PICA & MR Entscheiderforum

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1 PICA & MR Entscheiderforum Wertorientierte Steuerung der IT Von den Unternehmenszielen zur IT- Steuerung mit Tools wie Sharepoint und einem Excel-basierten Scoremanager Wolfgang Reiß Leiter Informatik-Betrieb NÜRNBERGER Versicherungen 1

2 Positionierung der NÜRNBERGER Unabhängiges Versicherungsund Finanzdienstleistungs- Unternehmen Mit über 3 Milliarden EUR Beitragseinnahmen in der Spitzengruppe der Assekuranz Tradition und Innovation seit 1884 Qualitätsversicherer in chancenreichen Geschäftsfeldern Mitarbeiterzahlen: ca Innendienstmitarbeiter ca angestellte Außendienstmitarbeiter ca freie Außendienstmitarbeiter 2

3 Aus der Geschichte Chronologische Meilensteine der Unternehmensentwicklung 1884 Gründung der NÜRNBERGER Lebensversicherungs-Bank 1938 Änderung des Namens in NÜRNBERGER Lebensversicherung AG 1952 Gründung der NÜRNBERGER Allgemeine Versicherungs-AG als Tochtergesellschaft für den Schadenversicherungsbereich; Beginn der NÜRNBERGER VERSICHERUNGSGRUPPE 1958 Einführung des Slogans Schutz und Sicherheit im Zeichen der Burg 1966 Einführung der Sofort-Schaden-Regulierung in der Autoversicherung 1971 Einführung der Fondsgebundenen Lebensversicherung 1982 Einführung der NÜRNBERGER Beratungstechnologie für die Kundenberatung mit mobilen Computern 3

4 Aus der Geschichte 1985 Gründung der GARANTA Versicherungs-AG, berufsständischer Versicherer für das Kraftfahrzeug-Gewerbe, seine Betriebe, deren Mitarbeiter und Kunden 1990 Umwandlung der NÜRNBERGER Lebensversicherung AG in eine Holding, die den Namen NÜRNBERGER Beteiligungs-Aktiengesellschaft erhält 1991 Aufnahme des Geschäftsbetriebes in der Krankenversicherung durch die neu gegründete NÜRNBERGER Krankenversicherung AG Gründung der NÜRNBERGER Überbetrieblichen Versorgungskasse e.v Einstieg in die private Vermögensverwaltung durch Mehrheitsbeteiligung an der Fürst Fugger Privatbank KG, Augsburg 2000 Fertigstellung und Bezug der neuen Generaldirektion an der Ostendstraße in Nürnberg 2003 Gründung der NÜRNBERGER Pensionskasse AG Aufstieg der NÜRNBERGER Lebensversicherung AG zur Nummer drei im Lebensversicherungsmarkt nach Versicherungssumme 2005 Einführung der NÜRNBERGER Pensionsfonds AG 4

5 Strategie der NÜRNBERGER Unabhängigkeit sorgt für Flexibilität Wachstum mit Ertrag Sicherheit durch starke Kapitalausstattung Qualität in allen Geschäftsfeldern Zukunftsthemen aufgreifen, Trends setzen Konzentration auf Privatkunden und gewerblichen Mittelstand Gut ausgebaute Vertriebswege und Kooperationen mit Verbänden Gesellschaftliches Engagement und Sportsponsoring 5

6 IT-Strategie IT-Strategie als Teil der Unternehmensstrategie 6

7 Evolution der Steuerungssysteme Die Informatik als Costcenter steuerte über die Jahre hinweg -mit Wachstumskennzahlen und Kostenkorridoren -über Zero-Budgeting -Planungs- und Prognoseverfahren auf Einzelpostenebene -Entwicklung von Kostensegmenten -Strategie-System ITSY mit Kennzahlen -BSC zur wertorientierten Steuerung (pilotiert im Informatik-Betrieb) 7

8 IT-Strategie Strategie Umsetzung (gem. ITSY) 8

9 (Betriebs-)Strategie für IS-Betrieb erste Neupositionierung im Dezember 2008 Der Bereich IS-Betrieb wird als wirtschaftliche(s) Unternehmen/Organisation im Unternehmen geführt. Zur Ausrichtung als interner Dienstleister ist die Steuerung nach folgenden Grundsätzen erforderlich: Datenschutz und sicherheit: Einhaltung von internen und externen Regelungen Compliance/ Governance Verfügbarkeit: Einhaltung von vereinbarten Services Effektivität Wirtschaftlichkeit: Leistungserbringung mit vollständiger Kostentransparenz Effizienz 9

10 ISB-Strategie PICA Workshops: Das Modell Vision Mission Botschaft nach innen Ziel der Reise? Auftrag / Werte Strategische Ziele Zielsystem Strategische Maßnahmen Operative Ziele künftige Handlungsfelder Strategie, Wie will der Bereich die Ziele erreichen? 10

11 ISB-Strategie PICA Workshops: Das Modell Vision Die Botschaft des Informatikbetriebs heißt: Vision Mission Wir stellen IT-Services wertorientiert zur Verfügung. Strategische Ziele Strategische Maßnahmen Operative Ziele 11

