Häufig gestellte Fragen & Antworten (FAQ)

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1 Häufig gestellte Fragen & Antworten (FAQ) Reisegepäck Tür zu Tür: Alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Informationen Reisegepäck Tür zu Tür Express: Am Ende des Dokuments. Informationen Reisegepäck Tür zu Tür International: Am Ende des Dokuments. Buchung. Wo kann ich meinen Tür-zu-Tür Gepäcktransport buchen? Sie können das Reisegepäck Tür zu Tür online unter buchen. Ebenfalls können Sie den Reisegepäck Tür zu Tür zusammen mit Ihrem Billett an allen bedienten Bahnhöfen in der Schweiz oder telefonisch beim Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) in Auftrag geben. Was ist der frühestmögliche Zeitpunkt einer Reisegepäck Tür zu Tür Buchung? Reisegepäck Tür zu Tür können Sie maximal 2 Monate im Voraus buchen. Was ist der spätmöglichste Zeitpunkt einer Reisegepäck Tür zu Tür Buchung? Der Auftrag für den Reisegepäck Tür zu Tür Transport muss zwei Tage vor der Abholung bis spätestens um 20 Uhr erfasst werden. Das Gepäck wird einen Tag nach der Abholung an die gewünschte Postadresse geliefert. Wie viel kostet ein Reisegepäck Tür zu Tür Transport? Pro Gepäckstück: CHF 12. Zusätzlich wird pro Auftrag und Weg eine Sendungspauschale von CHF 40. fällig. Die Preise gelten bei gleichzeitiger Buchung aller Gepäckstücke. Nachträglich aufgegebene Gepäckstücke gelten als neue Buchung. Gilt der Preis für einen Weg oder für den Hin- und Rückweg? Alle Preise gelten für einen Weg. Den Transport für den Hin- und Rückweg können Sie jedoch ebenfalls buchen. Abholung und Zustellung. Wer holt mein Gepäck ab, wer transportiert es und wer stellt es zu? Das Reisegepäck wird im Auftrag der SBB vom Transporteur Autokurier-Service (nachfolgend AKS genannt) befördert. In autofreien Regionen werden für die Zustellung und Abholung Vertragspartner von AKS eingesetzt.

2 Wo kann ich meine Gepäckstücke abholen lassen? An allen Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Dies können private Adressen, aber auch Hotels, Ferienwohnungen oder Geschäftsadressen sein. Bitte beachten Sie, dass eine Abholung im Ausland und am Bahnhof nicht möglich ist. Wohin kann ich meine Gepäckstücke transportieren? An alle Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Dies können private Adressen, aber auch Hotels, Ferienwohnungen oder Geschäftsadressen sein. Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung ins Ausland und am Bahnhof nicht möglich ist. Welche Gegenstände kann ich transportieren? Als Reisegepäck gelten Gegenstände, die für den persönlichen Bedarf bestimmt sind oder im Zusammenhang mit einer Ferienreise oder einem Ausflug stehen (z. B. Taschen, Koffer, Säcke, Ski, Snowboards, Schlitten und Skibob). Wie schwer darf ein Gepäckstück sein? Das maximale Einzelstückgewicht beträgt 25 kg. Welche maximalen Masse darf ein Gegenstand aufweisen? Die maximale Abmessung beträgt 1,2 0,8 1.0 m (ausgenommen Sportgeräte). Einzelne Gepäckstücke dürfen nicht aneinander gebunden werden. Kann ich auch Fahrräder versenden? Aus transporttechnischen Gründen ist der Versand von Fahrrädern von Tür zu Tür leider nicht möglich. Alternativ können Fahrräder als Reisegepäck von Bahnhof zu Bahnhof versendet werden. Welche Gegenstände sind vom Transport ausgeschlossen? Gegenstände, die aus Gründen der öffentlichen Ordnung oder durch gesetzliche Vorschriften verboten sind, namentlich: - geladene Schusswaffen; giftige, radioaktive und ätzende Stoffe oder Gegenstände; entzündend wirkende oder entzündbare, explosive Stoffe oder Gegenstände; ansteckungsgefährliche oder ekelerregende Stoffe, lebende Tiere. - Handelswaren - Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Laptops, Möbel, Kameras, Fotoapparate und Handys - Tandems, Liegefahrräder, Dreiräder, Elektrofahrräder - Edelmetalle, Schmuckstücke, Uhren, Edelsteine, Bargeld, Wertpapiere, Checkhefte und Identitätsausweise - Kisten, Zügelkisten, Behälter, zerbrechliche Gegenstände, Kunstwerke, Antiquitäten - Verderbliche Lebensmittel, Pflanzen

