W H I T E P A P E R O p t i m i e r u n g d e r Z u s a m m e n a r b e i t d u r c h C l o u d - C o l l a b o r a t i o n?

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1 Weltweite Hauptgeschäftsstelle: 5 Speen Street, Framingham, MA 01701, USA Tel.: Fax: W H I T E P A P E R O p t i m i e r u n g d e r Z u s a m m e n a r b e i t d u r c h C l o u d - C o l l a b o r a t i o n? Gesponsert von: Cisco Systems Inc. Rich Costello Juli 2013 Rohit Mehra Z U S A M M E N F A S S U N G Cloud-Services haben sich im Laufe der letzten zehn Jahre zu einem der wichtigsten IT-Trends entwickelt. Nach Ansicht von IDC sind Cloud-Services eine der zentralen Technologien zur Optimierung von Geschäftsprozessen, da sie einen hohen Grad an Automatisierung und Orchestrierung sowie eine vereinfachte Bereitstellung ermöglicht. Wie ist die Bedeutung der Cloud einzustufen? Der Trend in Unternehmen, Technologien zur optimalen Nutzung von Cloud-Services einzusetzen, gewinnt beachtlich an Dynamik. Entsprechend der Untersuchungen von IDC belaufen sich die weltweiten Umsätze für SaaS und Cloud-Software im Jahr 2012 auf 29,4 Mrd. US- Dollar. Dies entspricht einem Anstieg von 28,1 % gegenüber dem Vorjahr. Bis Jahr 2016 werden Umsätze von 67,2 Mrd. US-Dollar erwartet. Unternehmen nutzen Cloud-Services heute für eine Vielzahl von Technologieanwendungen. Dazu gehören Computing, , Datenspeicher, Lohnund Gehaltsabrechnung, Personalwesen und CRM sowie Telefonie, Unified Communications (UC), Video-Zusammenarbeit, Webkonferenzen und Collaboration- Services. Insbesondere im Bereich Collaboration sieht IDC Cloud-Services als Schlüsselfaktor und Antriebsfeder für eine effizientere Zusammenarbeit und andere geschäftliche Vorteile. Nach Schätzungen von IDC ist im Jahr 2012 das Marktsegment für Collaboration-Anwendungen auf dem US-Markt für SaaS-Anwendungen auf über 2,6 Mrd. US-Dollar Umsatz gestiegen. Dies entspricht einer Zunahme um 10,6 % im Vergleich zum Vorjahr. Aktuelle Marktstudien zeigen, dass Webkonferenzen, Videokonferenzen und UC ganz oben auf der Liste der Anwendungen stehen, die mit großer Wahrscheinlichkeit in die Cloud verlagert werden. Mit Cloud-basierten Collaboration-Services können Unternehmen die Flexibilität steigern, Betriebskosten reduzieren, effizienter intern und über globale Grenzen und Regionen hinweg zusammenarbeiten. Zu den weiteren Vorteilen gehören u. a. eine deutliche Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern und eine Optimierung der Nutzung interner Ressourcen. In diesem Whitepaper geht IDC auf einige der strategischen Vorteile ein, die mit der Migration zu einer Cloud-basierten Collaboration-Lösung einhergehen, sowie auf die damit verbundenen Herausforderungen für CIOs und Entscheidungsträger. Darüber hinaus werden wichtige Entscheidungskriterien und Überlegungen bei der Migration zu einer Cloud-basierten Collaboration-Lösung erläutert. Dazu wird als Beispiel die Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) angeführt.

