Web Social Commerce. Social Media and more
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- Kilian Egger
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Web Social Commerce Social Media and more
2 Begriffe und Methoden rund ums Web 2.0 Web 1.0 vs. 2.0, Social Networking
3 Web 2.0: Die Geschichte 2004: Erste Web 2.0 Konferenz San Francisco 2005: Tim O Reilly nimmt den Begriff in einem Artikel auf What is Web 2.0?! 2006: Zweite Web 2.0 Konferenz; Web 2.0 in aller Munde und allen Medien Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 3
4 Google Trends: Web 2.0 Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 4
5 Social Software - Social Commerce Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 5
6 Paradigmen: Web 1.0 und Web 2.0 Ich bin drin : Zugang zum Internet als Herausforderung, Webseitenbereitstellung nur von Institutionen oder durch Einzelpersonen mit technischer Expertise. Surfen : Web als Abrufmedium, Informationen werden gesammelt und offline bzw. auf dem persönlichen Rechner archiviert. Wissen vom Experten : Statische, oft zeitlich abgeschlossene Webprojekte, die redaktionell vorstrukturiert angeboten werden Call by call : Modemverbindung & Einwahlkosten bedingen textlastige Darstellungen. Wir sind das Netz : Aneignung von Internettechnologien auch ohne vertiefte technische Vorkenntnisse möglich. Posten : Web als Mitmachmedium, Informationen werden ausgewählt, kommentiert und online wieder verfügbar gemacht. Weisheit der Masse : Microcontent & Wiki- Prinzip, Surfverhalten der Nutzer beeinflusst die Informationsdarbietung. Always online : Breitbandanschlüsse und Flatrates begünstigen die Verbreitung von Audio- und Videoinhalten. Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 6
7 Tim O'Reilly: What is Web 2.0? (2005) Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick --> Google AdSense Ofoto --> Flickr Akamai --> BitTorrent mp3.com --> Napster Britannica Online --> Wikipedia personal websites --> blogging evite --> upcoming.org and EVDB domain name speculation --> search engine optimization page views --> cost per click screen scraping --> web services publishing --> participation content management systems --> wikis directories (taxonomy) --> tagging ("folksonomy") stickiness --> syndication [ Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 7
8 Publishing vs. Collaboration Publishing: Web 1.0 Collaboration: Web 2.0 Web Web Kontrolle bei wenigen Unidirektionale Informationsverteilung Pflege der Inhalte durch Redaktionen Persönliche Homepages Kontrolle bei Nutzern Freie, individuelle Informationsverteilung Wechsel zwischen Autor- und Leserrolle (Bsp.: Flickr,...) Persönliche Blogs Schnelligkeit, Aktualität, Zielgenauigkeit (Bsp.: Blogs) Autor Anbieter Nutzer Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 8
9 [Turban 2010, Fig. 9.2] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 9
10 Interaktion in virtuellen Communities [Turban 2010, Fig. 9.3] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 10
![3] Wirtschaftsinformatik 2 Business](/docs-images/46/1495429/images/page_10.jpg "& Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A.")
11 Top 9 Social Networking Websites [Turban 2010(?), Fig. 9.5] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 11
![5] Wirtschaftsinformatik 2](/docs-images/46/1495429/images/page_11.jpg "Business & Internet Prof. Dr.-Ing.")
12 Top Social Networks (compete.com, Jan 2009) Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 12
13 Top 15 Social Networking Websites (ebizma, weltweit, Jan 2011) [ Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 13
![com/articles/social-networking-websites]](/docs-images/46/1495429/images/page_13.jpg "Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof.")
