Fortbildung 2010 Stress-, Konflikt-, Zeit- und Gesundheitsmanagement

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1 Fortbildungen zu den Themen... Stress, Konflikte, Zeit, Gesundheit Fortbildung 2010 Stress-, Konflikt-, Zeit- und Gesundheitsmanagement Hessischer Verwaltungsschulverband Verwaltungsseminar Kassel

2 Souverän mit Ärger und Kritik umgehen Erste Hilfe, wenn es brennt: Tipps und Techniken, wie Sie in schwierigen Situationen leichter über den Dingen stehen Hilfreiche Kommunikationsmodelle: Das innere Team und das Drama-Dreieck der Transaktionsanalyse, womit Sie selbstsicher auf einen Konflikt reagieren können, anstatt den Ärger lange an sich nagen zu lassen Schutzschild und Beharrlichkeitsschleife: Methoden und Techniken, sachlich und gelassen auf Angriffe und ärgerliche Kunden zu reagieren Ärger in konstruktive Kritik umwandeln: mit Methoden der gewaltfreien Kommunikation zu mehr Sicherheit im Umgang mit Kritik finden Handwerkszeug für konstruktive Kritik: sich klar äußern, aktiv zuhören, gemeinsam Lösungen finden Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro DAS hätte ich sagen können...! - Schlagfertig antworten Schlagfertigkeit ist erlernbar! Sie kennen die Situation: Verbale Attacke Sprachlosigkeit Getroffensein! Stunden später... DAS hätte ich sagen können... Schlagfertig kann jeder werden! Sie erarbeiten sich in diesem Seminar die Grundlagen der Schlagfertigkeit und trainieren die Technik. Kurs Nr Unterrichtsstunden 72,00 Euro Aggressionen begegnen Jeder Mensch hat Aggressionen und jeder geht anders mit ihnen um. Im pädagogischen Alltag sehen wir uns oft mit den aggressiven Verhaltensweisen der Menschen konfrontiert, die wir unterstützen, beraten und betreuen. Die Fortbildung bietet die Auseinandersetzung mit dem Thema Aggression und die Entwicklung eigener Handlungsstrategien im Umgang mit aggressiven Verhalten. Kurs Nr Unterrichtsstunden 96,00 Euro

3 Konflikte erkennen, aufzeigen und bewältigen! Grundmodelle der Kommunikation Wie entstehen Konflikte? Konflikte enthalten positive Kräfte Wie und unter welchen Bedingungen wachsen Konflikte? Aggressionen im Gespräch Konfliktregelung durch konstruktive Gesprächsführung Konstruktive Kommunikation Kurs Nr Unterrichtsstunden 96,00 Euro Alle Wünsche können wir nicht erfüllen - Mit Beschwerden sicher umgehen Beschwerden routiniert entgegennehmen Ursachen erkennen Emotionale und sachliche Ebene trennen Aktiv zuhören und gezielt nachfragen Vertrauen zurückgewinnen Beschwerdegespräche systematisch steuern Auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen differenziert eingehen Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen Die eigenen Emotionen im Griff behalten Eskalationen vorbeugen und gegensteuern Einwände entkräften Lösungsorientiert handeln Der professionelle Umgang mit schwierigen Kunden Die typischen Fehler + Fettnäpfchen vermeiden Überzeugendes Auftreten im Beschwerdegespräch Schritte zur kompetenten Vorgehensweise bei Beschwerden Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro

4 Der Umgang mit aggressiven Kunden in Arbeitsvermittlung & Co. Die Fortbildung behandelt Theorie und Praxis konstruktiver Konfliktlösungen. Es werden verschiedene Konfliktlösungsmöglichkeiten und Verhaltensweisen im Umgang mit aggressiven Kunden trainiert. Analyse und Reflexion beruflicher Problemfelder Konfliktarten Förderliche Strukturen eines Gespräches Wahrnehmung Schulung der Wahrnehmung Steuern eigener Gefühle Wirkung von Negativprojektion Grundlagen verbaler und nonverbaler Kommunikation Wie Körpersprache die Kommunikation beeinflusst Deeskalative Kommunikationstechniken als Gewaltprävention Möglichkeiten des Umgangs mit aggressiven Kunden Gezieltes Gestalten von Gesprächen Gefahrenanalyse des Arbeitsplatzes Arbeitsplätze unter Sicherheitsaspekten einrichten, um das Gefährdungspotential zu reduzieren Erkennen von Stressoren und Kennenlernen von Stressbewältigungsmöglichkeiten, um handlungssicher agieren zu können Richtiges Verhalten in Konfliktsituationen Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro Verhandlungen erfolgreich führen Formulieren eines minimalen maximalen Verhandlungszieles Kennenlernen von effektiven und positiven Verhandlungsmöglichkeiten Entwickeln von zielgerichteten Verhandlungsstrategien Kurs Nr Unterrichtsstunden 264,00 Euro