2 G E G E N W Ä R T I G E S I T U A T I ON Cloud-Services bieten eine attraktive Möglichkeit für die IT, die Komplexität ihrer Umgebungen zu reduzieren, Quality of Service (QoS) zu gewährleisten und die IT- Umgebung, -Infrastruktur und -Ressourcen zu entlasten. Cloud-Services ermöglichen eine schnellere Skalierung von Ressourcen und räumen der IT gleichzeitig die Flexibilität ein, sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen. Mit Cloud- Services sind Unternehmen in der Lage, das richtige Maß an Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Außerdem tragen Cloud-Services zur Senkung der Betriebskosten bei. Durch Outsourcing der Managementaufgaben an externe Anbieter können Unternehmen den physischen Platzbedarf, Büroflächen und Stromverbrauch verringern und ihre Teams insgesamt entlasten. Darüber hinaus können sie den internen Arbeitsaufwand für die Verwaltung und Wartung von physischen und virtuellen Servern, Ausstattung und Anwendungen reduzieren. Die dabei entstehenden regelmäßigen und überschaubaren Kosten erleichtern ganz im Gegensatz zu immer wieder anfallenden hohen Investitionskosten die Budgetierung der IT-Ausgaben. Aus der IDC-Studie Worldwide SaaS and Cloud Software Forecast (IDC #236184, Weltweite Prognose zu SaaS und Cloud-Software für den Zeitraum vom August 2012) geht hervor, dass Collaboration-Anwendungen (einschließlich direkter Kommunikationssysteme, Enterprise Social Software, Konferenzen, Teamzusammenarbeit und ) im Jahr 2012 schätzungsweise 14 % des gesamten Umsatzes im US-Markt für Cloud-Anwendungen und 51 % des gesamten Umsatzes im US-Markt für Collaboration-Anwendungen ausmachten. Eine IDC-Analyse der 203 USbasierten SaaS-Anbieter ergab, dass ein hoher Prozentsatz der in diesen Collaboration- Bereichen befragten Cloud-Collaboration-Anwender entweder bereits mit der Migration zu Cloud-Services begonnen hatte oder voraussichtlich innerhalb der nächsten zwei Jahre migrieren wird, wobei keiner der zum Bereich Collaboration-Anwendungen Befragten angab, dass eine Migration unwahrscheinlich sei. Abbildung 1 zeigt die IDC-Prognose für den Zeitraum für die weltweiten SaaS- und Cloud-Software-Umsätze (IDC #236184, August 2012). SaaS- und Cloud- Modelle für die Software-Bereitstellung ermöglichen es Kunden, auf Systeminfrastruktursoftware (SIS), Anwendungen-as-a-Service und PaaS-Funktionen (Anwendungsentwicklung und -bereitstellung), die speziell für die Netzwerkbereitstellung entwickelt über das Internet gehostet, bereitgestellt und von den Benutzern verwendet werden, zuzugreifen und diese zu nutzen. 2 # IDC

3 ($B) A B B I L D U N G 1 W e l t w e i t e S a a S - u n d C l o u d - S o f t w a r e - U m s ä t z e, Quelle: IDC, August 2012 Die zuvor genannten IDC-Kennzahlen heben den weltweiten SaaS- und Cloud- Softwaremarkt sowie das Marktsegment für Cloud-Collaboration-Anwendungen in den USA hervor, da diese die am schnellsten wachsenden Bereiche sind. Cloud- Collaboration und SaaS sorgen aber auch für eine enorme Marktnachfrage nach Hardware (verschiedene Endgeräte usw.). Neben PCs und anderen Mehrzweckgeräten wie Tablets und Smartphones führt Collaboration-SaaS zu einem beachtlichen Anteil an verkaufter Zusatzhardware, d. h. zweckgebundener Geräte und Appliances, die die Bereitstellung einer auf Zusammenarbeit ausgerichteten Umgebung ermöglichen und die damit verbundenen Workloads verarbeiten können. IP-Telefone (insbesondere neue Modelle wie das Cisco DX600), TelePresence-Endgeräte (Einzelplatz- und Raumsysteme), Failover-Server (wie z. B. der Cisco SRST) und Gateways (für SIP- und