GESCHÄFTSBERICHT ANNUAL REPORT

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1 2014 1

2 GESCHÄFTSBERICHT ANNUAL REPORT Gebogene Rohre für jedes Einsatzgebiet - das ist nur eine unserer Kernkompetenzen. Hochspezialisierte Produktionsbetriebe wie das Rohrbiegezentrum in Schönebeck entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für Kunden in aller Welt. Bent pipes for all areas of application just one of our core competencies. Highly specialised production facilities like the pipebending centre in Schönebeck develop customised solutions for customers all around the world.

3 HYDRAULIK MIT SYSTEM. HYDRAULICS WITH A SYSTEM. INHALTSVERZEICHNIS TABLE OF CONTENTS Bericht des Aufsichtsrats Report by the Supervisory Board 2 Bericht des Vorstands Report by the Management Board 4 Fakten im Überblick Fact sheet 6 Über HANSA-FLEX About HANSA-FLEX 8 Neuigkeiten 2014 News in Geschäftsentwicklung national National business development 20 Geschäftsentwicklung international International business development 28 Mitarbeiter bei HANSA-FLEX Employees at HANSA-FLEX 32 Soziales/ kulturelles Engagement Social/ cultural commitment 34 Ausblick 2015 Outlook HANSA-FLEX in Zahlen HANSA-FLEX in figures 44 HANSA-FLEX weltweit HANSA-FLEX worldwide 50

4 BERICHT DES AUFSICHTSRATS REPORT BY THE SUPERVISORY BOARD Tim Hollweg Tim Hollweg ist geschäftsführender Gesellschafter des Kreditversicherungsmaklers Com Credit Contor. Bereits seit 2003 ist Herr Hollweg beratend im HANSA-FLEX Beirat tätig gewesen. Mit Gründung der AG übernahm er den Vorsitz des Aufsichtsrats. Tim Hollweg is Managing Partner of the Com Credit Contor credit insurance broker. Mr Hollweg has served HANSA-FLEX in a consulting capacity since Upon registration of the AG he was appointed Chairman of the Supervisory Board.

5 ÜBERDURSCHNITTLICHES UMSATZWACHSTUM. ABOVE-AVERAGE GROWTH. SEHR GEEHRTE KUNDEN, GESCHÄFTSPARTNER UND MITARBEITER DER HANSA-FLEX AG, auch im abgelaufenen Geschäftsjahr 2014 konnte erneut ein überdurchschnittliches Umsatzwachstum mit einer gesteigerten Rendite erzielt werden. Insbesondere unsere Auslandsgesellschaften haben hierzu maßgeblich beigetragen. All unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im In- und Ausland, allen Führungskräften und Vorständen gilt dafür unser ausdrücklicher Dank. Uns ist sehr bewusst, das nur durch gemeinsames engagiertes Handeln im täglichen Miteinander Ergebnisse dieser Art im Sinne der HANSA-FLEX Idee erzielbar sind. Die Eigenkapitalquote der HANSA-FLEX AG hat sich in 2014 weiter verbessert. Durch eine nachhaltige Umstrukturierung der Finanzierungssituation ist es gelungen, ursprünglich gegebene Sicherheiten vollumfänglich zurück zu erhalten. Es wird künftig möglich sein, zusätzliche Finanzierungsinstrumente für den Konzern zu nutzen und weitere Kreditinstitute für die Begleitung unserer Gruppe zu gewinnen. Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass der systematische Ausbau des Inlands- und Auslandscontrollings positiven Einfluss auf die Entwicklung des Konzerns haben wird. Der Umbau und die teilweise Neuausrichtung unserer Vertriebsstruktur, einhergehend mit der Optimierung der internen Organisations- und Abteilungsstruktur, wird sich in den nächsten Jahren ebenfalls positiv auswirken. Wir wünschen allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der HANSA-FLEX AG ein erfolgreiches Geschäftsjahr Für den Aufsichtsrat Tim Hollweg DEAR CUSTOMERS, BUSINESS PARTNERS AND EMPLOYEES OF HANSA-FLEX AG, In the recent 2014 business year, we once again succeeded in recording above-average turnover growth with increased profits. Our international subsidiaries in particular have played a major role in this regard. We would like to express our utmost gratitude to all of our employees in Germany and internationally, as well as all managers and all Management Board members for their part in this. We are well aware that results like these in line with the HANSA-FLEX idea are only achievable through commitment and cooperation during everyday activities. HANSA-FLEX AG s equity ratio further improved in By sustainably restructuring the financing situation, it has been possible to fully regain originally issued securities. In the future, it will be possible to use additional financing instruments for the company and to gain the support of further financial institutions for the Group. We also firmly believe that the systematic expansion of the domestic and international Controlling departments will positively affect the company s development. The restructuring and partial realignment of our sales structure, together with the optimisation of the internal organisational and department structure, will also have a positive effect over the coming years. We wish all HANSA-FLEX AG employees the best of success for the 2015 business year. On behalf of the Supervisory Board Tim Hollweg 3

6 BERICHT DES VORSTANDS REPORT BY THE MANAGEMENT BOARD Christian-Hans Bültemeier Thomas Armerding Uwe Buschmann Der Vorstand der HANSA-FLEX AG: Thomas Armerding (CEO, Vorstandsvorsitzender) Uwe Buschmann (Co-CEO, stellv. Vorstandsvorsitzender) Christian-Hans Bültemeier (CFO, Kaufmännischer Vorstand) Management Board of HANSA-FLEX AG: Thomas Armerding (CEO, Chairman Management Board) Uwe Buschmann (Co-CEO, Deputy Chairman Management Board) Christian-Hans Bültemeier (CFO)

7 POSITIVE ENTWICKLUNG. POSITIVE DEVELOPMENT. SEHR GEEHRTE DAMEN, SEHR GEEHRTE HERREN, auch im Geschäftsjahr 2014 hat der HANSA-FLEX Konzern seine internationale Marktposition weiter ausbauen können. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen leben in 36 Ländern in 383 Standorten und 305 Fahrzeugen sehr erfolgreich unseren absoluten Kundenfokus. Höchste Verfügbarkeit eines nahezu vollumfänglichen Produktangebotes und umfangreiche, kundenspezifische Serviceangebote rund um die Hydraulik konnten zahlreiche neue Kunden überzeugen und bestehende Verbindungen festigen. Im Inland haben wir unter anderem durch die Neustrukturierung unseres Industrieservices diese Dienstleistung transparenter im Markt positioniert. Ebenso ist unser Produktsortiment im Bereich der Pneumatik und Filtration deutlicher fokussiert und weiter gestärkt worden. Gleichzeitig wurde die Kundenbetreuung überregional durch spezialisierte Key-Account-Manager und Produktmanager erfolgreich erweitert. International sind erstmal im Berichtsjahr vier weitere HANSA-FLEX Landesgesellschaften mehrheitlich in den Konzern integriert worden, die bisher noch von den Gründern direkt geführt wurden. Zusätzlich haben wir Anfang des Jahres in Chile die zweite Landesgesellschaft in Südamerika erfolgreich gegründet und operativ an dem Markt gebracht. Diese strukturellen Veränderungen, verbunden mit organischem Umsatzwachstum im Inland und insbesondere im Ausland, führen trotz einer im zweiten Halbjahr 2014 zunehmend schwierigen Marktentwicklung zu einem deutlichen Umsatzsprung mit positiven Ergebniseffekten. Erreicht werden konnte dieses gute Ergebnis nur durch die Unterstützung unserer Geschäftspartner und vor allem durch das Engagement und die Kompetenz unserer motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. All die kleinen und großen Beiträge im täglichen Geschäft haben maßgeblich dazu beigetragen, dass unsere Kunden in 2014 noch umfangreicher auf Produkte und Services der HANSA-FLEX gebaut haben. Ihnen allen möchten wir dafür auch an dieser Stelle herzlich danken! DEAR LADIES AND GENTLEMEN, In the 2014 business year, the HANSA-FLEX Group has once again been able to further develop its international market position. Our employees are based at 383 sites in 36 countries and use 305 vehicles to implement our absolute customer focus with the utmost of success. The highest availability of an almost all-encompassing product range and comprehensive, customer-specific hydraulic services impressed numerous new customers and helped us solidify existing relationships. Domestically, we have positioned these services more transparently in the market, in part by restructuring our Industrial Service division. Our pneumatics and filtration product ranges have also become more focussed and extensive. At the same time, our customer support services have been successfully expanded on a supraregional level through specialised key account managers and product managers. On an international level, the majority shares of four more HANSA-FLEX international subsidiaries (all of which were previously still directly managed by their founders) have been integrated into the Group during the reporting year. At the start of the year, we also successfully established and commenced market operations with our second international subsidiary in Chile, South America. Despite the increasingly tough market development in the second half of 2014, these structural changes, together with the organisational turnover growth both domestically and, in particular, internationally, have created a clear increase in turnover with positive effects on the results. This good result was only made possible through the support of our business partners and, above all, the commitment and skills of our motivated employees. All the big and little contributions during everyday business activities have come together to play a major role in making our customers depend more comprehensively on HANSA-FLEX products and services in We would like to take this opportunity to thank all of you for this! 5

