Die digitale Zukunft der Versicherungen

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1 Strategietagung Die digitale Zukunft der Versicherungen Neue Geschäftsmodelle Neue Kundenbeziehungen Neue Vertriebserfolge Die praktische Umsetzung von Versicherungsmanagement 4.0: Das Umfeld der Versicherungen im Umbruch weltweite Trends im Überblick 100, Frühbucherrabatt bis Die digitale Revolution wie verändert sich das Kundenverhalten? Erfahrungen aus verwandten Branchen wie sind Banken digital erfolgreich? Neue Geschäftsmodelle konkrete Erfolgsfaktoren für die Assekuranz Überzeugendes digitales Leistungsangebot praktischer Aufbau Schritt für Schritt Der Kunde DER Ausgangspunkt allen Denkens und Handelns! Erfolgreicher Multichannel-Vertrieb der richtige Mix aus physischem und digitalem Vertrieb Neues Kundenbeziehungsmanagement wie Kunden in der digitalen Welt betreut werden wollen! Anforderungen an die IT reibungsloses Multichannel-Geschäft durch angepasste IT-Strukturen Mit Beiträgen u. a. von: Dr. Mathias Bühring-Uhle Vorstand IT, Gothaer Finanzholding AG Dr. Jens Schädler Geschäftsführer, i-surance AG Dr. Thilo Schumacher Mitglied des Vorstands, AXA Deutschland Steffen Seeger Mitgründer und Mitglied des Vorstands, Fidor Bank AG Claus Moldenhauer Stellvertretender Vorsitzender des Vorstands, DAK-Gesundheit Bain & Company, Germany, Inc. Ralph Bulgrin Fachbereichsleiter IT-Steuerung, AOK Baden-Württemberg Monika Schulze Global Head of Brand Marketing, Zurich Insurance Company Ltd Eric Bussert Vorstand Vertrieb & Marketing, HanseMerkur Versicherungsgruppe 4. und 5. November 2014 in München Sponsor Veranstalter

2 Die digitale Zukunft der Versicherungen Dienstag, 4. November 2014 Erfolgsreiches Multichannel-Management für Versicherungen im digitalen Zeitalter Tagungsleitung: Bain & Company, Germany, Inc., Düsseldorf Empfang mit Kaffee, Tee und Gebäck, Ausgabe der Tagungsunterlagen Eröffnung der Fachausstellung Begrüßung durch Management Circle und den Vorsitzenden Herausforderung digitale Revolution auch Versicherungskunden verändern sich! Die digitale Revolution und Konsequenzen für das Kundenverhalten Wie die Digitalisierung unsere künftige Lebens- und Arbeitswelt verändern wird Mobilität und Vernetzung: Smarten Assistenten gehört die Zukunft Chancen für neue, innovative (und meist digitale) Services und Leistungen Kundenerleben, Kundenerwartungen und die Frage, wie Sie ihnen gerecht werden kann Dr. Jörg Wallner, Director, 2b AHEAD ThinkTank GmbH, Leipzig 1. Konferenztag Erfolgreiche Digitalisierung in verwandten Branchen was macht Banken digital erfolgreich? Banking mit Freunden so geht man heute mit Kunden um! Ein Erfahrungsbericht der FIDOR Bank Steffen Seeger, Mitgründer und Mitglied des Vorstands, Fidor Bank AG, München Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Die Digitalisierung als Chance für die Versicherungswirtschaft neue Herausforderungen, neue Geschäftsmodelle, neue Vertriebserfolge Digitalisierung - Herausforderungen für die Versicherungsbranche Die Digitalisierung und was sie für die Versiucherungen bedeutet Was erwartet der Kunde? Welche Konsequenzen hat das für Vertrieb und IT Kosten und Effizienzgewinne durch die Digitalisierung Dr. Mathias Bühring-Uhle, Mitglied des Vorstands, Gothaer Finanzholding AG, Köln Big Data, Smart Service Welt und Faktor Mensch Nutzen und Mehrwert für alle Beteiligten Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparung durch Self-Service und Self-Analytic Business Intelligence für die Mitarbeiter in den verschiedenen Fachbereichen Wertvolle Steuerungsparameter durch Entdecken von Mustern und Auffälligkeiten und Ableitung von neuen Geschäftsideen Smart Service Welt im Spannungsverhältnis von Kundennutzen und Privatsphäre, Komfort und Sicherheit Stephan