HP Graphics Solutions Services Portal Meistgestellte Fragen

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1 HP Graphics Solutions Services Portal Meistgestellte Fragen Bitte überprüfen Sie die Liste der meistgestellten Fragen in diesem Dokument. Hier haben wir die Fragen zusammengestellt, die die Benutzer unseres Lernportals am häufigsten haben. In den meisten Fällen müsste Ihnen eine der Antworten weiter helfen. Falls keines der unteren Themen Ihre Frage beantwortet oder Ihr Problem löst, können Sie uns auch direkt auf zwei Wegen kontaktieren: 1. Fragen zu den Kursen, einschießlich Kursinhalte, Preise, Verfügbarkeit, oder wenn Sie Unterstützung bei der Anmeldung brauchen: besuchen Sie unsere Kontakt - Webseite und finden Sie Ihr Land oder Ihr nächstliegendes Land. Schicken Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns direkt über eine der aufgelisteten Telefonnummern an. 2. Für technische Probleme, einschließlich Probleme mit dem Einloggen, dem HPP- Konto, Browser-Probleme, Probleme beim Starten eines E-learning Kurses oder bei der Teilnahme an einem VILT-Kurs, kontaktieren Sie bitte unsere technische Unterstützung über eine der Telefonnummern am Ende dieses Dokuments. Unterstützung auf lokaler Sprache steht für manche Länder zur Verfügung. Sie können auch eine Mail schicken, falls Sie es bevorzugen. Hilfe/Meistgestellte Fragen-Kategorien Online-Konto und Profilinformation Frage: Wie erstelle ich ein Online-Konto und was ist HPP? Antwort: Um ein Online-Konto für das neue HP Education Services Online-Portal zu erstellen, benutzen wir einen HP Passport (HPP). Es handelt sich um einen HP-Service für die einmalige Anmeldung, der Ihnen ermöglicht, mit einem einzigen Benutzernamen und einem einzigen Passwort verschiedene Online-Dienstleistungen von HP abzurufen. Wenn Sie schon ein HPP Konto haben, können Sie es auch benutzen, um sich im HP Graphics Solutions Services Portal zu authentifizieren. Wenn nicht, können Sie ein neues Profil erstellen und damit auch auf andere HP-Dienstleistungen Zugang haben. Benutzen Sie bitte den Login-Link dafür. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Adresse bestätigen müssen, bevor Sie Ihr Konto mit HP Graphics Solutions Services benutzen können. Für diesen Zweck werden wir Ihnen eine schicken mit einem Bestätigungslink. Sobald Sie auf diesen Link klicken, ist Ihr Konto betriebsbereit. Frage: Ich habe schon ein HPP Konto, warum muss ich meine Adressinformation nochmal im HP Graphics Solutions Services Online-Portal eingeben? Antwort: Auch wenn wir HPP-Benutzernamen und -Passwort für die Authentifizierung benutzen, behält das HP Graphics Solutions Services Portal seine eigene Adress- und

2 Abrechnungsinformation für Sie bei. Das ermöglicht Ihnen, Informationen einzugeben, die sich spezifisch auf Ihre Trainingsbedürfnisse beziehen. Nur Ihr Vorname, Familienname und Adresse werden von Ihrem HPP Konto kopiert und können auch nur durch den HPP Login-Bildschirm geändert werden. Alle restlichen Informationen werden durch den Training Profil -Link aufrechterhalten. Frage: Wie ändere ich meinen Vornamen, Familiennamen und meine Adresse? Antwort: Da Ihr Vorname, Familienname und Ihre Adresse die Verbindung zwischen Ihrem HP Passport Konto und Ihrem HP Graphics Solutions Services Portal Profil darstellen, können sie nur im HP Passport geändert werden und sind in Ihrem Trainingsprofil als schreibgeschützt festgelegt. Bitte gehen Sie auf Ihr Trainingsprofil und benutzen Sie die HP Passport Verknüpfung um diese Informationen zu bearbeiten. Die neuen Daten werden dann automatisch in Ihr Trainingsprofil kopiert. Frage: Ich habe gerade ein neues Konto eingerichtet aber da sind schon Daten drin? Ich habe gerade ein neues Konto eingerichtet, habe aber vorher einen Kurs besucht und hätte erwartet, meine Trainingsgeschichte in dem neuen Konto sehen zu können. Antwort: Vielleicht haben Sie sich vor geraumer Zeit für einen Kurs angemeldet. Wenn Sie ein neues Konto einrichten, suchen wir Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Adresse in unserer Datenbank. Wenn alle drei übereinstimmen, nehmen wir an, daß Sie es sind, und befüllen Ihr neues Konto mit der Adressinformation und Ihrer Kurs-Geschichte, die wir gespeichert haben. So haben Sie Zugang auf Informationen zu Ihren vorherigen Kursen. Falls jedoch Ihr Name oder leicht anders in unserer Datei stehen, wird diese Verknüpfung nicht automatisch hergestellt. Wenn Sie denken, daß wir Informationen über Sie haben sollten, diese aber nicht in Ihrem neuen Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns über die Kontakt -Seite und vielleicht können wir Ihre Information zurückgewinnen. Frage: Ist mein Benutzername immer meine Adresse? Antwort: Bei der Einrichtung eines HPP Kontos, wird Ihre Adresse auch Ihr Benutzername. Dennoch sind diese ab diesem Zeitpunkt zwei verschiedene Daten. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt im HPP Ihre Adresse ändern, wollen Sie eventuell Ihren Benutzernamen entsprechend anpassen, oder Sie können einen Benutzernamen wählen, der anders als Ihre Adresse ist. Beide können einzeln über den HPP Login- Bildschirm oder den HP Passport Link in Ihrem Trainingsprofil geändert werden. Frage: Ich habe mein Passwort vergessen! Antwort: Wenn Sie auf dem HP Passport Login-Bildschirm sind, finden Sie Links zur Wiederherstellung Ihres Benutzernamens und/oder Ihres Passworts. Wenn Sie diese vergessen haben, müssen Sie Ihre Adresse eingeben, und Ihnen wird eine zugeschickt mit einem Link, der Ihnen ermöglicht, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie mehr als eine Adresse haben und Sie wissen nicht mehr, welche Sie benutzt haben, können Sie uns über den Kontakt -Link anrufen. Den richtigen Kurs finden Frage: Was sind meine Standard-Suchergebnisse? Antwort: Zunächst zeigen wir Ihnen alle ILT in Ihrem Land und alle VILT Angebote in Ihrer Region. Wenn Sie von einer HP Graphics Solutions Services Homepage kommen, die von mehr als einem Land geteilt wird, dann werden Sie die ILT Kurse von all diesen Ländern