5 Gewaltfreie Kommunikation und Kooperation am Arbeitsplatz Wir beschäftigen uns in diesem Seminar auf der Grundlage Gewaltfreien Kommunikation nach Dr. Marshall Rosenberg damit, wie wir klar ausdrücken können, was wir brauchen, ohne die andere Person zu kritisieren. Und wie wir den/die anderen hören können, ohne in Abwehr und Selbstverteidigung zu verfallen. Die Bereitschaft zur Kooperation und konstruktiven Konfliktlösung werden dadurch auf beiden Seiten erheblich erhöht. Kurs Nr Unterrichtsstunden 176,00 Euro Konzentrations- und Gedächtnistraining Leichteres Lernen Besseres Behalten und rationelles Abrufen des Gelernten Behalten von Informationsstoff im Langzeitgedächtnis Anfertigen von Stichwortketten, Leseschemata, Mind-Maps Techniken, um sich Gesichter, Namen, Zahlen, Daten und lange Informationsketten einzuprägen Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro Ziel- und Zeitplanung Selbstanalyse - Stärken und Schwächen (bezogen auf den Umgang mit Zielfindungs- und Zeitplanungsme thoden) Was sind meine Ziele auf persönlicher und beruflicher Ebene? - Ziele konkretisieren, formulieren und umsetzen Zielorientiertes Zeitmanagement - Prioritäten setzen und konsequent bleiben - Höfliches Nein sagen lernen - Delegieren - Stress vermeiden bzw. bewältigen Planen - Zeitdiebe beseitigen - Tagesabläufe und Termine in den Griff bekommen Kurs Nr Unterrichtsstunden 192,00 Euro

6 Gesunde Ernährung am Arbeitsplatz Gesundheitsrisiko Übergewicht als Lebensqualitätseinbuße Zucker- und Fettfallen im Berufsalltag Die Ernährungspyramide, ein alltagstaugliches Essmodell Wechselwirkung zwischen Blutzuckeranstieg und Insulinausschüttung Sich beim Essen und Trinken beobachten - Auf der Suche nach dem Fett - Dickmachende Gewohnheiten entdecken Optimieren des individuellen Essverhaltens Kurs Nr Unterrichtsstunden 130,00 Euro Wege zur Gelassenheit - Stressmanagement Diesem individuellen Weg begegnen wir mit den drei Bausteinen des Seminars: Sie lernen sich auf entscheidende Inhalte zu konzentrieren und erhalten Ideen, wie Zufriedenheit und seelisches Gleichgewicht für Sie Realität werden können. Sie trainieren Ihre Wahrnehmung im Augenblick Achtsamkeit. Sie erkennen Ihre körperlichen und emotionalen Reaktionen auf Stress im Moment Ihrer Entstehung, können Sie voraussehen, steuern, kreativ und angemessen damit umgehen, Körper- und Entspannungsübungen Quigong, Tai Chi, Meditation und progressive Muskelentspannung. Das Seminar bietet zudem Gelegenheit, sich mit der eigenen Arbeits- und Lebenssituation auseinander zu setzen. Gespräche und Vorträge dienen dem Austausch untereinander. Gestaltarbeit und Einzelübungen fördern die Integration des Gelernten in den Alltag. Kurs Nr Unterrichtsstunden 144,00 Euro

7 Stress und Burnout Was ist Stress? Was ist Burnout? Zusammenhänge von Stress und Burnout Verlauf / Prozess eines Burnout Mögliche Ursachen von Burnout Kurs Nr Unterrichtsstunden 80,00 Euro Blitzentspannung Stress am Arbeitsplatz Stress und Energie Akutsituationen meistern: Situationen, in denen Sie in Stress geraten, jedoch am Ort des Geschehens bleiben müssen und gleichzeitig entspannen wollen Entspannungstechniken Methoden der Entspannung für Akutsituationen Einfache und wirkungsvolle Übungen Power-Pausen Kurs Nr Unterrichtsstunden 128,00 Euro Gesundheitscoaching Gestaltungsarbeit Reflexionsgespräche Körperarbeit Kurs Nr Unterrichtsstunden 144,00 Euro