3 Wie muss das Reisegepäck beschriftet sein? Jedes einzelne Gepäckstück muss mit Ihrem Namen, Ihrer Wohnadresse und Ihrer Telefonnummer beschriftet sein. Gepäcketiketten können Sie online unter herunterladen. Ebenfalls erhalten Sie Gepäcketiketten an jedem Bahnschalter. Müssen Sportgeräte für den Transport verpackt werden? Ski, Snowboards und Skischuhe müssen zwingend in privaten Schutzsäcken sachgerecht verpackt werden. Bei Bedarf können Sie auch am Bahnhof die entsprechende Verpackung kostenlos beziehen. Wann kann ich die Gepäckstücke abholen, respektive zustellen lassen? Die Abholung und Zustellung erfolgt von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage. Wenn Sie den Transport bis Uhr bei uns in Auftrag geben, erfolgt die Abholung am übernächsten Tag. Bei der Buchung müssen Sie sowohl für die Abholung als auch für die Zustellung ein Zeitfenster von je max. vier Stunden zwischen und Uhr auswählen. Wie erfahre ich die genaue Abholzeit? Sie werden einen Tag vor der Abholung Ihrer Gepäckstücke vom Transporteur AKS kontaktiert. AKS wird dann allfällige Modalitäten der Abholung und Zustellung mit Ihnen besprechen. Kann ich mir den Abhol- oder Zustellzeitpunkt gezielt aussuchen? Sie können den Transporteur AKS bei seinem Anruf am Vortag des Transports auf Ihr Wunschzeitfenster aufmerksam machen. Er wird mit Ihnen direkt besprechen, ob er Ihrem Wunsch entgegenkommen kann. Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Abholung/Zustellung (Mo So)? Bei der Buchung können Sie zwischen drei Tageszeiten auswählen: Vormittag von bis Uhr Nachmittag von bis Uhr Abend von bis Uhr Ich bin nicht zu Hause bei der Abholung oder Zustellung, was kann ich tun? Sie haben die Möglichkeit, beim Telefonanruf von AKS einen Tag vor der Abholung eine unpersönliche Abholung oder Zustellung mit AKS oder eine Übernahme/Übergabe durch Dritte (z.b. Rezeption Hotel) zu vereinbaren. Die Verantwortung für die deponierten Gepäckstücke liegt bei Ihnen. SBB und AKS übernehmen keine Verantwortung für den Verlust von deponierten Gepäckstücken. Kann ich mein Gepäck am Bahnhof selber abgeben (anstatt es bei mir zu Hause abholen zu lassen) und in die Ferienwohnung zustellen lassen? Das Reisegepäck Tür zu Tür kann nicht am Bahnhof aufgegeben oder abgeholt werden. Der Gepäcktransport wird nur als Kombination «Abholung plus Zustellung» angeboten, ohne die Möglichkeit zur Aufgabe respektive zum Bezug am Bahnhof.