Huthmacher, Vorsitzender des Vorstandes, Comma Soft AG, Bonn Business Lunch und Besuch der Fachausstellung Digitalisierung bei Versicherungen Wahrheit oder Pflicht? Welche Veränderungen sind unvermeidlich? Welche Anpassungen unserer Denkmodelle sind nötig? Wie stärke ich die digitale Aufnahme- und Innovationsfähigkeit der Organisation? Und was bleibt? Dr. Thilo Schumacher, Mitglied des Vorstands, AXA Deutschland, Köln Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Collaboration, Prozessautomatisierung & Compliance Digitalisierung der Back-Offices Jana Kosub, Business Operations Manager, CATIS GmbH, Wolfsburg

3 16.30 Multichannel-Management in der digitalen Versicherungswelt Digitalisierung in der Versicherungsindustrie Research online purchase offline? Digitalisierungsstrategien im Versicherungsvertrieb Multichannel-Management am Beispiel der HanseMerkur Eric Bussert, Vorstand Vertrieb & Marketing, HanseMerkur Versicherungsgruppe, Hamburg Abendvortrag: Datensicherheit in der neuen digitalen Welt ~ Datensicherheit einmal anders! Hacking für Manager Wer hätte das gedacht: Die erstaunlichen Möglichkeiten der IT Wie Code-Knacker arbeiten: Passwörter in sekundenschnelle entschlüsseln und geheime Informationen ans Tageslicht bringen Schwachstellen der modernen Kommunikation und verblüffend einfache Lösungsmöglichkeiten Tobias Schrödel, Berater, Sichere IT, München Ende des ersten Konferenztages Anschließend Abendveranstaltung Erleben Sie einen spannenden, kommunikativen und vergnüglichen Abend in München mit uns! Genießen Sie kulturelle und kulinarische Eindrücke und lassen Sie den Abend in entspannter Atmosphäre ausklingen. Versicherungsmanagement 4.0 in der Praxis 2. Konferenztag Tagungsleitung: Bain & Company, Germany, Inc., Düsseldorf Begrüßung durch den Vorsitzenden Das Umfeld der Versicherungen im Umbruch weltweite Trends im Überblick Versicherer auf dem Weg in das digitale Zeitalter Ergebnisse einer globalen Studie zum Verbraucherverhalten gegenüber Versicherern in digitalen Zeiten Was will der deutsche Kunde von seiner Versicherung? Die Imperative der Digitalisierung in der Versicherungsindustrie Globale Bechmarks und Best Practices Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen Die Digitalisierung als Chance für die Versicherungswirtschaft Erfolgsfaktoren für die praktische Umsetzung DAK-Gesundheit 4.0 Versicherungsmanagement der Zukunft Digitale Revolution anspruchsvoller Kunde Herausforderungen speziell für Versicherungen Handlungsfelder und Lösungsansätze bei der DAK-Gesundheit am Bespiel der Bereiche Kundenmanagement, Dokumentenmanagement, online-prozesse Claus Moldenhauer, Stellvertretender Vorsitzender des Vorstands, DAK-Gesundheit, Hamburg Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Das neue Kundenbeziehungsmanagement Strategien für erfolgreiche Digitalisierungsstrategien Social Selling Platform Social Media für den Vertrieb Praxis Beispiel Haupt-Erkenntnisse Monika Schulze, Global Head of Brand Marketing, Zurich Insurance Company Ltd, Zürich

4 Neue Wettbewerber und Startups was macht sie erfolgreich? Innovative Lösungen mit Produktversicherungen Was Kunden wirklich wollen Innovative Servicekonzepte Einfachheit in der Produktgestaltung und in den Prozessen Digitalisierung der Abläufe Kunden Feedback für die kontinuierliche Optimierung Dr. Jens Schädler, CEO und Gründer, i-surance AG, Kloten Business Lunch und Besuch der Fachausstellung Anforderungen der Digitalisierung an Prozesse und die IT in Versicherungsunternehmen Digitalisierung bei der AOK Baden-Württemberg Gestern/Heute/Morgen Digitalisierung zur Optimierung der internen Prozesse Was erwartet der digitale Kunde Multichannelmanagement Herausforderungen für die Beteiligten Was bieten die IT-Trends für Möglichkeiten Ralph Bulgrin, Fachbereichsleiter