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben versendet. Es wurden ausschließlich nur -Adressen von Unternehmen und Personen einbezogen, die bereits im Kontakt zu der Firma Voxtron standen oder ein neuer Kontakt aus Messen und anderen Events oder via Website der Voxtron GmbH entstanden ist. Sollten Sie den Newsletter abbestellen wollen, klicken Sie bitte auf den nachstehenden Link: Abmeldung Newsletter

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