Impulsvortrag. Die goldenen Regeln. Mag. (FH) Ulrike Aigner. CONNECT COMPETENCE Human Resource & Management Partners

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1 Impulsvortrag Mitarbeiter-Recruiting - Die goldenen Regeln Mag. (FH) Ulrike Aigner CONNECT COMPETENCE Human Resource & Management Partners Sämtliche geschlechtsspezifischen Bezeichnungen beziehen sich, sofern diese nicht ohnehin weiblich od. männlich getätigt werden, auf beide Geschlechter. Einleitende Impulse Einige Gedanken zur Ressource Mitarbeiter In der heutigen Wissensgesellschaft basiert der unternehmerische Erfolg mehr denn je auf den sogenannten HUMAN ASSETS - den Mitarbeitern. Hire & Fire solange bis der richtige Mitarbeiter gefunden ist, funktioniert schon lange nicht mehr. Der gesellschaftliche, wirtschaftliche und demographische Wandel bedingt Veränderungen von Verfügbarkeit, Verhalten und Einstellungen der Mitarbeiter. Dies erfordert ein Umdenken in Bezug auf Mitarbeiter. Die Begegnung Unternehmen Mitarbeiter wird zu einem der ausschlaggebenden Kriterien für das Gewinnen und Halten der besten bzw. der richtigen Mitarbeiter und damit zu einem wichtigen unternehmerischen Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor. Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 2 1

2 Einleitende Impulse Wachsende Nachfrage aber sinkende Zahl an Mitarbeitern Der Arbeitsmarkt wird schwieriger der Fachkräftemangel verschärft sich! 7 von 10 österreichischen Unternehmen haben Schwierigkeiten, ausreichend qualifizierte Arbeitskräfte zu finden. Bei Betrieben mit mehr als 20 Mitarbeitern sei jedes zweite Unternehmen betroffen. (Quelle WKO, Herbst 2011) Bis zum Jahr 2030 werden rund 5,2 Mio. Fachkräfte in Deutschland (auch im Gastgewerbe) fehlen. (Studie Vereinigung der Bayrischen Wirtschaft vbw, 11/2010) Für das Jahr 2020 verdeutlichen Prognosen, dass es zu einer markanten Steigerung der Arbeitskräfteknappheit im Bereich Beherbergungs-/Gaststättenwesen kommen wird. (Quelle Wifo-Studie, 2009) Nebenbei wird der Arbeitsmarkt weiblicher, älter und internationaler. (Quelle WKO, 11/2011) Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 3 Einleitende Impulse Mitarbeitersuche wird schwieriger statt leichter Das Jahr 2011 stellte einen Beschäftigungsrekord im Bereich Beherbergung/Gastronomie mit ca unselbständig Beschäftigten dar. (Quelle bmask.gv.at) at) Doch es ist schwieriger geworden, die erforderlichen Mitarbeiter zu finden. 1 Jahr Arbeitsmarktöffnung Sommer 2012 Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 4 2

3 Einleitende Impulse Die Mitarbeiterpyramide in der österreichischen Hotellerie Schwierigkeiten treten in der Suche nach Köchen, Kellnern, Küchenhilfen, Servierhilfskräfte und Zimmerbetreuungspersonal relativ deutlich auf. (Quelle Wifo, 2009) ÖHV 2011 Arbeitgeberattraktivität, Recruiting und Mitarbeiterbindung sind die zentralen Themen. * Chefs sind Führungskräfte, Kadermitarbeiter und Geschäftsführer. Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 5 Übersicht Professionelle Personalbeschaffung als Schlüssel zum Erfolg Die goldenen Regeln des Recruitings! Von der Stellenplanung ng bis zur Integration des idealen Mitarbeiters. Regel Nr. 1 Regel Nr. 2 Regel Nr. 3 Regel Nr. 4 Regel Nr. 5 Regel Nr. 6 Regel Nr. 7 Stärken Sie Ihre Arbeitgeberattraktivität Planen Sie die Stellenbesetzung Erstellen Sie ein attraktives Inserat Wählen Sie den richtigen Suchweg Meistern Sie den Bewerbungsprozess gekonnt Bereiten Sie sich auf das Gespräch gut vor Integrieren Sie Ihren neuen Mitarbeiter rasch Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 6 3