3 sehen. Sie können auch die Veranstaltungssprache wählen und auf Update klicken, um die Suchergebnisse zu aktualisieren. Sie könnten auch mehr als einen Preis für VILT Angebote sehen. Sobald Sie sich eingeloggt haben, werden die Preisangaben nur in Ihrer Währung und für Ihr Land angezeigt. Beachten Sie, dass die Preisangabe für ILT Kurse immer in lokaler Währung angezeigt wird. Frage: Wie kann ich meine Suchergebnisse ändern? Antwort: Mit Hilfe des Filter-Menus auf der rechten Seite der Suchergebnisse können Sie die Suche auf andere Länder und/oder Ihre Ergebnisse nach bestimmten Kriterien erweitern. Kontrollieren Sie dafür die Kriterien Ihrer Suche und klicken Sie auf Update. Beachten Sie, daß - während Sie die ILT Kurse immer nur für die Länder, die Sie gewählt haben, sehen - die VILT Kursangebote Ihrer Region/Zeitzone standardmäßig immer angezeigt werden, egal von welchen Ländern sie angeboten werden. Sie können diese aber durch den Durchführungsart Filter und/oder andere Sprachfilter herausfiltern. Frage: Ich erhalte keine Suchergebnisse oder ich kann nicht finden, was ich suche. Was mache ich jetzt? Antwort: Wenn Sie keine Suchergebnisse erhalten, kontrollieren Sie bitte erst Ihre Suchkriterien, besonders die Einstellungen bezüglich Durchführungsart, Sprachen und Monate. Nicht alle Kurse werden jeden Monat in jeder Form angeboten. Oder die Kurse könnten schon ausgebucht sein. Dennoch, falls Sie wirklich keine Option finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontakt -Seite im Lernportal. Wir können eventuell eine zusätzliche Veranstaltung planen oder eine andere Lösung finden, um Ihren Trainingsbedürfnissen entgegen zu kommen. Falls sie jedoch überhaupt keine Veranstaltung für ein bestimmtes Land oder nur VILT Veranstaltungen für andere Länder finden, könnte es sein, daß wir das neue HP Graphics Solutions Services Portal für dieses Land noch nicht aktiviert haben. Wir erwarten, diesen Prozess bis März 2015 abgeschlossen zu haben. In diesem Fall sollten Sie direkt zur Hauptseite dieses Landes gehen und von dort aus das Programm auf den Portfolio-Seiten überprüfen. Sie werden wieder den Link auf der Kontakt -Seite finden. Preispolitik und Erwerb Frage: Ich sehe verschiedene Preise und Währungen (oder keinen Preis). Wie funktioniert die Preispolitik? Antwort: Die Preispolitik hängt von dem Kurstyp ab. Für ein Training, das von einem Lehrer durchgeführt wird (Instructor-Led training, ILT ), werden Sie zu dem Durchführungsort reisen. In diesem Fall zahlen Sie in dem Durchführungsland den lokalen Preis in lokaler Währung, egal wo Sie leben. Demnach, je nach Filtereinstellungen, könnte ein Preis in einer anderen Währung als der Ihren angezeigt werden. Ein Training, das von einem virtuellen Lehrer durchgeführt wird (Virtual Instructor-Led training, VILT ), oder ein selbstbestimmtes (E-Learning) Training, werden Sie in Ihrem eigenen Land machen, egal welches Land den Kurs anbietet und organisiert. In diesem Fall zahlen Sie in Ihrem Herkunftsland. So wird der Preis für diese Kurse immer in Ihrer eigenen Währung festgesetzt. Beachten Sie, daß wir nur dann Ihr Herkunftsland feststellen können, wenn Sie sich angemeldet haben. Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, werden wir eine Annahme machen, aufgrund der Hauptseite des Landes, auf der Sie Ihre

