Einführung in Usability. Prof. Dr. Gertrud Grünwied

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3 Usability hat konkrete Ziele Konzept Gebrauchstauglichkeit (ISO ) Das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Effektivität Effizienz Zufriedenstellung Aufgabe grundsätzlich erledigen Genauigkeit der Lösung Testen: Erfolgreiche Erledigung der Aufgabe Möglichst geringer Zeitaufwand Möglichst wenige Arbeitsschritte Testen: Zeitmessung, Anzahl Handlungen Subjektiver Eindruck Freude bei der Nutzung Testen: Interview, Fragebogen 3

4 Noch konkreter: Effektivität Effizienz Zufriedenstellung unterstützen Grundsätze der Dialoggestaltung (ISO ) Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Erwartungskonformität Lernförderlichkeit Steuerbarkeit Fehlertoleranz Individualisierbarkeit unterstützen Eigenschaften dargestellter Informationen (ISO ) Klarheit Kompaktheit Erkennbarkeit Unterscheidbarkeit Konsistenz Lesbarkeit Verständlichkeit 4

5 Methoden Expertenorientierte Bewertung Reviews nach Normen, Standards, Leitlinien, Heuristiken und Problemtypologien Benutzerorientierte Methoden Offline-Verfahren (meinungsbasiert) - Interview - Fragebogen - Wording-Test, Card-Sorting - Plus-Minus-Methode - Erfahrungsbericht - Retrospektives Kommentieren des Blickverlaufes Online-Verfahren Usability-Testing (verhaltensbasiert) Quantitativ (nur Aufzeichnung) - Video - Logging - Klickanalyse - Eyetracking Qualitativ (mit Verbalisierung) - Lautes Denken - Dialogtechnik 5

6 Benutzertest Während der Untersuchung interagiert die Testperson mit dem Testgegenstand anhand vorgegebener Testaufgabe Dabei wird das Verhalten der Testperson beobachtet / aufgezeichnet (Video, Eyetracking) Nach dem Test: Befragung des Benutzers Beteiligte Personen Testperson = repräsentativer Benutzer Testleiter = führt Test durch, kommuniziert mit Testperson Testteam = führt Aufzeichnungen durch, z. B. Video 6

7 Card Sorting Methodenart: benutzerorientiert, offline, qualitativ Ziel: nutzergerechte Informationsarchitektur mit optimierten Begriffen und hierarchischen Strukturen Einsatz: Menüstruktur, Gliederung für Anleitung Arten von Card-Sorting geschlossen: Begriffe vorgegeben, jedoch den Benutzern unbekannte Begriffe aussortieren bzw. umschreiben lassen offen: keine Begriffe vorgegeben, Benutzer verfassen Begriffe Online Card-Sorting mind. 30 Testpersonen, z. B. 5 Gruppen à 6 Personen Einsetzbar in den Phasen: Konzeption, Entwicklung 7

8 Plus-Minus-Methode Methodenart: benutzerorientiert, offline, qualitativ Eignet sich zur Evaluation von Textdokumenten hinsichtlich Verständlichkeit, Lesbarkeit, Gestaltung Phasen Phase 1: Testpersonen lesen Dokument komplett durch und bewerten einzelne Passagen mit einem Plus- oder Minus- Zeichen Plus: positive Leseerfahrung Minus: negative Leseerfahrung Phase 2: Testperson begründet ihre Bewertung in einem Interview gegenüber einem Testleiter Phase 3: Identifizierte Mängel in Problemkategorien einteilen 8

9 Persona-Methode Methodenart: expertenorientiert Ziel: Zielgruppendefinition über idealtypische, fiktive Vertreter der Zielgruppe Möglichst konkrete und lebensnahe Ausarbeitung der Persona mit Name, Foto, Beruf, Erfahrungen, Interessen, Erwartungen und Bedarfen Eigenschaften basieren auf quantitativen und qualitativen Analysen (z. B. Umfragen, Interviews) aus realen Quellen 9

10 Kontakt Prof. Dr. Gertrud Grünwied Studiengang Technische Redaktion und Kommunikation (Bachelor) Website: Leiterin des Usability-Labors Hochschule München Dachauer Str. 100a München Mail: Telefon:

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