4 Regel Nr. 1 Stärken Sie Ihre Arbeitgeberattraktivität Ihr Image als Arbeitgeber intern und extern Die Arbeitgeberattraktivität ist Ausdruck für die Anziehungskraft, die Sie als Unternehmer auf die relevante Zielgruppe ausüben. Wie werden Sie wahrgenommen? Wie attraktiv sind Sie für die jeweilige Zielgruppe? Was ist Bewerbern/Mitarbeitern wichtig? Was ist das Besondere an Ihnen als Arbeitgeber? Außen hui, innen pfui Selbst das innovativste Inserat bringt nichts, wenn die Mitarbeitersuche unprofessionell abläuft und die beschriebenen Werte nicht gelebt werden. Tue Gutes und sprich darüber Egal ob ein prämierter Mitarbeitervorschlag, Ausbildungserfolge, Firmenjubiläen, lokales Sponsoring, Schulbesuche etc. - sie alle geben ein Bild ab und können Attraktivität signalisieren. Schüler Hotel.pdf Starker Rückhalt im JobTT Online Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 7 Regel Nr. 1 Stärken Sie Ihre Arbeitgeberattraktivität Was zieht Mitarbeiter an und was bindet sie an Ihr Unternehmen? Image des Hotels als Arbeitgeber Führungsstil und Unternehmenskultur Kostenlose Weiterbildung/Ausbildungsmöglichkeiten Grundgehalt, Bonus-/Prämiensysteme, Versicherungen Freie/qualitätsvolle Verpflegung/Unterkunft Flexible Arbeitszeitmöglichkeiten Arbeitsbedingungen und Work-Life-Balance Hotel Schwarz Akademie 2012.pdf Impulse für eine hohe Attraktivität Ihres Betriebes v2.pptx Quellen: MCI Studiengang Entrepreneurship & Tourismus Diplomarbeit Befragung 2011: 4 und 5 Sterne Hotellerie Tirol MCI Studiengang Entrepreneurship & Tourismus - Diplomarbeit Befragung 2011: Hochschulabsolventen Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 8 4

5 Regel Nr. 2 Planen Sie die Stellenbesetzung Ad-hoc Suchen sind nie gut und Pi mal Daumen reicht nicht es geht um Ihr Geld Die Einstellung eines qualifizierten Mitarbeiters verursacht Kosten zwischen % des Jahresgehaltes. Gute Mitarbeiterplanung erleichtert die Mitarbeiterbeschaffung erheblich, macht sie effizienter und erhöht deren Qualität. Überlegen Sie sich den Bedarf in quantitativer qualitativer zeitlicher sowie örtlicher Hinsicht. Klare Spielregeln und transparente Prozesse erleichtern die Arbeit: Interne Unstimmigkeiten über Anzahl oder Qualifikation des benötigten Mitarbeiters sowie Zuständigkeiten erschweren die Besetzung. Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 9 Regel Nr. 2 Planen Sie die Stellenbesetzung Die Suche nach der eierlegenden Wollmilchsau - eine Anforderungsbeschreibung bringt Hilfe. Schreiben Sie die Aufgaben der Stelle nieder und leiten Sie davon die erforderliche Anforderungsbeschreibung ab. Sonst entstehen Wunschbilder, denen niemand gerecht werden kann. Je qualifizierter die Stelle, desto genauer müssen Sie überlegen: Was ist Ihnen besonders wichtig bzgl. Fachkompetenz? Was muss der neue Mitarbeiter an Persönlichkeit mitbringen? Wie muss der neue Mitarbeiter sein, damit er ins Team passt? Welche Fähigkeiten/Eigenschaften sind ein MUSS bzw. KANN? Kompetenz ohne Persönlichkeit überzeugt ebenso wenig, wie Persönlichkeit ohne Kompetenz! Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 10 5

6 Regel Nr. 3 Erstellen Sie ein attraktives Inserat Achten Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe Verwenden Sie eine klare und verständliche Formulierung, informieren Sie umfassend über die Stelle und die erforderlichen Anforderungen an einen Bewerber. Vergessen Sie nicht, für Ihren Betrieb zu werben. Beachten Sie: Zielgruppengerechter Anzeigenträger sowie Gestaltung und Textierung Geschlechtsneutrale Formulierung Angabe des Gehaltes Wir sind Wir haben Wir suchen Wir bieten Wir benötigen Unternehmensinformationen Aussagen über die freie Stelle Aussage über die Anforderungen Aussage über die angebotenen Leistungen Anforderung bzgl. Bewerbungsunterlagen Inserat Weisses Rössl.pdf Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners Gegenüberstellung Inserat.pptx 11 Regel Nr. 4 Wählen Sie den richtigen Suchweg Die knifflige Suche nach dem geeigneten Kandidaten! Zeitungen, Jobbörsen, Homepage, Kontakte, Personalberater, ate öffentliche Stellen, Social Media welche Möglichkeit nützen Sie wann? Den richtigen Suchweg zu finden, hängt von vielen Faktoren ab: Zielgruppe Zeitpunkt und Kosten Regionalität (lokal, national, international) Attraktivität/Funktion der Stelle Aktuelle Arbeitsmarktsituation Branche und Größe des Unternehmens Setzen Sie Ihrem Einfallsreichtum keine Grenzen Unterstützen Sie Ausbildungsstätten, nützen Sie Netzwerke, lassen Sie Ihre Mitarbeiter werben, arbeiten Sie mit Kooperationspartnern zusammen Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 12 6

