Dell WSM Three Day Remote Installation Service

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1 Service-Beschreibung Dell WSM Three Day Remte Installatin Service Einfü hrung Dieser Dell WSM Installatin Service (der Service ) umfasst eine dreitägige (3) Remte-Betreuung, bei der Dell Ihre Dell WSM Lösung installiert und Grundlagenkenntnisse vermittelt. Der Kstenvranschlag, das Bestellfrmular der eine andere vereinbarte Rechnungsfrm der Auftragsbestätigung (das Bestellfrmular ) enthält den Namen des Service und die gebuchten Serviceptinen. Weitere Unterstützung der eine Kpie Ihres Servicevertrags erhalten Sie vm technischen Supprt vn Dell der vn Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Umfang des Service Wie nachstehend beschrieben, beinhaltet der Service die Implementierung der Dell WSM Lösung auf physischen der virtuellen Servern, die Erstellung eines Hauptstandrts ( HQ-Standrt ), die Erfassung vn Images, die Ermittlung vn Dell Wyse Thin Client-Endpunktgeräten und die Vermittlung vn Grundlagenkenntnissen. Der Service wird per Fernzugriff an drei (3) aufeinanderflgenden Geschäftstagen durchgeführt. Ein Dell Mitarbeiter wird den Kunden kntaktieren und einen Termin für den Service vereinbaren. Dabei wird eine Bearbeitungszeit vn mindestens zehn (10) Arbeitstagen vr Beginn des Service einkalkuliert. Der Service erflgt nach Absprache in Ü bereinstimmung mit der Ressurcenverfügbarkeit. Dieser Service wird gemäß Anhang A vn Mntag bis Freitag zu nrmalen Dell Geschäftszeiten (Ortszeit des Kunden) angebten, wbei lkale, staatliche, reginale und/der natinale Feiertage ausgenmmen sind. Service-SKUs Siehe Anhang B Wichtige Servicemaßnahmen Der Service wird in Phasen (wie unten aufgeführt) bereitgestellt und setzt sich aus flgenden Bestandteilen zusammen: 1. Besprechung zum Prjektstart Dell wird in Zusammenarbeit mit dem Kunden vr Beginn der Remte-Betreuung die flgenden Maßnahmen umsetzen: Ausarbeitung vn Arbeits- und Zeitplan Ü berprüfung des Vrhandenseins der nachstehend aufgelisteten technischen Vraussetzungen auf Kundenseite, in Zusammenarbeit mit dem Kunden und vr Beginn der Remte-Betreuung (die technischen Vraussetzungen ): 1 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

2 Hardware ist im Rack installiert, Strmversrgung ist gewährleistet Netzwerk und falls zutreffend SAN sind angeschlssen, Zugang per Remte- Zugriff möglich Alle Anfrderungen hinsichtlich Active Directry, DHCP, PXE und DNS sind entsprechend dem Dkument Technical Prerequisites (Technische Vraussetzungen) erfüllt Dell wird dem Kunden vr der Besprechung zum Prjektstart das Dkument Technical Prerequisites (Technische Vraussetzungen) zur Verfügung stellen, damit es dieser wie in Abschnitt 1 festgelegt ausfüllen und an Dell zurückgeben kann. 2. WSM Installatin und Knfiguratin Erstellen des HQ-Standrts (wie nachflgend beschrieben): Installieren vn WSM auf virtueller der physischer Maschine. Insgesamt bis zu zwei (2) WSM Server Erstellen des HQ-Standrts an einer physischen Betriebsstätte Installieren und/der knfigurieren vn SQL Express Lizenz imprtieren Lastenausgleich knfigurieren Vrbereitung WSM Client Erfassung vn Details zu dem vm Kunden bereitgestellten Referenzgerät. Das Referenzgerät ist das Windws Client-Gerät, auf dem der Kunde sein Glden Desktp-BS-Image (Windws XP der Windws 7) inkl. sämtlicher benötigter Anwendungen swie der entsprechenden Betriebssystem- und Anwendungs-Patches vrinstalliert hat. Installatin der WSM Client-Sftware auf einem vm Kunden bereitgestellten Referenzgerät Erfassen eines BS-Images vm Referenzgerät Streaming des BS-Image zu einem Client-Gerät im Privatmdus und Optimierung des gestreamten BS-Image Testen des WSM Streaming an bis zu fünf (5) kmpatiblen Endpunkten Erstellen vn Standrt-, Server-, Benutzer- und Gerätegruppen WSM Knfiguratin für das Streaming vn Anwendungspaketen Installieren vn WSM Publisher und Paketierung vn bis zu zwei (2) Anwendungen für das Streaming Demnstratin vn Image- und Anwendungs-Streaming gegenüber Prjektverantwrtlichen 3. Ü bergang und Wissenstransfer Während der Installatin führt Dell einen grundlegenden Wissenstransfer und erläutert Best Practices. Dell wird diese Themen mit dem Kunden s detailliert bearbeiten, wie es die verbleibende Zeit erlaubt. 4. Wissenstransfer und Abschlussbesprechung Während der Installatin führt Dell einen grundlegenden Wissenstransfer durch, bei dem auch die WSM Benutzerberfläche erläutert wird. Dell wird diese Themen mit dem Kunden in der verbleibenden Zeit bearbeiten. 2 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