4 Suche gestartet haben. Wenn das eine länderübergreifende Hauptseite ist, könnten Sie mehrere Preise sehen. Bitte melden Sie sich an, um den Preis zu sehen, der auf Sie zutrifft. Wenn Sie keinen Preis oder keine Nachricht sehen, in der steht, daß Sie uns anrufen sollen, benutzen Sie bitte den Kontakt -Link, um den korrekten Preis zu erfahren. Frage: Warum fehlt ein Programm-Preis? Antwort: Das heißt, daß das System keinen gültigen Preis für Ihr Land/Ihre Währung finden konnte. Bitte benutzen Sie die Kontakt -Seite, um anzurufen und über den Kurs Informationen zu erhalten. Frage: Sind Steuern inbegriffen? Antwort: Steuern sind zum Zeitpunkt der Anmeldung nicht inbegriffen. Die Steuern werden angezeigt, sobald Sie eine Rechung von HP bekommen haben und die entgültige Zahlung abgeschlossen wurde. Frage: Kann ich mich anmelden, ohne zu zahlen? Antwort: Sie haben die Möglichkeit, die Anmeldung zu erstellen, ohne die gewählte Zahlungsmethode für eine bestimmte Anmeldung anzugeben. Die Zahlungsmethode, die Sie wählen müssen, wäre in dem Fall Wird mitgeteilt. Ein HP Vertreter wird Sie kontaktieren, um die Anmeldung abzuschließen. Frage: Was ist ein HP Care Pack Monetary/Agreement? (Diese Option könnte für einige Regionen und Unternehmen nicht erhältlich sein) Antwort: Es gibt eine Vielzahl von vorbezahlten Vereinbarungen, die im voraus für das Training erworben werden können. Manche Vereinbarungen heißen HP Care Packs und andere sind Unterstützungsvereinbarungen. Die Gemeinsamkeit zwischen diesen Vereinbarungen, liegt darin, dass der Verbrauch in Geldwährung verfolgt wird. Das ist auch bekannt als Total Education Care Pack. Um mehr über Care Packs und deren Erwerb zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Ihr Land über die Kontakt -Seite. Frage: Was ist ein HP Care Pack Unit/Agreement? (Diese Option könnte in einigen Regionen und Unternehmen nicht erhältlich sein) Antwort: Es gibt eine Vielzahl von vorbezahlten Vereinbarungen, die im voraus für das Training erworben werden können. Der Verbrauch dieser Vereinbarungsarten wird in Einheiten verfolgt, anstatt in Geldwährung. Allgemein entspricht ein Tag Training einer Einheit (pro Person). Das ist auch als Day Rate Care Pack bekannt. Um mehr über Care Packs und deren Erwerb zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Ihr Land über die Kontakt - Seite. Frage: Mein Care Pack deckt die Gesamtkosten nicht. (Diese Option könnte in einigen Regionen und Unternehmen nicht erhältlich sein) Antwort: Wenn Sie einen HP Care Pack Vereinbarungsschlüssel haben, der nicht genug Fonds/Einheiten hat, um eine Anmeldungsbestellung zu decken, werden Sie HP Education Services direkt über die Kontakt -Seite kontaktieren müssen, um Ihre Anmeldung abzuschliessen. elearning Systemanforderungen Frage: Was sind die elearning Systemanforderungen?

5 Antwort: Sie sollten den neusten Web Browser installiert haben und Pop-up Blocker müssen entfernt werden, um Inhalte anzuzeigen. Anmeldung Frage: Wie melde ich eine Gruppe von Teilnehmern an? Antwort: Wenn Sie eine Gruppe von Teilnehmern anmelden müssen, kontaktieren Sie bitte HP Graphics Solutions Services direkt über die Kontakt -Seite, um eine Gruppenanmeldung zu realisieren. Frage: Wie annuliere ich eine Anmeldung? Antwort: Wenn Sie eine Anmeldung annulieren wollen, werden Sie HP Graphics Solutions Services direkt über die Kontakt -Seite kontaktieren müssen, um die Abmeldung durchzuführen. Frage: Kann ich eine andere Person anmelden? Antwort: Wenn sie eine andere Person anmelden wollen, kontaktieren Sie bitte HP Graphics Solutions Services direkt über die Kontakt -Seite um Unterstützung zu erhalten. Technische Unterstützung o o o Unterstützung: Kontaktieren Sie den Service Desk Telefonunterstützung Australien Österreich Belgien Kanada Dänemark Finnland Frankreich Deutschland Japan Mexico Niederlande Norwegen Singapur Schweiz Schweden Grossbritannien Unterstützung auf lokaler Sprache: Um mit einem Agenten in einer der aufgelisteten Sprachen zu sprechen, wählen Sie die entsprechende Nummer, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 1 English 2 Português 3 Español 4 Français 5 中 文 ( 繁 體 ) 6 中 文 ( 简 体 )

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