8 Gesundheitstraining am Arbeitsplatz Einführung: Gesundheit am Arbeitsplatz Anatomie zum Anfassen Rückenfreundliches Sitzen Ergonomie und Bürostuhl Gutes für Schulter und Nacken Grundlagen der Bildschirmarbeit Augenentspannung Antistress-Atmung Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro Gesundheit im Arbeitsalltag Was ist gesund? Was ist normal? Stand der Wissenschaft: Was kann die Biochemie heute schon leisten? Wie hoch ist unsere Lebenserwartung? 60 Jahre Forschung, welche praktisch verwertbaren Erkenntnisse gibt es? Kurze Darstellung der Arbeiten von Prof. Masquelier, Prof. Kuklinski u.a. Die Säulen der Gesundheit: Denken, Bewegen, Ernähren Säure-Basen-Problematik Selbstanalyse Welche Chancen gibt es noch? Grenzthemen: Homöopathie, Umwelt, Akupunktur u.a. Atemtechnik nach Dr. Shioya Wie wirken verschiedene Sportarten auf den Rücken? Kurs Nr Unterrichtsstunden 140,00 Euro

9 Aktive Arbeitspause - Bewegungs- und Entspannungsübungen am Arbeitsplatz Gezielte Dehnungs- und Entspannungsübungen Übungen für Schultern, Nacken und Rücken Augentraining Übungen, die Herz- und Kreislauf anregen Korrektur von Bewegungsausführungen Hinweise zu rückenschonenden Verhaltensweisen am Arbeitsplatz Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Kurs Nr Unterrichtsstunden 128,00 Euro Yoga für den Arbeitsplatz Dehn, Atem- und Entspannungsübungen Augenübungen, um Belastungen durch die Bildschirmarbeit auszugleichen Techniken aus dem Rücken-Yoga BestPractice aus Yoga und anderen Entspannungstechniken Vitalisierende Übungen Techniken, um Energieblockaden zu lösen Blitzentspannungen Korrektur der Bewegungsausführung Kurs Nr Unterrichtsstunden 128,00 Euro Fit im Kopf - mental stark Überblick über die gesetzlichen Vorgaben Überblick zum betrieblichen Gesundheitsmanagement Gesundheits- und leistungsbedingte Faktoren Bestandsaufnahme zur Gesundheit in der Verwaltung/im Betrieb Strategien, Methoden und Instrumente des Gesundheitsmangements Projekte zur Umsetzung des betrieblichen Gesundheitsmangements Maßnahmeprüfung und Erfolgskontrolle Kurs Nr Unterrichtsstunden 128,00 Euro

10 Konfliktprävention im Bereich der leistungsorientierten Bezahlung Konfliktenergie kann ein Motor für Verbesserungen im Klima und in der Sache sein. Dazu ist eine offene und partnerorientierte Kommunikation wesentlich. Erkannte Störungen werden sofort angesprochen, um sie abzubauen. So kann neuen Konflikten vorgebeugt werden. Die Gesprächspartner verhalten sich nicht nur sachbezogen, sondern bemühen sich um Ausgleich. Konfliktprävention durch Regelungen für u. a. Langzeitkranke Konfliktsignale wahrnehmen und analysieren Eigene Konflikttoleranz prüfen und ggf. anpassen Beschwerdemanagement wahrnehmen Störungsmanagement bei der leistungsorientierten Bezahlung als Führungsaufgabe Einstellungen anderer erkennen Konflikte schlichten Self-Assessment: das eigene Konfliktverhalten erkennen Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro Schwierige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter führen Was sind schwierige Mitarbeiter? Leistungsschwächen und Blockaden analysieren Das Mitarbeitergespräch als Instrument, um zu führen und zu fördern Wie mit Widerständen umgehen? Potenziale der Persönlichkeit nutzen Motivation, das Allheilmittel? Welche Konsequenzen? Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro

11 Burnout Was ist Burnout? Verlauf / Prozess eines Burnout Zusammenhang von Stress und Burnout Mögliche Ursachen von Burnout Kurs Nr Unterrichtsstunden 80,00 Euro Gesunde Führung - Führungskräfte als Vorbild und Einflussfaktor Führungskraft ohne Kraft? Was Vorgesetzte für sich selbst tun können Zusammenhänge zwischen Führung und Krankenstand - Möglichkeiten, gesund zu führen Anerkennung und Wertschätzung zeigen Mit der Stressbewältigung bei sich selbst anfangen Leitfaden für Gespräche mit (psychisch) belasteten Mitarbeitern Blitzentspannung im Beruf Feierabend! Kurs Nr Unterrichtsstunden 128,00 Euro