8 FAKTEN IM ÜBERBLICK FACT SHEET Qualität geht um die Welt - Produkte und Dienstleistungen von HANSA-FLEX sind auf allen fünf Kontinenten für unsere Kunden verfügbar. Über Mitarbeiter bieten Ihnen dort Tag für Tag alles rund um die Hydraulik. Global quality HANSA-FLEX products and services are available to our customers on all five continents. Day after day, over 3,200 employees offer them everything from the field of hydraulics.

9 HYDRAULIK IST HANSA-FLEX. HYDRAULICS EQUALS HANSA-FLEX. HANSA-FLEX AUF EINEN BLICK Vom regionalen Ersatzteil-Lieferanten zum weltweiten Hydraulikpartner Nummer eins für global agierende Unternehmen die Erfolgsgeschichte von HANSA-FLEX setzt sich auch im 52. Jahr unseres Bestehens weiter fort. Tag für Tag sind über Mitarbeiter an fast 400 Standorten auf allen fünf Kontinenten für Sie im Einsatz. Schnell, flexibel und mobil, mit höchstem Anspruch an die Qualität bieten wir unseren Kunden das gesamte A bis Z der Hydraulik zu jeder Zeit und überall dort, wo Sie uns brauchen. Absolute Kundenorientierung, innovative Dienstleistungen und hanseatische Verlässlichkeit machen uns zum bevorzugten Hydraulikpartner für Kunden aller Branchen. HANSA-FLEX AT A GLANCE From a regional supplier of spare parts to the world s leading hydraulic partner for global companies the HANSA-FLEX success story once again continues in the company s 52nd year. Day after day, over employees are there to serve you at nearly 400 sites on all five continents. Quick, flexible, mobile and highly committed to the highest quality standards, we are a one-stop shop for all our customers hydraulic needs at any time and in any place. Absolute customer focus, innovative services and Hanseatic reliability make us the hydraulic partner of choice for customers in all sectors. STAND AS AT Mitarbeiter Employees Niederlassungen Branches 383 Service-Fahrzeuge Service Vans 305 Länder Countries 36 Umsatz (Konzern, kons.) Turnover (Group, cons.) 359 Mio. Gründungsjahr Company Foundation 1962 Hauptsitz Headquarters Bremen, Germany Zertifizierungen Certifications Qualitätsmanagement / Quality Management DIN EN ISO 9001, Umweltmanagement / Environmental Management DIN EN ISO 14001:2009, Arbeitssicherheitsmanagement / Occupational Health and Safety Management OHSAS 18001:2007 Klassifizierungsgesellschaften, Zulassungen (Auszug) Approvals, Classification Agencies (Selection) Vorstand Management Board Aufsichtsrat Supervisory Board Aufsichtsrats- Ehrenmitglieder Supervisory Board Honorary Members BAAINBw - Bundesamt für Ausrüstung, Informationstechnik und Nutzung der Bundeswehr, DB - Deutsche Bahn, DNV GL, ClassNK, MED - Marine Equipment Directive, API - American Petrol Institute, BGHM - BG Holz und Metall, DVGW - Deutscher Verein des Gas- Und Wasserfaches, LR - Lloyds Register, RINA Thomas Armerding, Uwe Buschmann, Christian-Hans Bültemeier Tim Hollweg, Gisbert Loosen, Jörg Buschmann Joachim Armerding, Günter Buschmann 7