4 Wie gehe ich vor, wenn ich bei der Abholung spontan ein zusätzliches Gepäckstück aufgeben möchte? Dies ist leider nicht möglich. Eine Änderung des Auftrags ist nur bis 20 Uhr zwei Tage vor der Abholung möglich. Was mache ich, wenn ich mein Rückreisedatum oder die Zustelladresse ändern will? Änderungen können Sie bis 20 Uhr zwei Tage der Abholung vornehmen. Eine Änderung ist über den Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) oder am Bahnhof möglich. Kann ich meinen Reisegepäck Tür zu Tür Auftrag stornieren? Eine Stornierung ist über den Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) oder am Bahnhof möglich. Stornierungen werden bis 20 Uhr zwei Tage vor der Abholung vorgenommen. Dabei wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei einer Stornierung nach 20 Uhr zwei Tage vor der Abholung fallen Gebühren bis zu 100% des Preises an. Wie soll ich mein Gepäck verpacken? Ihr Koffer sollte fest verschlossen, Taschen sollten idealerweise mit einem kleinen Schloss verriegelt sein. Bitte versehen Sie alle Gepäckstücke mit Adressanhängern, auf denen Ihr Name, Ihre Wohnadresse und Ihre Telefonnummer vermerkt sind. Jegliches Sondergepäck, z.b. Ski und Snowboard, muss zwingend in privaten Schutzsäcken sachgerecht verpackt werden. Ebenfalls können Sie die Verpackungshüllen am Bahnhof kostenlos beziehen (pro entsprechendes Gepäckstück wird nur eine Verpackungshülle abgegeben). Wie ist die Lieferfrist? Die Lieferfristen sind für die Schweiz und Liechtenstein einheitlich: Abholung zwischen 7.00 und Uhr Zustellung am Folgetag zwischen 7.00 und Uhr. Es ist auch möglich, das Gepäck bis maximal 3 Tage später liefern zu lassen. Unregelmässigkeiten. Wie werde ich im Fall einer Verspätung benachrichtigt? Sollte für AKS die Abholung oder Zustellung im vereinbarten Zeitfenster nicht möglich sein, kontaktiert Sie AKS schnellstmöglich. Die Kontaktaufnahme kann bis max. 30 Minuten vor Ende des vereinbarten Zeitfensters erfolgen. Ist mein Gepäck gegen Verspätung oder Beschädigung versichert? - Jedes Gepäckstück beinhaltet eine AGA (Allianz Global Assistance) Versicherung. - Bei verspäteter Ablieferung haftet die AGA - Versicherung grundsätzlich für den nachgewiesenen Schaden (Noteinkäufe z.b. Toilettenartikel, Ski Miete etc. mit Quittung belegbar) bis zu CHF pro Gepäckstück und je angefangene 24 Stunden Lieferzeit

5 Überschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis CHF 2000., analog Totalverlust). Die Versicherungsprämie ist im Beförderungspreis inbegriffen. - Bei Verlust oder Beschädigung haftet die AGA - Versicherung grundsätzlich für den nachgewiesenen Schaden bis zum Betrag von CHF je Stück. Die Versicherungsprämie ist im Beförderungspreis inbegriffen. - Bei Beschädigung von Ski, Skischuhen oder Snowboards haftet die AGA Versicherung nur, wenn diese Gegenstände vorschriftsgemäss verpackt wurden. In den offiziellen SBB Schutzhüllen darf jeweils nur ein Transportgegenstand verpackt werden. - Für Folgeschäden wird nicht gehaftet. Wie gehe ich im Falle einer Beschädigung vor? Stellen Sie unmittelbar bei der Entgegennahme des Gepäckstücks einen Schaden fest, verlangen Sie vom Transporteur AKS unverzüglich eine Tatbestandsaufnahme. Aus der Tatbestandsaufnahme müssen die Ursache, die Umstände sowie das Ausmass des Schadens hervorgehen. Stellen Sie erst nach der Auslieferung des Gepäcks fest, dass ein Gegenstand beschädigt ist, melden Sie den Schaden innert drei Arbeitstagen schriftlich bei der SBB (Adresse: SBB AG, Kundendienst, Wylerstrasse 123/125, 3000 Bern 65). Nach Ablauf dieser Frist erlöschen sämtliche Ansprüche. Wie gehe ich im Falle einer Verspätung vor? Entstehen aus einer verspäteten Zustellung nachweisliche Schäden, müssen Sie bei der Ablieferung des Gepäcks von AKS eine Tatbestandaufnahme einholen. Aus der Tatbestandsaufnahme müssen die Ursache, die Umstände sowie das Ausmass des Schadens hervorgehen. Wie kann ich eine Beschädigung/Verspätung beanstanden? Entdecken Sie bei Entgegennahme der Sendung einen Schaden, lassen Sie von der Transportunternehmung AKS unverzüglich eine Tatbestandsaufnahme ausfertigen. Aus der Tatbestandsaufnahme müssen die Ursache, die Umstände und das Ausmass des Schadens hervorgehen. Entdecken Sie die Verspätung oder die Beschädigung erst nach der Auslieferung zu Hause, müssen Sie den Tatbestand innerhalb von drei Arbeitstagen schriftlich melden (SBB AG, Kundendienst, Wylerstrasse 123/125, 3000 Bern 65). Nach Ablauf dieser Frist erlöschen sämtliche Ansprüche.

