Hans Meyer Manager integrierte Managementsysteme DGQ/EOQ Auditor, EFQM Excellence Assessor Fachpromotor, DGQ-Regionalkreisleiter Mannheim

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1 Erfahrungen bei der Einführung Hans Meyer Manager integrierte Managementsysteme DGQ/EOQ Auditor, EFQM Excellence Assessor Fachpromotor, DGQ-Regionalkreisleiter Mannheim

2 Vision Unsere Zielsetzung ABB ist weltweit führend in der Energie- und Automationstechnik. Wir ermöglichen unseren Kunden in der Energieversorgung, der Industrie und im Großhandel ihre Leistung zu verbessern und gleichzeitig die Umweltbelastung zu reduzieren. Wir kümmern uns um die Bedürfnisse unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und um das soziale Umfeld an den Standorten von ABB weltweit und damit zugleich um die Wertschöpfung für unsere Aktionäre.

3 ABB Konzern Überblick: Zahlen, Daten, Fakten Führendes Unternehmen der Energie- und Automationstechnik mit starken Marktpositionen weltweit Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern Auftragseingang 2003: 18,7 Mrd. US-Dollar Umsatz 2003: 18,8 Mrd. US-Dollar Börsennotierung: SWX Swiss Exchange, London Exchange, New York Stock Exchange, Frankfurt Stock Exchange

4 Automationstechnik Unser Portfolio Automationsprodukte Prozessautomation Fertigungsautomation ABB ist weltweit die Nr. 1, 2 oder 3 in der Automationstechnologie für Produkte und Systeme Globale Präsenz mit Mitarbeitern in rund 100 Ländern

5 ABB Automation Products GmbH Standorte in Deutschland Minden, Druckmesstechnik, Stellantriebe Ratingen, Sales Göttingen, Durchfluss- Messtechnik Lampertheim, Antriebstechnik Alzenau. Temperatur- Messtechnik + Zentrale

6 Die heutige Welt... Globalisierung Veränderte Gesetzgebung e-business Der Veränderungsdruck steigt! Konsolidierung Kostendruck Abbau von Grenzen

7 Der Zusammenschluss von Unternehmen mit ABB brachte... verschiedene Managementsysteme unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Zertifizierer keine einheitliche Dokumentation zu hoher Personalaufwand hohe Kosten wenig Akzeptanz bei Management und Mitarbeitern Rechtsunsicherheit unterschiedliche Verantwortungen

8 Große Revision 2000 der ISO Familie Ständige Verbesserung des Managementsystems K u n d e n A n f o r d e r u n g e n Management der Mittel Verantwortung der Leitung Messung Analyse Verbesserung K u n d e n Z u f r i e d e n h e i t Eingabe Produkt Realisierung Ergebnis Produkt Produkt Modell des prozessorientierten Ansatzes

9 Grundkonzepte der Excellence nach EFQM wo müssen wir hin? ISO 9001:2000 Aktivität Der Weg ist das Ziel PSM+Excellence (TQM/EFQM/6Sigma) Aktivität?? Zertifikat Prozessverbesserung Prozessverbesserung klärt nur die Prozessqualität und stellt nur die Zertifizierung sicher! arbeitet an der Unternehmensqualität 6Sigma = höchste Stufe zum Erreichen der Null-Fehler-Qualität TQM = Total Quality Managment (Totale Qualität ) EFQM = Ganzheitlische Methode zur Prozessverbessung

10 Vision... Um in der heutigen Zeit erfolgreich am Markt bestehen zu können Ist es wichtig ein zertifiziertes Integriertes Management System (IMS) für das Unternehmen zu haben. Es dient der Unterstützung des Managements und der Unternehmensprozesse und trägt gleichzeitig zur Erhöhung der Rechtssicherheit gegenüber der Öffentlichkeit und den Behörden bei. Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erzeugen hat für uns den höchsten Stellenwert.

11 Entwicklung der Q-Managementsysteme Das Das Streben nach Perfektion Perfektion Zugang Prävention Sicherung Prüfung IMS Six Sigma Spezifische ISO 9001: 2000 Prüfnormen DIN EN ISO 9000ff (ISO TS 16949) EFQM-Modell VDA 6.2 MBNQA-Modell Qualitätskontrolle Vorschule Qualitätssicherung Grundschule Qualitätsmanagement Gymnasium Business Excellence Universität

12 Typisierte Schrittfolge zur Einführung eines IMS Vorgehensweise zur Einführung eines Integrierten Managementsystems Kick off Bestands- Aufnahme Ziel Formulierung Prokekt- Organisation Implementierung Stabilisierung Regelmäßige Bewertung KVP des systems Anschub kontinuierlicher Prozess