Festnetz-Anbindung) sind alles gute Beispiele für zweckgebundene Hardwaregeräte, die nicht nur benötigt, sondern von Endbenutzern gewünscht werden, um effizienter arbeiten zu können. Es geht hierbei also nicht nur um SaaS, Smartphones und Anwendungen, sondern zunehmend auch um eine möglichst umfassende Benutzerumgebung, bereitgestellt durch Hardwaregeräte, die die Collaboration-Umgebung ergänzen, verbessern und erhalten. Davon profitieren offensichtlich nicht nur Anbieter von Unified Communications und Collaboration (UC&C), wie Cisco und andere, sondern auch Cloud-Anbieter, Reseller, VARs und schlussendlich auch die Endbenutzer. V o r t e i l e v o n C l o u d - C o l l a b o r a t i o n Auswirkungen auf Beteiligte CEOs, IT-Verantwortliche, Geschäftsbereichsleiter und Endbenutzer sind allesamt von der Migration von einer standortgebundenen zu einer Cloud-basierten Lösung betroffen. Aus Kundensicht wurden folgende Faktoren als für die Nutzung von Cloud- Collaboration-Lösungen am häufigsten genannt: 2013 IDC #

4 Nutzungsbasierte Zahlungsmodelle im Vergleich zu einer Bereitstellung von Überkapazitäten und damit unnötigen Ausgaben (d. h. Vorhersehbarkeit der Kosten) Schnellere Bereitstellung neuer Collaboration-Tools, -Anwendungen und Services für die Mitarbeiter Unternehmen können monatliche Kosten anstatt einmaliger Anschaffungskosten für die IT einplanen, und diese als Betriebskosten anstatt als Kapitalausgaben verbuchen. Die Lösungen basieren auf Cloud-Services, die als zukunftsorientiert angesehen werden, und die Nutzung der neuesten Technologien und Anwendungen sowie bei Bedarf spezieller Anwendungen ermöglichen. Aus Sicht eines CEO bieten Cloud-Collaboration-Lösungen folgende Vorteile: Beschleunigung von Innovationen und Optimierung der Arbeitsprozesse Erhöhte Produktivität der Mitarbeiter: Hochqualifizierte Mitarbeiter sind eher am Unternehmen interessiert und können leichter gehalten werden (d. h. ihre Produktivität sichern und ihre Zufriedenheit steigern) Steigerung der Betriebseffizienz durch multifunktionale Zusammenarbeit zu günstigen Kosten Aus Sicht eines CIO bieten Cloud-Collaboration-Lösungen folgende Vorteile: Stärkung des Unternehmens durch multifunktionale Collaboration-Tools Optimierung der Unternehmensflexibilität und Steigerung der Mitarbeiterproduktivität Steigerung der Betriebseffizienz durch optimierte, kosteneffiziente Zusammenarbeit (d. h. Gesamtbetriebskosten und ROI) Die IT-Abteilung steigert ihren Wert für das Unternehmen durch Initiierung/Unterstützung eines erfolgreichen Cloud-Collaboration-Projekts (d. h. die IT demonstriert ihre Fähigkeit, eine moderne und dynamische IT-Strategie an der Geschäftsstrategie auszurichten). W a s s p r i c h t f ü r e i n e C l o u d - M i g r a t i o n v o n C o l l a b o r a t i o n - S e r v i c e s z u m j e t z i g e n Z e i t p u n k t? Mit dem Trend hin zu Virtualisierung und Cloud-basierten Services unterliegen Unternehmensnetzwerke ständigen Änderungen und müssen immer effizienter und intelligenter aufgebaut sein. Diese Netzwerkinfrastruktur der nächsten Generation wird für das Unternehmen die grundlegende Plattform für den Zugriff auf und die Bereitstellung von Cloud-basierten Collaboration-Services und -Anwendungen sowie einer Reihe anderer Workload-Anwendungen sein. Benötigt werden folglich eine neue Architektur und ein zukunftsfähiger Ansatz sowohl für das Unternehmens- als auch das Rechenzentrumsnetzwerk. Ziel ist es, dem IT-Team eine ganzheitliche Sicht auf die konvergente Netzwerkinfrastruktur zu ermöglichen, insbesondere im Hinblick auf die Performance- und Sicherheitsaspekte. Die Mehrheit der UC&C-Kunden verfügt heute über standortbasierte Lösungen, die auf mehrere Standorte verteilt sind, Lösungen unterschiedlicher Anbieter umfassen 4 # IDC