14 Top 5 Social Networks Deutschland (Nielsen Company, März 2010) Top Social Networks for March 2010 (Germany, Home & Work) Rank Social Network Unique Audience [000] Time Per Person (hh:mm:ss) p.m. 1 Facebook :31:52 2 Stayfriends :20:55 3 Wer-kennt-wen :19:55 4 studivz :37:00 5 meinvz :02:34 [NetView, The Nielsen Company 5/2010] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 14
15 Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 15
16 Die Alternative zu Facebook? Dezentrale Plattform!Seeds, P2P!OpenSource Minimalistisch einfach! like -Button fehlt ;-) Transparenz des Datenflusses!Persönlicher Datenschutz Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 16
17 Top 15 aller Websites (ebizma, Jan 2011) [ Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 17
18 Top 15 Web 2.0 Websites (ebizma, Jan 2011) [ Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 18
19 Soziale Netzwerke für Business und Unternehmen ENTERPRISE SOCIAL NETWORKS! employee-driven systems : Ermöglichen Angestellten die Zusammenarbeit und Kommunikation!Enterprise WIKIs zur Dokumentation und Demonstration!Unternehmensinterne Foren/Blogs als freie Informationsträger!Vorgegebene und freie Verzeichnisstrukturen für Dokumente und die Kommunikation (z.b. produktbezogen)!förderung der Corporate Identity und Community-Bildung über die Grenzen von Abteilungen hinaus!enterprise Social Bookmarking Systems!Offen für zusätzliche Werkzeuge und Kollaborationsformen - Kalender, Projektmanagement, Planungshilfen, Wissensmanagement, E-Learning Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 19
20 [Turban 2010, Fig. 9.6] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 20
21 Geschäftsmodelle im Web 2.0 Erträge generieren, Wertschöpfungskette, Beispiele
22 Erträge aus dem Web 2.0 generieren [Turban 2010, Fig. 9.6] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 22
23 Kunden als Teil der Wertschöpfungskette Kunden werden!produktentwickler, Innovatoren, Ideenlieferanten!Qualitätsprüfer!Direkt-Werber!Lieferanten von Vorprodukten!Kundenberater Crowdsourcing (Schwarmintelligenz)!bezahlte/unbezahlte Hilfskräfte!unbewusste/bewusste Vermarkter!Basis ganzer Geschäftsprozesse Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 23
24 Der arbeitende Kunde Kunden...!übernehmen neue Leistungen beim Service - z.b. abwiegen, scannen, einchecken, Pakete ein/abliefern!erledigen hochwertige Dienstleistungen - z.b. Self-Banking, Self-Brokerage, - elektr. Steuererklärung!übernehmen komplizierte Organisationsleistungen - z.b. Buchung von Flügen, Hotels!recherchieren komplizierte Informationen, Selbst-Beratung - z.b. Selbstdiagnose, virt. Hausbesuch, Telemedizin.!konfigurieren Produkte, beeinflussen die Produktion - Mass Customization, User Manufactoring Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 24
25 Kundenarbeit im Internet [Voß, G.: Der arbeitende Kunde, 2005] Typus Arbeitsleistung Verwertungsmodus Beispiele Self-Service (einschl. Mass Customisation) Konsumentenbasierte Märkte = indirektes CS Konsumenten übernehmen Leistungen, die ihnen selbst zugute kommen Konsumenten schaffen durch eigene Angebote (Produkte, Content) i.w.s. Märkte Rationalisierung (Kosten) durch Externalisierung von Funktionen Direkte Gewinnabschöpfung (Provisionen); indirekte Gewinne (z.b. Werbeplatzierung) E-Commerce (Amazon, Bahn.de, LandsEnd, DirectBanking), E- Gorvernment (Elster), MassCutomisation (Nike, Spreadshirt, ( C2C Services ) MyMuesli) Ebay, Amazon Marketplace, YouTube, MySpace, ChaCha, google Knol Austausch in Webforen = indirektes CS Konsumenten kommunizieren über Produkte und deren Nutzung Abschöpfung/ Distribution von Marktinformationen (auch: Kundenbindung, Image- Werbung) Webforen von Unternehmen, freie Foren, Viral-Marketing Konsumentenbasierte Wertschöpfung = direktes CS Konsumenten liefern freiwillig (bezahlt / unbezahlt) kreative Inputs, die zu einem nutzbaren Ergebnis führen Produktion von Mehrwert durch Mobilisierung von Konsumentenproduktivität Dell IdeaStorm, Starbucks Idea, Amazon Mechanical Turk, Click-Worker, Trendwatching, InnoCentive Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 25
26 Shopping statt Buying Individualisierte Produkte!Community,!Konsumenten gestalten Produkte Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 26
27 Shoppingclubs und Lifeshopping Auf Einladung Reduzierte Markenware 24-stündige Verkaufsaktionen Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 27
28 Funktionen und Technologien Blog, Wiki, Social Bookmarking, Mashups,..., Kerntechniken
29 Typische Vertreter von Social Software Wikis!Wikipedia!Wikileaks Blogs!Bildblog!Spreeblick Social Networking!Xing (OpenBC)!Facebook!LinkedIn!eXperteer!StayFriends!Technorati Folksonomies... und viele Weitere!Flickr!del.icio.us!CiteULike Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 29