6 Informationen Reisegepäck Tür zu Tür Express. Was ist der Unterschied zum normalen Reisegepäck Tür zu Tür? Zwischen gewissen Ortschaften ist es möglich, Tür-zu-Tür-Gepäck auch innerhalb eines Tages zu versenden und zu empfangen. Wie viel kostet ein Reisegepäck Tür zu Tür Express Transport? Pro Gepäckstück: CHF 12. Zusätzlich wird pro Auftrag und Weg eine Sendungspauschale von CHF 70. fällig. Die Preise gelten bei gleichzeitiger Buchung aller Gepäckstücke. Nachträglich aufgegebene Gepäckstücke gelten als neue Buchung. Wo kann ich meine Gepäckstücke abholen lassen? An allen Postadressen in folgenden Ortschaften in der Schweiz: Adelboden, Arosa, Basel, Bern, Brig, Chur, Davos, Engelberg, Genève, Grindelwald, Gstaad, Interlaken, Kandersteg, Klosters, Lausanne, Lauterbrunnen, Lenk i. S., Lenzerheide, Leukerbad, Locarno, Luzern, Montreux, Scuol-Tarasp, Spiez, St. Gallen, St. Moritz, Thun und Zürich. Dies können private Adressen, aber auch Hotels, Ferienwohnungen oder Geschäftsadressen sein. Wann kann ich die Gepäckstücke abholen, respektive zustellen lassen? Die Abholung und Zustellung erfolgt von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage. Wenn Sie den Transport bis Uhr bei uns in Auftrag geben, erfolgt die Abholung am übernächsten Tag. Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Abholung/Zustellung (Mo So)? Beim Express Angebot sind die Zeitfenster fix vorgegeben: Abholung von bis Uhr Lieferung von bis Uhr Sie können den Transporteur AKS bei seinem Anruf am Vortag des Transports auf einen Wunschzeitpunkt aufmerksam machen. Er wird mit Ihnen direkt besprechen, ob er Ihrem Wunsch entgegenkommen kann. Wie ist die Lieferfrist? Die Lieferfristen ist für die Schweiz einheitlich: Abholung zwischen 6.00 und Uhr Zustellung am gleichen Tag zwischen und Uhr.

7 Informationen Reisegepäck Tür zu Tür International. Was ist der Unterschied zum normalen Reisegepäck Tür zu Tür? Mit dem internationalen Tür-zu-Tür-Versand ist es möglich Reisegepäck nach Deutschland zu versenden. Wie viel kostet ein Reisegepäck Tür zu Tür Express Transport? Pro Gepäckstück: CHF 12. Zusätzlich wird pro Auftrag und Weg eine Sendungspauschale von CHF 80. fällig. Die Preise gelten bei gleichzeitiger Buchung aller Gepäckstücke. Nachträglich aufgegebene Gepäckstücke gelten als neue Buchung. Wo kann ich meine Gepäckstücke liefern lassen? An allen Postadressen in Deutschland. Dies können private Adressen, aber auch Hotels, Ferienwohnungen oder Geschäftsadressen sein. Wann kann ich die Gepäckstücke abholen, respektive zustellen lassen? Die Abholung in der Schweiz erfolgt von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage. Die Auslieferung in Deutschland erfolgt von Montag bis Samstag. Wenn Sie den Transport bis Uhr bei uns in Auftrag geben, erfolgt die Abholung am übernächsten Tag. Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Abholung (Mo So)? Bei der Buchung können Sie zwischen drei Tageszeiten für die Abholung auswählen: Vormittag von bis Uhr Nachmittag von bis Uhr Abend von bis Uhr Wie lauten die buchbaren Zeitfenster für die Zustellung (Mo Sa)? Auf die Zustellzeitfenster hat die SBB keinen Einfluss. Diese werden durch den nationalen Transportpartner der Deutschen Bahn (Hermes) definiert. Wie ist die Lieferfrist? Die Lieferfristen nach Deutschland ist einheitlich: Abholung heute Zustellung 4 Arbeitstage später (Nordseeinseln 5 Arbeitstage). Wie buche ich den Rücktransport aus Deutschland in die Schweiz? Leider ist es zurzeit noch nicht möglich einen Tür-zu-Tür-Gepäcktransport aus Deutschland in die Schweiz anzubieten. Für den Rücktransport nutzen Sie bitte den Gepäckservice Ausland der Deutschen Bahn mit Transport an ausgewählte Schweizer Bahnhöfe. Weitere Informationen dazu finden Sie unter

8 Kontakt. Bei Fragen zum Produkt, zu Änderungen, Stornierungen oder bei Unregelmässigkeiten wenden Sie sich bitte an den Rail Service unter (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz)