Strategie, Umsetzung und Einführung mit der direkt gruppe. Social Software. Wikis. Enterprise 2.0. Social Software. Kollaboration.

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1 Enterprise 2.0 Strategie, Umsetzung und Einführung mit der direkt gruppe User Generated Content Foren zung Document Management WEB 2.0 Blogs Wikis Social Software Groupware SocialNetwork Enterprise 2.0 Foren Wikis Groupware Wissensmanagement Social Software Document Management Intranet Identity Management SocialNetwork Enterprise 2.0 Identity Management WEB 2.0 User Generated Content User Generated Content Wissensmanagement Vernetzung

2 Enterprise 2.0 Leitfaden Enterprise 2.0 Die Chance, Grenzen zu überwinden Ein reger Wissensaustausch, ein offener Dialog zwischen Partnern, Kunden und Mitarbeitern, eine hierarchiefreie Vernetzung und Zusammenarbeit zählen heute mehr denn je. Unternehmen erkennen die Chancen und Potenziale des Enterprise 2.0. Denn mit den Möglichkeiten der aktuellen Web 2.0 Technologien verändert sich das Kommunikations- und Informationsverhalten über Abteilungs-, Standort- oder Unternehmensgrenzen hinweg. Dieser Kulturwandel im Unternehmen setzt ungenutzte Kräfte und Synergien frei und fördert Kreativität und Innovationen. Enterprise 2.0 bietet die Chance, Grenzen zu überwinden. Auch jene Grenzen im Unternehmen zwischen den Fach- und IT- Abteilungen. Denn die Einführung moderner Plattformen und Technologien für Enterprise 2.0 ist nicht allein eine technische Herausforderung. Genauso wenig handelt es sich um ein reines Projekt der internen Kommunikation. Im Kern geht es um die gemeinsame Gestaltung der Kommunikations- und Informationsstrategie der Zukunft und um einen Kulturwandel, den die Menschen im Unternehmen tragen und verkörpern sollen. Wenn es darum geht, die Potenziale des Enterprise 2.0 im Unternehmen zu heben, hat die IT-Organisation die Chance, sich als attraktiver Partner der Unternehmensführung, der Fachbereiche und der Mitarbeiter zu positionieren. Als technologischer Berater kann die IT den Nutzen und die Realisierbarkeit von Zukunftsthemen bewerten und ihr Prozess- und Technologie- Know-how fachbereichsübergreifend in den Wandlungsprozess einbringen. Enterprise 2.0 bietet damit auch das Potenzial für die IT, die Entwicklung der Kommunikations- und Informationsstrategie und die Steuerung des Wertbeitrags optimal zu begleiten. Definition Enterprise 2.0: Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software mit dem Ziel, Zusammen arbeit, Wissensaustausch, Vernetzung und Kommunikation in Unternehmen zu fördern. Enterprise 2.0 Strategie, Umsetzung und Einführung mit der direkt gruppe

3 Eine Lösung für viele verschiedene Wünsche Enterprise 2.0 ist nicht gleich Enterprise 2.0. Für jedes Unternehmen können ganz unterschiedliche Anforderungen im Fokus stehen. Oder eine Plattform, die alle Wünsche auf einmal erfüllt. Informationsmanagement Alle relevanten Informationen auf einer Plattform bereitstellen und jederzeit wiederfinden, unabhängig von Art, Autor und Format das ist unser Ziel. Demokratisch, aber nicht chaotisch. Dafür benötigen wir ein durchgängiges Konzept von der Informationsarchitektur über das Berechtigungsmodell bis zur Social Media Guideline. User Generated Content Wir möchten Informationen im Unternehmen besser nutzen, um die Produktentwicklung zu beschleunigen. Dafür wollen wir unseren Mitarbeitern verschiedene Möglichkeiten geben, ihre Erfahrungen, Meinungen und ihr Wissen einzubringen. Attraktivität für Mitarbeiter Internet, Facebook und Co. gehören mittlerweile zur privaten Informations- und Kommunikationskultur. Wir möchten Digital Natives im Unternehmen die gleichen Möglichkeiten bieten und die Vorteile nutzen. Das spricht Bewerber an und motiviert unsere Mitarbeiter. Expertensuche Wer weiß was im Unternehmen? Viele Fragen könnten in kürzester Zeit gelöst sein, fände man schnell den richtigen Experten. Persönliche Profile, am besten von den Mitarbeitern selbst gepflegt, beschleunigen die Suche und das Finden. Wir wollen eine hierarchiefreie und unternehmensübergreifende Zusammenarbeit fördern, um möglichst viele Synergien zu nutzen. Mit einer gemeinsamen Plattform können wir Abteilungs-, Orts- und Zeitgrenzen überwinden.

4 Damit alles ineinander greift: Strategie, Umsetzung, Nutzung Die Wandlung von einem Unternehmen zu einem Enterprise 2.0 ist nur zu einem geringen Teil ein technisches Projekt es bedeutet vor allem einen Wandel in der Unternehmens- und Kommunikationskultur. Mit vielen Chancen, die von Kosten- und Wettbewerbsvorteilen bis hin zu einer besseren Akzeptanz und Motivation der Mitarbeiter reichen. Alles aus einer Hand Die direkt gruppe bietet alle Beratungsleistungen, damit Unternehmen sich strategisch auf die zukünftige Kommunikations- und Informationskultur ausrichten können, sowie alle Projektleistungen für die praktische Umsetzung: technische Entwicklung und Realisierung, Konzeption und Integration der technischen Infrastruktur, Gestaltung und Implementierung von Geschäftsprozessen, Konzeption redaktioneller Inhalte und Abläufe, kreatives Design sowie kommunikative Begleitung der Einführung. Kein anderer Anbieter kann diese Leistungen aus einer Hand anbieten. Schritt für Schritt mit Migration Management Von der Entscheidung, Enterprise 2.0 einzuführen, wird das Unternehmen in vielen Bereichen und Strukturen berührt. Für Projekte dieser Dimension ist ein strukturiertes und bewährtes Vorgehen obligatorisch. Das Migration Management der direkt gruppe ist ein solches Vorgehensmodell und betrachtet das Projekt aus allen maßgeblichen Perspektiven des Unternehmens. Eine Plattform für maßgeschneiderte Lösungen Sind die Ziele und Rahmenparameter geklärt, wird auf Basis von Microsoft SharePoint eine individuelle Plattform ent wickelt und auf die konkreten Bedürfnisse eines Unternehmens in den Bereichen Vernetzung, Information, und Kommunikation zugeschnitten. Mit umfassendem Know-how und viel Erfahrung nutzen die Entwicklungsexperten dazu die Möglichkeiten von SharePoint, entwickeln maßgeschneiderte Zusatzmodule oder integrieren fertige Plug-ins. Baustein für Baustein wird das Projekt dann in einem strukturiert-agilen Vorgehen umgesetzt. Vollständige Integration Ausgereifte Enterprise 2.0 Lösungen integrieren eine Vielzahl an Geschäfts- und Informationsprozessen auf einer einheitlichen Plattform. Rechte- und Rollenkonzepte regeln den Zugang zu Informationen und Funktionen. Eine einheitliche, gut gepflegte Datenbasis über alle Mitarbeiter in einem zentralen Identitäts- und Zugangsmanagement ist dafür Grundvoraussetzung. Ebenfalls weit in die IT-Infrastruktur hinein reicht die Konzeption und Integration moderner Kommunikationsmedien, Fachanwendungen, Server- und Netzwerkstrukturen, Datenbank- und Datenmanagementlösungen sowie die Vereinbarung von Service Level Agreements für einen hochverfügbaren Betrieb. Viewsability Nutzbarkeit sichtbar machen Für die Nutzer der Enterprise 2.0 Lösung zählt später nicht die reine Funktionalität. Für die Akzeptanz und Nutzung der Lösung ist eine ansprechende, anwenderfreundliche Darstellung genauso wichtig. Die visuelle Gestaltung transportiert, im Einklang mit den Vorgaben des jeweiligen Corporate Design, die Vorteile der Lösung und lässt ihren Nutzen sichtbar werden. Enterprise 2.0 Strategie, Umsetzung und Einführung mit der direkt gruppe

5 Vier wichtige Bausteine für Ihre Enterprise 2.0 Lösung Im Zeitalter von Enterprise 2.0 verteilen Unternehmen Informationen an alle Mitarbeiter konzernweit auf Knopfdruck. Information, Wissen und Vernetzung finden auf einer Plattform statt, zu der alle Mitarbeiter Zugang haben. Mitarbeiter, Partner und Kunden arbeiten innerhalb und außerhalb des Unternehmens zusammen, vernetzen sich und tauschen sich aus. Moderne Strukturen motivieren die Mitarbeiter, fördern Kreativität und Innovation und verleihen dem gesamten Unternehmen mehr Agilität. splattformen ermöglichen die abteilungs-, standort- und unternehmensübergreifende Zusammenarbeit mit maximalen Freiheitsgraden. Teamräume, Wikis und Werkzeuge, wie eine Expertensuche oder soziale Netzwerke, laden dazu ein, Inhalte gemeinsam zu erarbeiten, Wissen auszutauschen und Erfahrungen zu teilen. Basis für die Planung und Umsetzung entsprechender Werkzeuge und Prozesse ist dabei die Frage, wie im Unternehmen zukünftig zusammengearbeitet wird. Information Der Aufbau der Informationsarchitektur orientiert sich an den definierten Zielen. Wer darf welche Art von Informationen bereitstellen, wer auf welche dieser Informationen zugreifen? Welche Kategorien gliedern die Inhalte, wann und wie lange sind sie verfügbar, wann werden sie archiviert oder sogar gelöscht? Im Anschluss können die Redaktions-, Content-Management- und Dokumenten-Managementsysteme sowie umfangreiche Suchtechnologien aufgesetzt werden. Kommunikation Wenn Mitarbeiter Ideen, Gedanken und Meinungen äußern, gewinnen Unternehmen sehr schnell Stimmungs- und Meinungsbilder. Blogs, Wikis sowie Abstimmungs- und Kommentarfunktionen erfordern eine offene Kommunikationskultur. Social Media Guidelines und Regeln der Netiquette geben hier den notwendigen Rahmen. Tools wie Instant Messaging und Web-Conferencing bereichern die Kommunikationsmöglichkeiten im Unternehmen. Vernetzung Angelehnt an soziale Netzwerke bietet das Enterprise 2.0 die Möglichkeit, persönliche Profile und individuelle Netzwerke zu pflegen sowie Blogs und Foren zu betreiben. Im Social Web teilen Mitarbeiter ihre Expertise, Informationen und Meinungen. Sie werden als Ansprechpartner such- und auffindbar, wie es über klassische hierarchische Strukturen nie möglich wäre.

6 Rundum versorgt die Leistungen der direkt gruppe Die direkt gruppe unterstützt Unternehmen bei dem Wandel hin zu einem Enterprise 2.0. Um die Potenziale von Enterprise 2.0 zu heben, bieten die Spezialisten einen einmaligen Leistungsumfang, der von der strategischen Ausrichtung der Kommunikationskultur und -architektur über die Bereitstellung einer zeitgemäßen IT-Infrastruktur mit Elementen wie Cloud Computing, IT-Automation, Software-Architektur und -Entwicklung bis hin zu einem Projektmarketing reicht, das den kulturellen Wandel optimal begleitet. Alle Leistungen aus einer Hand: Software-Entwicklung Informationsarchitektur Anwendungsintegration Datenmanagement Strategie IT-Infrastruktur Viewsability Datensicherheit Geschäfts- und Informationsprozesse Identitäts- und Zugangsmanagement Rollen- und Berechtigungsmodell Enterprise 2.0 Strategie, Umsetzung und Einführung mit der direkt gruppe

7 Arbeitsbeispiel Otto Group mit Microsoft SharePoint Server 2010 Für die Otto Group entwickelte die direkt gruppe gemeinsam mit Microsoft eine der größten Unternehmensplattformen für konzernweite Kommunikation und Wissensmanagement, die ausschließlich mit Microsoft SharePoint Server 2010 umgesetzt wurde Mitarbeiter können unternehmensübergreifend Teamräume anlegen, gemeinsam Aufgaben und Dokumente bearbeiten, konzernweite News lesen, persönliche Profile anlegen und über Blogs und Foren kommunizieren. Hier der Link zum Arbeitsbeispiel auf unserer Website: Kundenprofil Land: Deutschland Branche: Handel und Dienstleistungen Mitarbeiter: Unternehmen Die Otto Group ist ein Handels und Dienstleistungskonzern, der aus 123 wesentlichen Gesellschaften besteht und in 20 Ländern tätig ist. Die weitgehend selbstständig agierenden Konzerngesellschaften decken die drei Segmente Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Service ab und bilden ein großes Portfolio an Sortimenten und Vertriebskanälen. Software und Services g Microsoft SharePoint Server 2010 Partner solutions direkt GmbH networks direkt GmbH Microsoft SharePoint Server 2010: Collaboration Mitarbeiter unter einem Dach: eine Lösung für konzernweite Kommunikation und Wissensmanagement Die neue Plattform mit SharePoint Server 2010 wird von den Mitarbeitern und Fachbereichen sehr gut angenommen, seit dem Launch wurden etwa 200 individuelle Teamsites eingerichtet. Thomas Voigt, Direktor Kommunikation der Otto Group Mit Otto verbindet sich eine der Erfolgsgeschichten der deutschen Wirtschaft seits die Verantwortung der Bereiche, sagt selbstständig agieren. Das stärkt einer gründete Werner Otto sein Unternehmen Thomas Voigt, Direktor Kommunikation mit einem Startkapital von 6000 Mark. Sein der Otto Group. Andererseits herrschte erster Katalog erscheint 1950 im Sortiment: 28 Paar Schuhe. Heute setzt die Konzernfirmen und Abteilungen ein eher aber bislang zwischen den verschiedenen Otto Group rund 11,4 Milliarden Euro um. formalisierter Austausch an Know how. Im Multichannel Einzelhandel prägen Voigt erläutert: Die Zeit war reif für eine Marken wie OTTO, Bonprix, SportScheck, umfassende Lösung. Künftig wollten wir Heine oder Manufactum das Geschäft. mit einer konzernübergreifenden und hierarchiefreien Kommunikation und Interak Auch der Handelsdienstleister Hermes sowie der Finanzdienstleister EOS gehören tion möglichst viele Synergien für die Konzerngesellschaften realisieren. Herzstück zum Konzern. Schon früh setzte die Otto Group auf des Systems sollte ein Web Content Onlinehandel. Das zahlt sich heute aus: Im Management System bilden, das sowohl Geschäftsjahr 2010/2011 stieg der Umsatz eine Zusammenarbeits und Kommunikationsplattform als auch das Wissens um etwa 25 Prozent auf knapp fünf Milliarden Euro. Damit ist sie der weltweit management vereint. größte Onlinehändler (B2C) für Fashion und Lifestyle. Lösung Für diesen umfassenden Anforderungskatalog hatte die Otto Group drei Produkte Anforderung Die Otto Group setzt sich aus zahlreichen vorgesehen: einmal CoreMedia für das Konzerngesellschaften der Segmente Web Content Management sowie Confluence Wiki für das Wissensmana gement. Multichannel Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Service zusammen, die zum Über diese beiden Lösungen hinaus sollte Teil weltweit aktiv sind. Dabei lässt die nur noch der Bereich Zusammenarbeit ergänzt werden, so Uwe Kolk von Otto Group diese Gesellschaften bewusst Group Interesse geweckt? Dann sprechen Sie uns an! Ihr Ansprechpartner: Karsten Kirsch / Leiter Vertrieb direkt gruppe Tel.: Karsten.Kirsch@direkt-gruppe.de Hamburg Köln Griegstraße 75 Holzmarkt Hamburg Köln Mehr Infos über die direkt gruppe auf:

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