3 Am Ende der Serviceleistung führt Dell eine Abschlussbesprechung durch und übergibt das As-Installed Dkument, das die Art und Weise der WSM Implementierung in der Kundenumgebung beschreibt. Zuständigkeiten des Kunden Der Kunde stimmt der generellen Zusammenarbeit mit Dell zu, damit die Services erflgreich erbracht werden können. Der Kunde übernimmt hierbei die flgenden Aufgaben: Der Kunde ist dafür verantwrtlich, die ntwendigen technischen Vraussetzungen zu schaffen. Erst dann wird Dell den Service erbringen. Der Kunde ermöglicht eine prduktive Zusammenarbeit, einschließlich frühzeitigen Absprachen mit technischen Fachleuten und/der anderen Fachexperten, damit Dell den Service rdnungsgemäß ausführen kann. Wenn der Kunde auf nicht angemessene Art und Weise im Sinne des zuvr Gesagten kperiert, lehnt Dell jedwede Verantwrtung für Versäumnisse bei der Durchführung des Services ab und der Kunde verliert auch jedweden Erstattungsanspruch. Der Kunde übernimmt die für die Durchführung des Service ntwendigen Installatins- und Knfiguratinsaufgaben. Der Kunde kann aber auch Dell mit der Durchführung derartiger Installatins- und Knfiguratinsservices beauftragen. Diese Services müssen gesndert erwrben werden und sind in einer separaten Vereinbarung zu regeln. Der Kunde ist für erfrderliche Sftware, Hardware, Lizenzen und snstige Infrastrukturservices wie DNS, DHCP, Active Directry zur Unterstützung vn WSM verantwrtlich. Für das Hsten in einer virtuellen Umgebung sllte Hypervisr bereits eingerichtet und knfiguriert sein. Des Weiteren sllte in der virtuellen Maschine ein Windws Server Betriebssystem vrinstalliert sein. Der Kunde kann aber auch Dell mit der Durchführung derartiger Installatins- und Knfiguratinsservices beauftragen. Diese Services müssen gesndert erwrben werden und sind in einer separaten Vereinbarung zu regeln. Der Kunde ist dafür verantwrtlich, alle benötigten Massenspeicher und Netzwerke vr Beginn des Remte-Services vn Dell zu knfigurieren. Der Kunde ist für die Bereitstellung eines Referenzgeräts verantwrtlich. Das Referenzgerät ist das Windws Client-Gerät, auf dem der Kunde sein Glden Desktp-BS-Image (Windws XP der Windws 7) inkl. sämtlicher benötigter Anwendungen swie der entsprechenden Betriebssystem- und Anwendungs-Patches vrinstalliert hat. Der Kunde ist für die Bereitstellung und Installatin vn SSL-Zertifikaten verantwrtlich, sfern diese erfrderlich sind. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er swhl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung der in Kundenbesitz befindlichen der lizenzierten Sftware, Hardware und Systeme, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Sftwarekmpnenten (zusammenfassend unterstützte Prdukte genannt) erhalten hat. Wenn der Kunde nch nicht über diese Genehmigung verfügt, ist er dazu verpflichtet, diese auf eigene Ksten einzuhlen, bevr er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. Der Kunde erklärt sich bereit, am Telefn und vr Ort mit den Technikern vn Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu beflgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprbleme und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per Telefn behben werden können. 3 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