5 und unterschiedliche Funktionsumfänge haben (dazu noch mit unterschiedlichen Softwareversionen). Diese Komplexität kann zu erheblichen Herausforderungen führen und im Support und der Wartung sehr ressourcenlastig sein (Mitarbeiter, Zeit, Investitionen), wodurch im Laufe der Zeit folgende Hürden für eine erfolgreiche Zusammenarbeit aufgebaut werden: Anwendungen expandieren an isolierten Standorten, was zu immer Disparität im Unternehmen führt. Die unternehmensweite Zusammenarbeit ist gefährdet, wenn keine Endbenutzeroder Verwaltungskonsistenz für die unterschiedlichen Anwendungen besteht. Das Unternehmen wird durch die aktuelle standortbasierte Lösung funktionell eingeschränkt. Supportkosten steigen, die Flexibilität wird beeinträchtigt. Die Integration neuer Collaboration-Lösungen und -Anwendungen in die vorhandene Ausstattung kann kompliziert (und kostspielig) sein. Die Cloud kann als Collaboration-Plattform dienen, für deren Betrieb viel weniger IT- Ressourcen erforderlich sind. Unternehmen werden reaktionsfähiger und können funktionsreiche Anwendungen und Kommunikationslösungen leichter bereitstellen, ganz gleich wann und wo sie benötigt werden. Neben der zusätzlichen Flexibilität kann die Migration von Collaboration-Anwendungen und -Services in die Cloud folgende Vorteile für die Netzwerkarchitektur mit sich bringen: Bei einem kleineren Unternehmensrechenzentrum sinkt der Verwaltungsaufwand. Unternehmen können Verbindungen zu mehreren Clouds von Drittanbietern herstellen, die einen Teil der Workloads übernehmen, verwalten und bereitstellen. Einer der Hauptvorteile der Cloud ist, dass das gesamte Unternehmen von den neuesten Softwareversionen und Anwendungen profitieren kann. Mit einem Hybrid-Ansatz können einige Standorte die alte Umgebung weiterhin nutzen und bei Bedarf (oder zur Erfüllung gesetzlicher Vorschriften) nachziehen. Workloads können in beliebiger Reihenfolge und Dichte bereitgestellt werden (d. h. nicht notwendigerweise für jeden Standort bzw. jede Benutzergruppe). Flexibilität ist durch die Einbeziehung zusätzlicher Workloads von Drittanbietern in das Modell und anderer Cloud-Services gegeben. H e r a u s f o r d e r u n g e n b e i d e r M i g r a t i o n z u C l o u d - C o l l a b o r a t i o n Trotz der enormen Vorteile von Cloud-Collaboration-Services geht dieser Schritt auch mit einigen Herausforderungen einher. Unternehmen müssen sich dieser allgemeinen Herausforderungen bewusst sein, und die für die Cloud-Infrastruktur bereitgestellte Netzwerkarchitektur muss auf diese Punkte abgestimmt sein. Zu den Schwierigkeiten gehören das Management zentralisierter Daten bei dezentralen Benutzern und Geräten, das Verwalten der Zunahme multimedialer Inhalte, die Sicherstellung von Zuverlässigkeit und niedriger Latenz im WAN, die Gewährleistung der Sicherheit und die Verringerung der Verwaltungskomplexität IDC #