13 Der Weg zum integrierten Managementsystem IMS Qualität QM ISO9001 Umwelt UM ISO14001 Sicherheit OHSAS Daten- Schutz IT - Security Integration oder eigenständige Manaementsysteme? Qualität QM ISO9001 Umwelt Sicherheit UM ISO14001 OHSAS Daten- Schutz IT - Security 1. Schritt ein Gemeinsames Handbuch? IMS Qualitätsmangement + IT-Security + Umweltmanagment + Prozessmanagement Arbeits & Gesundheitsschutz + Business Continues Plan (PCP) Datenschutz + Internal control over Finanial Reporting (SOX)

14 Entwicklung der Managementsysteme von 1988 bis heute EFQM Informations- Sicherheit OHSAS ISO 9001:2000 Datenschutz EMAS ---- ISO 14001:1996 ISO 14001:2004 ISO 9001:1990 ISO 9001:1994 Balance Sheet Score Card ISO 9001:1987 TQM IMS Business IQSR Excellence Methoden Six sigma TOPs Group Processes PSM < >

15 Istzustand : Review der Managementsysteme

16 Grundkonzepte der Excellence Ergebnisorientierung Soziale Verantwortung Ausrichtung auf den Kunden Entwicklung von Partnerschaften Business Excellence Führung & Zielkonsequenz Kontinuierliches Lernen, Innovation & Verbesserung Mitarbeiterentwicklung und -Beteiligung Management mittels Prozessen & Fakten

17 Die 3 Säulen des Erfolgs... Erfolgs(kon)rezept Unternehmen Funktionale Organisation ORGANISATION PROZESSE KOMPETENZEN Methodische Kompetenz Fachkompetenz Sozialkompetenz Prozess Strukturmodell

18 Roadmap zur Weiterentwicklung mittelfristig ab DEAPR Leistungs-Bewertung Organisation Mentaler Veränderungs- Prozess Kompetenzen Potentiale Politik & Strategie Führung Mitarbeiter Partnerschaften & Ressourcen Prozesse Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse FINANZEN Leistungs-Messung Unternehmensportrait INNOVATION und LERNEN Marktentwicklung Excellence Methoden / Standards - Wettbewerbsvorteile Datenbank EFQM-Modell (PSM) Auswirkungen auf die nächste Selbst-Bewertung PROZESSE KUNDEN Ansprüche & Identifikation von Erwartungen Schlüsselprozessen der Kunden, Kundenfeedback Beseitigung von Lieferanten & Reklamationen Schnittstellen Mitarbeiter MITARBEITER Anerkennung & Wertschätzung Ansprechbarkeit der Führungskräfte Balanced Scorecard Ausgangsprozess sixsigma Verbesserte Leistung Direkte Auswirkungen auf die Kennzahlen Optimierter Prozess heute 2006

19 Review-Prozesse (Audit/Selbstbewertung in 2005) Ist-Aufnahme und Bewertung der Managementsystems

20 Auf die Herausforderungen vorbereitet sein?? Rohmaterial Fertiggestellte Produkte an den Kunden "See" der Untiefen Schlecht ausbalancierte Schlechte Fertigungs- Arbeitslinieplanung Qualitäts- Maschinenproblemausfälle Auslieferung Lange Transportwege Mangelnde Lange Betriebs- Rüstzeiten führung Fehlzeiten Kommunikationsmängel Wasserspiegel senken (Prozesse optimieren!) Untiefen werden sichtbar!

21 Integration der Managementsysteme IMS im Handbuch IMH

22 Veränderungen neue Besprechungskultur

23 Veränderungen mit den Excellence Tools Der Problemlösungsprozess (PLP) Der Ziel-Ergebnis Prozess (ZEP) 1. Definition des Ziels Lösung Problem erkennen eingrenzen 1 Problem beurteilen 6 analysieren 2 Lösung umsetzen 5 P L P Lösung wählen & planen 4 Potentielle Lösungen erarbeiten 3 Ergebnisse Ergebnisse planen planen Ergebnisse Ergebnisse organisieren organisieren Ergebnisse Ergebnisse auditieren auditieren 2. Beschreibung des Kunden 3. Beschreibung der Kundenbedürfnisse 4. Umsetzung der ermittelten Bedürfnisse in Vorgaben an Lieferanten 5. Beschreibung der erforderlichen Prozessschritte 6. Bestimmung der Messpunkte und -methoden Ist der Prozess hinreichend beschrieben und schlüssig Ja Umsetzung des Prozesses Nein 7. Bewertung des Prozesses Entspricht das Ergebnis den gesteckten Zielen Nein PLP PLP Ja 8. Abschließende Beschreibung des Prozesses und kontinuierliche Umsetzung

24 Wie geht`s weiter... Auswahl der Anforderungen...

25 erste Erfolge führten zu schlanken Prozessen Fazit... weg von der Profitcenter Organisation zur funktionalen Prozess - Organisation Potenziale wurden/werden gehoben mehr Rechtsicherheit besserer Umgang mit Behörden weniger Aufwand und Kosten bei der Zertifizierung mehr Akzeptanz bei Management und Mitarbeitern Man braucht Zeit, Geduld und Durchhaltevermögen

26 IMS Umsetzung im Privatleben...

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