4 Wenn Services vr Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (hne Ksten für Dell) einen kstenlsen, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und dem unterstützten Prdukt der den unterstützten Prdukten, einschließlich eines ausreichend grßen Arbeitsbereichs, einer sicheren Strmversrgung und eines Telefnanschlusses. Darüber hinaus müssen ein Mnitr der Display, eine Maus (der ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (hne Ksten für Dell), wenn das System diese Elemente nicht umfasst. Der Kunde sichert alle vrhandenen Daten, Sftware und Prgramme auf den betrffenen Systemen vr und während der Erbringung dieses Service. Der Kunde muss als Vrsichtsmaßnahme gegen mögliche Ausfälle, Ä nderungen der Verlust vn Daten regelmäßig Sicherungskpien der Daten erstellen, die auf den betrffenen Systemen gespeichert sind. Dell übernimmt keine Haftung für: Alle vertraulichen, firmeneigenen der persönlichen Infrmatinen Verlrene der beschädigte Daten, Prgramme der Sftware Beschädigte der verlrene Wechselmedien System- der Netzwerkausfälle Alle Handlungen der Auslassungen, einschließlich Fehlverhalten durch Dell der einem Drittanbieter Dell ist nicht für die Wiederherstellung der Neuinstallatin vn Prgrammen der Daten verantwrtlich. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell unter Umständen auf Hardware der Sftware zugreifen, die nicht vn Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit vn Garantien einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell der eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware der Sftware arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung vn Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit slcher Services hat bzw. dass, sllten Auswirkungen dch entstehen, diese vm Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwrtung für Gewährleistungen Dritter der für die Auswirkungen, die Dell Services auf diese Gewährleistungen haben können. Ausgeschlssene Services Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass die flgenden Aktivitäten nicht vn dieser Service-Beschreibung abgedeckt werden: Alle Services, Arbeitsschritte der Aktivitäten, die nicht ausdrücklich in dieser Leistungsbeschreibung aufgeführt sind Alle Dell WSM Sftwarelizenzen der Hardwarekmpnenten (müssen separat erwrben werden) Alle Dell Schulungs- der Zertifizierungsservices Databank-Clustering SSL-Zertifikat, Knfiguratin Fehlerbehebung an Netzwerk der Massenspeicher Erweiterte IIS-Knfiguratin Alle Mntageservices (einschließlich Rack und Stack Services) 4 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