10 ÜBER HANSA-FLEX ABOUT HANSA-FLEX Höchste Produktqualität verbunden mit innovativen Dienstleistungen - Hydraulik-Komplettlösungen aus einer Hand machen HANSA-FLEX oft schon in der Planungsphase oder im Prototypenbau zum bevorzugten Partner zahlreicher OEM-Kunden. Highest product quality coupled with innovative services complete hydraulic solutions from a single source make HANSA-FLEX the preferred partner for many OEM customers even in the planning phase or during prototype building.

11 ERFOLGSPRINZIP SYSTEMPARTNERSCHAFT. SYSTEM PARTNERSHIP AS A KEY TO SUCCESS. MIT LÖSUNGEN AUS EINER HAND WEITER WACHSEN Seit 1998 forciert HANSA-FLEX mit großem Erfolg den Wandel vom hochspezialisierten Ersatzteillieferanten für hydraulische Schlauchleitungen zum flexiblen und anpassungsfähigen Systemanbieter für ganzheitliche Hydrauliklösungen. Mit unseren sukzessive ausgebauten Geschäftsbereichen decken wir das gesamte Spektrum rund um die Hydraulik ab. Ob Aggregatebau, Zylinderreparatur und Dichtungstechnik, ob Sonderrohre und -armaturen oder Serienfertigung für Schlauch- und Rohrleitungen immer mehr OEM-Kunden betrauen HANSA-FLEX bereits während der Planungsphase und im Prototypenbau mit umfassenden Hydraulik-Komplettlösungen aus einer Hand. Diese Leistungen verbinden wir mit maßgeschneiderten Logistiklösungen, innovativen mobilen Services und Dienstleistungen zur vorbeugenden Instandhaltung unter Einsatz digitaler Technologie zu einem überaus attraktiven Paket für Unternehmen verschiedenster Branchen. Die starke internationale Präsenz mit eigenen Niederlassungen auf allen fünf Kontinenten macht uns heute zu einem der weltweit größten Systemanbieter in der Fluidtechnik. FURTHER GROWTH THROUGH SOLUTIONS FROM A SINGLE SOURCE Since 1998, HANSA-FLEX has been successfully driving its transition from a highly-specialised spare parts supplier for hydraulic hose lines to a flexible and adaptable system provider for holistic hydraulic solutions. We cover the entire hydraulics spectrum with our successively expanded business areas. Whether power unit construction, cylinder repair, sealing technology, special pipes and fittings or series produced solutions for hose lines and pipelines a growing number of OEM customers are placing their trust in HANSA-FLEX during the planning and prototype stages thanks to the comprehensive hydraulic solutions from a single source. We combine these services with customised logistics solutions, innovative mobile services and preventative maintenance services using digital technology to offer an overall package that is attractive to customers from the broadest range of sectors. The strong international presence with our own subsidiaries on all five continents currently makes us one of the world s largest system providers in the field of fluid technology. 9

12 ÜBER HANSA-FLEX ABOUT HANSA-FLEX Kaum gescannt, schon geliefert - HANSA-FLEX Kanbanlager mit EDI-Anbindung unterstützen OEM-Kunden in der Warenwirtschaft und Logistik. Je nach Bedarf installieren wir genau die Logistik- Prozesse, die Sie zur optimalen Wertschöpfung benötigen. Scarcely scanned, already delivered HANSA-FLEX kanban warehouses with an EDI connection support OEM customers with enterprise resource planning and logistics. Depending on requirements, we install the precise logistics processes that you need for optimum value creation.