IT-Steuerung, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Die Voraussetzungen für wirklich neue, überzeugende Geschäftsmodelle in der Versicherungswirtschaft Radikale Innovation: Wie sich Versicherungen neu erfinden können Herausforderungen der Zukunft erfordern disruptives Handeln Warum das klassische Innovationsmanagement versagt Innovationskultur als Wachstumstreiber etablieren Innolytics: Die Analyse der eigenen Innovationsfähigkeit Die Entwicklung von 360 -Innovationsstrategien für Versicherungen Jens-Uwe Meyer, Geschäftsführer, die Ideeologen Gesellschaft für neue Ideen mbh, Baden-Baden Zusammenfassung der Konferenzergebnisse Ende der Veranstaltung Fachaussteller Fachaussteller Sponsor Mit Service-Rufnummern für Contact Center gestartet, ist dtms heute ein führender Spezialist für Kundendialog-Lösungen für alle Kontaktkanäle: von Contact Center Lösungen (ACD, IVR), über -Management bis zu Web Self Service Portalen. Mit Know-How und diversen Lösungen für (Video-)Chat, Cobrowsing und Multimedia im Kundendialog hat sich dtms auf den Auf- und Ausbau der digitalen, virtuellen Kundenbetreuung in Versicherungen spezialisiert Im Internet: Die GFB Consulting ist Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung im Bereich Qualitätssicherung und Test in IT-Projekten. Q-up ist unsere praxisnahe Standardsoftware im Testdatenmanagement. Q-up ermöglicht effizientes und sicheres Erzeugen und Bereitstellen hochwertiger Testdaten. Im Internet: Sie interessieren sich für Ausstellung und Sponsoring? Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT- und Engineering- Dienstleister mit der zentralen Verwaltung in Gifhorn und über 20 Standorten. Seit 1996 erfolgreich am Markt, beschäftigen wir heute mehr als Mitarbeiter und bieten Services von IT-Beratung über Server-, Infrastructure- und Workplace-Management bis hin zu SAP-, CAx- und Engineering-Dienstleistungen sowie eigene IT-Produkte. Wir verbinden den Erfahrungs-Background eines internationalen Großkonzerns mit den flachen Hierarchien und der Reaktionsgeschwindigkeit eines mittelständischen Unternehmens. Im Internet: Nutzen Sie als Anbieter oder Dienstleister den exklusiven Rahmen dieser Veranstaltung zur Demonstration Ihrer Stärken. Für nähere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sprechen Sie mich an! Michael Fleckenstein Senior Sales Manager, Tel.: +49 (0) 6196/ , Mittwoch, 5. November 2014 Die digitale Zukunft der Versicherungen

5 Die digitale Zukunft der Versicherungen Neue Geschäftsmodelle Neue Kundenbeziehungen Neue Vertriebserfolge Sehr geehrte Damen und Herren, der immense technologische Wandel und das sich dadurch verändernde Kundenverhalten stellen auch die Versicherungswirtschaft vor immense Herausforderungen: Intelligente Digitalisierungsstrategien, die den Zugang des Kunden zu Versicherungsleistungen wann und wo immer er will, ermöglichen werden unverzichtbar. Laut einer Studie von Bain & Company bei 2500 Versicherungskunden stufen 60 % dieser Kunden internetbasierte Kommunikationskanäle als am Wichtigsten für den künftigen Kontakt mit ihrer Versicherung ein. Die Kunden erwarten ein umfangreiches digitales Angebot etwa bei Beratung, beim Vertragsabschluss und der Schadensmeldung. (Versicherungswirtschaft heute, ). Convenience, also das einfache Bedienen der digitalen Angebote und Sicherheit spielen dabei eine herausragende Rolle. Viele Versicherungen sind bereits in sozialen Netzwerken aktiv, kommunizieren mit Kunden über Apps oder statten den Außendienst mit mobilen Endgeräten aus. Was oftmals fehlt, ist die Zusammenführung all dieser Aktivitäten in ein bereichs- und funktionsübergreifendes, das gesamte Unternehmen umfassende Geschäftsmodell, durch das sich der Kunde bei seinen Fragen von allen Vertriebskanälen optimal