5 Die Entwicklung vn geistigem Eigentum, das exklusiv und speziell für den Kunden erstellt wird Die Bedingungen dieser Service-Beschreibung stellen dem Kunden neben den Gewährleistungen, die unter den Bedingungen der Vereinbarungen gegeben wurden, keine zusätzlichen Gewährleistungen bereit. Snstiges A. Terminänderungen und Ablaufdatum. Wurde für den Service ein Termin vereinbart, sind Terminänderungen mindestens acht (8) Kalendertage vr dem ursprünglich vereinbarten Termin anzukündigen. Wenn der Kunde den Servicetermin innerhalb vn sieben (7) Tagen der kürzer vr dem ursprünglich vereinbarten Termin ändert, fällt eine Änderungsgebühr an, die jedch höchstens 25 % des Preises für den Service beträgt. Der Kunde stimmt zu, dass jegliche Terminänderungen mindestens acht (8) Tage vr dem Beginn des Service bestätigt werden. Sweit nicht durch ein anwendbares Gesetz abweichend geregelt, kann der Kunde diesen Service während der Jahresfrist ab ursprünglichem Kaufdatum ein Mal in Anspruch nehmen ( Ablaufdatum ). Als ursprüngliches Kaufdatum gilt das Datum der Rechnungsstellung der der Auftragsbestätigung durch Dell, je nachdem, welches Datum früher eintritt. Nach der Ablauffrist gilt der Service als durch Dell erbracht, selbst wenn der Service nicht in Anspruch genmmen wurde. B. Wirtschaftlich angemessene Begrenzung des Umfangs des Service. Dell behält sich das Recht vr, die Erbringung des Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risik für Dell der den vn Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht der dass die Erbringung einer verlangten Leistung über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle der nicht termingerecht erbrachte Leistungen aufgrund vn Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat, einschließlich der Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Kunden gemäß dieser Service-Beschreibung. Der Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Prdukt entwickelt wurde. C. Optinale Services. Unter Umständen sind ptinale Services (einschließlich Supprt vr Ort, Installatin, Beratung, verwaltete und prfessinelle Supprt- der Schulungsservices) vn Dell erhältlich, die je nach Kundenstandrt variieren. Für ptinale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erfrderlich. Ist ein slcher Vertrag nicht vrhanden, werden ptinale Services in Ü bereinstimmung mit dem hier vrliegenden Vertrag geleistet. D. Ü bertragung vn Services. Dell kann diesen Service und/der diese Service-Beschreibung qualifizierten Drittanbietern vn Services übertragen. E. Kü ndigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus flgenden Gründen zu beenden: Der Kunde kmmt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den Zahlungsbedingungen nicht der nicht in vllem Umfang nach. Der Kunde macht anstößige bzw. drhende Bemerkungen der verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Analysten bzw. mit dem Techniker vr Ort. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Service-Beschreibung nicht ein. Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Das Schreiben enthält den Grund für die Kündigung swie das Datum, an dem sie wirksam wird. Zwischen dem Datum der Kündigung und dem Vertragsende müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sfern nicht vm Gesetzgeber zwingend ein anderer Zeitraum vrgeschrieben ist. Beendet Dell den Service auf Grundlage dieses Paragrafen, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung vn an Dell geleisteten Zahlungen. 5 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

6 F. Reginale Einschränkungen und Standrtänderung. Der Service wird an dem bzw. den auf der Kundenrechnung aufgeführten Standrt(en) erbracht. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceptinen hängen vn der jeweiligen Regin ab und manche Optinen sind unter Umständen am Kundenstandrt nicht verfügbar. Weitere Infrmatinen erhalten Sie vn Ihrem Vertriebsmitarbeiter. 6 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