13 MASSGESCHNEIDERTE LOGISTIK-LÖSUNGEN. CUSTOMISED LOGISTICS SOLUTIONS. MIT INTELLIGENTER LOGISTIK DIE PRODUKTIVITÄT STEIGERN Mit seinen logistischen Dienstleistungen ist HANSA-FLEX noch näher am Kunden. Leistungsstarke Kanban-Systeme gewährleisten die ständige Bevorratung mit sämtlichen hydraulischen Bauteilen für alle Fertigungslinien. Mobile Scansysteme mit direkter Anbindung an das Warenwirtschaftssystem sorgen für sekundenschnelle Bestellungen und optimales Bestandsmanagement. Ob Kitting, maßgeschneiderte Montagesätze oder Regalsysteme für Schlauch- und Rohrleitungen, je nach Bedarf installieren wir genau die Prozesse, die optimal zu Ihrer Wertschöpfung beitragen. HANSA-FLEX Kanbanlager können als Konsignationslager geführt werden oder HANSA-FLEX betreibt im Rahmen der Werk-in-Werk-Fertigung eine eigene Fluidtechnik-Fertigungsstätte mit definiertem Teilelager und allen Maschinen direkt beim Kunden vor Ort effizienter können Prozesse nicht verzahnt werden. Überall dort, wo eine schwache Infrastruktur den schnellen Nachschub an Ersatzteilen erschwert, kommen die HANSA-FLEX Service-Container zum Einsatz. Die voll ausgerüsteten mobilen Hydraulik-Werkstätten werden vor allem bei Groß- und Tunnelbaustellen genutzt, sind aber auch für den stationären Einsatz in Industriebetrieben gefragt. INCREASING PRODUCTIVITY THROUGH INTELLIGENT LOGISTICS Its logistics services enable HANSA-FLEX to achieve even greater customer proximity. High-performance kanban systems ensure the continual supply of all hydraulic parts for all production lines. Mobile scanning systems directly connected to the ERP system enable orders to be placed in seconds and the stock to be optimally managed. Whether kitting, customised assembly sets or shelf systems for hose lines and pipelines, we install the precise processes as required to optimally provide you with added value. HANSA-FLEX kanban warehouses can be operated as consignment warehouses. Alternatively, within the scope of plant-in-plant manufacturing, HANSA-FLEX operates a separate fluid technology production site with a defined parts warehouse and all machines right at the customer s site processes could not be networked more efficiently. In areas in which a weak infrastructure makes it difficult to quickly supply spare parts, HANSA-FLEX service containers are used. The fully-equipped mobile hydraulic workshops are primarily used by large-scale and tunnel construction sites but there is also demand for their stationary use in industrial companies. 11

14 NEUIGKEITEN 2014 NEWS IN 2014 Doppelte Sicherheit für hundertprozentige Verfügbarkeit aller Teile die zwei HANSA-FLEX Zentrallager in Bremen und Geisenfeld verfügen über identische Bestände. Jedes einzelne Zentrallager kann jederzeit die Versorgung der gesamten Firmengruppe übernehmen. Dual strategy for one-hundred-percent availability of all parts the two HANSA-FLEX central warehouses in Bremen and Geisenfeld have identical stocks. Each central warehouse can meet all the Group s supply needs at any time.

