Bürgerdienste - mobil und kundennah -
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- Erich Gehrig
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 MoBüD Bürgerdienste - mobil und kundennah - Dr. Lothar Mühlbach Fraunhofer-Institut für Nachrichtentechnik (HHI)
2 MoBüD - Projekt Projekt: Mobile Bürgerdienste (MoBüD) Projektlaufzeit: 2002 bis 2005 Förderprogramm: MobilMedia (BMWi) Projektpartner Fraunhofer HHI ivu Traffic Technologies AG (bis Sept. 2004) Senatsverwaltung für Inneres Berlin Kooperationspartner: Bürgerdienste Magdeburg
3 Konzept des Projekts Wohnungsamt Landeseinwohneramt Bezirkseinwohneramt Das Bürgeramt wird mobil Mobiles Netz MoBüD Bürger Reisepass, PA, Ummeldung, Lohnsteuerkarte, Führerschein, usw. Bürgeramt (stationär) Mobiler Bürgerberater
4 Das Bürgeramt wird mobil...und wo? Freizeitzentren, Schulen, Kitas GPRS / UMTS WLAN Bibliotheken Senioreneinrichtungen, Krankenhäuser Arbeitsstätten Einkaufszentren, Wochenmärkte
5 MoBüD - Infrastruktur Sichere Client-Server-Kommunikation WLAN UMTS GPRS ISDN Modem VPN-Tunnel mit IPSec- Verschlüsselung und x509-zertifikaten Internet MAN
6 Drucker Chipkartenleser Notebook Bezahlterminal Was braucht der mobile Bürgerberater?
7 MoBüD-Endgerät (Variante 1)
8 MoBüD-Endgerät (Variante 2)
9 MoBüD - Endgerät Version 3 (seit Oktober 2004) Drucker Bezahlterminal Eigenschaften: Flexibler Arbeitsplatz Leicht zu transportieren Gewicht akzeptabel (12 kg) Desktop box Notebook
10 MoBüD - Mobiler Arbeitsplatz Ab : Fingerabdruck- Scanner Notebook Desktop box - Drucker - Bezahlterminal - Chipkartenleser Dokumenten- Scanner
11 MoBüD Probebetrieb in Berlin Probebetrieb seit November 2003 Akzeptanztests mit Fragebögen, Interviews und Focus Groups 11 Teststandorte: Nachbarschaftszentrum, Krankenhäuser, Bibliotheken, Seniorenheim, Straßenfeste, Einkaufszentrum Netze: GPRS, WLAN (Test UMTS) Ca. 100 Termine: über Bürger Häufigste Anliegen: Personalausweis, Reisepass, An- und Ummeldungen, Führerschein, Lohnsteuerkarte
12 MoBüD - Probebetrieb
13 MoBüD
14 Fest der Nationen
15 MoBüD - Probebetrieb
16 MoBüD - Probebetrieb
17 MoBüD Einkaufszentrum Problem: Warteschlange Festival of the nations
18 MoBüD Warteschlangenmanagement SMS-Benachrichtigung Eingabe Handynummer keine Zusatzgeräte nötig Benachrichtigung, wenn Wartezeit unter n Min Einfache Steuerung durch Behördenmitarbeiter
19 Prozent MoBüD - Ergebnisse der Akzeptanztests Erfolgreiche Bearbeitung der Anliegen Beurteilung durch die Kunden (N = 510) erfolgreiche Bearbeitung der Anliegen ja nein tei lweise
20 Prozent MoBüD - Ergebnisse der Akzeptanztests Nützlichkeit des Dienstes 100 nützlich für mich Beurteilung durch die Kunden (N = 510) sti mmt nicht sti mmt teilweis e sti mmt ziemlich sti mmt sehr
21 Prozent Gesamtzufriedenheit Bürger beim Probebetrieb Berlin Beurteilung durch die Kunden (N = 510) gar nicht zufrieden eher unzufrieden eher zufrieden sehr zufrieden nicht zufrieden unentschieden ganz zufrieden
22 Prozent MoBüD - Ergebnisse der Akzeptanztests 70 Präferenz stati onär mobil je nachdem
23 MoBüD - Ergebnisse der Akzeptanztests Vorteile aus Sicht der Kunden /Bürger Zeitersparnis Nähe zum Wohnort / Arbeitsplatz keine Wartehallenatmosphäre Persönliche / informelle Atmosphäre, Bürgernähe, auf gleicher Augenhöhe
24 MoBüD - Mobile Bürgerdienste Resümee: Was hat das Projekt MoBüD gebracht? Es wurde u.a. gezeigt, dass... mobile Bürgerdienste funktionieren (Probleme sind lösbar!) mobile Bürgerämter von Nutzern und Bürgern akzeptiert werden mehr Bürgerfreundlichkeit ohne Kostensteigerung möglich ist
25 MoBüD - Mobile Bürgerdienste Wie ging es weiter? Erweiterter Probebetrieb in Berlin und Magdeburg Vorstellung des Konzepts in anderen Städten (u.a. Potsdam, Bremen, Hamburg) Erfahrungsaustausch im Rahmen von MEDIA@Komm- Transfer Anwenderworkshop mobile Verwaltungsdienste am in Berlin Weiterentwicklung von MoBüD-Endgeräten (u.a. Fingerprint-Leser)
26 MoBüD - Mobile Bürgerdienste Was läuft zur Zeit? Regelbetrieb in Berlin: z.zt. Pankow, Spandau, Lichtenberg alle anderen Bezirke in 2008 Betrieb in Bergisch Gladbach und Hamburg Beratung von anderen Städten und Gemeinden bei der Einführung mobiler Verwaltungsdienste Produktion von MoBüD-Endgeräten (u.a. für Berlin, Köln, Bremen, Hamm, Bergisch Gladbach, Ludwigslust) Netzwerk mstädte EU-Projekt Citizen-friendly Trans-European mgovernment Services (CIDRE)
27 EU-Projekt CIDRE Test mobiler Bürgerdienste in Schweden Estland Niederlande
28 MoBüD Weitere Informationen Projekt Mobile Bürgerdienste: Mobile Bürgerdienste in Berlin : Netzwerk mstädte: CIDRE Kontakt Dr. Lothar Mühlbach Tel.: muehlbach@hhi.fhg.de
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