12 ISB-Strategie PICA Workshops: Das Modell Mission Aus der Vision leitet sich unser Auftrag ab: Vision Mission Als Cost-Center stellen wir Effizienz, Effektivität und Compliance im Rahmen unseres Budgets sicher. Strategische Ziele Strategische Maßnahmen Operative Ziele 12

13 ISB-Strategie PICA Workshops: Das Modell Strategische Ziele Vision Mission Strategische Ziele Strategische Maßnahmen Operative Ziele Die strategischen Ziele beantworten uns die Frage, wie wir unsere Vision und Mission erreichen können. Wir setzen die Methode der Balanced Scorecard (BSC) ein. Dazu verwenden wir die folgenden fünf n: Finanzen Mitarbeiter Kunden Prozesse Technologie 13

14 ISB-Strategie PICA Workshops: Verknüpfung ITSY mit der BSC Vision Mission Von der Balanced Scorecard abgedeckte Schichten Strategische Ziele Strategische Maßnahmen Operative Ziele Von ITSY abgedeckte Schichten 14

15 ISB-Strategie PICA Workshops: Die Fragestellung zu den 5 n Kunden- Prozess- Mitarbeiter- Technik- Finanz- Stellen wir die wertorientierte Nutzung unseres Budgets sicher? Haben wir die Kundenwünsche mit unserem Servicekatalog abgeglichen? Wie können Serviceprodukte und Infrastruktur ordnungsgemäß und für die NÜRNBERGER wirtschaftlich angeboten und betrieben werden? Fördern und fordern wir unsere Mitarbeiter, um langfristig von einander zu profitieren? Ist unsere Technik zeitgemäß und unterstützt sie die Prozesse unserer Kunden sicher und angemessen? 15

16 ISB-Strategie PICA Workshops: die Strategy Map Kunden- Prozess- Mitarbeiter- Technik- Finanz- Wertbeitrag von ISB darstellen 0 Budget einhalten 1 Kundenwünsche mit Servicekatalog abgleichen und mittels SLA s / OLA s fixieren Betriebsprozesse verbessern Kontinuität im Service sicherstellen (i.s.v. SCM) 2 Kostengünstige Serviceprodukte anbieten Betrieb ordnungsgemäß führen Mitarbeiter aktivieren a Loyalität fördern 18 Leistungsfähigkeit sicherstellen Standardisierung vorantreiben Zeitgemäße Technologien Technologie sicher betreiben betreiben

17 ISB-Strategie PICA Workshops: Die Story zur StrategyMap Um den Wertbeitrag von ISB darzustellen, (0) planen wir sorgfältig unser Budget und passen den Bedarf unterjährig über Prognosen an (1) - gleichen wir die Kundenwünsche mit unserem Servicekatalog ab und fixieren diese mittels SLA s / OLA s (2) bieten wir die Serviceprodukte kostengünstig an (3) - verwenden wir unser Budget dahingehend, dass die Kontinuität im Service sichergestellt ist (4) - verbessern wir unsere Betriebsprozesse direkte Abhängigkeiten (5) + (6) - setzen wir auf Standardisierung (und verwenden zeitgemäße Technologien) (7) - betreiben wir unsere Technologien sicher (8) - stellen wir die Leistungsfähigkeit unserer Mitarbeiter sicher 17

18 ISB-Strategie PICA Workshops: Die Story zur StrategyMap Um die Kontinuität im Service sicherzustellen, (9) - verbessern wir die Betriebsprozesse (10) - betreiben wir Technologien sicher (11) - führen wir den Betrieb ordnungsgemäß Um die Betriebsprozesse zu verbessern, (12) - treiben wir die Standardisierung voran (13) - aktivieren wir unsere Mitarbeiter (13a) - fördern wir die Loyalität unserer Mitarbeiter (14) - stellen wir die Leistungsfähigkeit unserer Mitarbeiter sicher Um den Betrieb ordnungsgemäß zu führen, (15) - setzen wir zeitgemäße Technologien ein (16) - betreiben wir Technologien sicher (17) - stellen wir die Leistungsfähigkeit unserer Mitarbeiter sicher indirekte Abhängigkeiten Um unsere Mitarbeiter zu aktivieren, (18) - stellen wir deren Leistungsfähigkeit sicher Um Technologien sicher zu betreiben, (19) - setzen wir zeitgemäße Technologien ein (20) - stellen wir die Leistungsfähigkeit unserer Mitarbeiter sicher 18

19 ISB-Strategie PICA Workshops: Übersicht der strategischen Ziele Finanz- Kunden- Prozess- Mitarbeiter- Technik- Effektivität Effizienz Compliance Budget einhalten Kundenwünsche mit Servicekatalog abgleichen und mittels SLA/OLA fixieren Kontinuität im Service sicherstellen (i.s.v. SCM) Betriebsprozesse verbessern Kostengünstige Serviceprodukte anbieten Betrieb ordnungsgemäß führen Mitarbeiter aktivieren Loyalität fördern Leistungsfähigkeit sicherstellen Standardisierung vorantreiben Zeitgemäße Technologien betreiben Technologien sicher betreiben 19

20 Einsatz von Sharepoint 20

21 Unsere Balanced Score Card PICA Scoremanager 21

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