15 WEITERENTWICKLUNG ZENTRALLAGER. EXPANSION OF THE CENTRAL WAREHOUSE. VORAUSSCHAUENDE INVESTITIONEN IN SICHERE FÖRDERTECHNIK Die reibungslos funktionierende Lagerlogistik ist eine der Grundvoraussetzungen für die Leistungsfähigkeit von HANSA-FLEX. Genau wie wir unsere Kunden in der vorbeugenden Instandhaltung ihrer Anlagen unterstützen, legen wir auch in eigener Sache allergrößten Wert auf die Minimierung von Ausfallrisiken und die Sicherung der ständigen Verfügbarkeit sämtlicher Teile. In diesem Zusammenhang wurde die Förder- und Kommissionierungstechnik des automatischen Hochregallagers Bremen im Sommer 2014 auf den neuesten Stand der Technik gebracht. Mit einer Investitionssumme von 1,2 Millionen Euro wurden die Funktionalität und Ersatzteilversorgung der Anlage nachhaltig gesichert. Während der kurzen Umbauphase von nur drei Wochen konnte die gesamte Ersatzteillogistik vom Zentrallager in Geisenfeld aufgefangen werden ein Beleg für die Vorteile unserer Doppelstrategie mit zwei Zentrallagern, von denen eins im Ausnahmefall die volle Versorgung des gesamten Konzernbedarfs übernehmen kann. Eine weitere Investition in mittlerer fünfstelliger Höhe erfolgte in die Umstellung des zentralen Schlauchlagers in Geisenfeld auf mobile Datenerfassung. Wie bereits 2013 erfolgreich in Bremen implementiert, wurde jeder Stapler mit einem MDE-Modul versehen, wurden Barcodes für sämtliche Plätze und Paletten vergeben und das Lager mit neuen Stellplätzen und Lagertypen umstrukturiert. Das Ergebnis sind optimierte Wege, die Verringerung von Kommissionierfehlern sowie Bestandsermittlung in Echtzeit oder kurz gesagt: das richtige Teil am richtigen Ort zur richtigen Zeit. FUTURE-ORIENTED INVESTMENTS IN RELIABLE MATERIAL HANDLING EQUIPMENT Seamless warehouse logistics are among the basic prerequisites for HANSA-FLEX s ability to perform. Just as we support our customers with the preventative maintenance of their systems, when it comes to our own facilities, we place the highest of value on minimising the risk of downtime and ensuring the constant availability of all parts. In this regard, in summer 2014, the material handling and picking technology in the automated high bay warehouse in Bremen was updated in line with the latest technology. An investment of 1.2 million euros was made to sustainably safeguard the facility s functionality and spare parts supply. During the short renovation phase of just three weeks, the central warehouse in Geisenfeld was able to deal with all the spare parts requirements proof of the benefits of our dual strategy with two central warehouses, each of which is able to meet all the Group s supply needs should the other become unable to operate. A further investment in the mid-five-digit range was also made for the migration of the central hose warehouse in Geisenfeld to mobile data recording. Following on from the successful implementation in Bremen in 2013, every forklift was fitted with an MDE module, barcodes were issued for all bays and pallets and the warehouse was restructured with new storage spaces and categories. The result is optimised routes, fewer picking errors and real-time stock information or in summary: the right part in the right place at the right time. 13

16 NEUIGKEITEN 2014 NEWS IN % Erfahrung und Wissen aus dem eigenen Haus - die zentrale Disposition in Bremen koordiniert sämtliche Einsätze der Mobilen Services - ob Hydraulik-Sofortservice, Fluidservice, Industrieservice oder Hydraulik-Service-Container: alles ist rund um die Uhr verfügbar. 100% in-house experience and expertise the central resource planning team in Bremen coordinates all mobile service activities. Whether the mobile rapid hydraulic service, fluid service, industrial service or hydraulic service containers: everything is available around the clock.

17 ZENTRALE DISPOSITION MOBILE SERVICES. CENTRAL PLANNING FOR MOBILE SERVICES. IM MOBILEN SERVICE WEITERHIN MASSSTÄBE SETZEN Der Geschäftsbereich Mobile Services ist mit seinen bundesweit gut 240 Mitarbeitern und 175 Fahrzeugen eine der wichtigsten Säulen des HANSA-FLEX Kundenservice. Um die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit unserer mobilen Dienstleistungen weiter zu verbessern, haben wir im ersten Quartal 2014 die gesamte Fahrzeug-Disposition neu organisiert. Sämtliche bundesweiten Einsätze des Hydraulik-Sofortservice, des Fluidservice, des Industrieservice und der Hydraulik-Service-Container werden seitdem in Bremen zentral koordiniert. Neun erfahrene HANSA-FLEX Mitarbeiter sind im hauseigenem hochmodernen Call Center in Bremen-Mahndorf für die effiziente Disposition der Service- Teams verantwortlich. Sämtliche Anforderungen, ob per Telefon, oder über die HANSA-FLEX-App werden von hier aus rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr schnell und effizient bearbeitet und koordiniert. Die Ablösung des externen Call Centers zugunsten eines eigenen Kundeservice-Teams hat sich bezahlt gemacht: In Spitzenzeiten werden über 500 Einsätze pro Tag bearbeitet, die Reaktionszeiten konnten deutlich verkürzt werden. Kurze Wege zwischen Disposition und Back-Office erleichtern die Abwicklung. So werden Niederlassungen und mobile Teams maßgeblich entlastet, die Kunden profitieren von noch kürzeren Reaktionszeiten 100% HANSA-FLEX bedeutet 100% Service-Qualität. SETTING FURTHER NEW STANDARDS IN MOBILE SERVICE With over 240 employees and 175 vehicles throughout Germany, the Mobile Services division is one of the most important pillars of HANSA-FLEX customer service. To further improve the availability of our mobile services and make the team easier to contact, we reorganised the entire vehicle dispatch system in the first quarter of All activities within Germany involving the mobile rapid hydraulic service, the fluid service, the industrial service and the hydraulic service containers have since been centrally coordinated in Bremen. Nine experienced HANSA-FLEX employees based in an ultramodern, in-house call centre in Bremen-Mahndorf are responsible for efficiently dispatching the service teams. All requirements, whether conveyed by telephone, or using the HANSA-FLEX app, are processed and coordinated from here quickly and efficiently 24 hours a day, 365 days a year. Having our own customer service team instead of using an external call centre pays dividends: at peak times, over 500 jobs are processed per day and response times have been clearly shortened. Short routes between the resource planning team and the back office simplify processes. This greatly reduces the workload for the subsidiaries and mobile teams and enables customers to benefit from even quicker response times 100% HANSA-FLEX means 100% service quality. 15

