FARROW & BALL BUSINESS-TO-BUSINESS- WEBSITE (B2B) BENUTZERLEITFADEN.

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1 FARROW & BALL BUSINESS-TO-BUSINESS- WEBSITE (B2B) BENUTZERLEITFADEN Willkommen auf der Farrow & Ball Business-to-Business-Website (B2B). Dies ist eine voll funktionsfähige Website, die unseren Fachhändlern rund um die Uhr zur Verfügung steht und es ihnen ermöglicht, Farben, Tapeten, Muster, Farbfächer, Accessoires und Farbkataloge zu bestellen. Auch erhalten Sie Zugang zu technischen Informationen und Neuigkeiten von Farrow & Ball, sodass Sie immer alles griffbereit haben. Dieser Benutzerleitfaden erleichtert Ihnen die Navigation durch die Website und gewährleistet, dass Sie alle von dieser B2B-Website gebotenen Vorteile bestmöglich nutzen können. ANMELDUNG Verwenden Sie für die Anmeldung an Ihrem Konto Ihren entsprechenden Benutzernamen und das dazugehörige Passwort. Letzteres erhalten Sie in einem separaten Schreiben. Kontaktinformationen Ändern/Wahl der Sprache Geben Sie Ihre persönlichen Anmeldedaten ein und klicken sie auf Login klicken Ihre Konto-Startseite Nach Ihrer Anmeldung werden Sie zu Ihrer Konto-Startseite weitergeleitet. Von dieser Seite aus, die Ausgangspunkt all Ihrer Tätigkeiten ist, können Sie durch die gesamte Website navigieren. Falls Sie die Unterstützung der Kundenbetreuung wünschen, finden Sie die allgemeinen Kontaktdaten linksseitig aufgeführt. Von jedem Punkt der Website aus gelangen Sie zu Ihrer Startseite, indem Sie auf das auf jeder Seite oben abgebildete Farrow & Ball Logo klicken.

2 Logo klicken, um zur Startseite zu gelangen Wo Sie sich innerhalb der Website befinden Suchfunktion Ihr Warenkorb Ihr Konto Schnellbestellformular Nützliche Tools Nachrichten Firmen-Bestellblock B2B-Benutzerleitfaden BESTELLUNG Erstellen Ihrer Aufträge Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um über die Business-to-Business-Website (B2B) zu bestellen: 1. Durchsuchen der Seite a) Nutzen Sie die Navigationsleiste oben auf der Seite und wählen sie das Produkt, zu dem Sie blättern wollen, z.b. Farbe.

3 b) Verfeinern Sie Ihre Suche mithilfe des linksseitigen Filters. Im Fall der Farbe können Sie Ihre Suche mit folgenden Stichworten verfeinern: Produktart Finish Formatgröße Farbgruppe Farbton Kategorie-Nummer c) Klicken Sie innerhalb des Filters auf die jeweilige, Ihrer Produktsuche entsprechenden Anzahl der Kästchen. Je mehr Kästchen Sie wählen, desto enger wird Ihre Suche eingegrenzt. Ihre Produkte erscheinen in dem Hauptteil der Seite. d) Haben Sie Ihre Suche verfeinert, dann können Sie sich Ihre Produkte in der von Ihnen gewünschten Weise zeigen lassen. Wählen Sie dafür einfach oben in der Liste die von Ihnen bevorzugten Optionen. Die Einstellungen gelten für: Raster oder Liste Anzahl der auf einer Seite angezeigten Produkte - 20, 40, 60 oder alle Produktbestellung: Produktcode, Produktnummer oder Farbkartennummer e) Wählen Sie aus der Drop-Down-Liste die von Ihnen gewünschte Produktmenge f) Klicken Sie anschließend auf In den Warenkorb legen g) Ihre Produkte werden nun oben auf der Seite in Ihren Warenkorb gelegt Raster- oder Listenansicht Anzahl Artikel pro Seite Sortierung nach Name/Nummer Ihr Warenkorb Suche mit Filtern verfeinern Für mehr Details klicken Menge anpassen Zu Favoriten hinzufügen In den Warenkorb legen