betreut fühlt. Diese Verknüpfung von digitalen und analogen Leistungen entscheidet schlussendlich darüber, ob die Digitalisierungsstrategie eines Versicherungsunternehmens erfolgreich ist. Wie bauen Sie in der Praxis ein überzeugendes digitales Leistungsangebot für Ihre Versicherungskunden auf? Wie stellen Sie sicher, dass Sie bei der konkreten Ausgestaltung Ihrer digitalen Geschäftsmodelle stets den Kunden und seinen Nutzen in den Mittelpunkt stellen? Wie gliedern Sie die neuen digitalen Angebote so in das Gesamtleistungsangebot Ihrer Versicherung ein, dass ein den Kunden überzeugendes Ganzes entsteht? Welche neuen Player drängen in den Versicherungsmarkt und wo und warum sind diese erfolgreich? Wie lässt sich die kundenspezifische Ansprache über digitale Kanäle verbessern? Wie hoch sind die mit einer Digitalisierungsstrategie verbundenen Kosten? Welche Anforderungen stellen die neuen digitalen Geschäftsmodelle an die IT-Strukturen in den Versicherungen? Diese und weitere wichtige Fragen klären namhafte Experten aus der Versicherungswirtschaft und Beratung auf unserer Strategietagung Die digitale Zukunft der Versicherungen. Diskutieren Sie mit und erfahren Sie, wie Sie in Ihrem Unternehmen ein digitales Geschäftsmodell aufbauen, das Ihre Kunden begeistert, effizient ist und Sie in die Lage versetzt, in Bezug auf neue Technologien und Wettbewerber äußerst flexibel zu reagieren! Zielgruppe Kirsten Kleinmann Senior Projektmanagerin Seminare /Konferenzen Tel.: + 49 (0) 6196/ kirsten.kleinmann@managementcircle.de Vorstände, Geschäftsführer, Bereichsleiter und andere Führungskräfte aus Versicherungsunternehmen von Maklern von Versicherungsbrokern sowie Selbstständige Agenten und Manager aus Internetunternehmen und von Startups. So urteilen ehemalige Teilnehmer: Start ups als Referenten, sehr interessante Themen. Tolle Highlights L. Grumann, European Bank for Financial Services GmbH Hochkarätig besetzte und inhaltlich sehr relevante Veranstaltung. Eine Fortsetzung wäre wünschenswert. C. Breitbach, DKB Deutsche Kreditbank AG Bain & Company, Germany, Inc. Düsseldorf Angesprochen sind insbesondere die Bereiche Vertrieb, Marketing, Customer Care, Customer Management, Kundenmanagement, Business Development, Unternehmensentwicklung, IT-Planung und -Steuerung. Außerdem interessierte Berater sowie Vertreter von Verbänden. 4. und 5. November 2014 Die digitale Zukunft der Versicherungen

6 Fax: Telefon: Wenn unzustellbar, zurück an Postfach , Mannheim Die digitale Zukunft der Versicherungen 100, Frühbucherrabatt bis Name/Vorname Position/Abteilung 2 Name/Vorname Anmeldung/Kundenservice Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax 10 % Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Unterschrift Veranstaltungsort Sofitel Munich Bayerpost, Bayerstraße 12, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ H5413-RE4@sofitel.com Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Zimmerreservierung Für unsere Konferenzteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Anmeldebedingungen Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für die zweitägige Konferenz beträgt inklusive Business Lunch, Kaffeepausen, Erfrischungsgetränken, Dokumentation und der exklusiven Abendveranstaltung 2.095,-. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung können Sie kostenlos stornieren. Bei Stornierung der Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Bei Buchung bis zum 15. August 2014 erhalten Sie einen Rabatt auf den Tagungspreis von 100,. JA, ich nehme an der Konferenz Die digitale Zukunft der Versicherungen am 4. und 5. November 2014 in München teil. Ich interessiere mich für: Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle. de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. M/AAN Fax: +49 (0)6196/