18 NEUIGKEITEN 2014 NEWS IN 2014 Modernes Kundenportal für optimales Schlauchmanagement - My.HANSA-FLEX macht alle Informationen zu sämtlichen im Einsatz befindlichen Schlauchleitungen in Sekundenschnelle verfügbar. Alle Daten können nach individuellen Anforderungen sortiert abgerufen werden. Modern customer portal for optimum hose management My.HANSA-FLEX provides full information about all of the hose lines that are in use in a matter of seconds. All data can be viewed sorted by individual requirements.

19 DIGITALE SERVICES VON HANSA-FLEX. HANSA-FLEX DIGITAL SERVICES. MIT DIGITALEN DIENSTEN NEUE MEHRWERTE SCHAFFEN HANSA-FLEX hat 2014 weiter massiv in den Ausbau und die Vernetzung ihrer digitalen Dienstleistungen investiert. Das wichtigste Kriterium ist dabei stets der konkrete Nutzen für unsere Kunden. So setzt das Kundenportal My.HANSA-FLEX mit seinem integrierten X-CODE-Portal neue Maßstäbe im Schlauchmanagement. Sämtliche relevanten Informationen über alle im Einsatz befindlichen Schlauchleitungen sind zentral erfasst und in Sekundenschnelle verfügbar. In der individuell sortierbaren Datenbank finden sich Angaben wie Einbauort, Maschinentyp/Baugruppe sowie austauschrelevante Parameter und Verschleißklassen. Ein übersichtliches Dashboard macht alle wichtigen Informationen, wie z.b. Ampelwerte für den Schlauchaustausch auf einen Blick erfassbar. Im direkten Kontakt mit unseren Serviceteams ist die vorbeugende Instandhaltung für unsere Kunden einfacher als jemals zuvor. Die bequeme Materialbeschaffung per Online-Shop war auch 2014 ein wichtiges Thema für viele Kunden. Zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit haben wir die Navigation und die Suchfunktion verbessert. Das im Shop verfügbare Produktspektrum wurde parallel um das Segment der Hydraulikkomponenten erweitert. Die HANSA-FLEX-App ist die schnellste Verbindung zum Hydraulik-Sofortservice. Bei Ausfall einer Schlauchleitung können mit nur wenigen Klicks Standort, Schadensfotos und X-CODES übersendet werden. So ist gewährleistet, dass unsere Teams schon beim ersten Kontakt bestens vorbereitet sind und garantiert mit den passenden Ersatzteilen an Bord am Schadensort erscheinen. CREATING NEW ADDED VALUE THROUGH DIGITAL SERVICES In 2014, HANSA-FLEX made further major investments in the expansion and networking of its digital services. During these, the key criterion always remained the specific benefits for our customers. The My.HANSA-FLEX customer portal with its integrated X-CODE portal therefore sets new standards in hose management. All key information about all hose lines that are in use is centrally recorded and available in seconds. The database can be sorted and contains details such as the installation site, machine type/assembly group, replacement-related parameters and wear classes. A clear dashboard makes all important information visible at a glance, e.g. traffic light values for hose replacement. Thanks to direct contact with our service teams, preventative maintenance is simpler than ever for our customers. The convenient ability to procure materials via the online shop was also an important benefit for many customers in To optimise the user experience, we have enhanced the navigation and the search function. The product range available in the shop has also been expanded to include the hydraulic components range. The HANSA-FLEX app provides the quickest connection to the mobile rapid hydraulic service. If a hose line fails, the site, damage photos and X-CODES can all be transmitted with just a few clicks. This ensures that our teams are optimally prepared even when making initial contact and always show up at repair sites with the right spare parts. 17