4 h) Ziehen Sie die Maus einfach oben auf der Seite über die Schaltfläche Ihr Warenkorb, sodass Sie Ihren Warenkorb prüfen und die zuletzt hinzugefügten Produkte sehen können. i) Ihre Produkte werden nur in Ihren Warenkorb gelegt, wenn Sie auf In den Warenkorb legen klicken. Ihr Warenkorb zeigt die enthaltenen Artikel Ziehen Sie die Maus über das Icon Ihr Warenkorb, um den Ihrem Warenkorb zuletzt hinzugefügten Artikel zu sehen j) Favorisieren Sie bestimmte Produkte, dann klicken Sie auf das Icon Zu Favoriten hinzufügen, sodass diese Produkte in einer Auswahlliste in Ihre Favoriten auf Ihrer Startseite gespeichert werden. k) Für weitere Informationen bitte auf Mehr Details klicken. Auf Warenkorb ansehen klicken, um alle von Ihnen ausgewählten Artikel zu sehen l) Sie gelangen daraufhin zu einer bestimmten Produktseite, die Ihnen zu dem ausgewählten Produkt detaillierte Informationen anzeigt. Diese enthalten: Produktbilder Produktbeschreibung, -nummer, -preis Anwendungsinformationen und ergänzende Produkte Eine Ergänzungsmöglichkeit zu Ihren Favoriten Einen Fachmann kontaktieren Bestellen Ihres Produktes

5 2. Suche Mithilfe des Suche -Icons oben auf der Startseite können Sie nach bestimmten Produkten suchen. Geben Sie einfach das von Ihnen gewünschte Produkt ein, und die Suche wird es für Sie finden. Schnellbestellformular Unten auf Ihrer Startseite finden Sie das Schnellbestellformular Geben Sie in das Formular einfach den Produktcode und die Produktmenge ein Klicken Sie dann auf Bestellen, sodass Ihre Produkte in Ihren Warenkorb gelegt werden Unten auf Ihrer Startseite finden Sie das Schnellbestellformular Geben Sie Ihre gewünschten Produktcodes ein Geben Sie Ihre gewünschte Produktmenge ein Klicken Sie auf 5 oder 10 weitere Zeilen hinzufügen, sodass Sie Ihrem Schnellbestellformular so viele Produkte hinzufügen können, wie Sie möchten Ist Ihr Schnellbestellformular vollständig, dann klicken Sie auf Jetzt bestellen, sodass Ihre Artikel in Ihr Warenkorb abgelegt werden Klicken Sie auf CSV-Upload, um direkt von Ihrem System eine CSV-Datei hochzuladen Hochladen einer CSV-Datei Sie haben zwei Möglichkeiten, um mit dem CSV-Upload-Tool Produktbestellungen direkt von Ihrem System hochladen zu können: 1. Upload Ihrer CSV-Datei direkt von Ihrem System Achten Sie bei dem Hochladen einer Datei darauf, dass die einzigen in ihr enthaltenen Daten die Spalten für den Produktcode und der Menge sind. Löschen Sie bitte alle anderen Spalten. 2. Schneiden Sie die Produktcodes und -mengen in Ihrem System aus und fügen diese direkt auf der Website ein (Cut- & Paste-Verfahren) Achten Sie bei dem Einfügen der Produktcodes und -mengen aus Ihren Daten in die Liste bitte darauf, dass Sie je Zeile nur einen Produktcode, gefolgt von einem Komma und Ihrer gewünschten Menge einfügen, z.b , ,5 Ungültige Produktcodes werden nicht akzeptiert. Wurde Ihre Datei hochgeladen, oder haben Sie alle von Ihnen gewünschten Produkte eingefügt, dann klicken Sie auf Bestellen, sodass Ihre Produkte in Ihr Warenkorb abgelegt werden.