7 Geschäftsbedingungen Diese Service-Beschreibung stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen ( Sie der Kunde ) und der Dell Niederlassung dar, die auf Ihrer Rechnung für den Service angegeben ist. Dieser Service unterliegt im Zusammenhang mit der separat unterzeichneten Custmer Master Services Vereinbarung mit Dell, die den Verkauf des Service ausdrücklich gestattet. Gibt es keine entsprechende Vereinbarung, unterliegt dieser Service je nach Standrt des Kunden den Verkaufsbedingungen vn Dell der der standardmäßigen Custmer Master Services Vereinbarung (die Vereinbarung ). In nachstehender Tabelle ist auch die für Ihren Kundenstandrt gültige URL aufgelistet, unter der die entsprechende Vereinbarung gefunden werden kann. Die Vertragspartner bestätigen, diese Onlinebedingungen gelesen zu haben und sie anzuerkennen. Dem Kunden ist bekannt, dass eine Erneuerung, Änderung, Verlängerung der weitere Nutzung der Services über die ursprüngliche Laufzeit hinaus der zum jeweils aktuellen Zeitpunkt geltenden Service-Beschreibung unterliegt. Diese ist einsehbar unter Mit der Bestellung der Services der der Nutzung der Services bzw. zugehöriger Sftware der durch Klicken auf die Schaltfläche bzw. Aktivieren des Kntrllkästchens I Agree ( Ich bin einverstanden / Ich stimme zu ) auf der Website dell.cm für Ihren Kauf der auf einer Dell Sftwareberfläche erkennen Sie diese Service-Beschreibung und die durch Verweis Bestandteil dieser Beschreibung bildenden Vereinbarungen verbindlich an. Wenn Sie diese Service-Beschreibung im Namen eines Unternehmens der einer anderen juristischen Persn anerkennen, bestätigen Sie, dass Sie über die entsprechende Befugnis zur Unterzeichnung dieser Service-Beschreibung verfügen; in diesem Fall bezieht sich Sie der Kunde auf jene juristische Persn. In einigen Ländern ist u. U. neben der Service-Beschreibung das Unterzeichnen eines Kaufvertrags erfrderlich. Fü r Ihren Kauf vn Dell Services geltende Geschäftsbedingungen Standrt des Kunden Kunden, die Dell Services direkt vn Dell kaufen Kunden, die Dell Services ü ber einen vn Dell autrisierten Wiederverkäufer kaufen USA Kanada Lateinamerika und Karibik Asien-Pazifik/Japan (Englisch) (Kanadisches Französisch) Lkale länderspezifische Website der * Lkale länderspezifische Website der * (Englisch) (Kanadisches Französisch) Lkale länderspezifische Website der * Die Service-Beschreibung und andere Dkumente zu Dell Services, die Sie vn Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell dar, sndern dienen nur als Beschreibung des Inhalts des Service, den Sie vn Ihrem Verkäufer erwerben, swie zur Klärung Ihrer Pflichten als Empfänger des Service und der Grenzen und Beschränkungen eines slchen Service. Daher ist Kunde in dieser Service-Beschreibung und in anderen Dkumenten zu Dell Services in diesem Kntext als Verweis auf Sie und Dell als Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen 7 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

8 Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass Zahlungsbedingungen der andere Vertragsbedingungen, die naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem Verkäufer vereinbart werden. Eurpa, Naher Osten und Afrika Lkale länderspezifische Website der Die Service-Beschreibung und andere Dkumente zu Dell Services, die Sie vn Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell dar, sndern dienen nur als Beschreibung des Inhalts des Service, den Sie vn Ihrem Verkäufer erwerben, swie zur Klärung Ihrer Pflichten als Empfänger des Service und der Grenzen und Beschränkungen eines slchen Service. Daher ist Kunde in dieser Service-Beschreibung und in anderen Dkumenten zu Dell Services in diesem Kntext als Verweis auf Sie und Dell als Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass Zahlungsbedingungen der andere Vertragsbedingungen, die naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem Verkäufer vereinbart werden. * Kunden können einfach über auf ihre lkale Website zugreifen, indem sie über einen Cmputer, der an Ihrem Standrt mit dem Internet verbunden ist, der indem sie eine Optin auf der Dell Website Chse a Regin/Cuntry (Land der Regin auswählen) auswählen, die unter verfügbar ist. 8 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

9 2012 Dell Inc. Alle Rechte vrbehalten. Andere unter Umständen in diesem Dkument genannte Marken und Handelsnamen verweisen auf die Inhaber dieser Marken und Handelsnamen der auf deren Prdukte. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung krrekt, können jedch jederzeit hne Vrankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tchterunternehmen vn Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen der Auslassungen. Anhang A Abweichungen vn den Dell Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jungferninseln, übrige englischsprachige Karibik Barbads, Bahamas, Belize, Csta Rica, El Salvadr, Grand Cayman, Guatemala, Hnduras, Jamaika, Panama, Puert Ric, Dminikanische Republik, Surinam, Turks- und Caicsinseln Australien, Bermudas, China, Haiti, Hngkng, Japan, Krea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Blivien, Chile Dell Geschäftszeiten Uhr bis Uhr bis Uhr bis Uhr bis Uhr bis Uhr 9 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012

10 Anhang B USA und Kanada SKU USA und Knada Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL EMEA SKU EMEA Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL APJ SKU APJ Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Argentinien SKU Argentinien Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Chile SKU Chile Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Clumbia SKU Clumbia Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Mexic SKU Mexic Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Brasilien SKU Brasilien Ausführliche Beschreibung ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL 10 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28. September 2012