Usability Engineering als Innovationsmethodik

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1 Usability Engineering als Innovationsmethodik Die vielen Gesichter einer Schnittstellendisziplin Folie Mai 2013 Dr. Eric Fehse

2 Wer hat das schon mal gehört? Usability bedeutet, die Benutzeroberfläche schön zu machen Usability machen wir am Ende, wenn wir noch Zeit haben Usability ist anstrengend - alle wollen mitreden und am Ende steht ein Kompromiss, der niemanden befriedigt

3 Ein Beispiel aus der Praxis User Interface Design für eine Web-Applikation 1. Produktmanager erklärt dem Interaktionsdesigner die Anforderungen für das neue Feature 2. Interaktionsdesigner erstellt interaktiven Prototypen 3. Review-Sitzung mit 12 Teilnehmern Mehrere Kollegen stellen das Feature in Frage Ein Kollege nennt eine wichtige, bisher nicht bekannte Anforderung Ein Kollege schlägt ein völlig anderes Interaktionskonzept vor Prototyp fällt durch Ich dachte, der Nutzen des Features wäre klar!!! Warum hat er mir das nicht früher gesagt??? Mist! Warum ist mir das nicht eingefallen??? Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 3

4 Was war hier das Problem? Wasserfallprozess Keine Iterationen Feedback nur am Ende Keine Einbeziehung der Stakeholder Der Designer muss alle Ideen liefern Usability Engineering als isolierte Teildisziplin Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 4

5 Thesen Gutes Usability Engineering...darf nicht auf die Gestaltung von Benutzeroberflächen reduziert werden... hilft, das richtige Produkt zu entwickeln... ist von seinem Charakter her eine echte Innovationsdisziplin Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 6

6 Drei Fallbeispiele Beratungsoberfläche für einen Finanzdienstleister Mobile App für ein Messtechnik-Unternehmen Tablet-App für ein Musiktechnik-Unternehmen Gemeinsamkeiten Kunde möchte ein User Interface Design Für ein neues oder bestehendes Produkt Ziele Hohe Usability Ansprechendes Design Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 7

7 Webapplikation für Finanzberater Ausgangssituation Komplexe Suite von Web-Applikationen Ursprüngliche Anwendergruppe: Sachbearbeiter Anwendung in der Kundenberatung Anfrage: User Interface soll überarbeitet werden Berücksichtigung des (Bank-)Kunden Vereinfachung für die Berater Erwartung des Kunden: Wireframes Beratungsprozess ist vorgegeben und bleibt gleich Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 8

8 Webapplikation für Finanzberater Gemeinsame Erkenntnisse Schwachstellen im User Interface identifiziert bzw. bestätigt Schwächen im Beratungsprozesses gefunden Abläufe sind rein fachlich motiviert Kunde wird nicht einbezogen Wissensvermittlung ist zentral, wird aber nicht unterstützt Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 9

9 Webapplikation für Finanzberater Erreichtes Ergebnis Umgestaltung des Beratungsprozesses Vereinfachung von Abläufen für Berater UND Kunden Einbettung pädagogischer Aspekte zur Wissensvermittlung Stark vereinfachtes User Interface (Wireframes) Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 10

10 Mobile App für ein Messtechnik- Unternehmen Ausgangssituation Außendienst erfasst technische Daten zu Heizkörpern auf Papier Datenerfassung im Back Office Anfrage: Mobile Applikation zur Unterstützung der Außendienstler Datenerfassung vereinfachen und früher im Prozess Prozess- und Datenqualität erhöhen Unterstützung bei Entscheidung über Entwicklungsplattform Erwartung des Kunden: Empfehlung einer Plattform Wireframes der App Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 11

11 Mobile App für ein Messtechnik- Unternehmen Gemeinsame Erkenntnisse Großes Potential des App-Einsatzes Mobiles Gerät kann nicht einfach in bestehenden Prozess integriert werden Führt zu Wegfall oder Umwidmung von Rollen Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 12

12 Mobile App für ein Messtechnik- Unternehmen Erreichtes Ergebnis Dokumentation eines neuen Soll-Prozesses auf Organisationsebene Beitrag zum Change Management Wireframes der mobilen App Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 13

13 ipad-app für ein Musiktechnik- Unternehmen Ausgangssituation Kunde plant innovative Funktion für bestehende Geräteklasse Z.B.: In-Ear-Kopfhörer mit eingebauter Unterstützung für Gesang und Gitarre Genutzt von Musikern während eines Auftritts Anfrage: User Interface für eine Tablet-App Viele Parameter Funktion wird zuhause eingestellt und ausprobiert Erwartung des Kunden: Wireframes für die Tablet-App Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 14

14 ipad-app für ein Musiktechnik- Unternehmen Gemeinsame Erkenntnisse Erwartungen von Sängern und Gitarristen an die neuen Funktionen unterscheiden sich dramatisch Gitarristen bräuchten andere Hardware Für Sänger steht die Bedienung auf der Bühne im Vordergrund Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 15

15 ipad-app für ein Musiktechnik- Unternehmen Erreichtes Ergebnis Veränderter Business-Case: Sänger ja, Gitarristen eventuell später Hardware-Bedienkonzept für zwei Arten von Geräten Wireframes für die Tablet-App Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 16

16 Usability Engineering - mehr als nur User Interface Design Einsichten in den Nutzungskontext Umgestaltung von Arbeitsabläufen Unterstützung neuer Tätigkeiten Korrektur von Business Cases Beiträge zur Organisationsveränderung Beitrag zur Innovation Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 17

17 Wie erreicht man Innovation? Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping Design Thinking Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 18

18 Design Thinking im Usability Engineering User Centered Design (nach ISO ) Beobachtungen Verstehe den Nutzungskontext Usability Tests Evaluiere Iteriere, wo nötig Spezifiziere die Nutzeranforderungen Personas Use Cases Szenarien Design-Lösung befriedigt Anforderungen Erstelle Design- Lösungen Wireframes Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 19

19 Nutzer im Kontext beobachten Die Tätigkeit in ihrem Kontext verstehen Vollständigeres Bild als wenn man nur darüber spricht Apprenticeship Meister/Lehrling Mehrere Beobachter / Interviewer Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 20

20 Workshops zur Erfassung von Benutzeranforderungen Personas, Use Cases, Szenarien Anforderungen technikfrei beschreiben Die Essenz einer Tätigkeit verstehen Zeit für die Analyse nehmen, anstatt sofort mit dem Design zu starten Das Wissen aller Stakeholder einbeziehen Stakeholder Buy-In Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 21

21 Interaktionsdesign-Workshops Bei User Interface Design kann jeder mitreden Schnelles und häufiges Feedback Die Ideen aller Stakeholder einbeziehen Stakeholder Buy-In Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 22

22 Wireframes Leichtgewichtiges Format Schnell erstellt, schnell geändert Perfekte Abstraktion Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 23

23 Usability Engineering ist vielseitiger, als man (vielleicht) denkt schaut über den Tellerrand leistet wichtige Beiträge zur Innovation hilft, das richtige Produkt zu entwickeln

24 Fragen? Eric Fehse Usability Engineering als Innovationsmethodik Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 25

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