6 1. Klicken Sie, um eine Datei direkt von Ihrem System hochzuladen, auf Durchsuchen, sodass Sie Ihre Dateien suchen können. Wählen Sie Ihre Datei aus und klicken Importieren 2. Mithilfe von Cut & Paste lassen sich Produktcode und -menge direkt aus einem Dokument einfügen. Klicken Sie auf Bestellen, nachdem Sie die gewünschten Produkte und Mengen eingefügt haben, sodass diese in Ihr Warenkorb abgelegt werden. 3. Firmen-Bestellblöcke Hier finden Sie eine vordefinierte Liste mit von Ihnen regelmäßig bestellten Produkten. Mithilfe des Definierens einer Liste mit den von Ihnen häufig bestellten Produkten können Sie einfach auf den entsprechenden Bestellblock klicken und diese Produkte in Ihren Warenkorb legen. Das erspart Ihnen, wenn Sie regelmäßig die gleichen Produkte ordern, viel Zeit. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Listen mit einer je Liste unbegrenzten Anzahl von Produkten erstellen. Das Tool des Firmen-Bestellblocks finden Sie unten auf Ihrer Startseite. Klicken Sie einfach auf die von Ihnen gewünschte Liste, passen sie die Mengen an und klicken sie zur Ausführung Ihrer Bestellung auf In den Warenkorb legen. Eine Bestellblockliste legen Sie an, indem Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen und während des Vorgangs an der Kasse unten auf der Seite auf Als Bestellblock speichern klicken. Ihre Liste wird automatisch Ihren Bestellblöcken auf Ihrer Startseite hinzugefügt. Abschließen einer Bestellung Ist Ihr Warenkorb komplett, dann klicken Sie auf Warenkorb ansehen, um Ihre gesamte Bestellung zu sehen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie: Die Bestellung und jeweiligen Mengen prüfen und ändern Artikel löschen oder Anmerkungen einfügen Ihre Lieferoptionen wählen Eine Kaufauftragsnummer hinzufügen Für künftige Bestellungen als Bestellblock speichern Den Warenkorb für einen späteren Zugriff speichern falls Sie im Tagesverlauf noch Artikel ergänzen möchten Ihren Warenkorb löschen Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie 3 Stufen durchlaufen: 1. Ihre Bestellung Sind Sie mit Ihrer fertigen Bestellung zufrieden, dann klicken Sie auf Weiter zur Kasse

7 3 Stufen zum Abschluss Ihrer Bestellung Aktualisieren der Menge, Löschen eines Artikels, Einfügen einer Anmerkung Wählen Sie, bevor Sie fortfahren, die Lieferoptionen Verwenden Sie die Icons um: weiter einzukaufen, einen Bestellblock zu erstellen, den Warenkorb für später zu speichern oder zu löschen Durch Klicken auf Weiter zur Kasse gelangen Sie zu Stufe 2 des Bestellvorgangs den Lieferinformationen 2. Lieferinformationen Prüfen Sie, ob Ihre Lieferangaben korrekt sind, ändern diese gegebenenfalls und klicken dann auf Bestellung prüfen. 3. Bestätigung Zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung und Lieferinformationen noch bearbeiten und Anmerkungen hinzufügen. Mit dem Klicken auf Bestätigen Ihrer Bestellung stimmen Sie den Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu, und Ihre Bestellung wird verarbeitet.

