Enterprise 2.0 Trends und Potentiale. Optimierung von ICT Infrastrukturen mit SOA und Enterprise März 2008 Martina Göhring

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1 Enterprise 2.0 Trends und Potentiale vwi CeBIT-Seminar 2008 Optimierung von ICT Infrastrukturen mit SOA und Enterprise 2.0 Martina Göhring

2 Inhalte 01/ Aus Erfahrungen lernen 02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele 03/ Enterprise 2.0 Bausteine 04/ Enterprise 2.0 BPM Seite 2

3 Der Fall Kryptonite Lock im Jahr Seite 3

4 Der Fall Kryptonite Lock im Jahr 2008 Kryptonite Prototyp als Video auf youtube Seite 4

5 Fallbeispiel. DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26 Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden! direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog Seite 5

6 Fallbeispiel. DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden! direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen aus der DELL Community Letzte Aktualisierung am ) Seite 6

7 Fallbeispiel: DELL Studio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden! direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen aus der DELL Community StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen Seite 7

8 Aus Erfahrungen gelernt! Die Macht der Nutzer nimmt Einfluss auf Marken, Produkte und Organisationen und zwingt Unternehmen zu Veränderungen! Seite 8

9 Was beeinflusst Kaufentscheidungen? Seite 9

10 Entwicklung der Blogosphäre Seite 10

11 Tools eines Anwenders vor einem Jahr! Seite 11

12 Tools eines Anwenders heute! Kommunizieren Social Networking News Web OS Programme Fotos Videos Information Leben Einkaufen Seite 12

13 Inhalte 01/ Aus Erfahrungen lernen 02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele 03/ Enterprise 2.0 Bausteine 04/ Enterprise 2.0 BPM Seite 13

14 Fallbeispiel: Daimler Blog Das Unternehmen authentischer machen Seite 14

15 Fallbeispiel: Daimler Blog Uh, sie haben es getan Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen: Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler- Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das Leben beim Daimler. Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager Seite 15

16 Blogging in der Projektarbeit Struktur entsteht bei der Projektarbeit Projektfortschritt Aktivitätentags und Feeds Kommentare Zugänge zu allen relevanten PM Sites und Services Contentorganisation Dokumentation von Schritten und Ergebnissen Seite 16

17 Enterprise Blogs dreimal anders. TBWA Werbeagentur Citrix E-Commerce centrestage Web 2.0 Agentur Kommunikationskanäle internal communication hub with 27 channels and several hundred post on each one almost 5,000 pages of information. Wissensbank robust knowledge bank for its business intelligence with a blog, and designated several different categories to organize all the information they regularly track, to share business metrics and knowledge among ist growing number of employees. Projektarbeit Projektaktivitäten und Fortschritte werden gepostet und mit Tags versehen, so dass sie jederzeit Kategorien und Personen zugeordnet werden und der Status abgefragt werden können. Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen: Fakten und Entscheidungen Potentiale und Experten Untersuchungen und Ergebnisse Seite 17

18 Enterprise Wiki: Flow-oriented Thinking and Collaboration Unternehmensbibliothek Wissensmanagement Kollaborative Inhalteerstellung Technische Dokumentation Entscheidungsunterstützung Committments Community Building Reviews Projektunterstützung Meetingplanung Eventmanagement Ideensammlung Seite 18

19 What Factors characterise your company before and after the Wiki Implementation? Managing Wikis in Business, Sept Seite 19

20 Erwartete versus tatsächlicher Wiki-Nutzung Quelle: Edwards, Managing Wikis in Business, Sept Seite 20

21 Integration von Enterprise Lösungen und Social Software Today, a new set of tools are being added including blogs, wikis, professional profiles, and many others. While some are inside the Sharepoint offering, many will be provided through development and open source. As we progress, the key will be to bring all of these tools together into a single offering for many-to-many communications. Cost transformation and business speed are the two principle problems being addressed with the portfolio. The main metric of progression will be the collaborative site count. Teams, group, and individuals can order a collaborative site which allows for group communication. The site count has increased to around 13,000 with around 3.5 Million page views per month. The number of document objects stored within the collaborative solution is over a million. Social Software is considered a subset of Collaborative Solutions and this group has now picked up the Social Software rollout deployed at the enterprise level. Blogs, Wikisin Kombination mit Enterprise Lösungen sind die neuen Unternehmensplattformen, mit denen sich kritische - kommunikative, kooperative, kollaborative und wissensintensive- Informationsprozesse realisieren lassen. The enterprise solution is actually a portfolio of solutions built on top of vendor products and open source. Microsoft's Sharepoint and MOSS provide the core collaborative solution set. Confluence Wiki Software was also purchased for the Enterprise Wiki and various Open Source Solutions provide the additional enterprise Social Software (Drupal, Roller, etc.). Seite 21

22 Enterprise 2.0 bei British Telecom Seite 22

23 Veränderungen im Enterprise 2.0 Seite 23

24 Inhalte 01/ Aus Erfahrungen lernen 02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele 03/ Enterprise 2.0 Bausteine 04/ Enterprise 2.0 BPM Seite 24

25 Enterprise RSS Feeds Over 150 feeds on corporate news desk alone at BT : Ein Inhalt ohne RSS ist nutzlos, da er nicht weiter verwertet, verarbeitet, genutzt und veredelt werden kann und damit wenig zur Wertschöpfung beitragen kann. Seite 25