20 NEUIGKEITEN 2014 NEWS IN 2014 Spezialisierte Teams für komplexe Montagen - der HANSA-FLEX Industrieservice realisiert maßgeschneiderte Lösungen beim Kunden vor Ort. Für eine noch effektivere Bearbeitung der stetig wachsenden Nachfrage haben wir den Industrieservice seit 2014 zentral organisiert. Specialist teams for complex installation tasks the HANSA-FLEX Industrial Service division realises customised solutions for customers on site. To meet the continually growing demand more effectively, the Industrial Service division has been centrally organised since 2014.

21 NEUORGANISATION INDUSTRIESERVICE. REORGANISED INDUSTRIAL SERVICE DIVISION. MASSGESCHNEIDERTE MONTAGEARBEITEN PERFEKT ORCHESTRIEREN Der HANSA-FLEX Industrieservice steht unseren Kunden bei Planung, Aufbau, Optimierung, Wartung und vorbeugender Instandhaltung hydraulischer Anlagen direkt vor Ort zur Seite. Neben der Neumontage gehören auch Deund Remontagen bestehender Anlagen sowie die Abnahme durch die zuständigen Klassifikations- und Versicherungsgesellschaften zu unserem Angebot. Um die wachsende Nachfrage nach unseren maßgeschneiderten Montageleistungen noch effektiver und schneller erfüllen zu können, haben wir den ursprünglich dezentral aufgestellten Industrieservice neu organisiert. Seit 2014 ist das Back-Office zentral in Bremen angesiedelt. Die optimierte Struktur erleichtert das Zusammenspiel und die optimale Disposition der Spezialisten. Die multidisziplinären Montageteams können noch passgenauer für ihre jeweilige Aufgaben zusammengestellt und die Niederlassungen noch besser in die Planung einbezogen werden. Während die spezialisierten Monteure vor Ort in der Anlagenmontage aktiv sind, agieren die Niederlassungen wie kleine Fertigungsbetriebe und können ihre Rolle als verlängerte Werkbank des Industrieservice noch effizienter als bisher erfüllen. Aus 18 gut organisierten dezentralen Industrieservice-Einheiten wird so eine perfekt aufeinander abgestimmte Industrieservice-Mannschaft gebildet. PERFECTLY ORCHESTRATING CUSTOMISED INSTALLATION WORK The HANSA-FLEX Industrial Service division provides our customers with on-site support during the planning, construction, optimisation, maintenance and preventative servicing of hydraulic systems. Our range of services includes not only the installation of new systems but also the de-installation and re-installation of existing systems, as well as the obtaining of approvals from responsible classification and insurance companies. To meet the growing demand for our customised installation services more effectively and quickly, we have re-organised the previously decentralised Industrial Service division. The back office has been centrally located in Bremen since The optimised structure facilitates cooperation between specialists and enables their work to be optimally scheduled. The multidisciplinary installation teams can be set up more precisely in line with their duties and the subsidiaries can be more successfully involved in the planning processes. While the specialised installers install systems at sites, the subsidiaries act as little production companies and can carry out their role as the extended workbench of the Industrial Service division more efficiently than previously. A perfectly aligned industrial service team is therefore created from 18 well-organised, decentralised industrial service units. 19

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