6 Cloud-Services gehen immer mit Herausforderungen einher. Viele CIOs bevorzugen standortbasierte Bereitstellungen von Collaboration-Anwendungen, da sie dort mehr Kontrolle über die Anwendungen und Daten haben. Unternehmen mit einer traditionellen Netzwerkinfrastruktur sind aber ggf. nicht dazu in der Lage, die Vorteile der Cloud vollständig auszuschöpfen. Eine niedrige Anwendungsleistung und Sicherheitsrisiken zählen dabei zu den wichtigsten Nachteilen bei der Einführung der Cloud ohne ein entsprechend vorbereitetes Netzwerk. In den IDC-Umfragen unter IT-Entscheidungsträgern wird Sicherheit häufig als das wichtigste Hindernis (oder eines der wichtigsten Hindernisse) bei Cloud- Implementierungen, insbesondere bei Public Clouds, genannt. Um einen effektiven Übergang zur Cloud gewährleisten zu können, muss das Unternehmensnetzwerk über die entsprechenden Technologien für das Routing, die Sicherheit und die Anwendungsleistung verfügen. V o r a u s s e t z u n g e n f ü r e i n e M i g r a t i o n i n d i e C l o u d Ein Ansatz für die Netzwerkarchitektur für Cloud-Collaboration Die Vorteile eines Ansatzes für die Netzwerkarchitektur für Cloud-Collaboration- Services umfassen folgende Punkte: Gesteigerte Produktivität durch eine höhere und besser vorhersehbare Anwendungsleistung: Mit Netzwerken, die auf Cloud-Collaboration ausgerichtet sind, können eine niedrigere Latenz, eine höhere Zuverlässigkeit, ein beschleunigter Zugriff auf Anwendungen und eine höhere Ausfallsicherheit von Anwendungen erreicht werden. Die Anwendungsleistung wird verbessert und vor allem verlässlich planbar, d. h. die Benutzer erhalten zuverlässigeren Zugriff auf die benötigten Anwendungen und können dadurch produktiver arbeiten. Leistungsüberwachung kann ebenso bereitgestellt werden wie Anwendungstransparenz und QoS für Collaboration-Anwendungen. Ausfallsicherheit des Netzwerks: Unternehmen können das Risiko von Netzwerkausfallzeiten reduzieren und die Verantwortung und den Aufwand für den eigenständigen Support des Netzwerks teilweise abgeben, indem sie mit einem Servicepartner zusammenarbeiten, um von den Vorteilen von Cloud- Collaboration-Services zu profitieren. Nachdem Anwendungen in die Cloud migriert wurden, sind die Robustheit und Ausfallsicherheit der Service-Provider- Netzwerkinfrastruktur für die Sicherstellung der Anwendungsverfügbarkeit zuständig. Sicherheit: Cloud-Collaboration-Services stellen ein neues Nutzungsmodell dar und müssen genauso sicher und vorschriftenkonform sein wie standortbasierte Lösungen. Ein architekturbasierter Ansatz sorgt dafür, dass für alle Services, einschließlich Private, Public und Hybrid Cloud, einheitliche Zugriffsrichtlinien gelten und dabei alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. In einigen Fällen werden Cloud-Services aus unterschiedlichen Gründen sicherer sein als die Netzwerkumgebung eines einzelnen Unternehmens, u. a. aufgrund der Tatsache, dass Cloud-Service-Anbieter unter zunehmendem Druck stehen, ihr Angebot sicherer, stabiler und konform zu den gesetzlichen Anforderungen für Unternehmenskunden zu machen. Außerdem setzen Cloud-Service-Anbieter auf 6 # IDC

7 Sicherheit als Alleinstellungsmerkmal und als Mehrwert zu grundlegenden Anwendungen-as-a-Service- und Infrastruktur-as-a-Service-Angeboten. Verwaltbarkeit: Mit einer umfassenden Architektur können Unternehmen die Anzahl der im Netzwerk zu verwaltenden Elemente verringern, was ein deutlich vereinfachtes Netzwerkmanagement und eine schnellere Bereitstellung von Anwendungen mit sich bringt. Außerdem entfällt für Unternehmen die komplexe Verwaltung all dieser Elemente und sie können mehr über ein Dashboard verwalten (z. B. Weitergabe von MACs an den Serviceanbieter). Flexibilität: Ein architekturbasierter Ansatz erhöht die Flexibilität. Er steigert die Ausfallsicherheit für Zweigstellen und bietet IT-Teams die nötige Flexibilität, um auf veränderte Unternehmensanforderungen zu reagieren. Unternehmen können außerdem neue Technologien nutzen, die in das Netzwerk integriert sind. Unterstützung verschiedenster Endgeräte: Eine