30 Wiki Mitte der 1990er Jahre wurde das erste Wiki von Ward Cunningham entwickelt! Portland Pattern Repository oder Prominente Beispiele:!Wikipedia, Wikiversity (Wikimedia Foundation)!Wikileaks!Wikia, Wikispaces (Wikifarms) Vielfach integriert in Social Web Plattformen! Verknüpfung von Diskurs und Inhalt Erfolgsfaktoren:! Radical Trust!Openess Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 30
31 The Wiki Way: Eigenschaften Offenheit, Durchlässigkeit, Dynamik Inkrementelle Umgebung!Links ins Leere schaffen neue Seiten!Co-Evolution von Strukturen statt redaktioneller Planung Robustheit statt Präzision!Redakteur, Herausgeber, Organisator = eine Rolle Kollaborativer Ansatz!nicht-hierarchischer Gedächtnis-Raum! Happy Accidents statt Name Clashes Inhaltsorientierung statt Technikzentrierung Transparenz!Aktivität & Diskussion sind sichtbar dokumentiert Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 31
32 Beispiel Bayer (Pharma) Alle Infos des QM-Handbuchs wurden in ein Wiki übertragen Jeder der Mitarbeiter kann alle Informationen zentral verwalten 1/3 der Mitarbeiter arbeitet an Einträgen mit Änderungen rasch an alle vermittelt, --> aktuell Spart viel Geld und Personal!!OpenSource-Wiki kostet weder Linzenz-Gebühren, noch sind spezielle Schulungen nötig Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 32
33 Weblogs Webseite mit tagebuchartigen Einträgen in umgekehrt chronologischer Sortierung Technische Basis:!Einfach nutzbare, browsergestütze Content-Management-Systeme Features:!Einträge, Kommentarfunktion,!Permalink, TagCloud!Trackback /Pingback,!Blogroll,!RSS-Feed Word of the Year 2004 (Merriam-Webster) Ca Blogs weltweit, Tendenz steigend [ 2011] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 33
34 »Blogosphäre«Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 34
35 »Blogosphäre«Netztagebücher Expertenblogs/Themenblogs Watchblogs Journalistische Blogs Corporate Blogs und Unternehmensblogs Lernblogs Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 35
36 Beispiel: Saftkellerei Walther 1 Familienbetrieb Ende 2005: 80% des Umsatzes mit Kunden im Umkreis von 20 Kilometern Einsatz von Blogs:!Einträge über biologischen Obstanbau!Gesunde Ernährung!Produktionsprobleme!Regionalpolitik [ Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 36
37 Saftkellerei Walther 2 Blog-Besucherzahl innerhalb eines Jahres von 50 auf pro Tag Von Suchmaschinen registriert Empfehlungen anderer Blogverfasser Starke Nachfrage!Unternehmenswachstum 30% Gründung eines Online-Shops 80% des Umsatzes überregional Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 37
38 Blogs innerhalb von Unternehmen Flexibles Online-Tagebuch, um Arbeit zu dokumentieren Wichtige Informationen speichern Mehrwert entsteht, wenn andere die Einträge lesen dürfen, kommentieren und ihrerseits auch Blogs führen Gegenseitiger Profit von Erkenntnissen Neue Netzwerke können entstehen Information in Blogs ist (im Gegensatz zu Mailbox) recht sicher verwahrt Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 38
39 User-generated Content: U-Tube Das Netz wird zum privaten Datenspeicher. Grenzen zwischen Privat & Öffentlich verschwinden. Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 39
40 Social Bookmarking: del.icio.us Social Bookmarking ist kein Konzept des Web 2.0!90er Jahre: Fab, Knowledge Pump, Pharos mit wenig Erfolg Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 40
41 Mash-Ups: Plazes.com Daten aus verschiedenen Anwendungen werden zusammengeführt (Mash up) In Webseiten, Blogs oder Apps eingefügt!z.b. die letzten 10 Bilder aus flickr Twitter +Geotagging +Points of Interest +Social Networking Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 41
42 Kollaborative Intelligenz: Amazon Ein Dienst wird umso besser, je mehr Leute ihn nutzen. Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 42
43 Crowdsourcing: Flickr Fokus: Archiv für Bilder!Integration von Gruppenbildung Hintergrund!Klassifikation von Bildern durch Menschen ist effektiver und natürlicher als durch Suchmaschinen Von Ahn und Dabbish (2004) Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 43
44 The long Tail : Google AdSense Werbeflächen- Angebote werden aufgenommen und Anzeigen auf die Werbeflächen verteilt Schmale Funktionen werden durch eine breite Nutzung vermarktbar. Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 44
45 [Moodle 2.01] Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 45
46 [M.Wesch, Mar Wirtschaftsinformatik 2 Business & Internet Prof. Dr.-Ing. Michael A. Herzog 46
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