7 Regel Nr. 4 Wählen Sie den richtigen Suchweg Social Media Positive Einstellung, jedoch verhaltene Nutzung Quelle: Social Media Recruiting Report 2011, Institute for Competitive Recruiting Xing Facebook Recruiting Personalmarketing Google LinkedIn Arbeitgeberbewertungsplattformen Twitter Blogs 1 = trifft gar nicht zu, 5 = trifft immer zu 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Online-Plattformen für Hotellerie in Österreich Quelle: Evaluierung Job-Portale für die ÖHV, Kohl & Partner, Mai Hogast-Job 2. Rolling Pin 3. Gastrojobs 4. Monster 5. Jobroom (AMS+Hotelcareer) 6. Oscars 7. Hoteljob 8. Stepstone+Hotellerie-Jobs Überblick internationale Jobplattformen.pdf Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 13 Regel Nr. 5 Meistern Sie den Bewerbungsprozess gekonnt Umgang mit Bewerbungen als Visitenkarte Ihres Unternehmens Bestätigen Sie den Eingang der Bewerbung, laden Sie geeignete Bewerber umgehend ein und sagen Sie zuverlässig ab, wenn Kandidaten nicht geeignet sind. Halten Sie vereinbarte Termine auf alle Fälle ein. Lt. einer aktuellen Befragung schätzen Bewerber eine schnelle und aussagekräftige Rückmeldung sowie einen erreichbaren Ansprechpartner. Je qualifizierte die Stelle, desto sorgfältiger müssen Sie Unterlagen sichten: Arbeitszeugnisse liefern einen guten Ersteindruck. Das Bewerberfoto gibt nicht wirklich Aufschluss über das Profil. Prüfen Sie auf MUSS- und KANN-Kriterien. Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 14 7

8 Regel Nr. 6 Bereiten Sie sich auf das Gespräch gut vor Nehmen Sie sich Zeit für das Gespräch Ob persönlich oder via Telefon, das Interview ist oft der erste persönliche Kontakt. Bewerber entscheiden sich für ein Unternehmen vor allem aufgrund der Eindrücke, die der Interviewer als Unternehmensrepräsentant auf sie macht! Konzentration auf das Wesentliche Führen Sie das Gespräch anhand eines vorbereiteten Interviewleitfadens. Dieser enthält Fragen abgestimmt auf die erstellte Anforderungsbeschreibung. Machen Sie sich auf alle Fälle Notizen. Bewerber zum Sprechen bringen Schaffen Sie eine so weit als möglich entspannte Atmosphäre. Führen Sie das Gespräch anhand der 80:20 Regel: 20 % Sprechzeit für Sie als Interviewer. Nur der Bewerber, der viel spricht, kann auch beurteilt werden. Interviewleitfaden Küchenchef.pdf Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 15 Regel Nr. 7 Integrieren Sie Ihren neuen Mitarbeiter rasch Hohe Austrittsrate in der Anfangszeit Empirische i Untersuchungen belegen, dass Mitarbeiter am häufigsten in den ersten Wochen/Monaten ihre neue Tätigkeit kündigen. Erwartungsenttäuschungen, quantitative oder/und qualitative Unter-/ Überforderung sowie Rollenkonflikte beherrschen diese Zeit. Hohe Fluktuationskosten erzeugen wesentlich höhere Kosten als ein gutes Integrationsmanagement. Wie viele Fehler, Missverständnisse und Streitereien passieren in dieser Zeit? Wie viel Zeit braucht Ihre Belegschaft, um sich am Saisonanfang zusammen zu raufen? Wie viel Zeit braucht Ihr neuer Mitarbeiter bis er produktiv ist? Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 16 8

9 Regel Nr. 7 Integrieren Sie Ihren neuen Mitarbeiter rasch In der Anfangszeit wird die Motivation/Leistungsbereitschaft geprägt. Achten Sie bei der Integration auch auf kulturelle Unterschiede - schenken Sie dem Diversity Management die erforderliche Aufmerksamkeit! k Welche Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung? Realistische Vorinformationen im Bewerbungsgespräch Broschüre/Infomappen für neue Mitarbeiter Orientierungsgespräch/Orientierungsveranstaltung Regelmäßige Feedbackgespräche Seminare/Einschulungen Paten oder Mentoren einsetzen Traineeprogramm Teambildungsmaßnahmen Einarbeitungspläne Checklisten Beide Seiten profitieren davon! Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 17 ein Resümee Die wichtigste Voraussetzung für eine erfolgreiche Personalsuche und Integration liegt in der richtigen Einstellung zum Mitarbeiter. Der Mensch wird Mittelpunkt. oder Der Mensch ist Mittel.Punkt. Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Connect Competence OG - Human Resource & Management Partners 18 9