12 Den eigenen Ressourcen auf der Spur Meine Ressourcen Wie erkenne ich meinen Persönlichkeitstyp? Was sind meine Erlebens- und Verhaltensmuster? Selbst- und Fremdwahrnehmung Entscheidungen systematisieren Kreativitätstechniken Konfliktfrei kommunizieren Erfolgserlebnisse gestalten Innere Balance festigen Wie können Dritte mich auf dem Weg zum Erfolg unterstützen? Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro Die innere Balance im Führungsalltag Führungskompetenz erweitern Psychologisches Selbstmanagement Wege zur wirksamen Selbstführung Selbstwirksamkeit Die Kraft der persönlichen Vision Ressourcen erkennen Authentisches Verhalten Konflikte managen Besonnen reagieren Stressresistenz ausbauen Blockaden lösen Energien freisetzen Kurs Nr Unterrichtsstunden 256,00 Euro

13 Zeitmanagement für Sekretärinnen In diesem Seminar werden Techniken vermittelt, mit deren Hilfe Sie Ihren Umgang mit der Zeit und Ihren persönlichen Arbeitsstil überprüfen klare messbare Ziele formulieren eindeutige, richtige Prioritäten setzen Tagesabläufe und Termine in den Griff bekommen Störungen und Unterbrechungen reduzieren Kurs Nr Unterrichtsstunden 96,00 Euro Notfallsituationen im Schulalltag managen Was sind Notfälle? Informationen zur Gefahreneinschätzung Warnsignale Krisensituationen und Notfälle schnell erkennen und richtig einschätzen Was ist Krisenmanagement? Die Rolle und Funktion des Schulsekretariats ini Krisen Menschen in Krisen richtig einschätzen Umgang mit Menschen in Krisen Wann sind Dritte wie Polizei, schulisches Krisenmanagement einzuschalten? Notfallpläne für das Schulsekretariat und der Umgang damit Selbstmanagement Richtiges Handeln bei Eskalationen wie Amoklauf Auftreten gegenüber Dritten Abfrageschema Die Rolle der Schulpsychologen in der Zusammenarbeit mit dem Schulsekretariat Kurs Nr Unterrichtsstunden 144,00 Euro

14 Schwierige Elterngespräche in Kindergärten und Schulen führen Missverständnisse, unklare Kommunikation und Angst vor gegenseitiger Schuldzuweisung können in Schulen und Kindergärten die Atmosphäre bei Elterngesprächen extrem belasten. Statt einer guten Kooperation im Sinne des Kindes kommt es in der Folge zur Konfrontation. Wir beschäftigen uns mit folgenden Inhalten: Phasen der Gesprächsführung Wichtige Rahmenbedingungen Persönliche Voraussetzungen Methoden der Gesprächsführung Feedback geben und mit Kritik umgehen Kooperation fördern - einen guten Abschluss finden Kurs Nr Unterrichtsstunden 132,00 Euro Konfliktmanagement in Schule und Sozialarbeit - Einführung Konflikte früh erkennen Konflikte früh wahrnehmen Konflikte begegnen Konflikte bearbeiten Kurs Nr Unterrichtsstunden 96,00 Euro Die genannten Teilnehmergebühren gelten für Mitgliedsverwaltungen. Einzelheiten zu den Fortbildungsveranstaltungen finden Sie im Fortbildungsprogramm 2010 und auch im Internet unter Die Fortbildungsveranstaltungen können bei ausreichender Teilnehmerzahl auch als Inhouse-Veranstaltungen in Ihrer Verwaltung ortsnah und kostengünstig durchgeführt werden. Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam auf Ihren Fortbildungsbedarf abgestimmte Fortbildungsveranstaltungen. Sprechen Sie uns an!

15 Absender Sachbearbeiter/in Telefon Fax Hessischer Verwaltungsschulverband Verwaltungsseminar Kassel Kurfürstenstraße Kassel Faxnummer: Anregung zum Fortbildungsprogramm Für das Fortbildungsprogramm schlage ich / schlagen wir folgende Ergänzungen bzw. Änderungen vor:

16 Anmeldung zu einem Fortbildungslehrgang Bitte füllen Sie das Anmeldeformular aus und senden Sie es an die unten angegebene Adresse. Anmeldende Behörde Sachbearbeiter/in Telefon Fax Kurs-Nr. Thema Termin(e) Name, Vorname Adresse Dienststelle und Telefon (falls abweichend von anmeldender Behörde) Zu der o.g. Fortbildungsveranstaltung werden die angegebenen Teilnehmer/innen verbindlich angemeldet. Die im Fortbildungsprogramm abgedruckten Teilnahmebedingungen werden anerkannt. Ort, Datum, Unterschrift Hessischer Verwaltungsschulverband Verwaltungsseminar Kassel Kurfürstenstraße Kassel Telefon /14 Telefax fortbildung@hvsv-ks.de