8 NÜTZLICHE TOOLS Auf Ihrer Startseite finden Sie eine Liste nützlicher Tools, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und Ihrem Konto hilft und Ihnen Informationen über Farrow & Ball gibt. Hilfestellung Hier stehen Ihnen Informationen über unsere Kundenbetreuung und das internationale Verkaufsteam zur Verfügung, sodass Sie hier den für Ihre Frage passenden Ansprechpartner finden. Meine Bestellungen Durch Klicken auf diesen Link können Sie Ihre Bestellhistorie und Ihre offenen Bestellungen einsehen. Ihre Suche lässt sich nach Datum, Status, Wert und Bestellnummer filtern. Meine Favoriten Während Sie durch die Website blättern und sich Produkte ansehen, können Sie auf Zu Favoriten hinzufügen klicken, sodass Ihre bevorzugten Produkte auf Ihrer Startseite unter Meine Favoriten in einer Liste zusammengefasst werden. Dieses Tool ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf die von Ihnen präferierten Produkte. Erstellen eines Auftrages für eine Rücksendung / Melden einer Fehlmenge Sollten Sie von Ihnen bestellte Produkte zurücksenden wollen, dann klicken Sie auf dieses Tool. Sie gelangen dann zu der Seite Ihre Bestellungen, wo Sie die Auftragsnummer finden. Klicken Sie nun auf den Status. Es öffnet sich Ihre Bestellung; klicken Sie unten auf Ihrer Bestellung auf Rücksendung anfordern. Hier sehen Sie eine detaillierte Aufschlüsselung des Auftrags klicken Sie auf die Menge und auf das jeweilige Produkt, das Sie zurückgeben möchten, nennen den Grund der Rücksendung und klicken dann auf Abschicken. Hiermit wird der Auftrag für Ihre Rücksendungen gesendet. Meine Rücksendungen/Fehlmengen Haben Sie hinsichtlich einer Rücksendung/Fehlmenge einen Auftrag erstellt, dann erscheint dieser in dem Tool Meine Rücksendungen/Fehlmengen, sodass Sie dort den Status prüfen können. Meine Sicherheitsangaben Dieses Tool enthält die Sicherheitsdaten für Ihr Konto. Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen, nach der ersten Anmeldung Ihr Passwort zu ändern. Folgen Sie einfach den Hinweisen auf dem Bildschirm.

9 Des Weiteren können Sie eine Frage hinterlegen, die Ihnen als Erinnerungshilfe für Ihr Passwort dient. Mein Profil Dieses Tool zeigt das Profil für Ihr Konto. Sie können hier Daten aktualisieren und bearbeiten sowie Ihre Konto-Historie abfragen. Meine Adressen Mithilfe dieses Tools können Sie weitere Lieferanschriften hinzufügen bzw. bestehende ändern. Mein gespeicherter Warenkorb Sobald Sie einige Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie die Option Warenkorb speichern wählen, sodass Sie diesen Warenkorb zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen können. Hier werden alle Ihre gespeicherten Warenkörbe hinterlegt. Dieses Tool eignet sich hervorragend dafür, um im Laufe des Tages mithilfe des Warenkorbs eine Bestellung anzulegen, ohne Gefahr zu laufen, Artikel zu verlieren. NACHRICHTEN Wir verwenden diesen Abschnitt der Website, um hier die aktuellen Nachrichten und Informationen von Farrow & Ball sowie das monatliche Update einzustellen. Kontrollieren Sie diesen Abschnitt bitte regelmäßig, damit Sie über alle Aktualisierungen und Änderungen informiert sind. MEIN KONTO Diese Schaltfläche befindet sich in der rechten oberen Ecke der Website. Sie können dieses Tool nutzen, um Ihr Konto sowie Kontendaten, Sicherheitseinstellungen, Ihre Bestellhistorie, Bestellblöcke zu prüfen und Berichte für Ihr Geschäft anzufertigen.

10 Haben Sie die Tätigkeiten in Ihrem Konto abgeschlossen, dann melden Sie sich mithilfe des Icons in der rechten oberen Ecke der Seite ab. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Leitfaden weiterhilft, und Sie die B2B-Website für Ihre Bestellung und den Verkauf der Farrow & Ball Produkte als hilfreiches Tool sehen. Benötigen Sie Unterstützung oder weitere Informationen, dann kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuungsteams: Großbritannien und Europa: +44 (0) oder Nordamerika: oder

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