Cloud-Collaboration-fähige Netzwerkarchitektur ermöglicht Remote-Zugriff und gewährleistet Kompatibilität mit zahlreichen Endgeräten wie Raumsystemen, Smartphones, Tablets, Laptops und PCs. Reduzierte Kosten: Wenn die Netzwerkarchitektur auf eine proaktive Optimierung und Verringerung von unnötigem Datenverkehr im Netzwerk ausgelegt wird, sparen Unternehmen erhebliche Kosten für Bandbreite und Betrieb. Reduzierung des Platzbedarfs im Rechenzentrum (z. B. für Massenspeicher, Rechenleistung und Netzwerkfunktionen), Entkopplung von Anwendungen vom Unternehmensnetzwerk und Bereitstellung einer integrierten Umgebung für die Zusammenarbeit sind weitere Schlüsselargumente für Entscheider. Die Cloud gewährleistet eine höhere Verfügbarkeit und Akzeptanz innerhalb eines Unternehmens und bietet eine konsistente Benutzerumgebung für das gesamte Unternehmen, wodurch die Zusammenarbeit weiter gefördert wird (Beschleunigung von Akzeptanz sowie Nutzung durch Benutzer und somit ein besserer ROI). A u s w a h l k r i t e r i e n f ü r C l o u d - C o l l a b o r a t i o n - A n b i e t e r IDC bietet Hilfestellung zu einigen der wichtigeren Anforderungen bei der Auswahl eines Cloud-Collaboration-Partners bzw. einer -Lösung. Wir raten insbesondere zu einem Partner bzw. einer Lösung mit folgenden Merkmalen: Angebot und Support desselben Lösungsspektrums wie bei standortbasierten Lösungen (d. h. dieselbe UC&C-Palette aus Cloud-Collaboration, Video, Telefonie, Messaging und Konferenzen) Unternehmen können von Marktveränderungen profitieren (Mobilität und FMC, Video, BYOD) Bedarfsgerechte Skalierbarkeit, Verfügbarkeit und Unterstützung der neuesten Versionen und Anwendungen Unternehmen können ihre Infrastruktur und ihren Betrieb konsolidieren (ohne zusätzlichen Aufwand und Probleme) und erhalten einen vollständigen Überblick, Sicherheit und Kontrolle 2013 IDC #

8 Offenheit und Interoperabilität (In Zukunft gibt es eine Vielzahl von Clouds. Unternehmen müssen in der Lage sein, von allen Cloud-Optionen bereits heute zu profitieren und dürfen nicht in einer isolierten Lösung gefangen sein.) Die Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) ist ein Beispiel für eine Cloud-Lösung, die alle zuvor genannten Anforderungen erfüllt. Cloud-Collaboration mit der Cisco HCS bietet die Vorteile der marktführenden standortbasierten Lösungen von Cisco sowie die finanziellen, betrieblichen und strategischen Vorteile von Cloud-Services. Die HCS verlagert den Großteil der Kosten für Kunden über ein nutzungsabhängiges Bezahlmodell von Kapitalkosten zu Betriebsausgaben, mit dem der Support für eine standortbasierte Infrastruktur entfällt. Partner von Cisco können mit der HCS mehr Anwendungen schneller auf einer virtualisierten Architektur von Cisco bereitstellen, die Cloud-basierte und hybride Collaboration-Services (CaaS) mit Sicherheits- und Anwendungsfunktionen, die denen von standortbasierten Lösungen entsprechen, unterstützt. Die Cisco HCS umfasst Anwendungen aus dem kompletten Cisco Collaboration-Portfolio, einschließlich: Sprach- und Videoanwendungen (Unified Communications Manager, Unified IP- Telefone, Jabber, TelePresence 1 ) Voic und Integrated Messaging (Unity Connection) Instant Messaging und Presence (Unified Presence, Jabber) Mobilitätsservices (Unified Mobility, Mobile Clients, IMS Integration zur Aktivierung von FMC-Funktionen) Webkonferenzen (WebEx Meetings 2 ) Customer Collaboration (Unified Contact Center Enterprise) Cisco HCS bietet Unterstützung für Videolösungen für eine Vielzahl von Anwendungen. TelePresence ist ein Schlüsselelement der