26 Business Tagging Folksonomie ergänzt die Firmentaxonomie Monitoring news/blog coverage of your company Consumer and competitor research Identifying subject matter experts within your company Connecting with Information people who shareüber your interests das Tag! Seeing what colleagues are finding interesting right now Subscribing to links that your team members are bookmarking Finding Information the most popular pages über on den your intranet Wert des Tags! Mine tags to classify content and supplement intranet search Seeing what a piece of intranet content actually means to staff Searching the collective corporate brain (rather than documents that get Information über den Menschen, der getaggt hat! "published") Use the tagging folksonomy to refine the corporate taxonomy Capture and share information about clients and prospects Track industry trends Analyse the connections between employees across teams and geographies Identifying potential hires and tracking alumni Seite 26

27 Bookmarking Seite 27

28 Partizipation oder Wer generiert Inhalte? 2-6% der Nutzer stellen ca. ¾der Inhalte ins Internet. Seite 28

29 Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen! Erzeugen von NGI: 1%: Generieren, Verändern, Ergänzen 1% Prosumer Profitieren von NGI: 1%: Aggregieren, Syndizieren, Bündeln 10%: Annotieren, Teilen, Bewerten, Taggen 10% Multiplikatoren 10%: Fans, Clouds, Widgets, Filter 100%: Suchen, Sammeln, Abonnieren 100% Konsumer 100%: Automatisieren, Mobilisieren, Mashen Seite 29

30 Der Long Tail der kollaborativen Intelligenz Das lange Ende erreichen: den Letzten in der Prozesskette erreichen (Menschen), Nischen finden (Produkte), relevante verborgene Inhalte entdecken, wiederfinden (Content). Seite 30

31 Business Value von Enterprise 2.0 Wissensmanagement: Verbindung von Menschen und Wissen Kollektive Intelligenz Beziehungsmanagement: Communities: Interessensverbünde, Erfahrungsaustausch, Ideen Kunden: externe Kollaboration, Einbeziehen ins Unternehmen Innovation und Prozesseffektivität: Teams: Teilen von Wissen, Ideen, Zusammenarbeit Prozesse: gegenseitige Unterstützung, Kooperation, Long Tail Seite 31

32 Inhalte 01/ Aus Erfahrungen lernen 02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele 03/ Enterprise 2.0 Bausteine 04/ Enterprise 2.0 BPM Seite 32

33 Business Process Management heute Gaps between systems, people, business units and geographies undermine the efficacy of the business overall. Seite 33

34 Business Process Management morgen Richer Web Interfaces and Tools stretch the benefits of BPM into the long-tail of process need. Ingrained Collaboration will creep into all aspects of the full BPM life-cycle. Social Software will expand the set of capabilities made available to process participants to coordinate and manage ad hoc human interactions. Process Tagging, where a user may tag a specific instance of an executing process to help them recover it later, or tag an object related to a process or process instance. RSS Feeds, where process activities can be published from the BPM system and remixed into other mechanisms for end-user interaction, like an RSS Reader or an client. Mashups and Widgets, where process activities can be mixed into other user experiences, or where pieces of other systems core to a business process can be injected into the process workspace. Auszug aus: The 2008 State of the BPM Market, White Paper, BEA Seite 34

35 Service-Orientierung in einem Weblog Web-Statistik (Google Analytics) Video-Services (YouTube) Online- Präsentationen (SlideShare) Feedmanagement (Feedburner) Plugins (Open Source) Themes (Open Source) Widgets (Open Source) WordPress (Open Source) Seite 35

36 Konvergenz der Ideen Weniger Prozessautomation mehr Prozessunterstützung! Weniger Taylor mehr Nutzerpartizipation! Seite 36

37 Web 2.0 meets SOA Die erfolgskritischen Prozesse sind wissensbasierte Prozesse. Diese sind weitgehend workflow-free. Sie benötigen daher Mechanismen um Strukturen entwerfen und entwickeln zu können. Web 2.0 Tools und Social Software liefern hierfür geeignete Werkzeuge im Arbeitsprozess und bewirken, dass Mitarbeiter, Partner, Lieferanten und Kunden in einem Netzwerk zusammenarbeiten und Wissen gemeinsam nutzen können. SOA im klassischen Sinne bedeutet Software in Servicemodule zu zerlegen und diese flexibel zu nutzen. Als sich das Thema SOA entwickelte, gab es noch keine Web 2.0 Services. Die SOA von gestern war für Daten und Geschäftsprozesse. Die SOA von heute ist für Menschen und Wissen. Seite 37

38 Perspektiven von Enterprise 2.0 Web 2.0 entwickelt sich zunehmend hinter dem Corporate Firewall. Grosse IT-Player entwickeln eigenständige Lösungsangebote für Web 2.0 um ihre Kernapplikationen effizienter zu gestalten. Entscheidende Nutzungsbarrieren werden in der Unternehmenskultur (Offenheit, Vertrauen, Dezentralisation) liegen. Rechtliche Aspekte, Rechtemanagement, Datenschutz und Informationssicherheit werden stärker in den Fokus rücken. Seite 38

39 Enterprise 2.0 Elevator Pitch Enterprise 2.0 = Verbindung von Menschen und Wissen (Web 2.0) + neue Geschäftsmodelle (SaaS) + agile Geschäftsprozesse (SOA) + kostengünstige Software (Open Source). Seite 39

40 Kontaktdaten centrestage GmbH Martina Göhring Mobil: +49 (0) Fax: +49 (0) Skype: martinagoehring XING: https://www.xing.com/profile/martina_goehring Corporate Weblog: Lesezeichen: Twitter: Seite 40

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