Cisco HCS, mit dem Partner Telepresenceas-a-Service (TPaaS) bei voller Unterstützung innerhalb der Cisco HCS-Architektur anbieten können. Die HCS für Großunternehmen ist eine dedizierte Cloud-Lösung der Carrier-Klasse, die sofort einsatzbereit ist. Für die HCS ist Cloud-Collaboration aber nicht einfach nur eine weitere Bereitstellungsoption, sondern sie verfügt darüber hinaus auch über erweiterte UC&C-Funktionen. Alleinstellungsmerkmale der HCS Die Cisco HCS Cloud-Collaboration-Lösung bietet folgende Alleinstellungsmerkmale: Offenheit und Interoperabilität (standardbasiert) Multiplattform-Client-Support (Unterstützung von Desktop-, mobilen und Raumsystemen) Cloud-Implementierungsflexibilität (privat, öffentlich, hybrid) Integrierte Zusammenarbeit (einschließlich Unified Management) Lösung der Enterprise-Klasse (vom Endbenutzer bis zum Kundensupport) 1 Via Integration mit Cisco TelePresence Exchange 2 Via Cisco WebEx 8 # IDC

9 Eine Architektur, die standortbasierte und Cloud-Implementierungsmodelle unterstützt Unternehmen profitieren außerdem in folgenden Bereichen von der Cisco HCS: Gewährleistung eines konsistenten Anwendererlebnisses über eine Vielzahl von Geräten und Umgebungen hinweg Optimierung der Ressourcen und Verlagerung der IT-Ausgaben von Kapitalkosten zu Betriebsausgaben Konzentration der Ressourcen auf Kernkompetenzen und geschäftliche Prioritäten dank optimierter IT und mehr geschäftlicher Flexibilität Zuverlässige Kontrolle und Verwaltung der Servicelevel W a s s p r i c h t f ü r e i n e C l o u d - M i g r a t i o n v o n C o l l a b o r a t i o n - S e r v i c e s z u m j e t z i g e n Z e i t p u n k t? In Gesprächen mit IDC haben Führungskräfte und Entscheider häufig folgende Gründe und Überlegungen insbesondere zu den Themen Netzwerkanbindung, Unterstützung und geschäftlicher Wert genannt, jetzt zu Cloud-Collaboration-Services zu migrieren: Konsistente Netzwerkanbindung Plattformflexibilität, Offenheit und Interoperabilität sind erforderlich, um mit den aktuellen Marktveränderungen (Cloud, Zusammenarbeit, Video, BYOD und Mobilität) Schritt zu halten. Die Lücke zwischen dem, was Unternehmen nutzen und dem, was möglich wäre, ist mittlerweile so groß geworden, dass man nicht mehr von Nachhaltigkeit sprechen kann. Infolgedessen entgehen Unternehmen die neuesten Collaboration-Lösungen und -Anwendungen. Der Status von alten PBX-/Infrastrukturserviceverträgen sollte neu bewertet werden (d. h. entweder alte Serviceverträge auslaufen lassen oder die Kosten vorhandener Serviceverträge plus die Kosten von zukünftigen Preissteigerungen weiterhin rechtfertigen). Eine konsistente und globale Kommunikationsplattform zu schaffen ist eine grundlegende Voraussetzung und nicht von untergeordneter Bedeutung, um die aktuellen IT-Entwicklungen nutzen und davon profitieren zu können. Mehr Möglichkeiten für die Mitarbeiter Da die Mitarbeiter die wichtigste Ressource eines Unternehmens sind, sollte man ihnen bessere Werkzeuge an die Hand geben, damit sie uneingeschränkt und effizienter arbeiten können. Konzentration der Ressourcen darauf, dem Unternehmen strategischen Mehrwert zu liefern. Generierung von Geschäftsvorteilen Fördern von Wachstum, Produktivität, Innovation und der Optimierung von Geschäftsprozessen. Stärkung und Beschleunigung von Geschäftsprozessen IDC #

10 H E R A U S F O R D E R U N G E N U N D C H A N C E N IDC sieht eine Reihe von Chancen und Herausforderungen für Unternehmen, die von den Vorteilen einer Cloud-Collaboration-Lösung profitieren möchten. Chancen: Für CEOs: Sie erhalten die vollen Vorteile einer Cloud-Collaboration- Strategie. CEOs können es ihren Unternehmen ermöglichen, in vollem Umfang von den Vorteilen von Cloud-Collaboration-Funktionen zu profitieren, um Innovation, Wachstum und Wettbewerbsvorteile zu fördern. Für CIOs: Sie erlangen wichtige strategische Vorteile, die mit Cloud- Collaboration-Services in Verbindung stehen. CIOs können u. a. sicherstellen, dass sie die neuesten Anwendungen bereitstellen und damit Innovation und Produktivität fördern, Risiken von Technologieinvestitionen reduzieren und Ziele zur Optimierung von Geschäftsprozessen umzusetzen. Für leitende IT-Verantwortliche: Sie können den geschäftlichen Nutzen für das Unternehmen darstellen. Die IT ist somit in der Lage, ihren Wert für das Unternehmen klar und deutlich unter Beweis zu stellen. Eine Cloud-Strategie kann außerdem dazu beitragen, dass hochqualifizierte IT-Ressourcen sich auf die Geschäftsentwicklung und kundenbezogene Anwendungen konzentrieren können, anstatt sich um alltägliche Supportprobleme kümmern zu müssen. Herausforderungen: Für IT-Entscheider: Neudesign des Netzwerks für die Cloud. Trotz der enormen Vorteile von Cloud-Collaboration-Services geht dieser Schritt auch mit einigen Herausforderungen einher. Unternehmen müssen sich dieser allgemeinen Herausforderungen bewusst sein, und die für die Cloud-Infrastruktur bereitgestellte Netzwerkarchitektur muss auf diese Punkte abgestimmt sein. Zu den Schwierigkeiten gehören das Management zentralisierter Daten bei dezentralen Benutzern und Geräten, das Verwalten der Zunahme an multimedialen Inhalten, die Sicherstellung von Zuverlässigkeit und niedriger Latenz im WAN, die Gewährleistung der Sicherheit und die Verringerung der Verwaltungskomplexität. Für Cloud-Collaboration-Anbieter (Service Provider, Systemintegratoren, Reseller): Skalierbarkeit. Skalierbarkeit ist bei der Umstellung auf die Cloud ein wichtiger Aspekt für Unternehmen. Es muss möglich sein, Anwendungen an die Unternehmensentwicklung anzupassen, vor allem, wenn sich nicht der gesamte Netzwerkkern am selben Standort befindet. Partner müssen unter Beweis stellen, dass ihre Netzwerke und Lösungen entsprechend skalierbar sind, um den steigenden Anforderungen nach mehr Bandbreite, mehr Benutzern, mehr Geräten und mehr Standorten gerecht zu werden, damit Unternehmenskunden Cloud-Collaboration in ihrer ganzen Vielfalt vollständig nutzen können. Z U S A M M E N F A S S U N G A k t i o n s p l a n Cloud-Collaboration stellt einen der bedeutendsten Trends der IT-Branche dar und wird auch im kommenden Jahrzehnt zu weiteren Veränderungen führen. Durch die Verlagerung des Verwaltungsaufwands für die IT-Infrastruktur zu Cloud-Services 10 # IDC

11 können Verbesserungen hinsichtlich der Automatisierung, Orchestrierung, Bereitstellung und Implementierung erreicht werden. Dies führt zu mehr Flexibilität, reduzierten Betriebskosten und einer erhöhten Leistung von Collaboration- Anwendungen sowie anderer Workload-Anwendungen. U r h e b e r r e c h t s v e r m e r k Externe Veröffentlichung von Informationen und Daten von IDC: Für die Veröffentlichung von Informationen von IDC in Werbekampagnen, Pressemitteilungen und anderem Werbematerial ist eine schriftliche Genehmigung durch den entsprechenden IDC Vice President oder Country Manager erforderlich. Der Anfrage sollte ein Entwurf des entsprechenden Dokuments beigelegt werden. IDC behält sich das Recht vor, die Zustimmung zur externen Nutzung aus beliebigem Grund zu verweigern. Copyright 2013 IDC. Die Vervielfältigung ohne schriftliche Genehmigung ist strengstens untersagt IDC #